UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE CIENCIAS DE LA DOCUMENTACIÓN Departamento de Biblioteconomía y Documentación TESIS DOCTORAL Formación de emprendedores de biblioteconomía y documentación en México MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR PRESENTADA POR José Manuel Gutiérrez Cortés Director José Luis López Yepes Madrid, 2017 ©José Manuel Gutiérrez Cortés, 2016 1 1 UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE CIENCIAS DE LA DOCUMENTACIÓN DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN FORMACIÓN DE EMPRENDEDORES DE BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN EN MÉXICO Trabajo de investigación presentado por José Manuel Gutiérrez Cortés para la obtención del Grado de Doctor bajo la dirección del Dr. José López Yepes, Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid y del Dr. Federico Hernández Pacheco, Investigador de la Universidad Nacional Autónoma de México. Madrid 2016 2 SUMARIO RESUMEN, 11 ABSTRACT, 15 INTRODUCCIÓN, 19 1. Objeto de la investigación, 19 1.1. Preliminares, 19 1.2. Justificación, 20 1.3. Objetivos, 22 2. Método, 24 3. Estado de la cuestión, 25 4. Estructura de la investigación, 27 CAPÍTULO 1: SISTEMA EDUCATIVO POR COMPETENCIAS EN BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN EN MÉXICO Y ESPAÑA, 30 1. Sistema educativo en México. El modelo de competencias: De la industria a la educación, 30 1.2. Concepto de competencias, 32 1.2.1 Características de una competencia, 34 1.2.2. Principios del sistema, 37 1.2.3. Tipos de competencias, 39 1.3. Competencias y Educación superior, 41 1.3.1. La educación basada en competencias, 41 1.3.2. Educación por competencias en términos pedagógicos, 42 1.3.3. Modelo educativo basado en competencias. Educación Superior, 57 3 CAPÍTULO 2: LAS COMPETENCIAS EN EL PERFIL DEL BIBLIOTECÓLOGO, 73 2.1. El perfil del bibliotecólogo, 73 2.2. Las competencias profesionales, 89 2.3. La vinculación Universidad-Sociedad, 101 2.4. La enseñanza de la Biblioteconomía y Documentación en España, 104 2.4.1. Formación universitaria en Biblioteconomía y Documentación y competencias profesionales en España, 104 2.5. Competencias profesionales en información y documentación en España, 105 2.6. La enseñanza de la Biblioteconomía en México, 111 2.6.1. La Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA), 111 2.6.2. La Licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información. UNAM, 116 2.6.3. La carrera de Ingeniero Técnico de Información y Comunicaciones. Tecnológico de Monterrey, 122 CAPÍTULO 3: LAS BIBLIOTECAS ACTUALES EN MÉXICO Y LOS NUEVOS RETOS DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIÓN, 127 3.1. Clasificación general de las bibliotecas, 127 3.2. La biblioteca pública moderna. Retos y nuevas tecnologías, 129 3.3. La Red de bibliotecas públicas de México, 137 3.3.1. Estructura básica, 137 3.3.2. Servicios de bibliotecas públicas, 139 3.3.3. La biblioteca de la UNAM, 141 3.4. Usuarios de las bibliotecas en México, 143 3.5. El papel de las bibliotecas en el sector productivo, 147 4 3.5.1. Las bibliotecas en el sector cuaternario: Economía, investigación, innovación e información, 147 3.6. La biblioteca pública y el desarrollo económico, 156 3.6.1. Biblioteca pública y Sociedad de la Información, 156 3.6.2. Impacto en el desarrollo económico y de las TIC en las bibliotecas públicas, 158 3.6.3. Biblioteca pública y desarrollo económico, 161 CAPÍTULO 4: VINCULACIÓN UNIVERSIDAD-EMPRESA. EL EMPRENDEDOR, 163 4.1.Vinculación Universidad-sector productive, 163 4.2.Algunos modelos de negocio o empresa, 171 4.2.1. Funciones de un modelo de empresa, 171 4.2.1.1.Modelo de cebo y anzuelo de servicios atados, 172 4.2.1.2.Modelo de suscripción de empresa o negocio, 172 4.2.1.3.Modelo de esquema piramidal, 173 4.2.1.4.Modelo de márketing multinivel, 173 4.2.1.5.Modelo de fidelización, 173 4.2.1.6.Modelo de dos lados 4.3. El empresario o promotor de negocios, 174 4.4. Parques industriales, 175 4.5. El concepto de incubadora de empresa, 176 4.6. Incubadoras de empresas en México, 177 4.6.1. Emprendedores caso UNAM. Incubadora de empresas, 186 4.6.2. Emprendedores caso Tecnológico de Monterrey, 190 CAPÍTULO 5: LA FIGURA DEL EMPRENDEDOR, 193 5.1. Introducción, 193 5.2. Tipos de emprendedores, 193 5.3. Cualidades del emprendedor, 197 5 5.3.1. Metas, 197 5.3.2. Desarrollo de competencias, 198 5.4. Habilidades del emprendedor, 199 5.5. Perfil de un emprendedor exitoso, 199 CAPÍTULO 6: EL EMPRENDEDOR BIBLIOTECARIO, 205 6.1. El modelo emprendedor universitario, 205 6.2. Desarrollo de habilidades directivas, 205 6.2.1. Desarrollo de habilidades cognoscitivas, 205 6.2.2. Desarrollo de habilidades expresivas, 206 6.2.3. Desarrollo de habilidades del pensamiento, 206 6.2.4. Desarrollo de habilidades creativas, 207 6.3. Planes de estudio de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, 208 6.4. Plan de estudios de la Licenciatura de en Bibliotecología y Estudios de la Información. Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Filosofía y Letras, 210 6.5. Materias de corte emprendedor en la educación superior de México. Licenciatura en Biblioteconomía, 214 6.6. Nuevos empleos y competencias para bibliotecarios, 220 6.7. Casos de emprendedores en Bibliotecología, 229 CAPÍTULO 7: ESTUDIO DE CASO: EMPRENDIMIENTO BIBLIOTECOLÓGICO. EL PROYECTO EMPRESARIAL LibreriArte, 233 7.1. Un caso de plan de negocios: LibreriArte, 233 7.2. Plan de emprendedores para bibliotecarios, 243 6 7.2.1. El rol del emprendedor bibliotecario, 243 7.2.2. Ventajas y tipos de emprendedor bibliotecario, 244 7.2.3. Usando la creatividad, 247 7.2.4. Un plan de negocios para bibliotecarios emprendedores, 252 7.2.5. Análisis del mercado y la competencia, 266 7.2.6. Planificación, 274 7.2.7. Desarrollo del negocio, 284 CAPÍTULO 8: ESTUDIO DE CASO: EL PLAN DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA INFOBROKER, 307 8.1. Estructura, 307 8.2. El entorno, 311 8.3. Datos estadísticos del público meta, 311 8.4. Características de la competencia, 318 8.5. Infraestructura documental, 323 8.6. Canales de distribución, 325 8.7. Canales de comunicación, 326 8.8. Estructura organizativa, 329 8.8.1. La plantilla de Infobroker, 329 8.8.2. Descripción funcional de los departamentos, 329 8.8.2.1. Dirección de la empresa, 329 8.8.2.2. Dirección de recursos humanos, 331 8.8.2.3. Departamento de Soporte técnico, 331 7 8.8.2.4. Departamento de Contabilidad y Presupuesto, 332 8.8.2.5. Departamento de Servicios, 332 8.8.2.6. Departamento de Difusión y Mercadotecnia, 333 8.9. Líneas de comunicación e interrelación entre los departamento de Infobroker, 346 8.10. Estructura financiera, 346 CAPÍTULO 9: CONCLUSIONES, 349 ANEXOS, 355 1. REPERTORIO BIBLIOGRÁFICO, 355 1.1. Fuentes, 355 1.2. Proyectos empresariales para bibliotecarios, 356 1.3. Bibliografía, 357 1.4. Referencias digitales, 367 2. ÍNDICE DE GRÁFICOS 1. Modelo de competencias, 38 2. Referentes metodológicos. Estilos de aprendizaje, 42 3. Educación basada en competencias, 57 4. Requerimientos sociales del bibliotecólogo A, 102 5. Requerimientos sociales del bibliotecólogo B, 102 6. Ámbito del sector laboral de bibliotecarios, 113 7. Bibliotecas UNAM por subsistemas 2013, 141 8. Elementos para las bibliotecas en el sector cuaternario, 149 9. Gama de información de actividades de empresas del área de bibliotecas, 150 10. Esquema de biblioteca administrada como empresa, 152 11. Competencias de la información, 154 12. Integración de los elementos de vinculación, 166 13. Planificación estratégica para la vinculación Universidad-Empresa, 167 8 14. Modelo de vinculación y gestión Universidad-Empresa, 170 15. Emprendimientos Incubadoras ITESM Tecnológico de Monterrey, 186 16. Promocional Incubadora UNAM, 188 17. Etapas de incubación, 190 18. Grupos de materias de la Modalidad Emprendedora del Tecnológico de Monterrey, 192 19. Tipos de emprendedores, 195 20. Tipos de emprendimiento, 196 21. Materias de emprendedores en los planes de estudio actuales, 219 22. Asignaturas de emprendedor UNAM, 220 23. Negocios y tipos de información, 222 24. Organigrama de LibriArte, 239 25. Plan de trabajo para bibliotecarios, 253 26. Plan de trabajo desglosado, 255 27. Ciclo de nuevos negocios, 259 28. Entidades federativas con mayor cantidad de bibliotecas, 324 29. Entidades federativas con mayor cantidad de archivos, 325 30. Organigrama de Infobroker, 346 3. ÍNDICE DE CUADROS 1. Caracterización de competencias, 36 2. Tipos de competencias, 39 3. Cambios en la orientación educativa, 43 4. Habilidades básicas, 48 5. Tendencias actuales en la educación superior, 61 6. Elementos de un modelo ideal de competencias profesionales, 66 7. Modelos de análisis en las competencias profesionales, 71 8. Competencias de empleabilidad para la educación superior, 72 9. Funciones, habilidades y conocimientos del perfil del bibliotecario actual, 81 10. Competencias profesionales en Bibliotecología (I), 91 11. Competencias profesionales en Bibliotecología (II), 97 9 12. Aportaciones de las competencias potenciales de los bibliotecarios, 100 13. Funciones y tareas de los bibliotecarios y documentalistas en las empresas, 107 14. Competencias actuales y futuras, 110 14bis.Plan de estudios de la Licenciatura en Biblioteconomía. ENBA, 114 15. Licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información. UNAM, 117 16. Plan de estudios de la carrera de ingeniero en Tecnologías de Información y Comunicaciones, 123 17. Problemáticas y soluciones en las bibliotecas públicas actuales, 132 18. Bibliotecas UNAM, 142 19. Colecciones y su uso, 144 20. Bibliotecas según tipo, 146 21. Directorio de incubadoras de empresas en el Estado de México, 118 22. Plan de estudios de profesional asociado y Licenciatura en Biblioteconomía ENBA, 208 23. Plan de estudios de la Licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información. Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Filosofía y Letras, 210 24. Materias de corte emprendedor en educación superior de México. Licenciatura en Biblioteconomía, 215 25. Nuevos empleos para bibliotecarios, 223 4. ÍNDICE DE TABLAS 1. Principales características del emprendedor para el éxito de su idea de negocio, 202 2. Los diez principios del emprendedor exitoso, 203 3. Análisis de puestos de trabajo de LibreriArte, 239 4. Selección de la idea del servicio o producto, 259 5. Evolución de la idea del servicio, 259 6. Definición mayor de la idea del servicio, 260 7. Problema concreto, 260 8. Evaluación del nombre de la empresa o servicio, 261 9. Elección del nombre del producto o servicio, 261 10. Clasificación de empresas por tamaño, 262 11. Clasificación de la empresa, 263 12. Misión, 264 13. Objetivos, 264 14. Ventajas competitivas, 265 10 15. Apoyos básicos o asesoría a la empresa de servicios, 265 16. Mercado Meta, 269 17. Información de la competencia, 269 18. Encuesta de mercado, 270 19. Resultados de la encuesta, 271 20. Conclusiones del estudio, 272 21. Riesgos y oportunidades de la mercadotecnia, 272 22. Servicio o producto, 273 23. Descripción de producto o servicio, 274 24. Logotipo y eslogan, 276 25. Empaque y etiqueta, 276 26. Publicidad 1, 277 27. Publicidad 2, 277 28. Tríptico, 279 29. Diseño de un cartel, 279 30. Plan de introducción a un mercado, 280 31. Canal de distribución, 281 32. Política de precios, 281 33. Costos variables, 282 34. Punto de equilibrio, 283 35. Equipo y herramientas, 284 36. Materia prima, 285 37. Proveedores, 285 38. Capacidad instalada, 286 39. Control de calidad, 287 40. Organigrama de la empresa, 287 41. Análisis de puestos de trabajo, 288 42. Manual de operaciones, 289 43. Reclutamiento de personal, 290 44. Tabulador de sueldos, 291 45. Trámites gubernamentales, 291 46. Aspectos legales de la empresa, 296 47. Catálogo de cuentas bancarias, 296 48. Entradas, 297 11 49. Salidas, 297 50. Paquetería, 298 51. Costos, 298 52. Capital social y de trabajo, 299 53. Financiamiento, 299 54. Flujo de efectivo, 300 55. Estado de Resultados 1, 301 56. Estado de Resultados 2, 302 57. Ubicación de archivos, 315 58. Análisis FODA de Infobroker, 322 59. Identificación de puestos de trabajo, 333 60. Cuadro de inversiones de Infobroker, 347 61. Evolución de la financiación de InfoBroker, 347 62. Activo/Pasivo de InfoBroker, 348 63. Cuenta de resultados a tres años de Infobroker, 349. RESUMEN Desde el ámbito del objeto general, esta tesis doctoral plante el estudio de los factores que permiten la formación de los bibliotecarios en México como emprendedores (con un comparativo del caso de España) que puedan crear nuevas fuentes de trabajo o puestos de empleo que les permitan solucionar su estatus económico, educativo y social. Y como objetivos específicos: 1) Demostrar que los estudiantes de esta disciplina deben ser emprendedores de nuevos negocios de servicios bibliotecarios y documentación, y con esto pueden dar solución a aspectos económicos, educativos, sociales, de servicio y jurídico- administrativos. 2) Describir los conocimientos y habilidades que debe tener el nuevo bibliotecario para ser emprendedor de negocios. 3) Explotar los contenidos de asignaturas que poseen los actuales planes de estudio y propiciar otras de carácter complementario al fin propuesto. 12 4) Diseñar una estrategia global para lograr la formación de emprendedores de biblioteconomía en México. 5) Establecer los cauces para vincular la formación de bibliotecarios emprendedores con el mundo de la gestión empresarial. 6) Formular, mediante el contraste de casos reales, un plan de formación de emprendedores para bibliotecarios, 7) Brindar nuevos servicios bibliotecarios de emprendedor, acordes con la globalización en ciencias de la documentación y 8) Facultar, en suma, al profesional bibliotecario en competencias de desarrollo para crear pequeños o medianos negocios en los diferentes servicios de su profesión: promotor, asesor o diseñador de nuevos espacios de bibliotecas y unidades de información en general. Los procedimientos metodológicos de que nos hemos servido para llevar a cabo este trabajo, se cifran en los siguientes: 1) Selección y uso de la bibliografía considerada más relevante sobre el concepto de competencia unido al perfil del bibliotecario, los nuevos retos con los que se enfrentan los profesionales en la sociedad actual, la figura del emprendedor y el marco empresarial más propicio para su desarrollo. 2) Presentación de dos modelos de proyectos empresariales, cuyo examen, permite establecer los respectivos planes de negocio desempeñados por bibliotecarios emprendedores. 3) Elaboración de cuadros y gráficos que representan de manera sintética el desarrollo de la investigación. 4) Elaboración de tablas que facilitan la implantación de modelos de negocios para los emprendedores. La estructura de la investigación es la siguiente: 13 En la Introducción se describen el objeto general de la investigación, los objetivos específicos, la justificación de llevar a cabo la misma, los procedimientos metodoógicos empleados para cumplir los objetivos y el punto de partida de la presente indagación. El primer capítulo, dedicado a presentar un panorama general, de los sistemas educativos de México y España, plantea los principios esenciales que presiden los modelos educativos basados en competencias en el ámbito de la educación superior. El capítulo segundo se centra en la configuración pormenorizada de los perfiles formativos y competencias profesionales del bibliotecario de acuerdo con los esquemas formativos tanto en México como en España. En el caso mexicano, las referencias seleccionadas corresponden a la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Documentación y la Universidad Nacional Autónoma de México. El capítulo tercero aborda el marco general sobre dos pilares: las características de las bibliotecas mexicanas en el momento actual y, en contrapartida, los nuevos retos a los que deben enfrentarse los profesionales de la información, retos en continua mutación. Como es lógico, por la naturaleza de esta investigación, prestamos especial énfasis a las funciones de la biblioteca en relación con el sector productivo y el desarrollo económico. El cuarto capítulo se ocupa de la vinculación Universidad –Empresa. Ello comporta el estudio de conceptos esenciales como el modelo de emprendedor universitario, el papel de los parques industriales y el concepto de incubadora de emprendedores de negocios. El capítulo viene completado por el examen y aprovechamiento consiguiente de dos casos prácticos: la formación de emprendedores en la Universidad Nacional Autónoma de México y en el Tecnológico de Monterrey. El quinto capítulo pretende resumir las notas que definen a un profesional emprendedor en general. Efectivamente, junto a las habilidades como la capacidad de innovar y las exigencias de calidad se pone de relieve la importancia de ser emprendedor y el perfil que debe tener esta figura. El establecimiento de las notas que constituyen la figura del emprendedor bibliotecario es objeto del capítulo sexto. En el mismo se estudia el elenco de asignaturas de corte emprendedor que albergan los planes de estudio de las Licenciaturas en Bibliotecología de los centros docentes más caracterizados así como el análisis de nuevos empleos y competencias potenciales en diversos casos de emprendedores bibliotecarios. Como decimos, dicho capítulo trata el modelo emprendedor 14 propuesto para estudiantes bibliotecarios y documentalistas, considerando actitudes, aptitudes, habilidades y liderazgo del emprendedor. Se realiza en este apartado el comparativo con los estudiantes del área en España. También incluye la instrumentación de un modelo emprendedor que ofrece la gestión de un proyecto, la estructura del entorno comprendiendo el estudio de mercadotecnia, recursos o capital humano, estructura financiera y la producción de servicios del emprendedor bibliotecario destinados a sus usuarios o clientes. Además, se analiza la información y los cuestionarios aplicados a emprendedores exitosos de la comunidad empresarial y académica del campo de la bibliotecología y la documentación. Los capítulos séptimo y octavo presentan el funcionamiento de dos estudios de casos o proyectos de emprendimiento bibliotecario denominados LibreiArte e Infobroker. La exposición de ambos proyectos deberán reforzar el valor de las conclusiones de la presente investigación, objeto del capítulo nueve. Finalmente, los Anexos comprenden el repertorio bibliográfico e incluyen, asímismo, 26 gráficas, 29 cuadros y 63 tablas. Como conclusiones principales, figuran las siguientes. 1) La formación de bibliotecólogos mediante el sistema educativo de competencias ofrece una gama importante de herramientas para el desempeño y desarrollo de los profesionales del área, habilitándolos para las nuevas sociedades de la información. Tanto en España como en México, la atención al área de negocios y emprendurismo como alternativa ante un mercado laboral restringido por la globalización es una opción válida y posible. Los bibliotecarios emprendedores actualmente han contribuido a una formación de pequeñas empresas en forma dinámica, generando nuevos puestos de trabajo de calidad y modernización en el país, despertando un espíritu emprendedor en los estudiantes de las diversas profesiones. 2) El emprendedor modelo tiene una gran necesidad de realización personal. Es una persona con ilusiones, llena de energía y de creatividad, tiene confianza en sí mismo, se compromete entera y totalmente. Ama los riesgos moderados y quiere ser independiente y autónomo. La formación de emprendedores para bibliotecarios y documentalistas es un pequeño proyecto que se está sugiriendo a este tipo de profesionales a fin de que aprendan a tomar riesgos para emprender un nuevo negocio que desarrollen con creatividad en un buen servicio a sus usuarios teniendo como base su formación profesional. También se pide que tengan un perfil de autoestima relacionado con sus actitudes y 15 aptitudes primordialmente como bibliotecarios y posteriormente como emprendedores de bibliotecas con base en los diferentes servicios que pueda necesitar el usuario. 3) La educación secundaria y la preparatoria pueden promover el desarrollo de actitudes y valores en el joven emprendedor. Las universidades pueden promover el desarrollo de competencias en el manejo de escenarios, adoptar riesgos, creatividad, habilidad de negociación, trabajar en equipos, diseñar redes de comunicación y solución de problemas y sobre todo, vincular la universidad con las empresas, ya que son éstas las verdaderas escuelas de emprendedores con su metodología de enseñanza y aprendizaje. 