Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

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1 

 

Encuesta de satisfacción de usuarios de la Biblioteca Complutense, 
2022. Estudiantes 
 

¿Cuál es tu 
grado de 
satisfación 
global con el 
servicio de 
Biblioteca? 

Hemos reservado este espacio para que expongas brevemente aquellas 
sugerencias o propuestas que consideres que podrían mejorar el servicio 
de Biblioteca: 

TIPOESTU
DIO 

CENTRO 

Satisfecho 
Posibilidad del alumno de autónomamente renovar los préstamos desde la 
web 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 

Buenas tardes! No hay que decir que en las bibliotecas hay que estar en 
silencio, pero a ciertas personas se les olvida. Quizá la opción de subir por 
las escaleras de caracol resulte molesta para el resto de compañeros por 
el ruido de la propia escalera y porque está en mitad de la sala. Quizá 
más espacios para esas personas que no saben trabajar en silencio. 
Gracias! 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho 
Mayor facilidad de uso de la página web cisne, prestamos Inter 
bibliotecario más fácil, necesidad de mayor número de artículos de 
revistas 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
DOCUMENTACI
ÓN 

Muy 
satisfecho 

En las preguntas de grado de satisfacción sería óptimo incluir Ns/Nc. En 
general muy buen servicio, aunque estoy un poco en contra de que todos 
los ejemplares de un libro sean de uso frecuente y para renovarlos haya 
que acudir al mostrador de la biblioteca cada mes. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Poned las renovaciones y las reservas telemáticas otra vez. Son muy 
cómodas. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Muy 
satisfecho 

Creo que los cursos podrían anunciarse con mayor antelación porque a 
veces es muy poquito el tiempo que pasa desde que nos enteramos hasta 
que son los cursos. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Hacer más cursos en horario de tarde. 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Ampliar el acceso a libros electrónicos online. 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
Seguir aumentando los fondos en cuanto a revistas científicas a las que 
está inscrita la universidad. 

GRADO 
FACULTAD DE 
ODONTOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Que los libros de etiqueta verde se puedan reservar online, pues hasta 
ahora, al menos en la biblioteca de clásicas, hay que ir presencialmente a 
renovar estos libros 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho 

Antes de la pandemia, los libros de depósito que solicitaba en la biblioteca 
de Geografía e Historia estaban disponibles en el mostrador de préstamo 
en el plazo de media hora o una hora como máximo. Ahora, si solicito un 
libro a las 9 de la mañana, no está disponible en el mostrador hasta las 3 
de la tarde. Los bibliotecarios solo bajan al depósito una vez por turno, lo 
cual entorpece la investigación. Supongo que obedece a razones de 
plantilla y organización interna, pero resulta muy incómodo para el usuario 
y me ha llevado a veces a estar horas en la biblioteca sin nada que poder 
hacer, solo esperando a los libros. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Los equipos informáticos que hay GRADO 
FACULTAD DE 
ESTUDIOS 
ESTADÍSTICOS 

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2 

Satisfecho 

El trato con el personal siempre es exquisito y de gran ayuda. También ha 
sido muy útil la adquisición de libros electrónicos. Sin embargo, aún es 
frecuente que la UCM no cubra el acceso a libros y revistas 
fundamentales en mi disciplina y que debo encontrar por otros medios, a 
menudo a costa de mi bolsillo. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho La renovación de los libros debería poder hacerse online GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho Renovar algunas colecciones que están en mal estado. GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

RENOVAR LOS LIBROS A TRAVÉS DE INTERNET COMO SE PODÍA 
HACE UN AÑO. LXS BIBLIOTECARIXS SON MUUUUUUY MAJETES 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Abrir las salas de estudio grupal, aunque entiendo las limitaciones. GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho Todo muy correcto y contenta con la biblioteca de mi facultad. GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Mejoras en la página web. Simplificar la página y que muestre lo útil y 
necesario 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Satisfecho 
En la biblioteca de Ciencias Químicas, la gran mayoría de libros que he 
querido renovar no he podido, así que he tenido poco plazo de préstamo 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Satisfecho 

- Anunciar con mayor antelación la ampliación de horario en épocas de 
"vacaciones" (la ampliación de horario de Semana Santa se avisó con 
semana y poco de antelación). 
 
- Ampliación de mesas con instalaciones adecuadas para uso de 
ordenadores y otros elementos tecnológicos.  
-Mejora de mesas con luz artificial. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Mejorar el buscador CISNE 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho 
Hay mucho ruido sobretodo en los puestos de lectura de arriba. Gente que 
habla por telefono o entre ellos, etc... y faltan mas enchufes (arriba) 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Satisfecho 

El servicio de Biblioteca de la UCM era excelente, hasta que excluyeron la 
posibilidad de reservas libros a través de la web, v.gr. para la Biblioteca 
María Zambrano o, renovar los mismos una vez los tienes. Hay 
compañeros que no se pueden permitir comprar los manuales de la 
carrera y, está prohibido fotocopiar los mismos, ergo el tiempo de 
préstamo no es suficiente. Valoro que se ha de volver a la forma de 
préstamo anterior a Covid-19. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

Que vuelva la 3° planta en la biblioteca de la Facultad de Informática GRADO 
FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Satisfecho 

Hay algunos ejemplares que faltan porque los estudiantes no los 
devolvieron como Desayuno en Tiffany’s de Truma Capote (entre muchos 
otros). Y hay algunos libros escritos por docentes que son necesario de 
cara a exámenes con muy pocos ejemplares para tantos estudiantes. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Normal 
Por favor aumentad el número de préstamos y renovaciones, sobre todo 
la facultad de Educación. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

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3 

Muy 
satisfecho 

Integración del catálogo con el resto de las bibliotecas públicas y 
universitarias de Madrid (p. ej. Consorcio Madroño) 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Normal 
1. Reference manager software access should be free for all the students 
and also should be easily accessible. 
2. Please subscribe other journals 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FARMACIA 

Satisfecho 
Las maquinas de auto-préstamo, desconozco el nombre real - disculpad, 
son muy prácticos y necesarios. Se podría colocar alguna en Ciencias 
Políticas y Sociología también. Gracias. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Normal 

Durante este curso ha hecho demasiado frío en la biblioteca, 
prácticamente no se podía estar. Sugiero que se abran las ventanas cada 
cierto tiempo, pero no que estén todo el rato abiertas, es un gasto de 
calefacción enorme y hace frío. 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Normal 
Todavía en la biblioteca de Ciencias Geológicas no han abierto todos los 
puestos, que son necesarios. A parte, bastantes ordenadores no 
funcionan o tardan mucho en arrancar. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Muy 
insatisfecho 

Cerrar las ventanas seria de gran utilidad, ya nos hemos vacunado y no 
es justo que ni siquiera pongan la calefacción (cuando los responsables 
de la biblioteca sí la tienen puesta) es de vergüenza. Otra sugerencia es la 
amabilidad, no es muy común en la biblioteca de ciencias químicas  y en 
un trabajo como bibliotecario, que es de cara al publico, es muy necesario. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Normal 
En la Biblioteca de la Ucm de la facultad de psicología hay una mujer 
trabajando que es muy desagradable con los alumnos siempre. No 
importa el dia que vayas ni lo amable y respetuosa que seas. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho Mayor numero de plazas para el estudio y que abra a las 8 am. GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

En ocasiones se listan recursos en línea pero bajo ciertas búsquedas, 
pero los enlaces (que pueden ser fácilmente reportados) llevan a 
elementos que no coinciden con precisión con el documento listado 
(editorial distinta u otro año de edición, por ejemplo). 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 

Cuando se reserva un libro en una biblioteca de la ucm diferente a la que 
designa para recogerlo, el servicio no funciona bien. Unas veces tarda 
demasiado tiempo en atenderse, y en otras ocasiones se queda la reserva 
sin atender de manera indefinida. Es un servicio muy útil para quienes no 
disponen de tiempo para desplazarse a otro campus a por un libro que 
necesita, y sería positivo que se pudiera mejorar. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 
Sería genial que la universidad comprase la suscripción on-line a Brill, 
porque mucha de la bibliografía resulta inaccesible de cualquier otra 
forma. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

La mejora del buscador CISNE, que en ocasiones resulta algo complejo. 
Especialmente a la hora de encontrar algunos volúmenes, así como para 
seleccionar la biblioteca de reserva, por ejemplo. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho 
Geológicas:puestos con ordenador insuficientes, ordenadores inservibles, 
mala iluminación, etc 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Muy 
satisfecho 

Mayor iluminación en algunas áreas de la biblioteca María Zambrano; en 
algunos puestos de lectura no existe ningún tipo de fuente de luz, ni 
siquiera artificial. 

GRADO 
FACULTAD DE 
ESTUDIOS 
ESTADÍSTICOS 

Muy 
satisfecho 

Folios disponibles para los estudiantes. GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

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Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

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4 

Muy 
satisfecho 

Más claridad a la hora de encontrar un determinado libro o sección en la 
biblioteca física, sobre todo, de cara a un ulterior préstamo. 
En cuanto a la biblioteca virtual, aunque mi experiencia es bastante 
satisfactoria, si que en el área de derecho creo que podría haber una 
sección dedicada únicamente a los recursos electrónicos contenedores de 
ciertas plataformas que ofrecen bases de datos, jurisprudencia, 
formularios etc. que no son libros electrónicos, pues creo que son 
bastante utilizados y útiles y a veces no son fáciles encontrarlos en el 
catálogo. Y también, y a colación de ello, creo que se le deberían dar más 
difusión a la existencia de estos recursos, suscritos por la universidad, 
pues no todo el mundo sabe usarlo, de su existencia o acceder a ellos. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
DERECHO 

Normal 
El catálogo cisne deja mucho que desear. Los fondos de la universidad 
son ciertamente insuficientes para un doctorando. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Mejora de las instalaciones sin que pierda esa magia de biblioteca antigua GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Estaría bien poder acceder a través de nuestra cuenta a nuestro historial 
de préstamos de libros anteriores. En muchas ocasiones quiero recordar 
cuáles eran los libros que saqué hace unos años (para citarlos o para lo 
que haga falta) y no hay manera de hacerlo a menos que los haya incluido 
manualmente en una lista. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 
-más actualidad en las bibliotecas de filosofía, filología y bellas artes 
-más información sobre préstamos de cosas electrónicas (portátiles, sobre 
todo) 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Satisfecho 
Eliminar la limitación de aforo y cerrar las ventanas. Todo lo demás muy 
bien 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

Proceso de compra de ejemplares más rápido, sobre todo cuando hay 
cero o uno disponibles. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
insatisfecho 

Lo que mejor funciona de la Universidad desde mi punto de vista 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Tener acceso a más revistas específicas 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
insatisfecho 

Ofrecer servicios para el préstamo de libros si se puede facilitar mas 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Hola buenas, como estudiante de Medicina el único recurso que hecho en 
falta en la biblioteca de la UCM es el acceso a "Up to Date", indispensable 
para el estudio de cualquier asignatura o trabajo que hay que hacer en 
esta carrera. Otras muchas universidades tienen acceso, no sé muy bien 
por qué esta universidad no... 
Agradeceríamos mucho que se incluyera en el catálogo de servicios 
Un saludo y gracias de antemano 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Normal 
Creo que las búsquedas en la página web es una de las cosas más 
complejas y a veces poco intuitivas. Creo que se podría hacer un 
buscador algo más intuitivo. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

no GRADO 
FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Hay poca cobertura en la biblioteca y mucho frío GRADO 

FACULTAD DE 
ENFERMERÍA, 
FISIOTERAPIA Y 
PODOLOGÍA 

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5 

Muy 
satisfecho 

Que se enseñe mejor a los nuevos alumnos en el uso y posibilidades de la 
biblioteca que son muchas!! Hay alumnos de primero que entran en 
septiembre y a finales del primer semestre (enero-febrero) aun no tienen 
ni idea de como usar la biblioteca ni presencialmente ni online, no se la 
conocen, apenas hacen alguna búsqueda en Cisne y poco más, y no 
todos tienen amigos "empollones", de cursos más avanzados o 
repetidores que les ayuden. Luego aprenden con el tiempo es cierto, pero 
llama mucho la atención que tarden meses en saber usar herramientas 
tan básicas, y creo que muchos abandonos de la carrera, o muchos 
estudiantes que hacen la carrera ya por trámite sacando asignaturas con 
5, 6 etc y haciendo trabajos con los recursos más a mano que encuentran 
en google sin utilizar un criterio "académico" podrían mejorar sus 
prestaciones y tener más interés en la carrera (y de paso subir el nivel del 
alumnado que, no se en otros, pero en el Grado de Historia hay cada caso 
que te caes de culo, blogs de viajes, podcasts, como fuentes para trabajos 
EN SEGUNDO DE CARRERA O INCLUSO TERCERO Y CUERTO 
ALGUNA VEZ) si supiesen usar estos recursos de la biblioteca desde el 
principio. La culpa no es de la biblioteca, que bastante hace con todo lo 
que ofrece en su web y estanterías, y que te enseña a usarlo en su web, 
pero creo que no ha pasado a la práctica como debe, se dan unas pautas 
muy básicas en las aulas y muy pocos suelen ir más allá para aprender a 
usar estos recursos, es como tener un Lamborghini en el garaje pero sin 
neumáticos, y que te expliquen como corre con neumáticos pero nadie te 
enseñe a ponerlos. Aquí la facultad y la universidad deben hacer más, 
porque es un tesoro la biblioteca y sus funciones, y su vertiente online es 
la leche, además de su personal, pero algo falla cuando la gente de 
primero de carrera tarda meses en desenvolverse de manera aceptable 
en la biblioteca, hay que concienciar más, que no la vean como el sitio 
donde ir a estudiar a dos semanas del examen como muchos ven la 
biblioteca del barrio (y es normal, después de la EBAU, tenerle cierta 
manía a la biblioteca, en especial si has tenido que ir a septiembre), que lo 
vean como algo indisociable de la condición de estudiante universitario 
comprometido y exitoso, como una herramienta de saber y no de 
obligación. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Normal 
Puesto que a raíz del COVID se ha reducido el aforo y se han cerrado 
algunas instalaciones de las facultades, convendría poner más espacios 
para realizar trabajos en grupo. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Gracias a las personas que hacen posible el funcionamiento de la 
biblioteca y sus recursos 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 

Mejorar el número de ejemplares electrónicos para que vaya más acorde 
con la cantidad de alumnos matriculados. En el itinerario de computación 
en Matemáticas somos más de 100 alumnos con tan solo 10 ejemplares 
electrónicos, si bien hay ejemplares impresos en la Biblioteca de 
Informática. 
 
MUY NECESARIO: Volver a habilitar las renovaciones de forma online 
 
Gracias 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Muy 
satisfecho 

Muchas gracias por tener un servicio excelente. Estoy satisfecho con toda 
intalación, y el personal excelente, paciente y pendiente de todos. 
¡¡¡¡Mil gracias!!!! 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

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Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

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6 

Normal 

Creo que el personal que trabaja en la biblioteca debería ser más amable 
por más que les suponga un esfuerzo, todos tenemos problemas. Me 
consta que no soy la única persona que piensa que suelen ser muy 
bordes e incluso a veces me he encontrado con personas irrespetuosas y 
algo así me parece intolerable. En cambio, jamás he visto que un alumno 
hablase mal a nadie en la biblioteca. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 
Mayor facilidad en los prestamos sin necesidad de realizar reservas 
previas, ampliación de plazos en la docimoteca 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
Faltan libros de la guía docente de ingeniería de materiales, se 
agradecería que hubieran más libros de esta carrera. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Insatisfecho 
Incomodidad de los asientos y el frío que hace al mantener la ventanas 
abiertas por el covid. También hay que sumarle la obligatoriedad de llevar 
las mascarillas. Se necesita una vuelta a la normalidad ya. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Muy 
satisfecho 

Más plazo para el préstamo de libres GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho 

Hay veces que la gente se pone a hablar en alto y molesta y estando en 
una biblioteca, donde la mayoría va a estudiar para los exámenes finales, 
no debería darse ese caso y deberían guardar silencio. Al igual que 
muchas veces el personal de la facultad se pone a hablar entre ellos y en 
voz alta y te desconcentrándome igual. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Normal 
Que abra a las 07.30 de la mañana, y que pueda tener un servicio adjunto 
de papelería y fotocopias. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Muy 
satisfecho 

Estoy muy agradecida con el personal altamente cualificado y amable y 
eficiente. El n programa de búsqueda no me resulta práctico, creo que no 
es tan eficaz como el anterior. Quiero apuntarme a los cursos online para 
saber utilizar los recursos electrónicos. La respuesta de cuántas veces 
voy a la biblioteca no muestra la realidad porque no vivo en Madrid, por 
eso voy poco. Sin embargo el servicio recibido para mi doctorado a 
distancia ES EXCELENTE. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Insatisfecho No teniendo libros del Siglo III y teniendo versiones actualizadas. GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho 

El acceso al catálogo online debería ser más intuitivo y la búsqueda 
debería facilitar saber de antemano la posibilidad de acceder al 
documento completo. En muchas ocasiones cuando el link dirige a 
servidores externos el contenido final no es accesible. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Normal 

Dar formación sobre el uso y las posibilidades de acceso a información 
que ofrece la biblioteca tanto de forma física como virtual a los alumnos al 
entrar a la universidad. Muchos alumnos no saben los estudios, 
documentos científicos, revistas académicas y demás recursos a los que 
tienen acceso solo por ser de la complutense hasta el último año, por lo 
que no pueden aprovecharlos. 
La web es poco intuitiva y difícil de entender y usar. Salvo el área de la 
cuenta para ver y renovar préstamos de libros. 

GRADO 
FACULTAD DE 
COMERCIO Y 
TURISMO 

Normal 
Los horarios de la Zambrano en periodos de vacaciones como Semana 
Santa o Navidad son cortos (9-16) y podrían ampliarse dado que es la 
única biblioteca abierta de toda la UCM 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Normal 
Que todos los prestamos sean renovables si no están ya reservados para 
para la fecha de vencimiento del préstamo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

7 

Satisfecho 
Me gustaría que hubiera una mayor disponibilidad de libros y artículos 
electrónicos, incluyendo ejemplares relativamente antiguos 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 

Se debería poner de nuevo en funcionamiento el poder renovar un libro 
desde casa. Mi caso como el de muchos estudiantes es que estoy en mi 
último año de carrera, por lo que estoy haciendo prácticas y no tengo 
clases en la universidad y cada vez que tengo que renovar un libro 
(necesario para el tfg) tengo que acudir a posta a la universidad. 

GRADO 
FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Satisfecho 
Sería mejorable el tener más ordenadores disponibles y aumentar las 
plazas de uso para ordenadores portátiles en detrimento de las plazas de 
lectura que cada vez tiene, en mi opinión, menos uso. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Normal 

Temperatura de la sala. Es totalmente comprensible que las ventanas 
deban estar abiertas por protocolo COVID pero, no se está cómodo en la 
sala si hace 15 grados. 
 
Al entrar en la biblioteca de químicas se pasa por la sala de los 
bibliotecarios y la diferencia de temperatura es muy grande. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Muy 
insatisfecho 

Este año se ha eliminado la posibilidad de hacer reservas y renovar los 
libros, obligando a devolver el libro prestado aún si lo sigo necesitando. Es 
un poco ridículo pues siempre puedo coger otro un rato después el mismo 
día, peroe obliga a cargar con el libro a la biblioteca sabiendo que volveré 
con el mismo libro más tarde 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Satisfecho 
Ampliar horario Biblioreca F. Psicología hasta las 21.00h (o 20.45h como 
anteriormente) 

GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Muy 
insatisfecho 

Las responsables de la Biblioteca de La Facultad de Ciencias fe la 
información, son muy desagradables a la hora de atender, no te prestan 
atención y te ignoran. Además no te explican nada pues dan por hecho 
que deberías saberlo todo por estar estudiando ahí tres cursos. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Normal 
Mas Sitios con enchufe y luz  
Que se cuide mas el silencio 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho Estaría bien que se pudieran renovar los préstamos como antes. GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Insatisfecho 

Menos depósito y más libros en sala. Es un horror ese aspecto. Otro sería 
que la biblioteca de geografía e historia abriera en periodo de exámenes 
porque la Zambrano no tiene especialización en historia. Por último , 
deberían abrir en horario lectivo, es decir, a las 8.30 puesto que las clases 
empiezan a esa hora y muchos de nosotros no disponemos de 
ordenadores portátiles y tenemos que pedirlos prestados. Es un sesgo de 
clase muy alto. Para finalizar, la biblioteca debería abrir hasta las 21.00 
como muchas otras de la facultad. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 

El buscador Cisne es incomodísimo, resulta impresionante la de veces 
que busco algo que en realidad está y no consigo encontrarlo hasta que 
no lo busco de una manera suuuper específica. 
En general, el resto muy bien, pero si tenemos facultad de informática, 
usémosla para algo 

GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
La recuperacion de renovación online de prestamos, fin de 
restricciones/limitaciones covid. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 

Hay semanas que si que se puede renovar un libro y semanas que no y 
también hay semanas que se puede pedir un libro de otra facultad y 
semanas que no,  de hecho desde hace un año que he intentado más de 
una vez utilizarlo para coger un libro de otra biblioteca y no se podía. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

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8 

Normal Todo bien GRADO 
FACULTAD DE 
COMERCIO Y 
TURISMO 

Satisfecho 
La biblioteca de veterinaria tiene muy pocos puestos muchas veces no 
hay sitio 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

Mi única sugerencia es que la hora de apertura de la biblioteca de mi 
facultad podría ser un poco antes. 