4) La articulación de la formación de emprendedores empieza precisamente con la gestión de un proyecto previamente planificado y diagnosticada en base a metas y objetivos que deberán de elaborar para un estudio de una pequeña empresa teniendo como base una misión, una visión, y un análisis FODA. Deberá considerar así mismo el estudio de mercados al cual será dirigido su producto o servicio. Los nuevos empleos y las nuevas competencias son, sin duda, fuente de inquietudes para acciones de emprendimiento a partir, asimismo, de las materias de corte emprendedor que contienen o deberían contener los planes de estudio al uso. 5) Un buen plan de negocios o servicios empieza dando un nombre a la empresa, definiendo su problemática, aportando la información de la competencia y analizando la factibilidad o viabilidad de su proyecto. Con todo ello, estará en condiciones de iniciar y desarrollar el proyecto empresarial. ABSTRACT From the general object perspective, this current doctoral thesis proposes how the study of the factors which encourage the formation of the librarians in Mexico as entrepreneurs (comparing to a case in Spain) who can create new sources of work or posts of employment that let them solve their economical status, educational, social and as specific objectives. 1) Demonstrate that students of that major in particular should be entrepreneurs of new business of librarian services and documentation and can be able to solve economical aspects, educational, social service and juridical- administrative. 16 2) Describe the knowledge and abilities that the new librarian should have in order to become entrepreneurs of business. 3) Take advantage on the contents of subjects that contain the current plans of study and promote Take advantage on the contents of subjects that contain the current plans of study and promote others of complementary character oriented to the proposed aim. 4) Design a global strategy to achieve the formation of the entrepreneurs of biblioteconomy in Mexico. 5) Establish the basis to link the formation of librarians entrepreneurs with the world of business management. 6) Structure through the contrast of real cases, a plan of formation of entrepreneurs for becoming librarians. 7) Offer new technological entrepreneurs library services, agreeing with the globalization in sciences of the documentation. 8) In sum empower the professional librarian in competing development to create small or medium business about the different services concerning their profession; entrepreneur, consultant or designer of new library spaces and information units in general. The methodological procedures that we have served in order to carry out this work are mentioned as follows: 1) Selection and use of the bibliography considered more relevant about the concept of competence joined to the librarian profile, the new challenges which professionals confront in the current society. The figure of the entrepreneur and the business framework more conductive to their development. 2) Presentation of two models of business projects, whose exam, let the respective business plans to be established and carried out by librarian entrepreneurs. 3) Preparation of charts and graphs which represent synthetically the development of research. 4) Preparation of boards that facilitate the implantation of business models for entrepreneurs. 17 The structure of the research is as follows: In the introduction the next aspects are described: The general object of the investigation, the specific objectives, the justification of carrying out the same , the methodological procedures used in order to reach the objectives and the starting point of this inquiry. The first chapter is devoted to present a general panorama of the educational systems based on competences in the field of higher education. The second chapter is focused on the detailed configuration of the training profiles and professional competences of the librarians agreeing with the formative schemes so in Mexico as in Spain. In the Mexican case, the selected references correspond to The National School of Biblioteconomy and Documentation of the Universidad Nacional Autónoma de Mexico. The third chapter delves into the general framework on two pillars, the characteristics of the Mexican libraries at the present time and in counterpart the new challenges which the professionals of the information should confront, challenges in continuous change. As logic, because of the nature of the investigation, we pay special attention to the functions of the library related to the productive sector and the economical development. The fourth chapter is oriented to the link of University and enterprise. That involves the study of the special concepts like the model of the University entrepreneur. The roll of the industrial parks and the concept of incubating the entrepreneurs of business. The chapter comes along with the test and exploitation of two practical cases : the formation of entrepreneurs in the Universidad Nacional Autónoma de México and in the Tecnológico de Monterrey. The fifth chapter pretends to resume the notes that define a professional entrepreneur in general effectively, along with the abilities as the capacity of innovating and the demands of quality and it highlights the importance of being an entrepreneur and the profile this figure has. The establishment of the notes that constitutes the figure of the librarian entrepreneur as the object of the chapter six. In the same, the lists of subjects of entrepreneur court that hold the plans of study of the degree in library science. Of the teaching centers more characterized so the analysis of new jobs and potential competencies, in several cases of librarians entrepreneurs. As we say, such chapter is about the entrepreneur model proposed for librarian students and documentarians, considering attitudes, aptitudes, abilities and leadership of the entrepreneur. It is performed in this 18 section the comparison with the students of the same area in Spain. It is also included the instrumentation of an entrepreneur model that includes a project management, the structure of the surroundings comprising a marketing study, resources or human capital, financial structure and the production of services of the librarians entrepreneurs, offered to their users or customers. The information is analyzed and the questionnaires applied to successful entrepreneurs of the business community and academics in the field of librarianship and documentation. Chapters seventh and eighth present the operation of two projects of librarian venture referred as Libreiarte and infobroker. The exposition of both projects should reinforce the value of the conclusions of the current research object of chapter nine. Finally, the Annexes comprise the bibliographical repertory and includes likewise 26 graphs, charts and and 63 boards. As main findings they are as follows: 1) The formation of bibliotecologists through the educational system of competencies offers an important variety of tools for the performance and development of the professionals in the area enabling them for the new societies of information. So in Spain as in Mexico, the attention to the business area and entrepreneurialism as an alternative facing a restricted working market due to globalization is a valid possible action. The librarians Entrepreneurs at present have contributed in the formation of small enterprises in a dynamic form, generating new working quality posts and modernization throughout the country. Encouraging an entrepreneurial spirit among the students of diverse professions. 2) The model entrepreneur has a great necessity of personal accomplishment. He or she is a person who has illusions, plenty of energy and creativity, trusting himself or herself and making a whole and total compromise. He or she loves the calculated risks and want to become independent and autonomous. The formation for entrepreneurs to become librarians and documentarians is a small project that is being suggested. To this type of professionals, in order them to learn how to take risks to start a new business, and develop with creativity into a good service attitude to their users having as a base their professional formation, They are also asked to have a self-esteem profile related with their attitudes and abilities mainly as librarians and later as libraries entrepreneurs based on different services that the users should need. 19 3) Secondary and high school can promote the development of attitudes and values within the young entrepreneur. The Universities can promote the development of competencies in handling the scenery, adopting risks, creating ability for negotiation, teamwork, design communication networks solving problems and above all, linking the university with the enterprises, so these ones are the real schools for entrepreneurs with their teaching-learning methodology. 4) The articulation of the formation of entrepreneurs starts precisely with the management of a new project planned in advance and diagnosed based on goals and objectives that should elaborate for a little study about a small enterprise having as a regular basis a mission, a vision and analysis . FODA should consider itself the marketing study which will be aimed to their product or service. The new jobs and the new competencies are without doubt source of concerns for entrepreneurial actions, from the same well of the subjects of entrepreneurial court that contain or should contain the curricula to be used. 5) A good business plan or services starts giving a name to the enterprise, defining its needs providing the competition information and analyzing the feasibility or viability of your project. With all that, you will be in condition of initiating and developing the corporate project. INTRODUCCIÓN 1. Objeto de la investigación 1.1. Preliminares Esta investigación se dirige a un tema de singular interés en el campo de la biblioteconomía y ciencias de la documentación como es la búsqueda de un modelo de emprendedor aplicado a los estudiantes de estas áreas. En este contexto y, como se sabe, las nuevas tecnologías han cambiado el mundo bibliotecario en los servicios ofrecidos a sus usuarios, actividades que solían ser de trato humano y que las tecnologías virtuales han deshumanizado. La globalización mundial ha cambiado totalmente las formas de prestación de servicios bibliotecarios como son las redes sociales, Internet, libros, revistas y periódicos digitalizados convirtiendo estos centros en virtuales. 20 Así, este trabajo se desarrolló en el área metropolitana de la Ciudad de México con los modelos educativos que contemplan asignaturas de tipo emprendedor tales como: procesos administrativos, áreas funcionales de la administración, teoría de sistemas, fundamentos de planeación y administración pública, entre otras. Se consideraron básicamente la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA), la Universidad Nacional Autónoma de México y el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Así mismo, el comparativo con España permite encontrar semejanzas y soluciones a problemas específicos del campo de la bibliotecología y documentación. Nuestra propuesta contempla varios fenómenos derivados de la globalización mundial que, en América Latina, hace que los gobiernos destinen menos presupuesto a la educación, dificultando la creación de nuevos empleos. En México, el gobierno designa cada vez menos partidas a la educación y, desde luego, no hay creación de nuevas bibliotecas para que el profesional en biblioteconomía se desarrolle y mejore su condición económica. Ante la presente situación, el estudiante emprendedor en las ciencias de la documentación puede tener en dicha actividad una opción de desarrollo personal, crear empleos independientes y ser pionero en esta nueva actividad con innovación y creatividad. En este sentido, la UNESCO planteó en 1998 en la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior que los nuevos roles de la educación superior deben establecer líneas de investigación que conduzcan a la calidad y la excelencia. Así, para hacer frente a problemas esenciales dentro de los nuevos proyectos culturales y sociales en la Sociedad de la Información y su complejidad tecnológica y organizacional, es menester un ejercicio profesional crítico que, para el caso específico de los bibliotecarios- documentalistas y las nuevas actividades del campo de las bibliotecas y centros de documentación, requieren básicamente acercar la educación a la empresa productiva de bienes y servicios con un consecuente cambio en los modelos de competencias de la educación superior que conduce, entre otros aspectos, a fomentar en los alumnos el espíritu emprendedor. 1.2. Justificación Una de las razones fundamentales de la propuesta es que, al observar que nuestros egresados no tienen fácil colocarse en bibliotecas públicas y privadas por la falta de vacantes y salarios competitivos, la opción es volverse emprendedores y contribuir desde esta vertiente al desarrollo y 21 perfeccionamiento de las actividades del sector. Esto les permitiría liberarse de un trabajo subordinado, poder ser dueños de su tiempo y dedicarse a obtener mejores ingresos como propietarios de un negocio de servicios bibliotecarios ofrecidos al servicio público o privado, a investigadores y al público en general. Por una parte, las continuas políticas de reducción del déficit público están haciendo disminuir de manera considerable el número de nuevos puestos de trabajo en el sector público. Asimismo, las empresas acentúan el recurso al trabajo descentralizado y a la subcontratación favoreciendo igualmente el autoempleo. Junto a todo ello, el impacto de las nuevas tecnologías de la información está permitiendo también un crecimiento significativo del autoempleo. El producto per capita de los países latinoamericanos suele ubicarse entre cuatro mil y diez mil dólares anuales, mientras que los países del este de Asia, así como Italia y España, oscila entre diecisiete mil y veintiocho mil dólares. Por otro lado, en cuanto a nivel educativo las diferencias no son menores, la tasa de matriculación de países latinoamericanos es inferior al 25 %, chile 38%, Argentina 48% (UNESCO 2000). En México el total de la población de personal en investigación y desarrollo formado por científicos e ingenieros es de 213 profesionales por cada millón de personas. En otros países como España es de 1562, Chile con 370, Japón 4960, Asia con 2000 (cifras del Banco Mundial 2002 y Kantis y otros, 2005). La UNESCO y la CEPAL en 2012 ofrecen en este rubro cifras dramáticas: 1 de cada 12 jóvenes de América Latina y el Caribe no ha terminado la enseñanza primaria y carece de preparación para encontrar trabajo, esto es, más de ocho millones de personas en edades comprendidas entre 15 y 24 años; fenómeno grave si consideramos que casi un 50% de la población total de la zona tiene menos de 25 años; todo ello provoca que más de un 25% de los jóvenes se ven reducidos desempeñar trabajos que los mantienen en el umbral de la pobreza o por debajo de ésta. En consecuencia, desde el ámbito político, empresarial y académico ha surgido un creciente interés hacia el emprendimiento, el autoempleo y muy especialmente hacia todo aquello que contribuya a fomentar e impulsar la creación de nuevas empresas. Todo ello implica la necesidad de desarrollar una cultura que promueva los valores emprendedores y una formación que ayude a conseguir el éxito en la creación de nuevas empresas. 22 Efectivamente, en el competitivo mundo actual se requieren personas con iniciativa. La escuela mexicana y la española, en el área de Biblioteconomía y Documentación, debería generar emprendedores. Sin embargo, no existen en sus programas y planes de estudio materias suficientes para desarrollar las competencias necesarias para impulsar el perfil del bibliotecario o documentalista dentro del modelo emprendedor del siglo XXI. Como se sabe, numerosos autores han hecho patente, desde hace varias décadas, la importancia que tiene el fenómeno emprendedor y el autoempleo, el desarrollo económico y social que supone para las regiones y su contribución para atenuar los problemas de desempleo. 1.3. Objetivos En esta investigación se pretende impulsar iniciativas de nuevos emprendedores que generen puestos de trabajo para bibliotecarios, desde la perspectiva de pequeños empresarios de la disciplina. Para ello se revisarán las asignaturas de carácter emprendedor de los planes de estudio de las instituciones Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA) y el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), pues sus orígenes son contemporáneos, datan de 1945 y 1943 respectivamente. Una tiene la licenciatura en biblioteconomía y archivonomía y otra en administración de negocios. En España la carrera se denomina, en general, Ciencias de la Documentación. La presente investigación parte del hecho de que las asignaturas del tipo emprendedor que contienen los planes de estudio en las licenciaturas de biblioteconomía y documentación no han sido encauzadas para que los estudiantes realmente puedan ser emprendedores, pequeños empresarios o sean capaces de crear su propio negocio; esto los limita a trabajar o ser empleados de bibliotecas públicas o privadas en el servicio a usuarios, donde suelen percibir sueldos mínimos que no satisfacen por completo sus necesidades. Meros técnicos y no como auténticos profesionales. El itinerario temático de la presente investigación parte de una reflexión sobre el concepto de competencias en el ámbito de la educación superior y, específicamente, en el ámbito de los estudios y la profesión bibliotecarios. A continuación se expone la situación actual de las bibliotecas y de sus transformaciones a la luz de los nuevos retos tecnológicos y sociales. Todo ello avanza mediante el estudio de la vinculación universidad/empresas como destino donde se dará cita el emprendedor – cuya noción se analiza- y el emprendedor bibliotecario. Establecidas estas temáticas se propone un modelo de emprendedor bibliotecario para culminar en el estudio de dos proyectos reales 23 encaminados a servir de guía para el estudioso profesional que aspire a la creación de una empresa propia. En suma, y desde el ámbito del objeto general, esta tesis doctoral plantea el estudio de los factores que permiten la formación de los bibliotecarios en México como emprendedores (con un comparativo del caso de España) que puedan crear nuevas fuentes de trabajo o puestos de empleo que les permitan solucionar su estatus económico, educativo y social. Y como objetivos específicos: 1) Demostrar que los estudiantes de esta disciplina deben ser emprendedores de nuevos negocios de servicios bibliotecarios y documentación, y con esto pueden dar solución a aspectos económicos, educativos, sociales, de servicio y jurídico- administrativos. 2) Describir los conocimientos y habilidades que debe tener el nuevo bibliotecario para ser emprendedor de negocios. 3) Explotar los contenidos de asignaturas que poseen los actuales planes de estudio y propicisar otras de carácter complementario al fin propuesto. 4) Diseñar una estrategia global para lograr la formación de emprendedores de biblioteconomía en México. 5) Establecer los cauces para vincular la formación de bibliotecarios emprendedores con el mundo de la gestión empresarial. 