GRADO 
FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Satisfecho 
Algunos libros no se pueden renovar de forma electrónica. Esto me 
parece absurdo debido a que debes traerlo a la biblioteca para 
inmediatamente volver a sacarlo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Satisfecho 
Debería poder reservarse y renovar libros online. Debería volver lo de 
solicitar que te traigan libros de otras bibliotecas de la complu a la tuya 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Normal 
A estas alturas de la pandemia a los alumnos nos gustaría cerrar de vez 
en cuando las ventanas, tanto por el frío como por el ruido. Personal poco 
amable. 

GRADO 
FACULTAD DE 
COMERCIO Y 
TURISMO 

Muy 
satisfecho 

No entiendo por qué la biblioteca de CLÁSICAS no figura como opción. 
Trato exquisito, bibliotecarias EXCELENTES y un depósito ÚNICO en 
toda España. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
insatisfecho 

Que los préstamos virtuales puedan hacerse por varias personas a la vez GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho Está muy bien 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

Nada que añadir GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Satisfecho 

Sería idóneo volver al sistema antiguo de búsqueda en la página web (el 
anterior, no recuerdo muy bien el nombre pero se cambió hace 3 años 
aproximadamente). 
En cuanto a la biblioteca, da gusto el personal que tiene. Las y los 
bibliotecarios, concretamente de la facultad de matemáticas, son, sin duda 
alguna, lo mejor que hay en la universidad Complutense. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Satisfecho 

Es necesario que implementen horarios intensivos en ecposas de semana 
santa y Navidades, puesto que muchos estudiantes no viajamos y 
requerimos tener un espacio para estudiar diariamente durante esos días 
que al final la Univeridad se lo toma como cerrado. Que la Bi lioteca sea 
un espacio linre y sin restricciones de días .. 

GRADO 
FACULTAD DE 
ÓPTICA Y 
OPTOMETRÍA 

Insatisfecho 

El buscador CISNE no funciona bien. No se pueden encontrar los títulos 
salvo con título exacto y ni eso. Estaba mucho mejor la versión anterior. 
La sala de estudios de Derecho debería tener un horario más amplio y 
poderse recoger libros ahí. El horario de la biblioteca de Derecho 
(criminología) es insuficiente y no siempre encuentran los libros. Debería 
poderse acceder a más libros directamente y no a través de depósito (que 
el servicio es muy lento y tarda días) 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

La biblioteca de Politicas es de lo mejor de la facultad. Hace pensar que 
cuando no se externaliza lo público funciona y debería hacerse también 
en otros ámbitos (cafetería, retrógrados, etc,etc 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Más puestos de lectura. GRADO 
FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Satisfecho 
Ampliar el espacio de renovación a más libros, independientemente de 
donde se encuentren. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho 
No hay enchufes en los puestos de estudio, haciendo inviable el uso de 
ordenador a la par que apuntes... 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

9 

Muy 
satisfecho 

Me parece un lujo los servicios que ofrece la biblioteca tanto físicamente 
como a nivel de accesos y recursos online 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Satisfecho nada GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Insatisfecho 

Se pasa muchisismo frio en la biblioteca, primero por que el sistema de 
calefacción dentro de las salas de estudio es inexistene. Tienen todo el 
día las ventanas abiertas, y se forman corrientes de viento, lo que genera 
aún más frio. Además, en ocasiones, tiene el sistema de ventilación 
encendido Una vez fui a preguntar, por qué salía aire frío del sistemaa de 
ventilación (en vez de caliente, como resultaría lógico al estar en epocas 
frías del año), y según me explicaron, estan introduciendo aire del exterior 
a la sala, para renovar el aire. Lo que, una vez más, se traduce en más 
frío. Creo que es momento de que se relaje alguna de las medidas 
anteriormente citadas. Insisto que llevamos mascarilla puesta, el aforo 
disponible  de la bibliteca no está al completo, y la biblioteca en sí es una 
espacio amplio.Tengo más que entendido que la calefacción no es una 
responsabilidad de los bibliotecarios, soy consciente de que ellos no se 
encargan ni de encenderla ni de apagarla (según ellos excusan), pero ya 
es momento de que se hagan cargo, al menos, de asegurar que el 
espacio de la biblioteca sea un espacio adecuado para el estudio, y con 
las manos frias no se puede escribir. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Muy 
satisfecho 

Microondas GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Normal No GRADO 
FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Insatisfecho 
Los horarios deberían ser más amplios y vigilar más el ruido y guardar el 
sitio. También estaría bien un sistema de vigilancia para evitar robos 
mientras se hacen pausas, por ejemplo. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

La mayoría de los y las trabajadoras de la biblioteca de la facultad de 
Psicología son estupendos y estupendas! 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
Poder renovar automáticamente los libros tomados de las estanterías de 
la biblioteca 

GRADO 
FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Satisfecho 
El tiempo de préstamo de los manuales que se emplean en las 
asignaturas básicas y obligatorias es demasiado corto. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

10 

Normal 

En primer lugar que cierto es que hay un mejora sobre el  horario de la 
Biblioteca María Zambrano, a mi modo de ver deja de ser suficiente, 
debería ser mucho más extenso, porque no lo sé con seguridad pero si la 
complutense tiene un 70.000 alumnos es increíble que una universidad de 
este calibre no tenga una biblioteca abierta prácticamente siempre y si 
ponen exámenes en septiembre o TGS, TFMS, Tesis, deben ofrecer un 
amplio servicio en vacaciones, Navidad y Agosto porque la gente tiene 
que tener un sitio en la propia universidad para prepararse, no vale querer 
lo mejores alumnos, pero no darles lo mejor, es bastante cutre que abran 
los días finales de agosto y principios de spetiembre y no nos dejen 
preparar en las instalaciones de la complutenses con el tiempo debido 
este estudio. Entiendo que la mayoría de la población pueda estudiar en 
su casa, pero como una Universidad Pública que es tiene que alojar a sus 
alumnos con estas necesidades. 
Por otro lado, han mantenido la renovación de algunos ejemplares poco 
usado de los libros, pero no entiendo que sobre libros que no tienen 
reserva no se pueda hacer ni una renovación seguida. Me parece bien el 
préstamo de días, pero me gustaría volver a las varias renovaciones de 
libros aunque sean libros que son prestados con asiduidad, si no hay 
nadie que los reclame, por favor este préstamo se queda bastante corto. 
Para terminar tampoco entiendo como una única biblioteca, en este caso 
filosofía es la única que abre a las 08:30, debería haber más, y no estoy 
de acuerdo con el horario de la Biblioteca de Historia, es una biblioteca 
grande, importante y que cierre a las 20:00 me parece bastante mal. 
Espero que vuelvan a abrir en periodo de exámenes la bilbioteca de 
Historia y otras bibliotecas y no nos acinen en la Zambrano con los 
servicios atascados desde el minuto uno. Sería bueno que sean más 
precavidos en estas épocas y abran más espacios porque se van a llenar 
medianamente, 11.000 puestos de lectura para 70.000 alumnos, hay algo 
que no funciona. 
También deberían revisar las luces de la Zambrano pues en la Sala de 
Filología hay varias que no van. 
Y ya por úlitmo, el buscador del nuevo catálogo Cisne no entiendo bien 
por qué pero da bastantes problemas, considero y me haré alguno de sus 
cursillos, pero aunque es estéticamente más bonito y la parte de "Mi 
cuenta" está muy bien, el buscador se queda atrás. 
Gracias por este apartado. 
Perdonen las molestias. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Normal 
Por favor, que a la hora de comer dejen abierta la puerta que conecta la 
facultad de geografía con la biblioteca de geografía, nos ahorraría mucho 
tiempo y no le vemos el sentido 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
Sería necesario habilitar la renovación de los libros de la biblioteca de 
ciencias geológicas a través de la página web. Actualmente hay que llevar 
los libros físicamente para renovarlos, lo que es bastante incómodo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Satisfecho 
Disponibilidad de más unidades de cada libro, ya que muchas veces, hay 
muchos alumnos que no pueden tomarlo en préstamo porque se agotan, y 
son libros recurrentes en asignaturas año tras año.  Muchas gracias. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Muy 
satisfecho 

Que pongan la foto de la portada del libro para encontrar mejor los libros y 
reservarlos online 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

Hacen falta plantas en las bibliotecas, un poco de vida para hacer el 
espacio mas amable y agradable 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Normal Todo correcto GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

11 

Muy 
satisfecho 

En el buscador de la biblioteca antes había un filtro bastante útil que 
permitía "mostrar solo los ejemplares disponibles"; desde hace tiempo no 
lo he vuelto a ver (no sé si no lo encuentro o es que ya no aparece en 
general). Por lo demás, el servicio de las bibliotecas me parece excelente; 
espero que sigan manteniendo la posibilidad de renovar online los libros 
muchas veces, siempre que no se hayan reservado. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

Normal Poder renovar de manera online los libros de cualquier facultad GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Muy 
satisfecho 

Soy una persona sorda y desde el principio, cuando he tenido que 
acceder a alguno de los servicios de la biblioteca, se han volcado con 
facilitarme el entendimiento. 