6) Formular, mediante el contraste de casos reales, un plan de formación de emprendedores para bibliotecarios, 7) Brindar nuevos servicios bibliotecarios tecnológicos de emprendedor, acordes con la globalización en ciencias de la documentación y 8) Facultar, en suma, al profesional bibliotecario en competencias de desarrollo para crear pequeños o medianos negocios en los diferentes servicios de su profesión: promotor, asesor o diseñador de nuevos espacios de bibliotecas y unidades de información en general. Se considera, por tanto, que, mediante el análisis y el conocimiento de los contenidos teórico- prácticos de las materias del tipo emprendedor para la formación de bibliotecarios en México, se logrará la concientización para que sean creadores de nuevos empleos y negocios de servicios 24 bibliotecarios y que, con el desarrollo de sus facultades en éstas competencias, podrán mejorar aspectos económicos, educativos y sociales de su profesión, su comunidad y las asociaciones específicas del ramo. Como límite, profundidad y alcance de la investigación, ésta se desarrollará básicamente con los estudiantes de biblioteconomía de la Ciudad de México. Se considerarán únicamente, por su alto valor representativo, las siguientes instituciones para el análisis de la formación de emprendedores: la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía de la Secretaría de Educación Pública (ENBA), la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tecnológico de Monterrey, ITESM) 2. Método Este trabajo presenta la enseñanza en el área específica de la biblioteconomía y la documentación en México y la compara, en algunos aspectos esenciales, con el caso de España, que adolece también, a nuestro juicio, de la formación de emprendedores. Sobre la metodología aplicada para esta investigación, como punto de partida, se recolectaron datos e información especializada sobre la temática elegida y se extrajeron conclusiones a partir del análisis de la misma y de un cuestionario aplicado a emprendedores reconocidos del ámbito industrial y académico mexicano; siendo, por tanto, las técnicas utilizadas la observación, la revisión documental, las experiencias personales y las entrevistas. A este respecto, se tomaron en cuenta las siguientes variables: la formación de emprendedores considerándolos como personas que inician y operan un negocio nuevo y asumen la responsabilidad por los riesgos que tengan, con el objeto de obtener una ganancia así como las posibilidades de mayores progresos al emprender un negocio que al ser empleado. Como variable dependiente a los sstudiantes de biblioteconomía y documentalistas en México de la ENBA. Como universo de estudio, se consideró a la población que se conforma por estudiantes de biblioteconomía de escuelas y facultades públicas y privadas de la Ciudad de México. En suma, y en conjunto, , los procedimientos metodológicos de que nos hemos servido para llevar a cabo este trabajo, se cifran en los siguientes: 1) Selección y uso de la bibliografía considerada más relevante sobre el concepto de competencia unido al perfil del bibliotecario, los nuevos retos con los que se enfrentan 25 los profesionales en la sociedad actual, la figura del emprendedor y el marco empresarial más propicio para su desarrollo. 2) Presentación de dos modelos de proyectos empresariales, cuyo examen, permite establecer los respectivos planes de negocio desempeñados por bibliotecarios emprendedores. 3) Elaboración de cuadros y gráficos que representan de manera sintética el desarrollo de la investigación. 4) Elaboración de tablas que facilitan la implantación de modelos de negocios para los emprendedores. 3. Estado de la cuestión Autores, como Ontiveros (2001), al estudiar los cambios en el mundo del trabajo que se están produciendo en la actualidad, remarcan la idea de que cada vez vamos hacia un trabajo más autónomo e interrelacionado y hacia formas de organización más vinculadas al individuo como unidad orgánica que a la gran empresa. Lo que explica que, durante las últimas décadas, el número de autoempleados crece a un ritmo muy superior al del conjunto de la fuerza de trabajo. Sin embargo, a diferencia de los Estados Unidos que ha desarrollado una cultura emprendedora, en la que más del 10% de la fuerza de trabajo no agraria está autoempleada, la situación en la Unión Europea todavía no experimenta el mismo grado de desarrollo. En efecto, las universidades, como generadores de conocimientos, se vunculan cada vez más al mundo de las empresas. Actualmente la generación de nuevos emprendimientos y el impulso del espíritu empresarial se han convertido en uno de los objetivos de la política de la pequeña y mediana empresa. Las competencias profesionales se estudian sobre la base de las ideas propuestas por autores como Quiroz Lima, Perrenoud, López y Farfán y Barnet, siendo las competencias en el ámbito educativo estudiadas desde autores como Paredes y Ramírez y la información facilitada por el Plan Nacional de Desarrollo de México (2006-2012)- que considera a los emprendedores motor del cambio- y el Programa Sectorial de la Secretaría de Educación Pública para el período 2007-2012. También han representado un punto de partida notable las propuesta de habilidades como muestra 26 práctica de las competencias emitidas por Argudín, el análisis de competencias de Paredes y Ramírez y el de competencias de empleabilidad para la educación superior contenido en un trabajo de Mertens. Más concretamente, el estado de la cuestión en torno a las competencias que rodean el perfil del bibliotecario actual se encuentran en Rodríguez. Munera aporta el elenco de competencias profesionales y Miranda Arguedas completa el panorama señalando las notas que definen al nuevo profesional. Ha sido necesario para esta investigación tener en cuenta el papel que este nuevo profesional desempeña en el el contexto de la sociedad de la información, lo que han estudiado con lucidez Serra y Ceña. Pero, sin duda, procede conocer también el lugar que ocupan estas reflexiones en los planes de estudio encaminados a formar a los profesionales de la información. Para España, son reveladores los trabajos de Abadal y de Tejada Artigas y, para México, los proyectos educativos de la ENBA y de la UNAM. Efectivamente, Tejada Artigas es autor de varios textos sobre la formación universitaria en biblioteconomía y documentación relativos a Bolonia y otros casos de España, analizando la formación, los planes de estudio, la interdisciplinariedad y el cambio profesional en el ámbito bibliotecario y de la documentación. A mayor abundamiento, las citadas Eugénia Serra y Margarita Ceña han tratado la temática de las competencias profesionales en el siglo XXI en sus relevantes ensayos expuestos en las XV Jornadas Asociación de Bibliotecarios y Bibliotecas de Arquitectura, Construcción y Urbanismo. De modo natural, este investigador se ha planteado conocer, por medio de bibliografía relevante, la situación actual de las bibliotecas en relación con los planteamientos antedichos, ejercitado, por vía de muestra representativa, en la biblioteca pública mexicana en la obra de Hernández Pacheco y otros y la red de biblioteca públicas dependendientes de la Secreatría de Cultura. Indispensable nos ha parecido, de otra parte, analizar aspectos de gran importancia para esta investigación, señalados por diversos autores, como son: la relación entre biblioteca y sector productivo, en general, y el área de empresas, en particular (Gutiérrez, Picón); el impacto en la economía de las bibliotecas públicas (Santos);las bibliotecas y la sociedad del conocimiento (Amaral, Castells) y los documentos oficiales sobre problemas y retos actuales de las bibliotecas como los Manifiesto de la UNESCO y de Oeiras, las Pautas PULMAN y las Declaraciones de Caracas y de Copenhague. Sin duda, el proyecto de los emprendedores bibliotecarios se relaciona con el enlace o vinculación entre universidad y mundo empresarial lo que requiere el análisis de trabajos sobre el concepto de vinculación como el de Gould Bei, las relaciones de la academia con el ámbito 27 productivo (Pallán y Ávila), el concepto de incubadora de empresa como semillero en el que pueda bucear el emprendedor (Instituto Mexiquense del Emprendedor. Sistema Estatal de Incubadoras de Empresas) y los proyectos de incubadoras desarrollados por la UNAM y el Instituto Politécnico de Monterrey (ITESM). Por su parte, Sandra Morales, a modo de caso muy significativo, expone el papel de la gestión de conocimientos en la experiencia del Centro de Información Técnica del Instituto Colombiano del Petróleo, que sirve como un caso de éxito de nuevas modalidades de la labor bibliotecaria y la documentación con vínculos empresariales. Establecidos estos extremos, ha procedido fijar los conceptos y la tipología del emprendedor para lo que ha sido de gran utilidad el trabajo de González Domíngues y los trabajos de Campos y otros, Samsó, Jaime y Fired y otros para el estudio de las habilidades que debe incorporar el emprendedor, sus características y sus principios, respectivamente. Ya para el caso concreto del emprendedor bibliotecario, los antecedentes más notables están representador por los trabajos de Hernández Pacheco, de Kantis y otros, el análisis de los planes de estudio de la ENBA y de la UNAM a fin de conocer las materias de corte emprendedor o las que se podrían incorporar a los curricula y, sobre todo, el aprovechamiento de algunos proyectos emprendedores. Finalmente, para la construcción del modelo de emprendimiento bibliotecario, nos hemos servidos de diversas aportaciones entre las que figura la de Martínez García sobre la gestión de un proyecto de desarrollo y la descripción del ciclo de los proyectos de desarrollo y de su evaluación que contiene un trabajo de García Luna. Las universidades latinoamericanas conscientes de su limitado aporte a la cultura emprendedora, están iniciando programas de emprendedores introduciendo materias relacionadas con dichos programas, incrementando estudios sobre el tema, conferencias y congresos. Autores como Kantis y otros (2005), como hemos mencionado, han puesto de relieve, el interés por la creación de sistemas de incubación de empresas, lo que implica la colaboración fundamental del sector empresarial para promover la empleabilidad entre los jóvene 4. Estructura de la investigación La estructura de la investigación es la siguiente: 28 En la Introducción se describen el objeto general de la investigación, los objetivos específicos, la justificación de llevar a cabo la misma, los procedimientos metodoógicos empleados para cumplir los objetivos y el punto de partida de la presente indagación. El primer capítulo, dedicado a presentar un panorama general, de los sistemas educativos de México y España, plantea los principios esenciales que presiden los modelos educativos basados en competencias en el ámbito de la educación superior. El capítulo segundo se centra en la configuración pormenorizada de los perfiles formativos y competencias profesionales del bibliotecario de acuerdo con los esquemas formativos tanto en México como en España. En el caso mexicano, las referencias seleccionadas corresponden a la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Documentación y la Universidad Nacional Autónoma de México. El capítulo tercero aborda el marco general sobre dos pilares: las características de las bibliotecas mexicanas en el momento actual y, en contrapartida, los nuevos retos a los que deben enfrentarse los profesionales de la información, retos en continua mutación. Como es lógico, por la naturaleza de esta investigación, prestamos especial énfasis a las funciones de la biblioteca en relación con el sector productivo y el desarrollo económico. El cuarto capítulo se ocupa de la vinculación Universidad –Empresa. Ello comporta el estudio de conceptos esenciales como el modelo de emprendedor universitario, el papel de los parques industriales y el concepto de incubador de emprendedores de negocios. El capítulo viene completado por el examen y aprovechamiento consiguiente de dos casos prácticos: la formación de emprendedores en la Universidad Nacional Autónoma de México y en el Tecnológico de Monterrey. El quinto capítulo pretende resumir las notas que definen a un profesional emprendedor en general. Efectivamente, junto a las habilidades como la capacidad de innovar y las exigencias de calidad se pone de relieve la importancia de ser emprendedor y el perfil que debe tener esta figura. El establecimiento de las notas que constituyen la figura del emprendedor bibliotecario es objeto del capítulo sexto. En el mismo se estudia el elenco de asignaturas de corte emprendedor que albergan los planes de estudio de las Licenciaturas en Bibliotecología de los centros docentes más caracterizados así como el análisis de nuevos empleos y competencias potenciales en diversos casos de emprendedores bibliotecarios. Como decimos, dicho capítulo trata el modelo emprendedor 29 propuesto para estudiantes bibliotecarios y documentalistas, considerando actitudes, aptitudes, habilidades y liderazgo del emprendedor. Se realiza en este apartado el comparativo con los estudiantes del área en España. También incluye la instrumentación de un modelo emprendedor que incluye la gestión de un proyecto, la estructura del entorno comprendiendo el estudio de mercadotecnia, recursos o capital humano, estructura financiera y la producción de servicios del emprendedor bibliotecario ofrecidos a sus usuarios o clientes. Se analiza la información y los cuestionarios aplicados a emprendedores exitosos de la comunidad empresarial y académica del campo de la bibliotecología y la documentación. Los capítulos siete y ocho presentan el funcionamiento de dos estudios de casos o proyectos de emprendimiento bibliotecario denominados LibreiArte e Infobroker. La exposición de ambos proyectos deberám reforzar el valor de las conclusiones de la presente investigación, objeto del capítulo nueve. Finalmente, los Anexos comprenden el repertorio bibliográfico e incluyen, así mismo, 26 gráficos, 30 cuadros y 63 tablas. 30 CAPÍTULO 1: SISTEMA EDUCATIVO POR COMPETENCIAS EN BIBLIOTECONOMÍAY DOCUMENTACIÓN EN MÉXICO Y ESPAÑA --------------------------------------------------------------------------------------------- 1.1 Sistema Educativo en México: El modelo de competencias: De la industria a la educación. El modelo educativo que prevalece en México en el siglo XXI es el modelo por competencias que se sustenta en tres planos: teórico, empírico, y formal. Este atiende cuatro aspectos fundamentales: “binomio educación-sociedad, concepción curricular, concepción enseñanza–aprendizaje, y cultura organizacional” (Quiroz Lima, 2010, p.3).1 Los modelos educativos pueden ser cerrados o abiertos. En México hasta los años ochenta eran cerrados en la educación superior debido a que la universidad era autónoma. En los años noventa se cambia a modelos abiertos para preparar a las personas en la producción, educación, investigación, administración de bienes y servicios con planes de estudio flexibles. Con el Tratado de Libre Comercio y la globalización se tuvieron que homologar los planes y programas de estudio. De esta forma, el Comité para la Práctica Internacional de las Profesiones reconoce certificados y licencias en USA y Canadá. Desde 1988 se reconocen a los prestadores de servicios profesionales en Medicina Veterinaria y Zootecnia, Odontología, Administración, Contabilidad, Medicina General, Psicología, Arquitectura, Agronomía, Derecho. El modelo de competencias, en definitiva, es la opción para la relación del sector educativo y productivo o empresarial (Quiroz Lima, 2010, p.3). En la educación mexicana el modelo por competencias ha implicado un cambio en la manera de enseñar de los profesores y en la de aprender de los alumnos. Se trata de que la educación sea integral y de calidad para conseguir que los estudiantes aprendan valores que los formen como ciudadanos, pero que también les enseñen a obtener conocimientos y desarrollen 1 Quiroz Lima, E. 2010, Modelos educativos en el IPN y el ITESM: Las competencias profesionales en la Educación Superior. México, ANUIES. Reseñas Educativas. Disponible en http:// www.edrev.info/review/revs310.pdf. (Consultado 19/4/2016). 31 habilidades para un desempeño productivo y competitivo en el mercado laboral. Por su parte, los profesores deben dominar el enfoque centrado en el aprendizaje para que el alumno obtenga el beneficio de aprender en el proceso enseñanza-aprendizaje. Si el gobierno, los empresarios, las escuelas, los profesores y alumnos realizan su tarea mejorará la calidad académica y, a largo plazo, contribuirá al desarrollo económico y social del país. Es incuestionable que uno de los sectores más importantes para el desarrollo de un país es el educativo. A finales de la década de 1960 y la de 1970, el modelo económico de “sustitución de importaciones” en México fracasa, y esto debido a los subsidios del Estado a la industria a cuenta de aumentar la deuda externa. El Estado dejó de ser empresario y vendió todas las empresas paraestatales, pasando pasó de ser un Estado benefactor a uno neoliberal. El enfoque por competencias en la educación aparece en los años sesenta y se aplicó en los noventa para tratar de “vincular el sector productivo con la escuela, especialmente con los niveles profesional y la preparación para el empleo” (Andrade, 2008, Díaz Barriga, Arceo y Rogo 2007, p.78).2 En un sistema democrático, el Estado es responsable de proporcionar a sus ciudadanos los servicios a los que tiene derecho como la educación, salud, vivienda (Plan Nacional de Desarrollo de México, 2006-2012)3 por lo que es necesario contar con la infraestructura de calidad para cumplir con las políticas públicas del sector educativo, que es una figura de gran relevancia social en el desarrollo del país. Como decimos, en 1980 se implanta el modelo neoliberal y globalizador. A partir del año 2000 se implementaron modelos educativos que se aplicaban en los países desarrollados, como el modelo de producción industrial aplicado a la Educación, es decir, se relaciona el sistema productivo con el educativo. “En México, este modelo ha sido objeto de discusión de varios expertos en la materia, principalmente en el sustento teórico y conceptual del enfoque por competencias” (Chong, 2008, p, 2).4 2 Andrade Cázares, Rocío A. cita a Diaz Barriga, Arceo y Rigo 2007. Disponible en http://www.concyteg.gob.mx/ideasConcyteg/Archivos/39042008_EL_ENFOQUE_POR_COMPETENCIAS_EN_EDU CACION.pdf Año 3. Núm. 39, 8 de sep, 2008. (Consultado 19/4/2016). 3 http://red-academica.net/observatorio-academico/2012/09/17/el-sistema-educativo-2006-2012-entre- logros-y-metas-aplazadas/ 4 Chong Muñoz,, Mercedes. El Sistema Educativo en México. El modelo de competencias de la industria a la educación. Disponible en http://sincronia.cucsh.udg.mx/pdf/2013_a/mercedes_chong_n62_2012.pdf (Consultado 19/4/2016). 32 El modelo de competencias tiene como origen un modelo productivo industrial. Al aplicar el modelo en México también es necesario analizar que en educación no todas las competencias pueden estar relacionadas con lo laboral, sino que también en necesario desarrollar otras habilidades tales como las competencias propiamentes académicas.5 “En este sentido es necesario subrayar el papel que juega el docente en este proceso de enseñanza-aprendizaje, donde el protagonista o la atención la tiene el alumno. Entre las competencias básicas propuestas para el docente universitario están: la competencia cognitiva, competencias prácticas en la ejecución y desempeño eficaz y otras competencias actitudinales” (Taibo, 2009, p. 27).6 Perrenoud (2005)7 enlista diez nuevas competencias para enseñar. Algunas son: práctica reflexiva, profesionalización, trabajo en equipo y por proyectos. Respecto al papel del profesor de educación superior ante los retos actuales, Carneiro (2006)8 indica que “el profesor enseña mientras aprende, orienta mientras colabora, desarrolla mientras investiga, lidera mientras participa, utiliza aptitudes críticas mientras las expande constantemente, crea futuro mientras actúa en el presente”. 1.2 Concepto de competencia Ante la insuficiencia de fondos públicos, el elevado número de estudiantes, y las demandas del sector productivo en la globalización surge la preocupación por la eficiencia y calidad en las instituciones de educación superior (IES). Para ejercer una profesión en un Estado Nacional y/o poder emplearse en otro, los organismos internacionales consideran un modelo flexible e innovador. El ambiente laboral de Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y Australia es el antecedente. Las competencias se relacionan con los procesos productivos de las empresas y en el ramo tecnológico donde el conocimiento se ha desarrollado en forma gradual, ello determina la necesidad de capacitar 5 Disponible en: Programa Sectorial Educación de la Secretaría de Educación Pública 2007-2012 http://registromodeloeducativo.sep.gob.mx/Archivo;jsessionid=84549be48ccd30fdcf8901a9fc75?nombre=117 77-PONENCIA+PARA+FORO+DE+CONSULTA.pdf (Consultado 15/4/2015). 6 Taibo II, Paco Ignacio. Taller de instrumentación didáctica para la formación y el desarrollo de competencias profesionales. Disponible en ittoluca.edu.mx/difusion/Antologia%20Toluca.doc (Consultado 19/4/2016). 7 Philippe Perrenoud (2005) Diez nuevas competencias para enseñar https://www.uv.mx/.../Philippe-Perrenoud-Diez-nuevas-competencias-para enseñar. 8 Carneiro, Roberto http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1465-3435.2006.00274.x/abstractIssue European Journal of Education European Journal of EducationVolume 41, Issue 3-4, pages 415–435, September/December 2006 33 continuamente al personal, independiente de su título y experiencia. Su definición se describe como “la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada” (Quiroz Lima, 2010). El concepto de competencia tiene su origen a finales de siglo XIX y surgió por la necesidad de constituir nuevas formas de saber frente a la globalización comercial, económica y educativa. Como término se maneja desde los años veinte en los Estados Unidos de Norteamérica. En los años sesenta adquirió urgencia y tuvo en los años ochenta un alto impulso en los países industrializados. En la década de los noventa se aplicó a la educación y desde entonces su enfoque se basa en las competencias. El modelo fue aprobado por los organismos institucionales que ven en la educación un medio para el crecimiento social y económico de los países en vías de desarrollo (Quiroz Lima, 2010). Desde 1993 el concepto se oficializó en México con la creación del Sistema Normalizado por Competencias Laborales y el Sistema de Certificación Laboral9, sistemas derivados del proyecto de modernización de la educación técnica y la capacitación (PMET y C). El proyecto fue realizado conjuntamente por la Secretaria de Educación Pública y por la Secretaría de Trabajo y Prevención Social. La OCDE a través del proyecto DeSeCo por sus siglas en inglés (Definition and Selection of Competencies) se ha encargado de definir y seleccionar las competencias consideradas esenciales para la vida de las personas y el buen funcionamiento de la sociedad (OCDE, 2010)10 La competencia podría definirse como la capacidad y la disposición para el desempeño e interpretación mediante la creación de reglas de aprendizaje y ejecución y se presenta como sistema de habilidades, capacidades y destrezas necesarias para una meta específica tanto individual como institucional. Se acompaña de significados sobre capacidad, actitud, competitividad, destreza talento y habilidad. Simón (citado por Quiroz Lima, 2010) afirma que “en disciplinas como la filosofía, psicología, lingüística, sociología, ciencias políticas, y economía, las competencias tienen diferente interpretación”. 9 Disponible en http://www.ejournal.unam.mx/rca/216/RCA21602.pdf (Consultado 18/4/2016). 10 Acuerdo de cooperación México-OCDE para mejorar la calidad de la educación de las escuelas mexicanas. Disponible en https://www.oecd.org/edu/school/46216786.pdf OCDE (Consultado 16/4/2016). 34 1.2.1 Características de una competencia La competencia incluye un saber, un saber hacer y un saber ser. La competencia siempre se relaciona con una capacidad movilizada para responder a situaciones que demandan cambios. Como afirma Celaya, las reformas educativas, para que puedan considerarse como tales, requieren no solo de cambios estructurales sino también de modificaciones en las prácticas educativas” (Celaya, 2010, p. 95).11 “Una competencia permite identificar, seleccionar, coordinar y movilizar de manera articulada e interrelacionada un conjunto de saberes diversos en el marco de una situación educativa o de vida en un contexto específico”.12 Esta caracterización tiene como fundamentos los siguientes criterios (DGESPE/SEP/GOB, 2012)13: • Las competencias tienen un carácter holístico e integrado. Se rechaza la pretensión sumativa y mecánica de las concepciones conductistas. Las competencias se componen e integran de manera interactiva con conocimientos explícitos y tácitos, actitudes, valores y emociones, en contextos concretos de actuación de acuerdo con procesos históricos y culturales específicos. • Las competencias se encuentran en permanente desarrollo. Su evaluación auténtica debe ser continua mediante la elaboración de estrategias que consideren el desarrollo y la mejora como aspectos que integran el desempeño de una competencia. • Las competencias se concretan en diferentes contextos de intervención y evaluación. El desarrollo de las competencias, así como su movilización, debe entenderse como un proceso de adaptación creativa en cada contexto determinado y para una familia de situaciones o problemas específicos. 11 Celaya Figueroa, Roberto. Educación Realmente Superior. Ebook. Disponible en: Phttps://books.google.com.mx/books?id=TGSJyyFHeWgC&pg=PA95&lpg=PA95&dq=las+reformas+educativas+, +para+que+puedan+considerarse+como+tales,+requieren&source=bl&ots=EIBfeBOL3u&sig=d1VBMXyQhS_vGX CijfEAgj_i_QE&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjfk8SI9ZjMAhXGyIMKHY3ID4EQ6AEIGjAA#v=onepage&q=las%20ref ormas%20educativas%20%2C%20para%20que%20puedan%20considerarse%20como%20tales%2C%20requi eren&f=false (Consultado 18/4/2016). 12 Enfoque centrado en competencias. DGESPE. Disponible en http://www.dgespe.sep.gob.mx/reforma_curricular/planes/lepri/plan_de_estudios/enfoque_centrado_compete ncias (Consultado 18/4/2016). 13Idem. 35 • Las competencias se integran mediante un proceso permanente de reflexión crítica, fundamentalmente para armonizar las intenciones, expectativas y experiencias a fin de realizar la tarea docente de manera efectiva. • Las competencias varían en su desarrollo y nivel de logro según los grados de complejidad y de dominio. Las competencias asumen valor, significatividad, representatividad y pertinencia según las situaciones específicas, las acciones intencionadas y los recursos cognitivos y materiales disponibles, aspectos que se constituyen y expresan de manera gradual y diferenciada en el proceso formativo del estudiante. • Las competencias operan un cambio en la lógica de la transposición didáctica. Se desarrollan e integran mediante procesos de contextualización y significación con fines pedagógicos para que un saber susceptible de enseñarse se transforme en un saber enseñado en las aulas y, por lo tanto, esté disponible para que sea aprovechado por los estudiantes durante su aprendizaje. “La educación basada en competencias se centra en la necesidad, estilos de aprendizaje y potencialidades individuales para que el alumno llegue a manejar con maestría las destrezas y habilidades que se requieren en el campo laboral” (López y Farfán, 2012)14.“Una competencia en educación es un conjunto de comportamientos sociales, afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar adecuadamente una profesión” (Idem, 2012). “Las competencias se acercan a la idea del aprendizaje total porque implican un triple reconocimiento: a) el valor que se construye, b) los procesos a través de los cuales se ha realizado tal construcción (metacognición) y c) reconocerse como la persona que ha construido” (Idem, 2012) “Este fenómeno no es aislado, sino que debe hacerse a partir de una educación flexible y permanente, desde una teoría explícita de la cognición, dentro de un marco conceptual, en un contexto cultural, social, político y económico” (Idem, 2012). Lograr que maestros y alumnos participen de una manera más comprometida durante los procesos de enseñanza y de aprendizaje será posible en la medida en que conozcan, interpreten y 14 López Ortega, Araceli ; Farfán Flores, Pedro Emiliano, El enfoque por competencias en la educación. Disponible en http://www.cucs.udg.mx/avisos/El_Enfoque_por_Competencias_en_la_Educaci%C3%B3n.pdf (Consultado 18/4/2016) 36 hagan suyas las nuevas propuestas curriculares enmarcadas en el modelo de las competencias (Celaya, 2010). “La evaluación en un modelo por competencias se desarrolla a través de procesos por medio de los cuales se recogen evidencias sobre el desempeño del alumno, con el fin de determinar si es competente o todavía no para manejar los diferentes aprendizajes” (López y Farfán, 2012). El cuadro 1 muestra las características de competencias académica, operacional y para la vida. Cuadro 1. Caracterización de competencias Criterios Competencia académica Competencia operacional Competencia por la vida 1.Epistemología Saber qué (Know-what) Saber cómo (Know-how) Conocimiento reflexivo (Know- why) 2.Situaciones Definidas por campo intelectual Definidas pragmáticamente Definición abierta, con planeamientos múltiples 3.Foco Proposiciones Resultados Diálogo y argumento como tal 4.Transferibilidad Metacognición Metaoperaciones Metacrítica 5.Aprendizaje Proposicional Experiencial Meta aprendizaje 6.Comunicación Disciplinaria Estratégica Dialogística 37 7.Evaluación De verdad Económica Por consenso 8.Orientación hacia Valores De la disciplina De supervivencia económica El bien común definido por consenso 9.Condiciones de límite Normas del campo intelectual Normas organizativas Normas prácticas del discurso 10.Crítica Para la mejor comprensión cognoscitiva Para la mayor eficacia práctica Para la mejor comprensión práctica (Fuente: Ronald Barnet, 2001) 15 1.2.2 Principios del sistema16 • Aprendizaje Significativo.- Conocimientos específicos de teorías prácticas (Ausubel, 1983). • Transferencia.- Solucionar problemas de forma creativa. • Polivalencia.- Acciones educativas en diferentes contextos profesionales. • Aprendizaje como Proceso.- Abierto y flexible a cambios constantes. • Alternancia en la Profesión.- Capacitación e instrucción íntegra progresiva y superior. 15 Barnett, Ronald. Los límites de la competencia. El conocimiento, la educación superior y la sociedad, Gedisa, Barcelona, 2001. Disponible también en pdf en http://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v22n46/v22n46a11.pdf 16 Zapata-Ros, Miguel Teorías y modelos sobre el aprendizaje,2012; Ausubel, 1983) http://eprints.rclis.org/17463/1/bases_teoricas.pdf 38 • Criterio o desempeño.- Resultados de competencia. El concepto de competencias en educación en un modelo escolar más tradicional, academicista y conservador, se enfoca hacia competencias y destrezas. El modelo de aprendizaje crítico se ocupa también de competencias personales y de acción colectiva. Resultado de un proceso de integración de habilidades y conocimientos, saber, saber-hacer, saber-ser, saber-emprender. “Aunque se pueden fragmentar sus componentes, estos, por separado, no constituyen la competencia: ser competente implica el dominio de la totalidad de elementos y no sólo de alguna de las partes”(Andrade, 2006). 17 Se habla de logros de calidad educativa cuando: • El egresado de cualquier nivel educativo desempeña adecuadamente en el nivel siguiente. • El egresado de la escuela se integra adecuadamente al contexto social. • El egresado utiliza los conocimientos, habilidades, actitudes y valores adquiridos en la escuela en su vida diaria. El siguiente gráfico muestra las características del modelo de competencias: Gráfico 1. Modelo de competencias 17 Andrade Cázares, Rocío Adela El enfoque de competencias en la práctica docente www.uaq.mx/investigacion/revista_ciencia@uaq/.../v6.../25Articulo.pdf P.D. Globalización Competencia E.A. Pruebas PISA I.E. Constructivismo Metacognición Conocimiento 39 (Fuente, Barnet, 2001) 1.2.3. Tipos de competencias Las competencias pueden ser, desde un enfoque global, - Cognitivas. Aprender a conocer -Formativas. Aprender a ser y vivir juntos (hernandezgutierrezmayivo.blogspot.com/2009/06/educacion-po-competencias.html) Y, desde un enfoque más particular, básicas, específicas, genéricas, académicas y laborales o profesionales (Véase cuadro 2). Cuadro 2. Tipos de competencias Básicas Especificas Genéricas Académicas Laborales o profesionales Información 40 Lectura Escritura Para un puesto o rama industrial y de servicio Conocimientos y habilidades que están asociados al desarrollo de diversas ocupaciones y ramas de actividad productiva Capacidad para resolver problemas Trabajo en equipo Establecimiento de relaciones interpersonales Liderazgo Combinación de destrezas teóricas y técnicas en la profesional real Anticipación y adaptación a los cambios (tecnológicos) importantes de la profesión. Análisis del contexto social en el cual se practica la profesión. Fuente: (Quiroz Lima, 2010) Cada nivel escolar aplica diferentes competencias: a) “Preescolar/primaria: competencias clave o elementales: comunicación oral y escrita, observar, analizar, razonar, aprender, socializar. b) Secundaria/bachillerato: competencias básicas o genéricas Participación Social y desarrollo personal. c) Bachillerato/Tecnológico: competencias básicas, propedéuticas y laborales. d) Superior y Posgrado/Capacitación: competencias profesionales y laborales reconocidas en el mercado de trabajo” (Quiroz Lima, 2010). 41 1.3. Competencias y Educación Superior En la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior de 1998, la UNESCO expresa que “es necesario propiciar el aprendizaje permanente y la construcción de competencias adecuadas para contribuir al desarrollo cultural, social y económico de la sociedad”18. Ha señalado también que las principales tareas de la educación superior han estado y seguirán estando ligadas a cuatro de sus funciones principales (López y Farfán, p. 437): • Una generación con nuevos conocimientos (las funciones de la investigación) • El entrenamiento de personas altamente calificadas (la función de la educación) • Proporcionar servicios a la sociedad (la función social) • La función ética, que implica la crítica social (universidadtecmilenio.wordpress.com/2010/08/11/formando-profesionales-competentes/ 1.3.1 La educación basada en competencias “La educación basada en competencias, lejos de ser una educación atomizada, tiene ventajas que inciden significativamente en diferentes áreas del proceso educativo, abriendo perspectivas más dinámicas, integrales y críticas. El propósito de la educación basada en normas de competencia (EBNC) es proporcionar una educación técnica y capacitación a los trabajadores, así como combinar la educación y el trabajo” (Lopez y Farfán, 2010) y, a juicio de Limón,“lo importante no es la posesión de determinados conocimientos, sino el uso que se haga de ellos. Las competencias promueven un significado de unidad e implica que los elementos del conocimiento solo tienen sentido en función del conjunto” (Limón, 1996). “La educación basada en competencias – afirman López y Farfán, se refiere, en primer lugar, a una experiencia práctica y a un comportamiento que necesariamente se enlaza a los conocimientos para lograr sus fines. Deja de existir la división entre teoría y práctica porque de esta manera la teoría depende de la práctica, implica la exigencia de analizar y resolver problemas y de encontrar alternativas frente a las situaciones que plantean dichos problemas, la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios y la facultad de aprender a aprender y adaptarse” (López y 18 UNESCO http://unesdoc.unesco.org/images/0011/001163/116345s.pdf 42 Farfán, 2012). El gráfico 2 muestra los estilos de aprendizaje cuyos fundamentos teóricos y características se describieron en el cuadro 1. Gráfico 2. Referentes metodológicos. Estilos de aprendizaje. (Fuente: Mendoza, 2012, p. 34). 1.3.2 Educación por competencias en términos pedagógicos “Centrar los resultados en el desempeño implica modificar no sólo modelos curriculares sino también las prácticas docentes, donde la enseñanza y la evaluación que tradicionalmente se había centrado en la información que el alumno almacenaba” (López y Farfán, 2012) Los cambios en la orientación de la educación en torno al modelo de competencias se recopilan en el cuadro siguiente: COMPETENCIAS Inteligenc ias Múltiples (Gardner ) Hemisferi cidad Cerebral (Sperry) Cuadrant e cerebral (Hermma n) Tempera mentos (Myers- Briggs) Procesar informaci ón (Kolb) Sistema Represen tacional PNL Fort T (McVarth y) 43 Cuadro 3. Cambios en la orientación educativa Cambio de a De competencias individuales Competencias institucionales De recuperación de conocimientos Desarrollo de capacidades cognitivas De la asimilación de conocimientos Aplicación en la resolución de problemas Del eje en los conocimientos enciclopédicos Conocimiento necesario De la capacitación basada en la oferta Centrada en la demanda De la capacitación “programada” Capacitación oportuna Del eje en la enseñanza Al eje en el aprendizaje De la respuesta inmediata y puntual Al impacto De objetivos referidos a contenidos Proyectos referidos a procesos y desempeño De eventos discontinuos Procesos permanentes Del exclusivo compromiso de los Al compromiso de la institución 44 aprendices De la evaluación centrada en resultados Evaluación de procesos (Fuente: Mendoza, 2012) La educación en relación a las competencias en la sociedad del conocimiento trata con dos tipos de dimensiones: macro (sistémica) y micro (institucional). La dimensión macro busca la competencia en cultura general: las capacidades de caminar por el mundo, lidiar con situaciones impredecibles, dotar de significado de las cosas, comprender y crear, tener criterio y tomar decisiones, y la empleabilidad (aptitud para el empleo). La dimensión micro busca los saberes fundamentales, el conocimiento de base: el saber; los saberes técnicos o conocimiento técnico: el saber hacer; y los saberes sociales o aptitudes: el saber ser (Mendoza, 2012) Existe la discusión, tanto en contextos internacionales como nacionales, en torno a dos problemáticas educativas de este modelo. En primera instancia las capacidades que los egresados deben poseer al terminar sus estudios. De hecho todas las instituciones de Educación Superior en México se han visto ya “inmersas en los procesos de reformas e innovación para establecer una relación efectiva con la problemática social. Las modificaciones a sus planes de estudio y el tránsito a otro modelo educativo como es el de competencias, centrado en el aprendizaje, responde a las nuevas necesidades emanadas de la globalización mundial” (Parra y López, 2005). En otro punto de debate están “las diversas perspectivas teórico-metodológicas bajo las cuales se plantea lograr no sólo una vinculación exitosa entre la teoría y la práctica, sino también entre la formación de los profesionales y las demandas de los contextos ocupacionales” (Parra y López, 2005).. “Las perspectivas para la formación de recursos humanos que se han utilizado en varios países parten de la teoría del capital humano, marco en el que se sustenta la formación educativa basada en el logro de competencias terminales denominadas “laborales”. Una denominación que 45 expresa los estándares de desempeño que se requieren en puestos laborales determinados” (López y Farfán, 2010) .19 La construcción social de aprendizajes significativos útiles son parte de la competencia laboral para el desempeño productivo y se consigue situando al educando en una situación real de trabajo que se obtiene no solo a través de la instrucción, sino también mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo El modelo educativo por competencias centrado en el aprendizaje integral planteado para el siglo XXI (UNESCO 1997) aplicado en varias universidades públicas y privadas mexicanas, se desarrolla a través de cuatro componentes: filosófico, conceptual, psicopedagógico y metodológico (Parra y López, 2005). 20 Los textos siguientes están citados en www.uach.mx/academicayescolar/modeloeducativo/2008/05/21/modeloeducativo.uach) 1.- Filosófico. Responde al para qué de la Educación Superior del siglo XXI. Busca la formación de sujetos integralmente formados, profesionales que muestren desempeños competentes y pertinentes con la problemática social y productiva para que promuevan el desarrollo de la sociedad. Considera que todo ser humano tiene un gran potencial susceptible de ser desarrollado cuando muestra interés por aprender, (aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir y aprender a ser) Desarrolla valores tales como responsabilidad, honestidad, compromiso, creatividad, innovación, cooperación, pluralismo, honestidad, compromiso, creatividad, innovación, cooperación, liderazgo y humanismo, entre otros (Parra y López, 2005). 2.- Conceptual. Se fundamenta en la teoría de la educación basada en las competencias desde un enfoque holístico que enfatiza en el desarrollo constructivo de habilidades, conocimientos y actitudes que permitan a los estudiantes insertarse adecuadamente en la estructura laboral y adaptarse a los cambios y reclamos sociales. Se trata de las siguientes competencias: Competencias básicas independientemente del programa académico del que egresen: sociocultural, solución de problemas, trabajo en equipo y liderazgo, emprendedor y comunicación. 19 Disponible en www.cucs.udg.mx/.../El_Enfoque_por_Competencias_en_la_Educación (Consultado 16/4/2016). 20 Parra Acosta, Haydee UACH El papel de la Universidad en la estrategia nacional de la sociedad http://www.efn.uncor.edu/escuelas/geologia/images/PDF/el%20modelo%20educativo%20por%20competenc ias.pdf Parra y Lopez, 2005, y el modelo educativo por competencias de López, Araceli, Op. Cit. 46 ✓ Competencias profesionales: la base común de la profesión, las propias del campo de acción y del área del saber. ✓ Competencias específicas: Exclusivas de cada carrera, las que propician el desempeño específico del campo de aplicación concreta de su desenvolvimiento laboral (Marín, 2003 y González,1979 en Parra y López, 2005). 3.