GRADO 
FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Satisfecho 
En general estoy satisfecha con el servicio. Sin embargo, la renovación de 
libros está suspendida y no tiene sentido tener que devolver el libro si 
nadie lo necesita. Esto es un GRAN IMPEDIMENTO. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

Ninguna. 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho 

En la biblioteca de biológicas, hay una empleada llamada XXX que 
siempre esta faltando al respeto a los estudiantes. Siempre está gritando y 
nunca está en su puesto de trabajo cuando se la necesita. Los radiadores 
están permanentemente encendidos con todas las ventanas abiertas, con 
lo cual hace frío y hay un gasto energético innecesario. Las salas de 
estudio se pueden utilizar algunos días si y otros no, dependiendo de 
quien esté en el mostrador. En resumen, todo un desastre de biblioteca 
que hace que todos los estudiantes de biologicas estudiemos en 
geologicas, y la biblioteca esté siempre vacía. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
BIOLÓGICAS 

Satisfecho En invierno hace mucho frío GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Satisfecho 
La organización de los libros en las estanterías es muy difícil de encontrar 
porque no siguen un orden determinado. Puede que haya libros de la 
misma materia en estanterías muy alejadas entre sí. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

En mi caso particular, dado que por las condiciones del covid se han 
cerrado las aulas de trabajo en grupo, los alumnos se reúnen en grupo en 
la biblioteca y generan ruido, con el inconveniente para el resto de 
usuarios que necesitan silencio. 

GRADO 
FACULTAD DE 
ESTUDIOS 
ESTADÍSTICOS 

Insatisfecho 
Es imposible estar en la biblioteca con el frío que hace. El personal no es 
nada agradable (hablo de la facultad de ciencias químicas) 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Satisfecho Acceso a otros catálogos de bibliotecas 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
DOCUMENTACI
ÓN 

Satisfecho 

Pido por favor que se permita la renovación de manera online. 
Actualmente hay que ir con el libro a la biblioteca para devolverlo y 
volverlo a sacar. Lo cual es muy incómodo cuando se necesita un libro de 
una biblioteca presente en otra Facultad y a veces inviable cuando es del 
otro campus. Se debería permitir la reserva online para que si al querer 
renovar está reservado, devolver el documento, pero muchas veces son 
documentos que no están solicitados y cada vez que se quiere renovar 
hay que ir presencialmente al mostrador cargando con los documentos 
desde casa. Tampoco el personal de bibliotecas con el que he podido 
hablar le ven ninguna ventaja al sistema actual de renovación. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Satisfecho Se podrían incluir tablets, ya que para hacer apuntes son muy útiles GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

12 

Normal 
Hacer más intuitiva la página de la biblioteca, así como cuidar la 
amabilidad de algunos de los del personal de la biblioteca. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Insatisfecho 
En la biblioteca de la facultad de químicas el personal es bastante 
desagradable a excepción de un señor que es el único amable y atento. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Muy 
satisfecho 

Simplemente quería decir que me estoy especialmente satisfecha con el 
servicio de préstamo interbibiotecario: tanto el personal como el servicio 
son excepcionales. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho 
Apreciaría correos de "Aviso de cortesía" más cercanos a la fecha en la 
que hace falta renovar, o que al renovar lo hagan a partir de los días que 
ya están reservados. 

GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Muy 
insatisfecho 

La sala de Maria Zambrano en exámenes se utiliza por toda la 
universidad. Entiendo que la idea es facilitarnos un lugar de estudio y está 
fenomenal. Pero sería todavía mejor si tuviera algún libro más de 
referencia de ciencias de salud 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

Mayor flexibilidad para el préstamo de todo aquello que se encuentra en 
del depósito. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Posibilidad de incrementar los fondos bibliográficos, de por sí bastante 
buenos, yo encuentro casi todo lo que busco 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

La actualización de la web y el retorno a la normalidad en las bibliotecas 
de la facultad ha sido una transición difícil, pero que se agradece, ya que 
ha simplificado el disfrute de los servicios que se ofrecen. No obstante, 
queda pendiente adaptar el diseño de la web a la navegación desde 
teléfonos móviles; al menos en Chrome carga con una resolución de 
ordenador. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho 

Agradecería la instalación de fuentes de agua en el interior de las 
bibliotecas, tal y como las hay (aunque inhabilitadas) en la de la facultad 
de Ciencias Económicas. 
Agradecería también la reapertura de las salas de trabajo en grupo 
individuales 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Muy 
satisfecho 

Creo muy necesario habilitar más salas de trabajo grupal, ya que 
actualmente creo que solo existe una disponible. Entiendo que por 
motivos de Covid en su día se cerrasen las que estaban abiertas en 2018 
(año en el que entré a la facultad por primera vez y año en el que había 
numerosas salas de trabajo en grupo), pero dado que el uso de 
mascarillas obligatorio ya se va a retirar y teniendo en cuenta que 
estamos literalmente todos vacunados veo un poco absurdo no abrir las 
otras salas. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 
A veces me he plantado ir a estudiar a la Biblio Maria Zambrano antes de 
los examenes , pero hacen pausa de comida y entonces me quedo en 
casa 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

Me incomoda hacer una primera reserva desde la web para tener que 
hacer un préstamo de libros. Preferiría buscarlo físicamente, 
ojearlo...aunque entiendo que es por tema de Covid 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
satisfecho 

Desde mi punto de vista, ampliaría los espacios de lectura. Ya que no 
tenemos separación en las aulas ni en la cafetería ¿por qué sigue 
habiendo tanta separación en la biblioteca? 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho 
Estaría bien que en educación no te pusieran pegas en la reserva de 
salas de trabajo 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

13 

Satisfecho 

Me parece que hay ciertos artículos científicos que no tiene acceso la 
Universidad Complutense de Madrid y hace que haya dificultades a la 
hora de encontrar la información adecuada y se tenga que acceder por 
otros medios. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 
sería necesario ampliar el horario de la biblioteca, principalmente por la 
mañana. Propongo que la hora de apertura fuera de las 8.00 

GRADO 
FACULTAD DE 
ODONTOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Sugiero que los fines de semana se pueda acceder a un mayor número de 
estanterías de libros. He querido leer libros de acceso en !a sala de 
lectura sin éxito 
.un saludo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

0 Me han atendido bien cada vez que voy. GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Mayor contratación de revistas de alto  JCR en el ámbito de Logopedia 
internacional como la revista de la ASHA : American Speech and Hearing 
Association 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
Me vendría bien que en la página de préstamos de mi cuenta, en Cisne, 
pusiese junto a cada libro de qué biblioteca en concreto lo he sacado. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
Creo que sería algo mejor que el préstamo de los libros de libre acceso se 
pudiese renovar directamente desde internet 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 

Que mantengan una conversación con el limpiador hombre de la 
biblioteca maría Zambrano para pedirle que deje de hacer tanto ruido 
porque a los que se lo pedimos allí no nos hace caso. Y que pongan 
microondas en la Zambrano para los fines de semana 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Normal 

Buenas, justo hice esto para llegar a esta pregunta. Considero necesario 
que si tienes un libro en préstamo, y otra persona lo requiere y reserva de 
tal forma que ya no vas a poder renovarlo de modo virtual, te llegue un 
aviso previo para tenerlo en cuenta y así poder devolver el libro a su 
tiempo o leerlo con mayor rapidez y prioridad, sabiendo de antemano que 
otro lo precisa. No obstante, a mí sólo me saltó dicha alarma cuando 
intenté renovar virtualmente todos los libros que tenía, impidiéndome 
llevarlo a cabo. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

Muy 
satisfecho 

Que continúe el sistema de reserva de libros en todas las bibliotecas, y 
que no sea independiente para cada facultad. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

Satisfecho 
Poder devolver libros en otras bibliotecas que no sean la de origen del 
libro 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Satisfecho 
Deberían de volver a dejar que los usuarios reserven y renueven los 
préstamos de los que disponen, así como ampliar el plazo de préstamo, 
ya que apenas son 20 días y no te da casi tiempo a revisar nada. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
BIOLÓGICAS 

Satisfecho 
Que, por favor, den más avisos cuando un documento está a punto de 
caducar, aparte del que ya dan, quizás otro el día antes para recordar su 
devolución o renovación. A veces se nos olvida y nos bloquean la tarjeta. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho 

En muchas bibliotecas hace mucho frío, no se puede estudiar bien con 
chaqueta. He ido a ver muchas facultades para poder estudiar en alguna 
que no haga frío sin tenerme que ir a casa y son muy pocas en las que se 
puede estudiar decente. Matemáticas es la peor. Imposible concentrarse 
con tanto frío. La ventilación no es una excusa. Hay algunas que 
mantienen la ventilación y hace bueno. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

14 

Satisfecho 

Entendemos el tema COVID, pero hace un frío excesivo en la biblioteca lo 
que hace que muchas veces no se pueda estar, yo he salido con los 
dedos morados y tampoco estuve mucho tiempo. La atención por otra 
parte es excelente y son super majos, especialmente en la biblioteca de 
geo donde te dan hasta caramelos en periodo de navidad. Muchas gracias 
por su trabajo 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
BIOLÓGICAS 

Satisfecho El no poder renovar los libros afecta negativamente a los estudiantes. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Satisfecho Poder renovar libros de libre acceso GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho 
Cuando se hace una petición de compra de materiales agradecería una 
respuesta o un seguimiento 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Mayor divulgación de los cursos y los recursos que ofrecen a la hora de 
buscar conocimientos específicos y ligados a nuestras asignaturas. Creo 
que no se saben de los cursos y de saberlo creo que no nos damos 
cuenta de qué útiles son de verdad ya que damos por hecho que sabemos 
usar esas plataformas o nos creemos que son para cursos "más 
avanzados" porque pensamos que son muy técnicas y especificas. 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

La máquina para prestar libros donde pasas el código de barras me da 
muchos problemas, después de colocar el libro y pasar el código de 
barras siempre me indica que hay un error y que no consulte en el 
mostrador. Esto provoca que tarde mucho en sacar libros o a veces no lo 
haga 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho 
Que otras bibliotecas de la UCM amplíen su horario en época de 
exámenes para que no se acumule la gente en la María Zambrano. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 
Cuando buscas un libro online sería necesario que te diga en qué 
estantería está. Desde que cambiaron la web ya no lo pone. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Normal 
Mejor servicio de préstamo, puesto que no se me permite reservar desde 
hace tiempo, y me encantaría que los horarios ampliados de examen 
durará más días 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 
Proponer sanciones (tipo no volver a prestar documentos) hasta que no se 
devuelvan documentos vencidos 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho Se debería ampliar el plazo de préstamo. GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

El mobiliario de la biblioteca de la Facultad de Historia (sillas, lámparas de 
lectura, mesas...) necesitaría una renovación. La Sala de Estudio es un 
poco oscura. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Lo estáis haciendo fenomenal! GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho Más enchufes GRADO 
FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

Satisfecho Ampliar el horario de funcionamiento 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Insatisfecho 

Impedir la renovación de manuales de Derecho de la Biblioteca María 
Zambrano me parece una medida desproporcionada y que debería ser 
revisada y modificada. Es inadmisible tener que dejar un manual al mes y 
coger otro, dado que está prohibido la renovación. Lo peor de todo es que 
vas al estante y está lleno, es decir, que no se hace por las posibles 
reservas de otros usuarios, a saber por qué se hace. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

15 

Muy 
insatisfecho 

Esta mañana he ido a la biblioteca de la Facultad de Geografía e Historia 
para solicitar tres libros en el mostrador de préstamos (de los cuales había 
disponibilidad en la biblioteca) y las dos mujeres que se encontraban en el 
mostrador me han indicado que si no los reservo antes no los puedo 
retirar. Me parece muy triste que la esencia de una biblioteca, por no decir 
la disponibilidad de aquellos que la atiende, se haya perdido por completo. 
No entiendo por qué no puedo retirar libros que hay en la biblioteca sin 
necesidad de reservarlos, cuando hay varios ejemplares. Ellas me han 
indicado que si los reservaba los tendría listos por la tarde. Cuando lo 
único que había que hacer era buscarlos, como se ha hecho toda la vida. 
Siempre he podido buscar y retirar yo misma los libros que necesitaba. No 
entiendo a qué se debe este cambio. Es lamentable que se haya llegado a 
esta situación. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Normal 

1. Los horarios de navidades han sido lamentables. 
2. Deberían dejar una zona para la gente con portátiles y ordenadores 
porque molestan mucho cuando estudiamos. 
3. La gente no se pone la mascarilla y nadie les dice nada 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Normal 
Digitalización de materiales y la búsqueda o reposición de ejemplares 
perdidos 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Creo que se debería poder renovar el préstamo de todos los libros de 
forma telemática. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Satisfecho HAY QUE POTENCIAR LOS RECURSOS ELECTRÓNICOS 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
insatisfecho 

Deberían centralizarse las bibliotecas y eliminarse las de los centros. 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Satisfecho 

La colección física del departamento de Ciencias Matemáticas esta un 
poco desactualizada. En particular la parte asociada a programación. 
Seria interesante que se crearan convenios con Udacity y Coursera para 
acceder a contenido con licencias Premium a menor coste. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Satisfecho 
Me gustaría que se abrieran de nuevo todas las salas de trabajo en grupo 
de la biblioteca de la facultad de óptica y Optometría, no sólo tres de ellas 

GRADO 
FACULTAD DE 
ÓPTICA Y 
OPTOMETRÍA 

Muy 
satisfecho 

Es un poco difícil encontrar los libros en las estanterías. GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Normal No tengo 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Insatisfecho 
Los buscadores en la web, necesitan renovarse, ser ágiles y sencillos, uso 
mucho bibliotecas virtuales, y es complicado encontrar información en 
biblioteca Complutense a comparación con otros. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Normal 

El mecanismo de préstamo en la biblioteca de Filosofía ha cambiado a 
peor respecto a los últimos años. Era mucho más fácil e inmediato apuntar 
la referencia y que te sacasen el libro en el momento. Ahora la búsqueda 
en la web deja mucho que desear, y a veces no lo puedes tener disponible 
el mismo día en que lo pides. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

Satisfecho 
Se deberían poder renovar los manuales, por lo menos 1 renovación más. 
Hay veces que no me da tiempo y ya tengo que entregarlo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
COMERCIO Y 
TURISMO 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

16 

Normal 

Desde primero de carrera llevo reclamando esto y casi la voy a terminar y 
no ha servido de nada. Siendo Medicina una de las carreras que más uso 
hacen de su biblioteca no me entra en la cabeza como podemos tener una 
de las más pequeñas de todo Ciudad Universitaria. A poco que se junten 
ya tres cursos distintos con exámenes no se cabe. Y hay espacio para 
ampliarla, de hecho de sobra. Es un gasto que realmente va a servir de 
algo porque cada puesto de lectura de más que se consiga va a ser un 
puesto que se utilice y no tengamos que estar siempre buscándonos la 
vida en exámenes porque no entramos en la nuestra. 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Satisfecho 
Me gustaría que se tuvieran coordinación con una mayor cantidad de 
bases de datos. También sería magnífico si hubieran formatos digitales de 
los recursos impresos, especialmente los de las revistas. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Satisfecho Poner más enchufes GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

Los profesores podrían indicar al comienzo de su asignatura los libros 
recomendados de estudio y de lectura y la Biblioteca adquirir ejemplares 
de ellos. por ejemplo, Die RÄuber en alemán 2, la gramática o el libro de 
texto pedido, en alemán 2, etc. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Normal 
Es un rollo no poder renovar los libros de forma virtual y tener que ir a 
devolverlo en un periodo tan corto y tener que coger otro distinto. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

Muy agradecida por ampliar el horario de la biblioteca de psicología desde 
las 9:00 en vez de desde las 9:30. Muchas gracias! 

GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
El personal jóven de la Biblioteca María Zambrano debería ser más 
amable y aprender de los bibliotecarios que siempre son muy amables. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
insatisfecho 

ENCONTRAR LOS ORDENADORES ENCENDIDOS CON LA PAGINA 
PRINCIPAL DE LA UNIVERSIDAD ESPECIALMENTE LOS QUE ESTAN 
ALADO DE LOS RADIADORES  Y QUE ENCIENDAN SIEMPRE LA 
CALEFACCION TANTO EN LAS AULAS COMO EN LA BIBLIOTECA Y 
QUE HAYA DISPONIBLE ALGÚN INFORMATICO PARA QUE NOS 
AYUDE A RESOLVER PROBLEMAS INHERENTES A LAS TECNICAS 
INFORMATICAS QUE HABECES NO SABEMOS COMO UTILIZARLAS 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Realizar cursos enfocado también a los doctorandos, no sólo a 
estudiantes de Grado, Licenciatura...y Master. 
Cuando llegué al doctorado me he encontrado con esta pequeña barrera 
frente a las oportunidades que hay para el 2ºciclo de nivel de estudios. 
Gracias y Enhorabuena!!! 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
ESTUDIOS 
ESTADÍSTICOS 

Muy 
satisfecho 

El personal de la Biblioteca de la Facultad de Medicina es encantador y 
maravilloso. Solo tengo palabras de gratitud. Gracias por ayudarnos y 
entender cuando alguna vez retrasamos la entrega de alguno de los libros 
prestados. Gracias por su amabilidad y comprensión. 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

Me parece un servicio excelente. La atención es fantástica. 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
Hay títulos en sala que no se pueden renovar, habiendo varios ejemplares 
del mismo. Esto ocasiona cierta molestia si no puedes acudir a la 
biblioteca presencialmente a devolverlo y llevarte otro ejemplar. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Ampliar el tiempo de préstamos de libros, ampliar y actualizar el catálogo 
de libros, dar a conocer las diferentes opciones que existen dentro del 
catálogo de las bibliotecas, conocer que hay libros que pertenecen 
también a otras Facultades, posibilidad de tener más libros que sólo los 
tienen en los departamentos, poder sacar libros fuera de la Biblioteca y 
que sólamente se pueden consultar en Sala. Más ordenadores y más 
espacio entre los ordenadores. 

GRADO 
FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

17 

Muy 
satisfecho 

No tener que devolver y volver a coger los libros presencialmente. Antes 
se renovaban los libros por Cisne y era mucho más cómodo, porque los 
libros pesan y la máquina lectora de códigos a veces falla. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Satisfecho 

QUEREMOS USAR LOS ORDENADORES DE LA BIBLIOTECA. Es 
inaceptable que por el "motivo Covid" no se puedan acceder y estén todos 
con carteles de "prohibido usar" o en salas cerradas con llave, cuando en 
20 días vamos a estar dentro de la biblioteca sin mascarillas. 
También el tiempo de préstamo de libros es muy corto para determinado 
tipo de materiales como son los manuales, que normalmente necesitas el 
cuatrimestre porque son la guía del curso. O bien aumentan el tiempo de 
préstamo, o bien aumentan el número de ejemplares de manuales (lo veo 
más urgente), porque somos mucha gente para tan pocos libros -que a 
veces no están en formato digital-. Además, ni siquiera podemos renovar 
los libros telemáticamente como antes durante la pandemia (lo único 
bueno). 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Satisfecho 
Estaría muy bien y sería necesario que en la biblioteca de la facultad de 
farmacia se pusiesen enchufes. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Muy 
satisfecho 

Debería estar todo digitalizado y accesible a través de una App para tablet 
o iPad  más sencilla que Odilo 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Involucrar más al alumnado en las asginaturas que cursa: prácticas, 
cursos de biblioteconomía... 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho Siempre está en obras en exámenes. GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 

- Abrir la biblioteca de psicología a las 9:00 en vez de a las 9:30.  
- Que el personal de la biblioteca hable más bajito y/o cuando estén en 
sus espacios privados que cierren las puertas para que no pase el sonido.  
- En la biblioteca de psicología, ampliar el número de puestos con 
enchufe. 

GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Estaría muy bien información documental, mediante gráficos o texto, del 
contenido de algunos cursos, para poder acudir a ella una vez has 
realizado el curso. Hay aspectos que a uno se le pueden escapar o que 
no recuerda. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Muy 
satisfecho 

Es algo tedioso tener que reservar libros obligatoriamente en algunas 
bibliotecas. Te obliga a quedarte haciendo tiempo en el campus. Y, a 
veces, no avisan de cuando los libros están listos para recoger. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

18 

Muy 
insatisfecho 

La biblioteca Zambrano está particularmente alejada. No solo porque está 
en ciudad universitaria, sino por su localización dentro del campus. En 
muchas asignaturas me mandan manuales sin los cuales es imposible 
aprobar. No puedo permitirme comprarme un manual por cada asignatura. 
En la biblioteca Zambrano NO dejan renovar manuales y se supone que 
en un mes te tiene que dar para estudiarte los 5 o 6 manuales que hayas 
cogido prestados para el cuatrimestre. Es demencial. En un mes no tengo 
ni para empezar. La solución que te dan es que vayas a devolverlos y si 
suena la flauta lo mismo tienes otro ejemplar del manual que vienes de 
devolver. O sea me hacen ir desde Getafe para devolver un manual y a 
ver si con suerte encuentro el que vengo de devolver, y sino, para mi casa 
sin el manual. ¿ De qué me sirve entonces a mí la biblioteca ?????. En 
época covid el horario era hiper reducido y no te dejaban leer ningún libro 
( estaban las estanterias precintadas), en la práctica era cómo si estuviese 
cerrada. Soy cajera y en ningún momento he tenido ni horario reducido ni 
he dejado de trabajar por el covid. ¿Por qué el personal de la biblioteca 
tiene esta clase de privilegios?. Muchas gracias. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 

Me gustaría que se incluyera un mayor número de artículos publicados en 
los últimos años y libros en formato digital, ya que esto facilita su consulta, 
sobre todo cuando solo se quiere revisar un capítulo. 
 