- Psicopegagógico. Enfatiza una práctica educativa centrada en el aprendizaje. El estudiante construye el aprendizaje a través de la interacción con la información, asumiendo una actitud crítica, creativa y reflexiva que le permite ir aplicando lo que aprende en los problemas cotidianos; por todo ello, se le considera autogestor de su propio aprendizaje. El docente, por su parte, es el responsable de propiciar los ambientes de aprendizaje que promueven actitudes abiertas, de disposición que los lleva al desarrollo de habilidades para que los estudiantes aprendan a aprender, aprendan a hacer, aprendan a convivir y aprendan a ser. Habilidades que les permitan regular sus procesos de aprendizaje, contar con elementos y criterios para seleccionar la información pertinente y congruente con los problemas de la sociedad que pretenden solucionar; que desarrollen habilidades en una integración con el todo, lo que les permita aplicar lo que saben en beneficio de su entorno social, atendiendo las contingencias y los cambios continuos del contexto global; que puedan, asimismo, trabajar en equipo respetando al otro, convivir en pluralismo, incorporar en su formación y desempeño profesional lo interdisciplinario y prepararse para una cultura de la legalidad; que se visualicen como seres particulares orientados a lo universal, a ser personas por sí mismos, autónomos, responsables y comprometidos con su formación profesional y con el desarrollo de la sociedad (Parra y López, 2005). 4.- Metodológico. Orienta el diseño y rediseño curricular por competencias desde una perspectiva abierta y flexible que permita la participación activa del estudiante al brindarle la posibilidad de diseñar su propio plan de estudios; que propicie la formación interdisciplinaria, brinde un ambiente más propicio para su formación científica, profesional y humanista ofreciendo mejores condiciones de trabajo; que permita la vinculación constante en el entorno socioeconómico y los consecuentes cambios de la realidad; que amplíe y diversifique las opciones de formación profesional y que logre que los recursos financieros y humanos alcancen niveles óptimos (Soto, 1993). La problemática de la educación superior en la sociedad de la información ofrece nuevos retos porque existe un excesivo incremento de alumnos, profesores y administrativos. La Educación Superior debe proporcionar herramientas al alumno egresado para enfrentar el ámbito laboral. La 47 globalización ofrece una oferta y demanda marcada por lo mejor y lo peor de este sistema económico-financiero mundial. Estos cambios tan radicales de la sociedad actual requieren de una respuesta adecuada para la educación superior. La educación basada en competencias está ligada principalmente a la experiencia práctica, y por tanto, a proporcionar los conocimientos necesarios para lograr un fin. “Su enfoque –afirma Argudín- debe concentrarse en los conocimientos, las habilidades, las actitudes inherentes a una competencia y la evaluación de los logros mediante una demostración del desempeño o de la elaboración de un producto” (Argudin, 2010).21 El citado autor incide en el espíritu emprendedor: “El espíritu emprendedor es lo que caracteriza esta nueva época. Requiere de una nueva cultura académica que promueva el liderazgo, congruente con la nueva sociedad, acorde a la demanda de la información tecnológicas y el desarrollo de las habilidades que le correspondan, con los conocimientos y la capacidad de reconocer las necesidades de la época, el servir e interactuar, así como las nuevas iniciativas que apoyen a la sociedad de la información” (Argudin, 2010) En www.monografias.com/trabajos105/educacion-basada-competencias-educacion- superior/educacion-basada-competencias-educacion-superior.html). Así, pues, las instituciones a nivel superior deben generar productos de aprendizaje, servicios y experiencias acordes a los parámetros en tiempos, responsabilidades, coherencia y convivencia de la sociedad de la información. Estos productos deben ser capaces de desplazarse a nuevas culturas académicas (Idem, 2010) En www,monografias.com/trabajos105/educacion-basada-competencias- educacion-superior/educacion-basada-competencias-educacion-superior.html). De esta manera, el marco conceptual para la construcción de competencias debe analizar y responder a las preguntas que se hace el autor citado: ¿Cuáles son las competencias básicas para obtener buenos resultados en la práctica profesional contemporánea?. ¿Qué indicadores permiten elegir las competencias que se van a construir? ¿Cuáles son los medios más efectivos para construir estas competencias? 21 Argudin Vázquez, Yolanda. Educación por competencias, Disponible en: http://www.uv.mx/dgdaie/files/2013/09/Argudin-Educacion_basada_en_competencias.pdf 48 Es evidente que las habilidades, derivadas de las competencias, pueden adaptarse a diferentes escenarios, profesiones, empleos y niveles de educación y son básicamente de estimación e injerencia, de comunicación y de pensamiento crítico (ver cuadro 4): Cuadro 4. Habilidades básicas De estimación e injerencia a) Se relacionan y dependen de los conocimientos de la disciplina. b) Dominio de tareas y contenidos. 49 De comunicación a) Habilidades verbales: • Hablar y escuchar. • Formular preguntas adecuadas. • Discusión grupal, interactuar. • Decir, mostrar, reportar. • Leer críticamente y expresarse verbalmente y por escrito de manera correcta en el propio idioma (y en otro, específicamente el inglés). b) Habilidades de lectura: • Leer críticamente. • Seleccionar la información. • Evaluar la información. • Tomar una posición frente a la información; no dejarse guiar irreflexivamente por los contenidos. c) Habilidades de expresión escrita: • Escribir: pensar con lógica para expresar ordenadamente el pensamiento por escrito (redactar significa etimológicamente compilar o poner en orden). • Elaborar reportes. • Elaborar artículos. • Elaborar síntesis. • Elaborar ensayos. 50 d) Habilidades de computación: • Procesar información. • Información: búsqueda, consulta, valoración y elección de la información. • Se relacionan con la disciplina que se estudia. • Se relacionan con la práctica profesional. 51 De pensamiento crítico a) Evaluación: • Evaluar (estimar el valor de una cosa). • Establecer el uso, la meta, de lo que se va a evaluar y el modelo en el cual apoyarse para juzgar el valor de una cosa. • Realizar juicios de valor (discernimientos sobre la cosa). • Clarificar razonamientos. • Integrar datos pertinentes de diferentes fuentes. • Discutir o dialogar (dar pros y contras sobre las aseveraciones, cotizaciones, políticas, etcétera). • Comparar y contrastar. b) Análisis: • Dividir el problema en sus partes principales. • Relacionar. • Criticar (juzgar los aspectos buenos y malos de una cosa). • Apoyar los juicios. • Considerar los juicios de calidad. • Demostrar las causas o las razones. • Causas-efectos. • Desarrollar la evidencia y la influencia potencial de cada factor. 52 • Identificar las características principales. • Argumentar (dar razones). • Demostrar (mostrar algo). • Suministrar evidencia. • Clarificar fundamentos lógicos. • Apelar a los principios o a las leyes. c) Resolución de problemas: • Determinar, razonar, crear diferentes alternativas. • Elegir. d) Toma de decisiones: • Jerarquizar. • Asentar prioridades. • Asumir consecuencias. e) Consulta: • Habilidades de computación. • Procesos de investigación. • Consulta científica. a) Actitudes relacionadas con: • El humanismo y los valores. • La ética profesional y la legalidad. b) Cultura: 53 • Nociones básicas de las principales disciplinas humanistas y de las artes 54 De relación a) Actitudes relacionadas con: • El humanismo y los valores. • La ética profesional y la legalidad. b) Cultura: • Nociones básicas de las principales disciplinas humanistas y de las artes c) Relaciones interdisciplinares: • Trabajo de equipo. • Capacidad de trabajar de manera interdisciplinar. d) Relaciones interpersonales: • Respeto a otras culturas. • Servicio y cooperación. De función a) Administrar: • Organizar. • Coordinar. b) Planificar: • Delegar. • Supervisar. c) Trato con el personal y uso de recursos. d) Responsabilidad: 55 • Estimación del desempeño. De liderazgo a) Colaborar: • Agresividad. • Toma de riesgos. b) Creatividad: • Visión para proponer alternativas. c) Planear: • Anticipar. • Sostener con evidencias De investigación y para la docencia 56 Integrar conocimientos (Fuente: Argudín, 2010) Las competencias a nivel de educación ( Argudin, 2008) deben referirse primordialmente a competencias de : Comunicación: a) Leer y escribir a nivel universitario diferentes textos impresos y electrónicos. b) Manejo de recursos y de tareas (de función y relación) c) Desarrollar diversas tareas que impliquen percepciones y valoraciones éticas. d) Trabajar en diferentes tareas que impliquen conocimientos matemáticos a nivel universitario, análisis y resolución de problemas. e) Desarrollar diversas tareas que impliquen una toma de conciencia del desarrollo histórico f) Desarrollar diversas tareas que impliquen una comprensión global. g) Desarrollar diversas tareas que impliquen la comprensión de diferentes modelos de investigación. h) Desarrollar diversas tareas que impliquen percepciones y valoraciones estéticas. Liderazgo: • Movilizar innovaciones y cambios. • Autogestión (integrar conocimientos) • Desarrollar diversas tareas que impliquen una madurez en la conducta y se relacionen con los valores 57 • Éticos. • Desarrollar diversas tareas que impliquen una profundidad y amplitud en la comprensión. • Desarrollar diversas tareas que impliquen una independencia del pensamiento. • Desarrollar diversas tareas que impliquen que el alumno ha aprendido a aprender (Argudín, 2008) en www.uv.mx/dgdate/files/2013/09/Argudin- Educacion_basada_en_competencias.pdf). 1.3.3. Modelo educativo basado en competencias. Educación Superior “Las sociedades actuales demandan que los individuos se enfrenten a la complejidad de muchas áreas de sus vidas, lo que implica que el sistema educativo debe poner atención a las demandas laborales de un mundo económico globalizado definiendo competencias integrales que mejoren el proceso educativo y que el resultado de una educación superior sea el egreso de sujetos con un alto grado de especialización en determinadas áreas laborales y con la posibilidad de trascender en diferentes contextos de la sociedad, aportando soluciones mediante un pensamiento crítico y con habilidades y destrezas que le permitan colaborar y participar en las sendas del progreso económico y social”.22 Un sujeto que haya recibido su educación basada en competencias debe apoyarse en el lenguaje, destrezas prácticas, tecnologías e información y actitudes con las personas con las que interactúa y esto le permite lograr un trabajo colaborativo puesto que como dice un Informe de ANUIES, “las competencias educativas son más que conocimientos y destrezas, ya que incorporan la característica de enfrontar problemas complejos mediante recursos psicosociales, valores, actitudes y aptitudes en un marco laboral especifico” (ANUIES, 2013). La globalización ha permeado enteramente la economía mundial y paulatinamente la cultura y la educación. Este contexto internacional de interdependencia opera en las instituciones de educación superior, y le confiere todos sus desafíos y oportunidades (Texto basado en educacion- lascompetenciasdocentes.blogspot.com.es) Gráfico 3. Educación basada en competencias 22 Disponible en http://www.redes- cepalcala.org/inspector/DOCUMENTOS%20Y%20LIBROS/COMPETENCIAS/DESECO.pdf (Consultado 14/3/2016) 58 (Pérez, 2008; en Paredes y Márquez, 2010) De modo más concreto, las competencias profesionales en educación superior contemplan cuatro tipos de competencias básicas: cognitivas, metacognitivas, sociales y afectivas (Paredes y Márquez, 2010).23 Las competencias cognitivas son las que tienen que ver con el ámbito intelectual de cada estudiante. Es el intelecto adquirido durante el estudio de cada asignatura del programa de estudios. “Esta competencia le permite al estudiante tener la posibilidad de dar solución a problemas mediante un pensamiento propio y con libertad para estar en posibilidades de realizar cuestionamientos que le lleven a descubrir nuevas formas de solucionar problemas mediante investigaciones, así como para su contribución de nuevos desarrollos de información tanto oral como escrita, es decir, tiene la autonomía y facultad de ser reflexivo mediante un pensamiento científico” (slideplayer.es/slide/7323470) El alumno se empodera de las habilidades intelectuales mencionadas y se puede decir que está en condiciones de comunicarse mediante pensamientos reflexivos de forma independiente, participando en la solución de problemas a través de las competencias metacognitivas. Otro elemento que le ayudará a externar su intelecto autónomo y crítico son las competencias sociales, 24 ya que una buena interrelación con sus congéneres permiten al sujeto 23Disponible en http://fel.uqroo.mx/adminfile/files/memorias/paredes_zepeda_bertha_guadalupe__marquez_ramirez_gabriel.p df (Consultado 19/4/2016). Competencia s Son el resultado del : Conocimientos Habilidades Valores 59 entablar una conversación para exponer sus ideas y que estas sean aceptadas. Asímismo, le permite un alto grado de integración mediante la participación y trabajo colaborativo. Un estudiante intelectualmente fortificado y con propuestas originales, como resultado de su pensamiento crítico y autónomo, así como de una correcta integración social, podrá proyectarse y contribuir en la solución de problemas. El aspecto sentimental es un factor esencial que le posibilitará una más rápida consolidación de las tres competencias anteriores. Las competencias afectivas contemplan términos como autoestima, motivación, perseverancia, iniciativa, responsabilidad, eficacia y tolerancia y ofrecen al estudiante una calidad personal fundamental para su completo desarrollo académico y profesional.25 Las competencias expuestas permiten la transversalidad entre las asignaturas y cada tipo de competencias, por lo que se considera lo que la inclusión del modelo educativo basado en competencias en las instituciones de educación superior puede garantizar una mejor formación para el estudiante universitario. El modelo educativo posibilita su incorporación en el mercado laboral. Sin embargo, para que el intelecto, la genialidad creativa, la participación social y la estabilidad afectiva propias de cada persona logren desembocar en profesionales competitivos deben recibir la instrucción de profesores con una experiencia laboral competitiva (López, 2006). Consecuentemente, los planes de estudio deben observar la concurrencia las características propias de cada una de las competencias básicas en los contenidos y unidades de aprendizaje de cada asignatura. El resultado debe ser que la información transmitida cumpla con el objetivo de ser asimilada eficazmente, para incrementar la formación del estudiante. Esto le permitirá afrontar situaciones que enfrentará como profesional en un mundo laboral cada vez más cambiante y globalizado (Taibo II, 2009). En México, las competencias de nivel superior adopatadas provienen de organismos Internacionales: del Banco Mundial, en cuanto el enfoque económico y de la UNESCO en cuanto el enfoque cultural humanista. “Estos organismos las han implementado en el marco del proyecto de indicadores de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), en base a la demanda de información respecto a la educación en los países miembros programas como Definición y Selección de Competencias (DeSeCo), con duración de tres años, con la finalidad de 24 Disponible en www.didactica-ciencias-sociales.org/.../2012-sevilla-XXIII-Simposio-DC (Consultado 19/4/2016). 25 Disponible en http://es.slideshare.net/ciby/competencias-2093800 (Consultado 19/4/2016). 60 identificar las competencias necesarias para que los individuos puedan tener vidas responsables y exitosas en una sociedad moderna”, que en su primera fase se denominaron destrezas, luego “Competencias Curriculares Transversales (CCC) y finalmente solo competencias (Tobón, 2006; Paredes y Ramírez, 2010, p. 503). El proyecto DeSeCo identificó algunas competencias básicas o “Key competencies”, (claves) esenciales que debían reunir tres características esenciales: - Contribuir a producir resultados valorados por el individuo y la sociedad. - Ayudar a las personas a abordar demandas importantes en una variedad de contextos específicos. - Ser relevantes no sólo para los especialistas sino para todas las personas. (Brunner, 2005, en Paredes y Ramírez, 2010 p. 504). El marco de análisis en este proyecto identificó tres categorías de competencias- clave: 1. Competencias que permiten dominar los instrumentos socioculturales necesarios para interactuar con el conocimiento: lenguaje, símbolos y números, información y conocimiento previo, así como también con instrumentos físicos como las computadoras y equipos de nuevas tecnologías. 2. Competencias que permiten interactuar en grupos heterogéneos, como relacionarse bien con otros, cooperar y trabajar en equipo, y administrar y resolver conflictos. 3. Competencias que permiten actuar autónomamente, como comprender el contexto en que se actúa y decide, crear y administrar planes de vida y proyectos personales, y defender y afirmar los propios derechos, intereses, necesidades y límites. (Brunner, 2005; en Paredes y Ramírez, 2010, p. 504). Dichas competencias para la Educación Superior deben ser abordadas desde un diálogo entre los siguientes tres ejes centrales: 1. Las demandas del mercado laboral- empresarial-profesional 2. Los requerimientos de la sociedad 3. La gestión de la autorrealización humana desde la construcción y el afianzamiento del proyecto ético de vida. 61 A mayor abundamiento, procede decir que las competencias “parten desde la autorrealización personal, buscando un diálogo y negociación con los requerimientos sociales y empresariales, con sentido crítico y flexibilidad, dentro del marco de un interjuego complementario proyecto ético de la vida-sociedad-mercado, perspectiva que reivindica lo humanístico, pero sin desconocer el mundo de la producción” (Tobón, 2004 en Bieberach, 2010, p. 5).26 En suma, la competencia en educación es la combinación integrada de conocimientos, habilidades y actitudes conducentes a un desempeño adecuado y oportuno en diversos contextos (OMS, 2001), teniendo por definido que competencia profesional es la operacionalización, en situación profesional, de capacidades que permiten ejercer convenientemente una función o una actividad (Mertens, 1996) 27(Véase cuadro 5). Cuadro 5. Tendencias actuales en la educación superior Énfasis económico (BM) Énfasis humanista (UNESCO) Acceso En respuesta a las demandas del mercado Se promueve y diversifica Estructura del sistema de las IES Se estratifica en diferentes niveles por desagregación de funciones Se promueve integración entre los distintos niveles Creación del conocimiento Con fin económico incorporado Con fin social incorporado al desarrollo humano Distribución del Restringida Amplia, generadora de demandas 26 Bieberach Melgar, Rebeca. Competencias docentes para el siglo XXI, Universidad Latina de Panamá.http://webquest.carm.es/majwq/public/files/files_user/briseida/estrategias_didacticas.pdf 27 Mertens, Leonard Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos. 2006. Disponible en http://www.oei.es/etp/competencia_laboral_sistemas_modelos_mertens.pdf, (Consultado 19/4/2016). 62 conocimiento sociales (Fuente: UNESCO 2010) Perrenoud (2007) propone "diez nuevas competencias para enseñar" que, aplicadas al modelo de la Educación Superior, serían: • Organizar y animar situaciones de aprendizaje; • Gestionar la progresión de los aprendizajes; • Elaborar y hacer evolucionar dispositivos de diferenciación; • Implicar al alumnado en su aprendizaje y en su trabajo; • Trabajar en equipo; • Participar en la gestión de la escuela; • Informar e implicar a los padres; • Utilizar las nuevas tecnologías; • Afrontar los deberes y los dilemas éticos de la profesión, • Organizar la formación continua. Martínez, Zamora y Carmona (en Paredes y Márquez, 2010, p. 498) en sus estudios sobre el tema de las competencias emprendedoras, explican cómo las competencias apuntan a los comportamientos que se llevan a cabo cuando se ponen en práctica los conocimientos, aptitudes y rasgos de personalidad, por lo que se considera a las competencias como “educables”, es decir, que se pueden enseñar, aprender y desarrollar por medio de la experiencia. Otro modelo similar al de competencias emprendedoras, pero destinada a los encargos del nivel de gerentes, es el de competencias gerenciales basado en el conjunto de conocimientos, destrezas, comportamientos, así como actitudes necesarias para los individuos, con el fin de lograr la eficiencia en una amplia gama de labores gerenciales en diversas organizaciones (Matos, 2009, en 63 Paredes y Márquez, 2010, p. 49). La educación superior debe permitir a quienes ocupan cargos de responsabilidad a niveles gerenciales el logro de máximos niveles de eficiencia que las del resto de sus compañeros, para prepararlos en el desempeño de estos encargos. Matos (2009)28 señala que, para el mejoramiento continuo del desempeño laboral, se deben tener competencias gerenciales de cuatro tipos: • Básicas • Diferenciales • Administrativas • Para la innovación En cuanto a las competencias docentes (Paredes y Márquez, ibidem) en el nivel de educación superior, la exigencia en el enfoque por competencias implica el conocimiento de los elementos importantes del constructivismo y la función del docente como facilitador, capaz de involucrar al alumno en el propio proceso enseñanza-aprendizaje. Las competencias profesionales que los educadores deben desarrollar serían, entre otras, las siguientes: -Desarrollar la capacidad de ser uno mismo - Reconocimiento del otro y de sus diferencias - Aceptación del otro con sus virtudes y flaquezas - Facilitar el diálogo - Regular la participación y al mismo tiempo ser tolerante y aceptar las ideas del otro - Trabajar en equipo - Hacer escuela promoviendo valores como la justicia, el amor, o la tolerancia. A nivel personal, los docentes deben adquirir las competencias siguientes (Cano, 2006, en Paredes y Márquez, p. 500): 28 Matos, Gradys en Paredes y Márquez Ob. Cit., p. 499. 