Muchas gracias por el trabajo que realizáis!! 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

Muy 
insatisfecho 

No he utilizado mucho el servicio de la Biblioteca, pero en todas las 
ocasiones que lo he hecho el personal ha sido agradable, cercano y 
nunca tuve ningún problema. 

GRADO 
FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
satisfecho 

Antes de la actualización del sistema, en "Mi cuenta" existía la sección 
"Historial de préstamos" donde se podía ver todos los libros que habías 
cogido. Era de bastante utilidad y no estaría mal que se recuperase 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
En los cursos se da rápidamente  mucha información teórica  y seria 
necesario emplear mas tiempo en  practicas  de búsquedas 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
insatisfecho 

El préstamo, renovación, u otra gestión realizada de forma electrónica 
debería cubrir las 24 horas del día natural  y no  el definido en el horario 
de apertura física 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Normal 

LA Biblioteca de Filología Clásica es, posiblemente, la mejor biblioteca 
con la que cuenta la UCM. EL traslado de fondos de esta biblioteca a 
otras, como la de Filología general, es un disparate y un gravísimo error, 
especialmente si se tiene en cuenta cuán mal funciona el préstamo en 
estas bibliotecas más grandes, donde ha de ser, necesariamente, 
mediante reserva digital, en vez de entregar directamente la ficha del libro 
deseado en el momento, lo cual es infinitamente más cabal y cómodo 
para el usuario. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Normal 
Es necesario disponer de más enchufes para cargar portátiles desde los 
puestos de lectura 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Muy 
satisfecho 

Quiero felicitar la excelente labor del personal de la Biblioteca de Filosofía 
para facilitar la localización de textos y de libros, que en la web son 
difíciles de encontrar por las características de su edición. También quiero 
destacar la amabilidad e interés con la que atienden las necesidades de 
préstamo, así como la información rigurosa que ofrecen sobre las 
referencias bibliográficas o para facilitar el uso de la web. Muchísimas 
gracias a todo el personal de la Biblioteca de Filosofía, porque su atención 
e información ha sido muy valiosa, diría incluso esencial, para la 
realización de mi tesis doctoral. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOSOFÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

19 

Normal 

La renovación de libros es inexistente, no se puede reservar y si lo llevas 
y vuelves a sacar el libro... en Económicas salen del mostrador a veces y 
te lo quitan. Asi sólo van a conseguir que o se compre el libro o bien otras 
opciones... y dejemos de acudir a la biblioteca para prestamo de libros 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

El préstamo de ficheros hanawalt. GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Muy 
satisfecho 

Los bibliotecarios y bibliotecarias de la facultad de psicología y logopedia 
son los mejores. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Normal 

Hay muy pocos libros iguales para ofrecer en préstamo y es muy difícil 
conseguir algún libro de texto que proponen los profesores, prácticamente 
no hay casi ningún ejemplar, sería mucho más útil que hubiera más libros 
electrónicos. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

Me gustaría que los libros en préstamo se pudieran renovar 
indefinidamente mientras que no haya una reserva de otra persona. 
Me gustaría que los libros de sala que se sacan en préstamo se pudieran 
renovar siempre que haya otros ejemplares disponibles. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Creo que se necesitan mejores equipos informáticos (ordenadores y 
escáneres) y más libros relacionados con la restauración y conservación 
de material fotográfico, sobre todo extranjeros. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
satisfecho 

Considero que las bibliotecas de la UCM cierran demasiados días al año, 
en concreto el préstamo interbibliotecario. En verano y en Navidad son 
épocas en las que se investiga especialmente. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

la biblioteca de ciencias químicas es a la que más asisto y no tengo queja. 
El personal es amable y accesible 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Satisfecho 
Actualmente cuesta mucho renovar o reservar un libro o documento. 
Antes se podia hacer facilmente desde casa. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 
El horario extendido por exámenes empieza muy tarde, este año 
comienza el 7 de mayo y mucha gente ya tiene exámenes desde el día 1. 
Creo que el horario ampliado debería empezar el 1 de mayo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho Tiene un funcionamiento bueno GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Normal 
Los plazos de los préstamos sugiero que sean mayores y dispongan de 
más ejemplares. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

El personal de la biblioteca de la Facultad de Ciencias Geológicas es muy 
eficaz y amable pero hablan muy alto entre ellos o con otras personas y 
ocurre con frecuencia, lo que dificulta el estudio en silencio. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Muy 
satisfecho 

Me gustaría que las personas que están en el mostrador hablasen más 
bajo porque a veces llega a ser incómodo para concentrarse. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Insatisfecho 
Demasiados volúmenes en el depósito, no se puede consultar algo con 
agilidad 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
No había plazas suficientes en la charla Prepárate para los exámenes. Me 
quedé en lista de espera y no me notificaron que podía asistir. 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

Mejorar los ordenadores que hay GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

20 

Satisfecho 

Considero que algunos libros estan algo desordenados en cuanto a 
temática, dado que hay usuarios que los depositan en el lugar 
inadecuado. Quizá se podrían situar cartelas para hacer aun mayor 
hincapié en la colocación de los libroa en los carros en vez de en las 
estanterías una vez usados 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Normal 

A raíz de la última ley por la que se establecía como no obligatorio el uso 
de la mascarilla la Biblioteca de la Facultad de Veterinaria decidió 
aumentar el número de puesto de lectura pero a la semana siguiente 
volvieron a retirarlos todos porque "se habían precipitado". 
Otras bibliotecas ya habían aumentado el número de puestos de lectura 
cuando se determinó que no había restricción de aforos en las aulas, 
permitiendo que los estudiantes ocupasen todos, si no la mayoría, de 
puestos de lectura. 
La facultad de Veterinaria tiene una biblioteca pequeña y que reduzcan el 
número de puestos de lectura actualmente, en pleno periodo de 
exámenes y cuando el Ministerio de Sanidad ha levantado las 
restricciones de aforo y de distancia interpersonal, supone que muchos 
estudiantes que contaban con esos asientos (que habían sido habilitados 
y de la nada retirados) tengan que recurrir a otras facultades y bibliotecas 
para estudiar. 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Normal 
Considero que la biblioteca de Bellas artes carece de contenido para 
conservación- restauración, siendo en muchas ocasiones necesario acudir 
a la facultad de historia para consultar libros más específicos. 

GRADO 
FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
satisfecho 

Idear un sistema en la Biblioteca María Zambrano que no obligue a pasar 
el carnet cada vez particular que se sale y se entra. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 
Algo más de control con la gente hablando ahora que en el periodo de 
exámenes se llenan más los puestos de lectura, y hay gente que entra a 
la sala de lectura simplemente a saludar a sus amigos 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Satisfecho 
Podría ampliarse la oferta de revistas científicas a la que está suscrita la 
biblioteca. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Satisfecho 

Sugiero que se hagan cursos de formación sobre los recursos 
bibliotecarios al principio de cada curso, con la entrada de los alumnos. 
Llevo 7 meses en la Complutense y no sé todavía los recursos de los que 
dispongo. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Muy 
satisfecho 

Ampliar los plazos de reserva y aumentar los libros Digitalizados GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Insatisfecho 

Las bibliotecas en si son fantásticas, las instalaciones, los materiales y los 
préstamos. Frecuento desde hace hace bastantes años las bibliotecas de 
la complutense para las salas de estudio o lectura, y el trato de los 
bibliotecarios es lamentable. En estos años he recibido varías faltas de 
respeto gratuitas por parte de ello y me parece que deberían llamar la 
atención a estos bibliotecarios. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Satisfecho 

Deberían volver a instaurar la renovación online de libros, para no tener 
obligatoriamente que hacer este trámite de forma presencial. 
Por otra parte, a veces es complicado buscar un libro en el catálogo cisne, 
propongo que se insista a los profesores a utilizar enlaces al catálogo. 

GRADO 
FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Satisfecho Mantenerla, lo considero imprescindible GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

21 

Satisfecho 

El formato de búsqueda es muy lento al cargar, la división de géneros y 
tipos de libros podría ser mejor, hay títulos de libros que a menos que no 
pongas el nombre exacto no sale, digamos que se quiere buscar algo 
general en un ámbito para ver qué hay, suelen salir cosas que no tienen 
nada que ver 

GRADO 
FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
satisfecho 

Muy contento y agradecido con el servicio que se nos da en las 
bibliotecas. Las unicas pegas:- Deberia poder haber una autorenovacion 
en caso de que los libros que tengamos no esten solicitados. Asi se hace 
en la UAM al menos y es muy comodo. En varias ocasiones he tenido que 
ir, devolver libros e ir a coger los mismos en estanterias en las que habia 
muchos otros ejemplares. - Hay una bibliotecaria en la biblioteca de la 
facultad de quimicas que es muy desagradable 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Normal 
Si se comete un error por parte del personal a la hora de registrar una 
devolución, no hay ningún tipo de solución más que bloquear la cuenta. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
satisfecho 

Una cosa que de verdad se debería tener muy en cuenta (sobre todo de la 
biblioteca de veterinaria), entiendo que estamos en pandemia y que tiene 
que haber una ventilación, pero llega un punto en que es imposible estar 
en la biblioteca.  
Está todo abierto y entra mucho frío y llega un momento en el que estudiar 
se hace muy difícil del frío que hace en la biblioteca. Luego al estar todo 
abierto se escucha absolutamente todo y no es posible estudiar, varias 
veces ha pasado que al lado de la ventana están cortando el césped o 
están de obras haciendo que no haya silencio en la biblioteca y con 
mucho ruido. 