64 - Planificación y organización del propio trabajo - Comunicación - Trabajo en equipo - Habilidades interpersonales para la resolución de conflictos - Capacidad para usar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación - La autoevaluación del trabajo docente En relación a las competencias administrativas (Paredes y Márquez, pp. 501-504) que se refieren a los conocimientos y habilidades específicas que contribuyen a enlazar las actividades docentes con las demandas de la administración donde laboran, podrían mencionarse algunas, tales como: - Organizar su tiempo - Generar estadísticas sobre el desempeño académico de los alumnos - Analizar la información que recopila - Presentar reportes - Planear el contenido que maneja - Diseñar actividades didácticas - Evaluar los objetivos trazados - Medir los objetivos que se planearon Las competencias humano-sociales constituyen los conocimientos y habilidades específicos relacionados con la capacidad del docente para trabajar en armonía con su grupo de clase, sus compañeros de trabajo, sus superiores y cualquier persona involucrada en el logro de su meta (Paredes y Ramírez, 2010). Para terminar este capítulo, el cuadro 6 muestra los elementos que debiera contener un modelo ideal de competencias profesionales fundamentalmente lo relativo al binomio educación- 65 sociedad, la flexibilidad curricular y la concepción enseñanza aprendizaje. El cuadro 7 muestra una propuesta para la construcción del perfil de egreso de CUCS de la Universidad de Guadalajara, México. 66 Cuadro 6. Elementos de un modelo ideal de competencias profesionales 1. Binomio Educación Sociedad. Integra la misión de la institución de educación superior; la misión justifica su existencia ya que muestra lo que esta aporta a la comunidad que la rodea. 1. Relación con la industria , otras IES, sociedad en general. Con la primera establece convenios de cooperación financiera (proyectos y becas), espacios para el aprendizaje de los alumnos en modalidades de alternancia, prácticas profesionales y servicio social. Con las IES nacionales y extranjeras se promueven estancias académicas para alumnos y profesores. Con la sociedad se identifican necesidades sociales y se llevan a cabo proyectos comunitarios en los cuales los alumnos son los responsables. 2. Relación con instancias evaluadoras internas y externas. 3. Incluye no solo contenidos, sino también métodos y en su más amplia acepción su realización en las siguientes instituciones educativas (Elliot, 1991; Stenhouse, 1984). Percibe un campo profesional dinámico por lo que la oferta educativa y los planes de estudio se reorientan y diversifican de acuerdo con los requerimientos del contexto nacional e internacional, para hacerlos pertinentes, con estándares de calidad. 67 2. Flexibilidad Curricular 1. Establece un adecuado grado de apertura en las formas de comunicación, coordinación, organización y relación entre la estructura académica, para facilitar el trabajo interdisciplinario y fortalecer la interacción y recursos. Presenta los contenidos, áreas, asignaturas, módulos o ciclos con un enfoque abierto y organizado para obtener los créditos de la carrera con diferentes profesores, en diferentes Unidades (flexibilidad horizontal), en otras instituciones laborales o IES (flexibilidad externa), con pocas seriaciones y obstáculos para adelantar materias o regularizarlas en periodos vacacionales. Incluye opciones terminales y salidas laterales (flexibilidad vertical) lo que posibilita la movilidad estudiantil de acuerdo a las necesidades e intereses personales de los alumnos (Álvarez, 2000) 2. Ejes transversales. Enseñanza de valores para la convivencia, democracia, solidaridad y el cuidado del medio ambiente, que en conjunto forman los principios cívicos. 3. Servicio tutorial. Creación de una estructura complementaria para atender de manera individual a los alumnos. Los profesores tutores están capacitados para colaborar entre ellos, así como para asumir un rol de consejeros o compañeros de los estudiantes. Ofrecen ayuda sistemática mediante el 68 establecimiento de propósitos, programas por áreas y técnicas de aprendizaje con las que ayudan a los alumnos a trazar su propia ruta crítica y su proyecto de vida. Con esta acción la deserción, abandono, rezago y baja eficiencia terminal disminuirá (Vera,1997; Barrón, 2004) 69 3. Concepción de Enseñanza- Aprendizaje Contiene lo formativo y lo instructivo en la formación profesional con plasticidad y diversidad en las formas de relación enseñanza aprendizaje 3.1 El aprendizaje como centro del proceso educativo. Búsqueda por la construcción de aprendizaje significativo y transferible en la solución de problemas de manera creativa en contextos diferentes en los que se aprendió. 3.2 Experiencia práctica en escenarios reales. Alternancia educativa para poner a prueba lo aprendido en la escuela y demostrar las competencias profesionales en espacios laborales y sociales. 3. Rol activo del docente. Identifica los estilos de aprendizaje de los alumnos, crea ambientes de aprendizaje, dirige, supervisa y evalúa el programa académico y el desempeño de los estudiantes .3.4 Rol activo del alumno Es un participante dinámico con altas expectativas, toma responsabilidad de la construcción de sus competencias profesionales y asume una visión de aprendizaje para toda la vida. 3.5 Infraestructura estimulante Espacios académicos, científicos, tecnológicos, culturales y deportivos acondicionados y suficientes para los alumnos. 3.6 Evaluación Toma como base el desempeño individual y concreto, aunque las actividades de aprendizaje se realicen de forma grupal o en equipos. Presenta 70 una visión holística que mantiene las etapas diagnostica, formativa y sumativa. Requiere de varias fuentes de evidencia y los criterios de desempeño se explicitan ampliamente al inicio de los cursos (forma y tiempos para su demostración) con el acuerdo de los alumnos y evaluadores (Vargas, 2005) 3.7 Diversidad de estrategias de enseñanza. Incluye talleres, seminarios, casos de estudio, proyectos, ensayos, equipos multidisciplinarios, planteamientos de problemas, clases en idiomas 71 (Fuente: CUCS, Universidad de Guadalajara, 2005) Cuadro 7. Modelos de análisis en las competencias profesionales Enfoque Características 1) Conductista El desempeño efectivo es el elemento central en la competencia (Cfr. McClelland y Spencer). Se toma como parámetro la persona que hace bien su trabajo de acuerdo con resultados esperados, mediante la definición de atributos subyacentes al sujeto, como la comunicación efectiva y pensamiento crítico. 2) Funcional Parte de normas de competencia y describe los puestos y las funciones mediante elementos de competencia con criterios de evaluación que indican niveles mínimos requeridos para efectos de certificación. 3) Constructivista Considera las relaciones mutuas y las acciones existentes entre los grupos y su entorno, así como entre situaciones de trabajo y de capacitación. Concede importancia tanto a la función laboral que nace del mercado como a la persona, sus objetivos y posibilidades. Otorga confianza a la persona para que aprenda por sí misma y se adapte a la vida cotidiana. *El primer modelo se relaciona con las competencias blandas, el segundo con las duras y el tercero con las contextuales 72 (Fuente: Mertens, 1996) El cuadro 8 contiene las competencias de empleabilidad para la educación superior a nivel general: Cuadro 8. Competencias de empleabilidad para la educación superior Psicomotriz Saber que hacer Know-how Afectivo Saber ser Know-who Cognoscitivo Saber Know-what, Know-why Autonomía Liderazgo Solución de problemas Trabajo en equipos multidisciplinarios Compromiso ético con el medio ambiente social y cultural Comunicación efectiva de forma oral y escrita Flexibilidad para insertarse en distintos contextos y nuevas situaciones Honestidad y responsabilidad individual y social Dominio de idiomas extranjeros Adaptación y uso efectivo de las TIC Aprecio por la diversidad y la multiculturalidad Habilidades de cálculo e investigación Aplicación de Espíritu democrático y de Planificación y toma de 73 conocimiento disciplinario empresa decisiones Ejercitación física Motivación por la calidad Capacidad de análisis y síntesis Gestión de la información Búsqueda de crecimiento personal y profesional Innovación y creatividad Actuación asertiva Aprecio por la expresiones artísticas Capacidad crítica y autocritica (Fuente: Quiroz Lima, 2010) CAPÍTULO 2: LAS COMPETENCIAS EN EL PERFIL DEL BIBLIOTECÓLOGO _________________________________________________________________________ 2.1 El perfil del bibliotecólogo Para una sociedad en que la información es el eje de la economía y el desarrollo social, profesiones cuya base es precisamente la información, en todos sus aspectos organizativos y administrativos, requieren perfiles específicos que doten a los alumnos de Biblioteconomía y Ciencias de la Información en competencias adecuadas a los nuevos servicios que se han derivado de la globalización. 74 El perfil profesional del bibliotecólogo debe conjugar los conocimientos y habilidades que le permitan resolver los problemas que presenta su práctica profesional. El perfil tradicional, caracterizado por actividades técnicas como la selección, adquisición, catalogación, clasificación y difusión de la documentación en materiales impresos, se ha ampliado al infinito por las nuevas tecnologías. Ahora se requiere de personas capaces de introducirse en el mercado, tanto para influir en la productividad laboral como para generar empleos. El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) implica mayores competencias para los bibliotecólogos (Escalona, 2008, p. xiii-xiv). Los bibliotecólogos hoy deben ser consultores, docentes, diseñadores de sistemas informáticos, dirigentes de instituciones educativas, expertos en búsquedas en la red, en webmasters y hasta en diseñadores de páginas web e Intranets (Rodríguez Salas, 2008, p. 2). Además deben ser: • Guardianes del fondo bibliotecario, encargados de adquirir y preservar el patrimonio bibliográfico. • Gestores de sistemas de almacenaje y la creación de sistemas de ordenamiento para el fondo bibliográfico que custodia y • Mediadores entre los sistemas de ordenamiento y los usuarios. Facilitar el acceso a la información contenida en la colección que tienen a su cargo (Cano,1999 en Rodríguez Salas, 2008). Así pues, los bibliotecólogos deben responder con un sentido de urgencia a las necesidades críticas de información de estos tiempos. Para poder satisfacer esta función clave, el bibliotecario necesita dos clases de competencias que cubrir: las competencias profesionales y las personales. Las competencias del perfil profesional y el nuevo rol del bibliotecólogo actual requieren de una serie de conocimientos y habilidades cada vez más complejos concretadas en las siguientes: 1.- Competencias profesionales relacionadas con: a) Áreas de los distintos recursos para la información y su acceso, la tecnología, la investigación y la habilidad para utilizar estas áreas de conocimiento como base para proporcionar los servicios bibliotecarios e informativos. b) Habilidad de evaluarlos y filtrarlos críticamente 75 c) La selección de recursos clave de información d) Control de la información excesiva, selección de lo relevante y servible para los usuarios e) Utilización de decisiones estratégicas para lograr las metas específicas de una organización. f) Conocimientos especializados del tema apropiados al trabajo de las organizaciones o de los usuarios. g) Desarrollo y gestión de servicios informativos convenientes, accesibles y efectivos basados en el coste y alineados con la dirección estratégica. h) Evaluación de las necesidades, diseños, servicios y otros productos informativos de valor. i) Instrucción y apoyo de excelencia a los usuarios de la biblioteca y los servicios informativos. j) Capacitación de empleados, dando referencias y asistencia en línea. k) Evaluación periódica de las necesidades del centro, usando instrumentos de investigación tales como cuestionarios, grupos de foco y entrevistas. l) Utilización de tecnología de información adecuada para adquirir, organizar y diseminar información m) Creación de catálogos en línea de la colección de la biblioteca y otras bases de datos. n) Utilización de modelos comerciales y administrativos apropiados para comunicarle a la administración superior la importancia de los servicios de información y desarrollar un plan de trabajo para la biblioteca. (Morales, 2006) 2.- Competencias personales como: a) Manejar un conjunto de habilidades, actitudes y valores que le permitan trabajar en forma eficiente en la biblioteca. b) Ser buenos comunicadores c) Enfocarse en el aprendizaje continuo en su área, aportar conocimientos a su profesión y sobrevivir en el mundo laboral. 76 d) Estar dedicado a la excelencia en el servicio. Solicitar evaluaciones sobre su desempeño y aplicarlas en mejoras sucesivas. Llevar encuestas regulares de los usuarios. Preguntar a los usuarios si piensan que la información es relevante y útil. e) Afrontar desafíos y encontrar nuevas oportunidades dentro y fuera de la biblioteca. f) Buscar asociaciones y alianzas con los profesionales de sistemas de manejo de información para optimizar los conocimientos y las habilidades complementarias. g) Crear un ambiente de respeto mutuo y confianza. Conocer sus fortalezas y las de los otros h) Proveer información correcta a tiempo y esperar lo mismo de los otros. i) Buscar el desarrollo de habilidades efectivas de comunicación, primero escuchar y luego plantear soluciones. j) Hacer buen uso del lenguaje. k) Mantener una actitud positiva, entendiendo por actitud el vínculo existente entre el conocimiento adquirido por un individuo y el sentimiento que provoca en él, con la acción que realizará en el presente y en el futuro, con su componente cognoscitivo formado por las percepciones y creencias hacia un objeto y la información que se posee sobre él. A ello se suma un componente afectivo, sentimiento a favor o en contra de un objeto social y un componente conductual como tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud (Morales, 1996). l) Poseer valores como seres humanos en su actividad de interrelación, tales como: Conducta. “Sistema dialéctico y significativo en permanente interacción intersistematica e intrasistemática, y que, normalmente involucra una modificación mutua entre el individuo y su entorno social” (www,Facebook.com/psicologiasocial3000). Es una manera de conducirse de las personas en relación con su entorno o mundo de estímulos. La conducta puede también ser consciente o inconsciente, voluntaria o involuntaria, pública o privada, según las circunstancias la afecten. Comportamiento. “Conjunto de respuestas motoras frente a estímulos tanto internos como externos” (www.ecured.cu). 77 Responsabilidad. Implica asumir las consecuencias de todos aquellos actos que realizamos en forma consciente o intencionada (Silicio, 2003). Honestidad. Consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. Es una cualidad de calidad humana. Respeto. Consiste en el reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en una relación. Se da comúnmente en el ámbito de las relaciones interpersonales, pero aplica a las relaciones entre grupos de personas, entre países y organizaciones de diversa índole (www.google.es). Personalidad. “Conjunto de cualidades que constituyen a la persona o supuesto inteligente, diferencia individual de cada persona y la distingue de otra”. Cualidades físicas, sociales y genéticas determinadas en un individuo y lo hacen único. Es la característica del yo o sí mismo formando una unidad coherente (es.thefreedictionary.com). Actitud. Incluye aspectos tales como: compañerismo, trabajo en equipo o sentido de responsabilidad. El bibliotecario representa a la biblioteca con dignidad, se atiene cuidadosamente a normas, cumple sus compromisos, acepta las críticas de los usuarios, trabaja con minuciosidad, se comunica de manera adecuada, es flexible con sus usuarios, soporta el estrés sin modificar la conducta, toma iniciativas, está orientado al usuario y a su trabajo, es amable con los usuarios y sus compañeros, trabaja de manera autónoma, tiene confianza y amor a sí mismo. Asímismo, planifica las tareas y establece prioridades, trabaja orientado a la biblioteca y su misión, piensa que puede salir adelante en la biblioteca si se esfuerza, piensa que los salarios de su biblioteca son competitivos con otras bibliotecas, piensa que las decisiones de ascenso de los empleados se mejoran con justicia, entiende los diferentes beneficios que la biblioteca ofrece, utiliza lo mejor de sus habilidades en su trabajo, piensa que la cantidad de trabajo es desafiante, pero no es una carga, tiene confianza y puede hablar con sus autoridades, es libre de expresarse y sabe lo que la gente espera de él (jefe, compañeros y usuarios) (www.google.es). A partir de los nuevos retos y competencias el bibliotecario debe: • Desarrollar un alto conocimiento y manejo de las nuevas tecnologías de la información. 78 • Facilitar el acceso y uso de la información. • Demostrar habilidades de gestión. • Responder a las demandas de un mercado laboral emergente. • Mostrar altos niveles de comunicación personal. • Mostrar habilidad en la administración • Conocer su área de especialidad en la biblioteca • Levar a cabo una planificación estratégica • Tener visión prospectiva • Colaborar y cooperar con quienes generan y proveen información. Para lo que se requiere una formación en: o Desarrollo de la investigación. o Formación humanística. o Manejo de lenguas extranjeras, preferentemente el inglés. o Capacitación y educación continuas. o Apropiación personal del quehacer y el desarrollo de la Institución. o Empatía con los usuarios de la información. o Valores éticos e integrales. o Buena dinámica de trabajo. o Actitud positiva al cambio. o Creador de productos y servicios innovadores y competitivos o Trabajo en equipo y participación interdisciplinaria. 79 o Participación y cooperación. o Proyección en la profesión a través de los gremios profesionales o Acercamiento universidad-empresa (De la Vega Castillo y Barber en Rodriguez, 2008). Los bibliotecólogos y documentalistas deben además afrontar tres cambios significativos en el modelo de trabajo de la globalización, que son los derivados de la transición del papel a los medios en soporte electrónico como formas de almacenamiento y recuperación de la información; la creciente demanda laboral y de servicios innovadores; y finalmente los cambios en los tipos de organización del mercado laboral con puestos de trabajo compartidos (job sharing), y la externalización o outsourcing de parte del trabajo de la biblioteca con compañías externas, las reducciones de personal y la proliferación de trabajos en equipo (Aramayo, en Rodríguez, 2008). Un ejemplo de los dicho es el bibliotecario de consulta, que actúa como el primer enlace entre la biblioteca y el usuario. Como parte medular del trabajo de consulta y responsable del área, tiene como actividades profesionales las que se describen a continuación (Morales, 1993). Para desarrollar dichas actividades debe poseer competencias específicas adquiridas durante su instrucción profesional, tales como: • Establecer normas y tomar decisiones con respeto a la organización del servicio, los límites del mismo y sus destinatarios. • Canalizar consultas de carácter general y de índice bibliográfico e instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de información. • Compilar bibliografía y organizar y mantener fichas manuales o digitalizadas de información y archivos en general. • Elaborar índices especiales de publicaciones que no figuren indizadas en los repertorios. • Verificar datos bibliográficos de los distintos materiales y servicios que ofrece la biblioteca. • Orientar, informar y ayudar al lector en la localización y selección de libros de acuerdo a sus intereses particulares; ayudar al lector en el uso del catálogo público. 80 • Compilar y distribuir listas de libros; elaborar resúmenes de textos, folletos y artículos de revistas que respondan tanto a temas comunes como a intereses particulares. • Organizar actividades de grupo: charlas, visitas guiadas, conferencias; cooperar con organizaciones e instituciones. • Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y objetivos de la institución, planificar la exhibición de libros para atraer lectores y mostrar los diversos recursos de la biblioteca; mantener carteleras e informar al lector acerca de los acontecimientos culturales y educativos de la comunidad. El perfil ocupacional del bibliotecario actual Diplomado en Bibliotecología y Documentación, del Bachiller en Bibliotecología y Documentación o el Licenciado en Bibliotecología y Documentación con Énfasis en Gestión de Información y/o Tecnologías de la Información y Comunicación, tiene entre otras funciones, habilidades y conocimientos los descritos en el cuadro 9. (Las abreviaturas GI y TICs corresponden a Énfasis en Gestión de Información y Énfasis en Tecnologías de la información y la comunicación. 81 Cuadro 9. Funciones, habilidades y conocimientos del perfil del bibliotecario actual. Funciones Habilidades Conocimientos 82 Aplicar normas internacionales para la descripción física e intelectual de los materiales documentales, en forma manual y automatizada. GI. Gestión de información. Organiza y maneja políticas de control documental nacional e internacional, aplicando conocimientos especializados. GI y TICs. Satisfacer oportuna y eficientemente las necesidades de información de diferentes tipos de lectores/usuarios/clientes. Integra los diferentes tipos de información a nivel de unidades de información documental para instituciones tales como: archivos, bibliotecas y museos. Aplicar procedimientos electrónicos para la gestión de Identificar e interpretar las necesidades particulares de los usuarios de la información. Priorizar el papel de la información como el sistema principal de transformación social. Utilizar las técnicas para seleccionar, adquirir, ordenar, almacenar, recuperar y diseminar información. Elaborar proyectos de investigación básica y aplicada. Aplicar la lógica del razonamiento inductivo para la sistematización de información, agregando impacto al documento e incrementando el factor de impacto. Procesar los documentos en las unidades respectivas, tomando en cuenta las normas Normas Internacionales para la descripción física y clasificación de materiales documentales en forma manual y automatizada. Software específico para la automatización de bibliotecas y para la administración de archivos. Acceso a bases de datos automatizadas. Métodos y técnicas para el procesamiento automatizado de datos. Estrategias de búsqueda electrónica de información. Tipos de información documental y sus características. 83 los procesos de organización. Elaborar estadísticas automatizadas para evaluar informes y documentos publicados en las instituciones de los diferentes procesos. Controlar el proceso del nuevo material documental que ingresa a la unidad de información. Utilizar la información tecnológica apropiada para resolver estrategias de búsquedas y para crear bases de datos. GI. Organiza y maneja políticas de control documental nacional e internacional, aplicando conocimientos especializados. GI. Realiza auditorias informacionales de las internacionales en materia de información y documentación. Identificar los tipos de unidades de información documental y sus características. Almacenar y recuperar información documental en diferentes formatos y soportes documentales. Elaborar bases de datos sobre contenidos temáticos. Diseminar información a los lectores/usuarios/clientes meta. Manipular y aplicar paquetes tecnológicos en los procesos básicos de las actividades en las unidades de información documental. GI. Organizar y dirigir unidades de información. Aspectos éticos del bibliotecólogo. Métodos y técnicas de la organización de la información documental. Catálogos y desarrollo de bases de datos. Necesidades de información de los usuarios. Gestión de los procesos de almacenamiento, recuperación y difusión de información. Sistemas y modelos archivísticos. Paquetes tecnológicos en la aplicación de procesos documentales. GI y TIC. Software específico para el diseño, estructuración y organización de bases de datos automatizadas. 84 organizaciones .Utiliza los métodos internacionales. GI. Diseña, organiza, estructura y administra bases de datos. GI. Orienta a los clientes de la información, en metodologías básicas para desarrollar técnicas de búsqueda y recuperación de información en línea. GI. Toma decisiones sobre principios y métodos automatizados para la indización y resumen de toda clase de documentos. GI. Investiga sobre estudios situacionales y de mercado. GI. Formula planes para la instrucción en la formación de usuarios. GI. Implementar y administrar sistemas y servicios integrados de información. GI. Identificar, seleccionar y evaluar tecnologías automatizadas para el acceso, manejo y control de información. GI. Formular estrategias de información para satisfacer las demandas requeridas por los usuarios de la información. TIC. Motivar hacia la mentalidad de productores de información. TIC. Diseñar e implementar redes tecnológicas. TIC. Crear centros de información institucional (Call TIC.Tecnologías automatizadas para indicar y resumir material documental. TIC.Normas internacionales para el procesamiento automatizado de información e información documental. TIC. Nuevas formas y condiciones de acceso a servicios y productos de información. TIC. Investigación básica y aplicada para el desarrollo de áreas que tengan como elemento básico la información. TIC. Comercialización y mercadeo de información impresa y electrónica. TIC. Administración y uso de fuentes básicas de información 85 GI. Construye, implementa y evalúa planes estratégicos. Realiza estudios de cultura organizacional en relación con la administración de la información. TIC. Vela por la formulación y gestión de recursos para diferentes tipos de proyectos y por el mantenimiento y actualización de bases de datos automatizadas. TIC. Conoce, utiliza y aplica las tecnologías y sistemas de información como factor competitivo. TICs. Aplica paquetes computacionales que permiten la transferencia y generación de conocimiento utilizando herramientas colaborativas. Center) TIC. Trabajar en equipos interdisciplinarios. TIC. Innovar sistemas de información. TIC. Generar proyectos de información virtual. TIC. Administrar el conocimiento informacional de la organización. TIC. Digitalizar parte de la memoria del mundo. TIC. Integrar soluciones regionales (consorcios, convenios) que faciliten la comunicación entre los profesionales e instituciones. TIC. Investigar sobre el (sistemas expertos, fuentes estadísticas, información geográfica, gerencial y comercial). TIC. Diseño y elaboración de bases de datos documentales. TIC. Evaluación de paquetes tecnológicos integrados para los diferentes procesos documentales. TIC. Construcción de modelos para la recuperación de la información. TIC: Aplicación de formatos documentales internacionales para la creación de bases de datos. Gestión administrativa en unidades de información documental. 86 TIC. Administra y utiliza fuentes básicas de información, tales como sistemas expertos, fuentes estadísticas, información geográfica, gerencial y comercial. TIC. Propone herramientas tecnológicas para mejorar la competitividad de las unidades de información documental. TIC. Formula e implementa proyectos sobre consorcios informacionales. Asesora, aplica y socializa paquetes tecnológicos para el manejo de la información. Planifica, dirige y coordina unidades de información documental. Orienta a los clientes en el uso desarrollo de las aplicaciones tecnológicas en el campo de la información documental. TIC. Realizar aplicaciones informáticas para las diferentes tareas de las unidades de información documental. Ampliar y diversificar el uso de la informática en los procesos de manejo y acceso a la información. Realizar los estudios métricos en investigaciones en las áreas de información. Realizar investigaciones para desarrollar conocimiento teórico dentro de las áreas donde la información es un componente básico. Validar las formas de gestión de la información como análisis situacional interno y externo Gestión automatizada para el manejo de bases de datos, recursos digitales, documentos audiovisuales y archivos digitales, entre otros. Convenios, leyes, derecho de autor, propiedad intelectual, mercadeo de servicios y productos de información. Establecimiento de convenios nacionales e internacionales para la transferencia de información a través de redes y sistemas de información. Técnicas normalizadas para el procesamiento, difusión y distribución de información aplicando normas internacionales. Recursos específicos para el diseño y la realización de proyectos de investigación, en las áreas de Bibliotecología y documentación. 87 de la información a nivel nacional e internacional aplicando la telemática. Diseña e implementa redes y sistemas de información. Selecciona y aplica estrategias que integren la información como un bien y servicio, validando estrategias para la comercialización de servicios y productos de información. Asesora a los usuarios de información en las nuevas formas y condiciones de acceso a servicios y productos de información existentes a nivel nacional e internacional. Logra una capacidad de autogestión de las Unidades de Información Documental. para identificar las variables que inciden en la creación y obtención de información. Gestionar los planes de oferta y demanda de servicios y productos de información. Elaborar estrategias de búsqueda de información. Organizar y coordinar con eficiencia y liderazgo sistemas y servicios de información. Comunicar información y entrenar a los usuarios en la adquisición de destrezas en el uso de nuevas tecnologías en el acceso de información. Integrar redes y sistemas de información. Buscar la asociación y las alianzas estratégicas para la Capacidad organizativa para desarrollar planes de mercadeo de los servicios y productos de información. 88 organización de redes de información documental. Dirigir y evaluar sistemas de información documental. Planificar y organizar unidades de información documental. 89 (Fuente: Rodríguez, 2008) 2.2. Las competencias profesionales Munera Torres (2010), en su trabajo “Concepto de acercamiento de competencias desde la identidad de los profesionales a la ciencias de la información” relaciona la competencia profesional de nuestro profesional con aquellas facultades que hacen del individuo un ser más humano y comprometido con la construcción de un mundo mejor, con base a los conocimientos y aprendizajes asimilados que lo faculten para ser efectivo en su desempeño profesional y no con la intención de responder a las condiciones de un mundo laboral absorbente que mire en él un sujeto más de producción y de lucro. Por su parte, Karla Rodríguez Salas en su estudio sobre El profesional en Bibliotecología documentación: habilidades y competencias (2008,) señala las actitudes pertinentes para el nuevo perfil del profesional del área tanto del Diplomado, como el Bachiller y el Licenciado en Bibliotecología y Documentación, así como para el Énfasis en la Gestión de información y el Énfasis en Tecnologías de la Información y la Comunicación: ✓ Servicio. ✓ Innovación. ✓ Ética profesional. ✓ Competitividad para ofrecer el mejor servicio al usuario, utilizando las tecnologías automatizadas. ✓ Trabajar en equipos inter, multi y transdisciplinarios. ✓ Mentalidad abierta al cambio. ✓ Flexibilidad. ✓ Asertividad ante los nuevos retos. 90 ✓ Actualización en la aplicación de tecnologías automatizadas de punta. Actualización profesional. ✓ Trabajo de grupo. ✓ Excelentes relaciones interpersonales. ✓ Investigación para satisfacer necesidades de información específicas. ✓ Interactividad. Solución de problemas para tomas de decisiones en grupo. ✓ Solidaridad. En otro ámbito, las escuelas de Bibliotecología y Ciencias de la Información convienen en estos últimos años en dialogar para homologar sus planes de estudio con vistas a la formación de profesionales para un mundo de competencia laboral, lo que implica movilidad estudiantil, intercambio de profesores y el establecimiento de redes académicas y de investigación, desde la perspectiva de la flexibilidad educativa, la integridad curricular y las competencias profesionales. Véanse las siguientes características educativas en el ámbito de la especialidad con enfoque en las competencias: ➢ Interdisciplinariedad como una necesidad de las ciencias de la información, que exige la revisión de asuntos epistemológicos, teóricos y metodológicos. ➢ Flexibilidad para reflexionar sobre cada realidad social centrada en la ética y el humanismo, para crear alternativas de futuros posibles, no visiones únicas y parciales. Dinámica social y nueva formas de vinculación con los sectores sociales. ➢ Flexibilidad con equilibrio entre la formación científica, técnica, tecnológica y humanista, conciencia de los problemas locales y nacionales; recuperación de la dimensión política, económica, cultural, social, científica, técnica, tecnológica, educativa, pedagógica y didáctica en una realidad latinoamericana (globalizada). ➢ Educación para conocer (interdisciplinariedad), el saber hacer (competencias) y el saber ser (ética, moral) “aprender a aprender” bajo estrategias didácticas que se encaminen hacia la solución de problemas y la toma de decisiones, no a fragmentar el conocimiento y aislarlo de las habilidades y actitudes. 91 Alice Miranda (2010) describe el nuevo perfil profesional del graduado en Bibliotecología en las siguientes competencias y habilidades que le permiten ofrecer los servicios bibliotecológicos con máxima eficiencia: Cuadro 10. Competencias profesionales de los graduados en Bibliotecología y Documentación (I) Competencia Habilidades Competencias de comunicación y expresión Formular y gerenciar proyectos de información. Aplicar técnicas de mercadotecnia de liderazgo y de relaciones públicas. Capacitar y orientar a los usuarios para hacer mejor uso de los recursos de información disponibles en las unidades de información documental. Elaborar productos de información tales como: bibliografías, catálogos, guías, índices, diseminación selectiva de la información (DSI) etcétera. Ejecutar procedimientos automatizados propios e un entorno informatizado. Planear y ejecutar estudios de usuarios y formación de usuarios de la información. 92 Competencias técnico científicas Desarrollar y ejecutar el procesamiento de documentos en distintos soportes en unidades, sistemas y servicios de información. Seleccionar, registrar, almacenar, recuperar y difundir la información grabada en cualquier medio para los usuarios de unidades, servicios y sistemas de información documental. Elaborar productos de información. Utilizar y divulgar fuentes, productos y recursos de información en diferentes soportes. Reunir y valorar documentos y archivar, preservar y conservar los materiales almacenados en las unidades de información documental. Seleccionar y evaluar todo tipo de material para las unidades de información .Buscar, registrar, evaluar, y difundir la información con fines académicos y profesionales. Ejecutar procedimientos automatizados propios e un entorno informatizado. Planear, constituir y manipular redes globales de información. Formular políticas de investigación en Bibliotecología y Ciencia de la Información. Realizar investigaciones y estudios sobre desarrollo, aplicación y utilización del conocimiento registrado. Asesorar la evaluación de colecciones bibliográfico documentales. Realizar estudios periciales referentes a la autenticidad, antigüedad, procedencia y estado general de los materiales impresos de valor bibliográfico. 93 Competencias gerenciales Dirigir, administrar, organizar y coordinar unidades, sistemas y servicios de información. Formular y gerenciar proyectos de información. Aplicar técnicas de mercadotecnia de liderazgo y de relaciones públicas. Buscar, registrar, evaluar y difundir la información con fines académicos y profesionales. Elaborar productos de información. Asesorar en el planeamiento de recursos económico financieros y humanos del sector. Planear, coordina y evaluar la preservación y conservación de acervos documentales. Planear y ejecutar estudios de usuarios de la información. Planear, constituir y manipular redes globales de información Competencias sociales y políticas Seleccionar y evaluar todo tipo de material para las unidades de información documental. Buscar, registra, evaluar y difundir la información con fines académicos y profesionales. Asesorar e intervenir en la formulación de políticas de información documental. Asesorar en el planteamiento de recursos económicos financieros del sector. Planear y ejecutar estudios de usuarios y formación de usuarios de la información. Promover una actitud crítica y creativa con respeto a las resoluciones de problemas y cuestiones de información. Fomentar una actitud abierta e interactiva con los diversos actores sociales (políticos, empresarios, educadores, trabajadores y profesionales de otras áreas, instituciones y ciudadanos en general). Identificar las nuevas demandas sociales de la información. Contribuir para definir, consolidar y desarrollar el mercado de trabajo el área. Actuar colectivamente con sus colegas en el ámbito de las instituciones sociales, con el objetivo de promover y defender la profesión. Formular políticas de investigación en Bibliotecología y Ciencia de la Información. Asesorar e intervenir en la elaboración de normas jurídicas en Bibliotecología y Ciencia de la información. 94 (Fuente: Miranda, 2010) Las nuevas tecnologías de la comunicación, el libro electrónico y la información bien aplicadas pueden potenciar las contribuciones significativas hacia el logro de objetivos y metas que mejoren la vida de las personas, posibilitando el aprendizaje y la educación a distancia, modificando y flexibilizando los esquemas del funcionamiento laboral y el acceso remoto a bibliotecas, museos y centros de información; todo lo cual contribuye a su vez al enriquecimiento del desarrollo cultural y el contacto entre las personas. En este contexto, las modernas tecnologías podrían contribuir al mejoramiento del bienestar de las personas y promover cambios sociales, fortaleciendo la democracia y las acciones de la sociedad civil. Sobre las competencias y habilidades en el concepto integral de la seguridad informática (Voutssas, 2010) los especialistas de la información deben conocer los conceptos básicos de: • Recursos informáticos: equipo de cómputo y telecomunicaciones, sistemas, programas y aplicaciones, datos e información de una organización o archivos informáticos. • Amenaza: fuente o causa potencial de eventos o incidentes que pueden causar daño a los recursos informáticos de la organización. • Impacto: medida del efecto nocivo. • Vulnerabilidad: debilidades de un recurso informático. • Riesgo: probabilidad de que un evento nocivo ocurra. • Principio básico de seguridad informática: un proceso, no un producto. Y en el contexto archivístico, Voutssas (2010) ve la confiabilidad del enfoque de seguridad informática interoperado con uno de preservación digital en la unión de seis características: • Permanencia • Accesibilidad • Disponibilidad 95 • Confidencialidad (privacidad) • Autenticidad (integridad) • Aceptabilidad (no repudio) Eugénia Serra y Margarita Ceña (2004) consideran que el bibliotecario-documentalista29 como profesional de la información debe ejercer un papel crítico ante la cambiante sociedad de la información de suyo compleja, tanto en lo tecnológico como en lo organizacional. Las nuevas necesidades de los usuarios o consumidores de la información requieren de los estudiantes del área competencias a desarrollar que les permitan proyectar y construir, como un arquitecto, los pilares de la sociedad del conocimiento (Serra y Ceña, 2004). Otras especialistas del ramo sugieren competencias personales o genéricas comunes a todos los profesionales que gestionan información, vinculadas con la actitud, ciertas habilidades y la comprensión de la realidad: ✓ Conocimiento de la organización a la que pertenece la unidad de información (visión global, organización, negocio, mercado y clientela) ✓ Comprensión y percepción de la unidad de trabajo como parte de la organización. Las bibliotecas, centros de documentación o unidades de información existen en función el servicio que ofrecen a los colectivos a los que sirven (barrio, centro docente, empresa u otro tipo de entidad), no están aisladas ni son una finalidad en sí mismas. El profesional de la información debe aportar al mejor logro de la misión en la que se inscribe. ✓ Capacidad y voluntad de aprendizaje continuo. ✓ Adaptación al entorno. ✓ Trabajo en equipo e integración en equipos multidisciplinarios. Aportar ideas, compartir soluciones y potenciar el trabajo en común. ✓ Aceptar el cambio como oportunidad y no como un peligro. 