GRADO 
FACULTAD DE 
VETERINARIA 

Muy 
satisfecho 

La bibl de la F G e H es extraordinaria y no solo la biblioteca sino tambien 
fundamentalmente su personal,son encantadores,siempre queriendo 
ayudar, por tlf,por mail, etc..Lo mismo con el resto de bibliotecas, la Maria 
Zambrano, pero sobre todo uso la de G e H. Muchas gracias por toda su 
ayuda!BeaR 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho no se me ocurren GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Normal 
Podrían aumentar el número de puestos para esta época de exámenes, 
que seguimos con el mismo aforo desde hace 1 año y no tiene ningún 
sentido 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Normal no GRADO 
FACULTAD DE 
COMERCIO Y 
TURISMO 

Satisfecho 

El personal de la biblioteca debería de estar más atento a las personas 
que molestan hablando o haciendo ruido en la biblioteca, cada vez es más 
frecuente y cada vez es más imposible estudiar en la biblioteca. El acceso 
a los recursos electrónicos suscritos por la biblioteca es muy complicado y 
su búsqueda no es nada sencilla. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
insatisfecho 

Hasta ahora me siento muy cómodo y satisfecho con el servicio y la 
atención recibida. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

22 

Muy 
satisfecho 

Mejoraría el filtrado de documentos a la hora de buscar algo en cisne. 
Muchas veces, me gustaría depurar la búsuqeda a tipos de textos más 
específicos y no se puede. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Considero que la solicitud de ejemplares del depósito podría agilizarse 
más; normalmente, las reservas se atienden una vez por la mañana y otra 
por la tarde. Pero ese proceso suele ser más lento y normalmente dura 
más de un día desde la reserva hasta que se notifica. 
Estaría mejor, por tanto, que se realizara con mayor frecuencia y más 
rápido 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Insatisfecho 
Mejor amabilidad personal y más resolutivos. 
Pero Andrés el mejorrrr 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Normal La temperatura no es óptima 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
BIOLÓGICAS 

Muy 
satisfecho 

normalmente compro los libros que necesito para el estudio porque me 
sirven posteriormente y me gusta tenerlos. Siempre que he acudido a la 
biblioteca el trato y la resolución han sido excelentes. La visito como libro 
prestado más en verano porque el plazo es mayor y yo tengo más tiempo. 
Gracias por todo. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Satisfecho 
Más aulas de estudio en grupo, son realmente útiles y necesarias. 
Mejor servicio de calefacción, en invierno es la biblioteca es una nevera. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
BIOLÓGICAS 

Normal 
A excepción de dos trabajadores, la amabilidad y cordialidad en la 
biblioteca de CC Físicas brilla por su ausencia 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Satisfecho 
No entiendo porque ya no se pueden renovar los préstamos de forma 
online 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
MATEMÁTICAS 

Muy 
satisfecho 

Dar más libros gratis, que sobran palabras y faltan lectores GRADO 

FACULTAD DE 
ENFERMERÍA, 
FISIOTERAPIA Y 
PODOLOGÍA 

Satisfecho 

Es comprensible, en la época que estamos viviendo, el deseo de 
mantener todas las ventanas abiertas para ayudar a la ventilación. Sin 
embargo en muchas ocasiones esto actúa en detrimento de lxs 
estudiantes, ya sea por el frío que entra o la corriente que surge, que no 
solo es molesta si le llega a unx sino que además implica que las 
ventanas estén continuamente abriéndose y cerrándose, y dando portazos 
entre medias durante toda la tarde de estudio.Quizás podrían (hablo 
desde la situación en la biblioteca de la facultad de Físicas) devolverse a 
las ventanas los pomos con que poder cerrarlas si fuera necesario, y no 
tener que recurrir a levantarse y buscar otro sitio lo más alejado posible o 
directamente tener que marcharse si la situación es insostenible. No estoy 
pidiendo cerrarlas completamente, sino únicamente DAR LA 
POSIBILIDAD AL ESTUDIANTADO de poder cerrar una cierta ventana 
molesta si la situación lo pide.Podría asimismo establecerse una especie 
de "horario de apertura de ventanas", en el que durante algunos minutos 
todas estuvieran abiertas, y tal que una vez transcurrido ese tiempo lxs 
estudiantes pudieran de nuevo tener la capacidad de decidir si es 
necesario cerrar esa ventana que no deja de hacer que se vuelen sus 
apuntes, o que terminará resultándoles en un resfriado indeseado en 
época de exámenes. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Muy 
satisfecho 

Por favor, amplíen más el horario de la Zambrano, no sólo en las semanas 
inmediatamente anteriores a exámenes. 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

23 

Muy 
satisfecho 

En la biblioteca de la facultad de Educación y Formación del profesorado, 
hay un trabajador que es bastante antipático y no se muestra 
absolutamente nada proclive a ayudar. No se su nombre, se que suele 
estar por las tardes. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Muy 
satisfecho 

Me gustaría que apareciese el histórico de libros en préstamo en Mi 
Cuenta, ya que a veces quiero consultar la misma edición y saber qué 
fuente bibliográfica he utilizado con exactitud. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Normal 

Agradecería que el personal de biblioteca no estuviera hablando en un 
tono elevado o por lo menos audible durante todo el horario (cosa que 
sucede con mucha frecuencia en las biblios de la uni a las que he ido), 
sobretodo si van a llamar la atencion a estudiantes por hablar por menos 
de un minuto en tono bajo. Lo mismo para guardias de seguridad, que no 
solo da la sensación de que no están cuando roban (otro problema a parte 
que no me apetece juzgar pues se que no es tan facil) sino que se 
dedican interrumpir el estudio de cualquier estudiante porque alguien ha 
dejado el ordenador 3 segundos sin atención. O guardas en la zambrano 
que están en la sala de entrada donde siempre hay un poco mas de ruido 
que el resto de salas que se pasan todo el dia hablando pero te regañan si 
hablas mas bajo que ellos. No voy a comentar sobre cómo hace o mucho 
frio o mucho calor porque se que es dificil pero por mucho covid que haya 
lo de abrir las ventanas todo el santo rato que la gente este con abrigo 
dentro pues no se si es contraprpducente cogerme una neumonia por otro 
bicho la verdad. Tambien agradecería aumentar los puestos de lectura 
pero he visto que se está haciendo. No quiero parecer sobre-exigente 
porque en general estoy satisfecho y el personal es agradable por lo 
general y agradezco todo el esfuerzo puesto por proporcionarnos estos 
espacios. 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Insatisfecho Ampliación horario María Zambrano en periodos vacacionales GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Satisfecho 
A veces el personal de la biblioteca te hace buscar tu mismo el libro que 
quieres, sin conocer como estan ordenados estos 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Satisfecho 
Mas sitios en la biblioteca 
Que habrán la biblioteca del HGUGM 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Satisfecho 
Aumentar el número de puestos de lectura, así como ampliar los horarios 
de estudio. 

GRADO 
FACULTAD DE 
CIENCIAS 
QUÍMICAS 

Muy 
satisfecho 

Mejorar el acceso a publicaciones digitales, en ocasiones es complicado GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Normal 

Simplemente destacar que en la Biblioteca de la Facultad de Informática 
no tiene ningún sentido mantener la retirada de puestos de lectura y 
estudio ya que en la gran mayoría de las bibliotecas ya hay un aforo del 
100%, además creo que es una pena que hayan restringido el acceso a la 
planta 3 de la biblioteca ya que esta era muy cómoda y acogedora, y tenía 
un par de salas de reuniones que ya no se pueden usar. 

GRADO 
FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Normal 

Podrían ampliar el horario por la tarde (a las 20:00 ya no se pueden usar 
los ordenadores).  
Suele haber bastante ruido de la gente hablando de las salas de 
reuniones, que tienen la puerta abierta; o de los que están saliendo y 
entrando de la biblioteca o hablando en el mostrador. Lo ideal sería que el 
mostrador estuviera fuera del área de estudio, para evitar el ruido.  
Instalar el programa R en los ordenadores de la biblioteca. 

GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

24 

Insatisfecho 

No entiendo por qué tenemos las ventanas abiertas (concretamente en la 
biblioteca de farmacia) y mientras la gente sin mascarilla. De ser por eso, 
que se ponga la gente las mascarillas y se cierren las ventanas porque es 
para coger una pulmonía. 
 
No estaría de más tampoco que renovarán la biblioteca porque solo 
cuenta con 7 enchufes aprox y para el uso de ordenador no es nada 
cómodo 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Satisfecho 

Puesto que soy estudiante de máster y es mi primer contacto con la UCM 
tengo pocos conocimientos del servicio de biblioteca aunque he recibido 
correos  informativos e invitando a tener un mayor conocimiento. No 
obstante, cuando he precisado ayuda, siempre de forma virtual o he 
requerido acceder a recursos, la experiencia ha sido muy buena. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
ENFERMERÍA, 
FISIOTERAPIA Y 
PODOLOGÍA 

Satisfecho Agilizar los préstamos interbibliotecarios 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
ENFERMERÍA, 
FISIOTERAPIA Y 
PODOLOGÍA 

Normal La página web de la biblioteca no es muy intuitiva GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Satisfecho 

Creo que el proceso del prestamo interbibliotecario debería ser más 
sencillo. También creo que no debería haber número aparte para 
gestionar los prestamos bibliotecarios, sino que se debería poder hacer 
directamente con el correo institucional. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Normal 
Deberían eliminar las restricciones de aforo o aumentar el aforo, ya que 
en muchas ocasiones la biblioteca está completa. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
MEDICINA 

Satisfecho 

Nada bien en general sobretodo por los ordenadores de trabajo social que 
van rápido 
y bueno se podrían hacer cosas como meter a gente en la cárcel que van 
a robar portátiles pero no sé 
 
Los libros bien, pero la biblioteca de la zambrano está mejor en eso 
un saludo 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

25 

Muy 
satisfecho 

Estaría muy guay que la biblioteca pudiera abrir cuando se inician las 
clases (en torno a las 8:30) y que pudiera cerrarse un poco más tarde, 
como a las 20:00, para que a veces tuviéramos más margen para recoger 
los libros teniendo la compatibilidad con el horario de clases a veces un 
poco complicada. Se agradecería también un montón para los que 
tenemos horario de tarde, que la puerta del interior de la facultad estuviera 
abierta por las tardes y no que hay que dar toda la vuelta desde la puerta 
de abajo casi todos los días. En días de sol, pues quizá molesta un poco 
pero no es algo muy grave, pero es que en días de lluvia o de mucho frío 
tener que estar así, sí molesta bastante. También se agradecería que se 
fuera ampliando la colección de la biblioteca con libros de otros ámbitos 
de conocimiento como pueden ser Asia o África, de los cuales no abunda 
en exceso el contenido. Me gustaría comentar además el hecho que se 
agradecería muchísimo que a la hora de renovar un libro, cuando te salta 
el aviso por correo, directamente apareciera un botón para poder 
renovarlo, ahorrando el proceso de iniciar sesión en la página de la 
biblioteca, luego buscar la sección de préstamos y por último, darle a 
renovar. Facilitaría mucho la vida para los que renovamos a última hora o 
cuando tenemos la situación de necesitar el libro cuatrimestralmente y 
tenemos que andar renovándolo prácticamente cada mes. También 
estaría muy bien que para los casos en los que los libros llevan prestados 
años y no se han devuelto (como me ha pasado a mí este curso, que he 
solicitado libros que llevan en préstamo desde 2020), se pudiera poner 
algún tipo de sanción que hiciera que, en la medida de lo posible, la 
persona que lo tiene, devolviera el libro para que pudiéramos seguir 
disfrutándolo todos. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Muy 
insatisfecho 

Los trabajadores son grandes profesionales, siempre eficaces con un trato 
cercano y amable. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
Mayor número de cursos de formación para el manejo virtual de libros y 
documentación general. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Satisfecho En la biblioteca de psicología se estropea muchas veces la calefacción GRADO 
FACULTAD DE 
PSICOLOGÍA 

Normal 
Más cantidad de libros de las asignaturas que siempre están prestados y 
menos penalizaciones por retraso. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Muy 
satisfecho 

Los correos de alerta sobre la caducidad de los préstamos llegan con 
demasiada antelación. Creo que sería más adecuado quizás mandar este 
recordatorio dos o tres días antes de que finalice el préstamo 

GRADO 
FACULTAD DE 
BELLAS ARTES 

Muy 
insatisfecho 

El personal de la Biblioteca de Físicas y Matemáticas es, en general, muy 
agradable y solícito. Muchas gracias por el servicio que ofrecen. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
FÍSICAS 

Insatisfecho 
Debería mejorar la calidad en la atención del personal que ha empeorado 
mucho con las restricciones del Covid. Tardanza y demora en la gestión, 
poca ayuda, es difícil explicarles la situación de búsqueda,  el trato, etc. 

GRADO 
FACULTAD DE 
DERECHO 

Normal 

Este año por alguna razón había muchos libros que no podía renovar a 
través de la página de la biblioteca. Esto ha supuesto un problema 
importante para mí, puesto que no vivo cerca del campus y, además, 
tengo asignaturas multidisciplinares que me llevan a tener que ir a varias 
bibliotecas. Por lo tanto, algunas semanas he tenido que gastar mucho 
tiempo para ir a diferentes bibliotecas de diferentes facultades cuando no 
me convenía, solo para poder renovar un libro que necesitaba. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

26 

Satisfecho 

Normalmente acudo a la biblioteca de la Facultad de Odontología porque 
dispone de enchufes en cada puesto, mientras que la biblioteca de mi 
facultad, Farmacia, no, lo que me parece un gran problema ya que 
usamos el portátil casi todo el rato. 
Además, recientemente he ido a la Biblioteca María Zambrano, donde se 
está muy bien, entre otras cosas por la calefacción (así como por la buena 
iluminación): en la biblioteca de Odontología siguen teniendo las ventanas 
abiertas por motivos del COVID y cuando se crea corriente es un poco 
desagradable. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Satisfecho 

Poder alargar el periodo de préstamo. En algunos casos a la hora de 
reservar on-line los documentos he indicado, haciendo uso de la casilla 
que proporcionáis, que necesitaba el documento para un periodo más 
largo, pero aun así cuando he ido a recoger el documento en la biblioteca, 
no se me ha respetado esta opción. Por lo que me gustaría que ya que se 
da, se cumpliera una vez es solicitada 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Normal Ampliar horarios y poner enchufes en la facultad de Farmacia GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Muy 
satisfecho 

En muchas de las fuentes que preciso consultar por mi ámbito de estudios 
aparecen como electrónicas, pero los enlaces a los que dirigen no son 
adecuados (a menudo no funcionan o mandan a una web que sólo 
presenta previews). Sería necesario una revisión generalizada de fuentes 
electrónicas para ver qué es lo que ocurre con esos enlaces. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

Muy 
satisfecho 

Promover convenios con universidades latinoamericanas para el préstamo 
digital. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

Muy 
insatisfecho 

En la biblioteca de comercio y turismo hace un frío horrible en invierno 
porque no cierran las ventanas, es imposible estar sin un plumas y 
guantes. Por otra irte estaría bien que abrieran hasta más tarde. 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

Se podría acordar con la EMT que los autobuses que recorren los campus 
lleguen hasta la Zambrano los días que no hay clases pero que la 
biblioteca sí está abierta porque sino la única manera que hay para ir es 
en coche o andando desde el metro. 
Espacios más cómodos o más facilidades para trabajos en grupo. 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Insatisfecho 

En la Zambrano no puede ser que durante todo el año no hayan sabido 
adaptar la temperatura de la biblioteca ya sea cuando fuera invierno sin 
poner calefacción y encima con ventanas abiertas o cuando hace calor 
que no ponen aire acondicionado ni ventilan las salas. 
Lo mismo ocurre en la de Medicina que aún con restricciones eliminadas y 
haciendo frío, siguen con las ventanas abiertas haciendo pasar frío a los 
estudiantes y que enfermemos 

GRADO 
FACULTAD DE 
MEDICINA 

Muy 
satisfecho 

La política de no poder renovar los libros de libre acceso es incómoda. 
Entiendo que es temporal. Por lo demás, con diferencia la biblioteca es lo 
que mejor funciona de la universidad. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

Muy 
satisfecho 

En general estoy bastante contento y creo que se podrían realizar algunos 
cursos más para la realización de los trabajos de Fin de Grado 

GRADO 
FACULTAD DE 
FILOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

27 

Satisfecho 

- Creo que es necesario poder renovar los préstamos de libros de sala. Es 
algo esencial para el correcto aprovechamiento de los servicios de la 
biblioteca, siempre que no exista una reserva previa sobre los mismos.  
- Al acceder a una petición de compra se debe establecer el plazo previsto 
para el cumplimiento de la misma, ya que es fundamental conocer el 
tiempo en el que se podrá prestar.  
- Es prioritario adquirir más volúmenes de los libros más relevantes de los 
distintos Grados, no siendo entendible que de algunos solo exista un 
ejemplar para toda la comunidad universitaria. Esto se hace obligatorio en 
todos aquellos que son recomendados y exigidos por los docentes para el 
correcto desarrollo de las asignaturas. Los alumnos no deberían tener que 
comprar libros por su ausencia en la biblioteca cuando un profesor lo 
requiere.  
- El buscador cisne debe tratar de mejorarse, pues realizando búsquedas 
por el nombre del autor o autora no las visualiza (ocurre en numerosas 
ocasiones a pesar de existir más de un ejemplar vinculante).  
- Se debe aumentar el número de posibles libros prestados. Teniendo 
cinco asignaturas por cuatrimestre (siendo posible ser mayor el número y 
añadiendo el TFG) y exigiéndose diversos trabajos en muchas de ellas, 30 
ejemplares en el Grado son insuficientes para carreras de Humanidades 
en las que la investigación se concibe como una destreza fundamental a 
desarrollar en los años de los estudios. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho 
Sabiendo el uso que se les dan a las nuevas tecnologías en la actualidad, 
en la Facultad de Farmacia siguen sin haber enchufes, y en Medicina solo 
unos pocos. Así no se puede estudiar durante horas. 

GRADO 
FACULTAD DE 
FARMACIA 

Normal 
El acceso al carné de la biblioteca no es fácil ya que no dispone de 
horarios o localizaciones adaptados  a la vida laboral o al uso de la 
universidad 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
ESTUDIOS 
ESTADÍSTICOS 

Satisfecho Volver a instaurar la renovación del préstamo por la web. 
DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
GEOLÓGICAS 

Muy 
satisfecho 

Aviso vía mail o a través de alertas en la cuenta de la biblioteca de cursos 
disponibles en la biblioteca 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
MEDICINA 

Satisfecho 

Me parece absurdo que, habiendo retirado la obligatoriedad de las 
mascarillas en interior, se sigan manteniendo distancias absurdas en las 
bibliotecas, lo cual limita su aforo a la mitad. Sería necesario disponer de 
más materiales específicos sobre Mesopotamia y otros temas similares, 
para no vernos obligados a acudir a bibliotecas específicas y más lejanas. 
Estaría bien poder disponer de más libros online que poder descargar (de 
Brill o Cambridge, por ejemplo) en vez de tener que acceder a ellos online 
o, directamente, no poder hacerlo y necesitar buscar otras vías. El 
problema son las editoriales académicas y sus precios prohibitivos, pero 
eso no es cosa vuestra. 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Insatisfecho 
La primera vez que me matriculé en la Complutense fue hace más de 10 
años, a día de hoy sigo sin haber obtenido el carné de la biblioteca. 
Siempre son excusas y problemas. Al final he desistido 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS DE 
LA 
INFORMACIÓN 

Insatisfecho 
Poner en la biblioteca de la facultad de políticas la maquina para hacer 
uno mismo el préstamo como el que existe en la biblioteca de trabajo 
social por favor 

MÁSTER 
UNIVERSI
TARIO 
OFICIAL 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
POLÍTICAS Y 
SOCIOLOGÍA 

http://biblioteca.ucm.es/


 

Biblioteca Complutense. Evaluación de Procesos y Centros 

Profesor Aranguren, s.n. Ciudad Universitaria. 28040 Madrid 

http://biblioteca.ucm.es  

28 

Satisfecho 

El servicio de biblioteca online es muy bueno, pero sería bueno unificar el 
acceso a las distintas revistas online a las que está suscrita la universidad 
desde la VPN y la web de la biblioteca, es decir, sería bueno crear una 
página común para toda la universidad (no por facultad) con todos los 
accesos disponibles a todas las revistas, en lugar de accesos por cada 
facultad a algunas determinadas revistas. 

DOCTORA
DO 

FACULTAD DE 
INFORMÁTICA 

Satisfecho 
Recuperar la oferta de terminales (PCs de mesa) disponibles 
Monitores de mayores dimensiones 

GRADO 

FACULTAD DE 
CIENCIAS 
ECONÓMICAS Y 
EMPRESARIALE
S 

Satisfecho 
las personas que no hemos podido volver a la actividad presencial 
estamos teniendo problemas para acceder a todo el catálogo, ya que hay 
libros de solo consulta en sala 

GRADO 
FACULTAD DE 
GEOGRAFÍA E 
HISTORIA 

Satisfecho 
Estoy satisfecho con el servicio en general. Me parece que realizan una 
buena labor. Quizá se podría aumentar el presupuesto destinado a 
nuevas adquisiciones para poder satisfacer más peticiones de compra. 

GRADO 
FACULTAD DE 
EDUCACIÓN 

 

http://biblioteca.ucm.es/