29 En España la es Grado en Biblioteconomía y Documentación como expresión genérica. En México la licenciatura es Biblioteconomía y archivonomía. Poseen funciones similares, a modificarse por los nuevos retos de las tecnologías de la información. (Serra y Ceña, 2004). 96 ✓ Habilidades comunicativas, capacidad de comprensión, uso de lenguaje efectivo. ✓ Compartir conocimiento. ✓ Cooperación y no competencia ✓ Compromiso con la excelencia del servicio. ✓ Potenciación de los valores éticos (Serra y Ceña, 2004) Es evidente que las competencias para bibliotecarios-documentalistas o gestores de la información en las bibliotecas especializadas dependen del puesto del trabajo y la organización a la que pertenezca. En una unidad de información el bibliotecario documentalista deberá reunir todas las competencias posibles, y en una unidad de información más grande, se especializará en alguno de los cuatro grandes grupos de competencias profesionales para los bibliotecarios definidos por la SLA en su estudio Competencies of Information Professionals of the 21 st Century (SLA, 2003; citado en Serra y Ceña, 2004). El cuadro 11 muestra las competencias profesionales para bibliotecarios documentalistas especializados, las orientaciones: son la Gestión de las unidades de información, Gestión de recursos de información y documentación, Gestión de servicios de información y la Aplicación y aprovechamiento de la tecnología: 97 Cuadro 11. Competencias profesionales de los graduados en Bibliotecología y Documentación (II) Gestión de las unidades de información -Orientar la unidad de información en la dirección estratégica de la organización a la que pertenece, contribuir a la planificación estratégica y a la toma de decisiones. -Planificar servicios de información efectivos que provean de análisis de mercado y permitan identificar a los clientes potenciales. -Constituir el equipo de trabajo con los perfiles profesionales adecuados. -Contribuir al desarrollo profesional del personal de la propia unidad de información y de toda la organización. -Evaluar el retorno de la inversión en la gestión de la información y hacer visible el valor añadido que aporta la unidad de información a la organización. 98 Gestión de recursos de información y documentación -Gestionar todas las etapas del ciclo de los recursos de información sea cual sea su tipología o naturaleza. Actividades propias del proceso técnico tales como: adquisición, catalogación, organización, selección y aplicación de normativas, desarrollo de los instrumentos implicados: tesauros, taxonomía, etc. -Evaluar, seleccionar y discriminar los recursos de información sobre la especialidad o especialidades de la organización en función de la calidad y la pertinencia. -Adecuar la información a las necesidades de los usuarios. -Recoger, seleccionar, organizar y preservar de la documentación interna, informes, recomendaciones. Información perdurable, la que deba ser guardada, qué soportes se tienen, espacios de resguardo, copia original de los recursos electrónicos, quién y qué uso puede hacer de la documentación interna. Gestión de servicios de información -Gestionar el ciclo de vida de los servicios de información y aprendizaje de todo tipo de clientes o usuarios de la organización. -Diseñar los servicios bajo parámetros de costo- efectividad. -Evaluar de forma periódica su calidad y el grado de satisfacción y utilización de los usuarios. 99 Aplicación y aprovechamiento de la tecnología -Identificar las herramientas tecnológicas disponibles y adecuadas para proporcionar servicios de calidad,, proveer de acceso a los recursos disponibles y desarrollar instrumentos de aprendizaje para favorecer al máximo el uso de información. -Adquirir desarrollo elevado en el uso y aplicación de las bases de datos y las aplicaciones tecnológicas. -Identificar, conocer y evaluar las tecnologías emergentes. (Fuente: Serra y Ceña, 2004) Entre las aportaciones que generan estas competencias potenciales de los bibliotecarios, destacan tres ámbitos estratégicos, lo que se observa en el cuadro 12. 100 Cuadro 12. Aportaciones de las competencias potenciales de los bibliotecarios- documentalistas. Contribuye al aprendizaje continuo de la organización -Identifica las necesidades de todos los grupos de usuarios, aun antes de que se produzcan. -Selecciona y evalúa la información de diversas procedencias -Crea materiales didácticos -Diseña los medios de difusión rápida y bajo parámetros de costo-eficiencia. -Aprovecha las prestaciones de la tecnología (e-learning) -Contribuye a la alfabetización informacional de todos los usuarios (internos y externos) Crea conocimiento útil en la información -Para las organizaciones intensivas la información es estratégica en la planificación y la toma de decisiones. -Esencial para la innovación, con calidad y disposición cuando se precisa. 101 Crea contenidos digitales -Necesidad de información elaborada en las organizaciones para los procesos de planificación, producción y distribución. -Organizaciones en internet. -Diseñar y crear webs, portales, intranets, ectranets y otros productos digitales, elementos críticos diseñados por profesionales para uso y acceso. (Fuente: Serra y Ceña, 2004) 2. 3. La vinculación Universidad-Sociedad Finalmente, la vinculación Universidad-Sociedad es clave de la educación superior con pertinencia social, lo que implica un grado de vinculación entre las instituciones educativas y la sociedad en su sentido más amplio; y entre las IES y los sectores productivos, en una más estrecha (García Ruiz, 2009 en Escalona, 2014). En efecto, la vinculación Universidad–Sociedad implica la responsabilización del uso de los recursos, los mercados en relación con la industria y la confianza de la vinculación de la educación superior con la comunidad local. Esta temática se abordará en el siguiente capítulo. Los requerimientos sociales del bibliotecólogo según Escalona se esquematizan en los gráficos 4 y 5: 102 Gráfico 4. Requerimientos sociales del bibliotecólogo A: (Fuente: Escalona 2014) Gráfico 5. Requerimientos sociales del bibliotecólogo B: (Fuente: Escalona, 2014) Un estudio de egresados de bibliotecología realizado por Escalona Ríos en México en los primeros meses de 2014, encontró que un 73% trabajaba en el sector público y el 27% en el privado y los ámbitos de trabajo correspondían a 34% Educación, 6% Salud, 4% Administración (recursos humanos que se dedican a las coordinaciones y jefaturas), 1% Telecomunicaciones, 3% Economía e Industria, 10% Cultura y 12% Otros (Véase gráfico 6). Tradicionales Bibliotecas Centros de Información y Público y Privado Emergentes Empresas Consultorías Medios de comunicación Público y Privado 103 Gráfico 6. Ámbito del sector laboral de bibliotecarios (Fuente: Escalona, 2014) Una de las opciones laborales que debe crecer para el sector de la información es el de servicios, donde el perfil del egresado enfoca las habilidades de: ✓ Liderazgo, creatividad, innovación, alta estima y seguridad sobre los conocimientos. ✓ Gestoría de la información que aplique estrategias de mercadotecnia para ofrecer los servicios profesionales a las instituciones. ✓ Creatividad e innovación para enfrentar retos de diseño de servicios acordes a la comunidad que atiende. ✓ Fortaleza para enfrentar cambios sociales y tecnológicos ✓ Seguridad en sus conocimientos para generar empleos y no esperar el ser contratado. Actitud emprendedora. ✓ Manejo de la tecnología que le permita optimizar sus recursos y servicios. ✓ Certeza de que el egresado es el eje de la sociedad de la información ✓ Calidad y actualización en el servicio (Escalona, 2014).. 34 6 4 1 3 10 12 0 10 20 30 40 Porcentajes del Ámbito del sector laboral Educación Salud Administración Telecomunicaciones Economía Cultura Otro 104 2.4 La enseñanza de la Biblioteconomía y Documentación en España 2.4.1 Formación universitaria en Biblioteconomía y Documentación y competencias profesionales en España. La American Libraries Association (ALA) describió en 1997 la evolución y situación actual de la enseñanza en Biblioteconomía y documentación en los EUA y Canadá en un periodo de treinta años. El mejor momento fueron los setenta en cuanto a programas acreditados, número de escuelas y número de alumnos, y los ochenta el peor con cierre de escuelas, cancelación de programas y descenso importante de alumnos, en los noventa se dio una recuperación no equivalente a las anteriores (Abadal, 1999). El caso de España no ha sido cuantificado como el de la ALA, y sus normas son diferentes. Permanecen vigentes, a nuestro juico, las características generales de la formación en España sobre la Biblioteconomía y la Documentación enunciadas por Abadal (1994): • Notable aumento de los cursos y programas de formación relacionados con la Documentación (reciente) • Íntima relación entre la Biblioteconomía y la Documentación • Estudios de segundo y tercer ciclo en el área • Formación general versus formación especializada • Nuevos programas con materias de emprendedores De otra parte, la presencia en la universidad española de asignaturas del ámbito de la Biblioteconomía y la Documentación es anterior a la creación de los estudios propios. Un caso es el de la asignatura Documentación en las facultades de Ciencias de la Información. La asignatura Documentación aparece dentro de los planes de estudio de las Ciencias de la Información (Comunicación) en 1971. La Universidad Complutense de Madrid, la Universidad Autónoma de Barcelona y la Universidad de Navarra son las primeras en impartir estos estudios. Con posterioridad se fueron creando nuevas facultades por toda España. Nuevos planes de estudio incluyeron materias troncales adscritas al área de conocimiento de Biblioteconomía y Documentación. 105 Las tendencias a principios del siglo XXI fueron la internacionalización y los cursos en el extranjero impartidos por diversas universidades españolas. También se incorporaron estudiantes extranjeros y se aplicaron nuevos métodos como la enseñanza a distancia, foros de discusión y ampliación de conocimientos, nuevas tecnologías de la información, ecosistemas de información, alianzas y se aplicó un enfoque armonizado para los profesionales de la información que incluyo la archivística. Ya en el umbral del siglo XXI, la propuesta española para los cambios de la sociedad de la información incluía: ✓ La planificación de la licenciatura, maestrías y doctorados ante el descenso de la matricula de la última década en el área de Biblioteconomía y documentación. ✓ Consensuar posibles especializaciones. ✓ Establecer programas de doctorados interuniversitarios, cursos en el extranjero, potenciar la formación permanente ✓ Potenciar la formación permanente y la presencia en otras titulaciones ✓ Establecer mecanismos para disponer de datos estadísticos globales (observatorio de formación universitaria en España) ✓ Favorecer la cooperación universitaria, la de universidad –asociaciones de profesionales y universidad- empresas y organizaciones públicas y privadas ✓ Reformas de los planes de estudio ✓ Estancias en prácticas ✓ Asesoramiento (Abadal, 1999,) 2.5 Competencias profesionales en información y documentación en España Tejada Artigas refiere los momentos de cambio en la universidad española en relación a la enseñanza profesional en Biblioteconomía y Documentación. Por un lado ha bajado la demanda de estudiantes en parte porque la inserción laboral de sus egresados no corresponde al nivel de estudios que cursan, ya que son contratados en su mayoría como técnicos y no como profesionistas. 106 Menciona el autor que Estados Unidos ya vivió el cierre de sus escuelas de Biblioteconomía por el aislamiento de la profesión y el propio ámbito universitario. (Tejada Artigas, 2010). El decreto 55/ 2005 en España establece que las enseñanzas oficiales del ciclo de Grado en España (Real Decreto 55/2005) se regulan con un objetivo formativo claro, que no es otro que el de “propiciar la consecución por los estudiantes de una formación universitaria que aúne conocimientos generales básicos y conocimientos transversales relacionados con su formación integral, junto con los conocimientos y capacidades específicos orientados a su incorporación al ámbito laboral" (Idem, 2009). El planteamiento no es solo contemplar la formación de competencias necesarias en bibliotecas, archivos y centros de documentación, sino un objetivo más amplio en la gestión de la información, dado que su mercado es más grande y diversificado, la formación para ello aumentaría sus posibilidades de supervivencia. (Tejada-Artigas 2010). La integración a los currículos debe contener competencias tecnológicas que le permitan la autonomía. Se trata de que la profesión sea no solo el tratamiento de la información sino de la capacidad de darle valor a la misma. La estrategia europea es la teoría de la catástrofe para establecer las estrategias de acción: colaboración, convergencia y diversificación. Ejemplos de ello, son las Escuelas combinadas de Biblioteconomía con la escuela de Periodismo o los Departamentos de Biblioteca y estudios de la Información con el Departamento de Sistemas de Información o el Departamento de estudios de comunicación en la escuela de comunicaciones y Gestión de la Información en países como Noruega y Nueva Zelanda. Por consiguiente, una reingeniería de la profesión adaptada a las nuevas necesidades del mercado. Algunas materias son imprescindibles en la conformación del nuevo modelo. Por ejemplo, la informática es esencial e imprescindible para las carreras y departamentos de Biblioteconomía y Documentación en todo el mundo. Por otro lado, la remodelación de sus currículos formativos es compleja. Es necesario incorporar disciplinas como arquitectura, visualización y diseño de la información. En el caso de España es campo virgen por explorar. Tosete (2010) señala que el fenómeno es parte de la crisis del modelo social, educativo e informativo español, algo que se comparte en México con su modelo obsoleto y altamente dependiente de los Estados Unidos de Norteamérica. En la empresa, la Gestión del Conocimiento es parte de la estrategia empresarial, tanto en la organización como en la Administración; también lo son la información, la reutilización de 107 ella, la atención al ciudadano, la búsqueda de la excelencia, mejores prácticas y la eficiencia (Idem). Algunas funciones y tareas que los documentalistas pueden llevar a las empresas se resumen en el siguiente cuadro: Cuadro 13. Funciones y tareas de los bibliotecarios-documentalistas en las empresas Gestión de contenidos EMC-Enterprice content management- en la privada WECM- en la Web CMS Content management system- en la Administración -Planificación intelectual (estudios de necesidades, identificación de tipos documentales, tipos de información: emails, imágenes, registros o documentos administrativos, información informal de actas de reunión, resúmenes de contactos con clientes, identificación de formatos existentes/necesarios, construcción de taxonomías personalizadas para su descripción, metadatos, métodos de recuperación, etcétera. Organización de workflow Flujos de información BMP business process management Gestión de procesos Instrumentos de comunicación interna 2.0 integrados en la propia organización (compartir ideas, wikis, blogs, chat, redes sociales internas, etcétera) Conocimiento que “fluya” de manera natural Business intelligence Inteligencia competitiva, inteligencia empresarial o vigilancia tecnológica Conocer qué hacen las empresas competidoras, qué avances tienen. Formación de grupos de inteligencia sectorial (lo que es útil para todos (proveedores, contenidos, etcétera) Empresas transparentes 108 Gestión del know-how interno Reutilización de la información ya existente, identificación de talento, quién sabe qué dentro de la organización, difusión de buenas prácticas, recolección de la experiencia previa, ahorro de costos. Creatividad. Tecnologóa asociada a SGBDs (bases de datos) buscadores, descripción, inclusión en la intranet y en la web de lo que se decida, etcétera. Gestión de records Administrativo y luego histórico, Electrónico para el siglo XXI y con potentes sistemas de gestión documental, firma electrónica, encriptación, certificación digital… Biblioteca física y digital Identificación, adquisición y gestión de información interna y externa de calidad, actualizada y fidedigna. Negociación de precios con proveedores, consorcios con empresas/instituciones de necesidades parecidas. Toda la parte tradicional de catalogación descripción, bases de datos (DSI), gestión de usuarios internos y externos (permisos, accesos, etcétera) CRM (customer relationshinp management ) o relación con clientes. 109 Formación Formación de usuarios (cómo buscar en las bases de datos, cómo utilizar las herramientas informáticas, qué procedimientos existen en la empresa, etcétera), potenciación de las habilidades y renovación de los conocimientos en las plantillas, potenciación del capital intelectual. Desarrollo de negocios (business development) Marketing, CRM, documentación comercial, participar en la confección de folletos, publicaciones internas y externas, alertas de actualización a clientes vía email, etcétera, relación con medios… Web e intranet Estructuración, aplicación de arquitectura de la información, accesibilidad, SEO o posicionamiento y provisión de contenidos. Acreditación de calidad Apoyo a la institución cuando quiere certificarse con una norma ISO 9000 que requiere manejar una gran cantidad de documentos. (Fuente: Caballo, 2010) El citado Tejada Artigas (2009) referencia ocho perfiles-modelo para el personal bibliotecario, que siguen los apartados de misión principal, ámbito de actuación, descripción de actividades principales y asociadas y descripción de competencias: • Director de bibliotecas 110 • Director de departamento • Experto. Competencias científicas particulares • Encargado de función. Misiones transversales. • Responsable documental. Gestión de una unidad o de un fondo de una biblioteca • Mediador documental. Pone la oferta documental a disposición del público. • Responsable de un equipo de funcionarios de bibliotecas • Funcionario de bibliotecas El mismo autor considera que las competencias actuales y futuras para bibliotecarios especializados en España son las siguientes: Cuadro 14. Competencias actuales y futuras Competencias actuales Competencias futuras Búsqueda de información Relación con usuarios y clientes Relación con usuarios y clientes Búsqueda de información Conocimientos del medio profesional Tecnologías de la información y comunicación Comunicación interpersonal Gestión de contenidos y conocimientos Gestión de contenidos y conocimientos Formación y acciones pedagógicas 111 Tecnologías de la información y comunicación Conocimientos del medio profesional Identificación y evaluación de las fuentes de información Identificación y evaluación de las fuentes de información Gestión global de la información Comunicación interpersonal Comunicación institucional Tecnologías de Internet Formación y acciones pedagógicas Comunicación por la información (Fuente: Tejada Artigas, 2009 ) 2.6. La enseñanza de la Biblioteconomía en México A efectos de la presente investigación, elegimos como más representativas los curricula formativos que se ofrecen en la institución más antigua del país y en la que alberga la universidad más prestigiosa, esto es, la escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivística (ENBA) y la Licenciatura en Bibliotecología impartida por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). 2.6.1 La Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA) La Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA) tiene como antecedente la Escuela Nacional de Bibliotecarios y Archiveros, fundada en 1916 a iniciativa del profesor Agustín Loera y Chávez, Subdirector de la Biblioteca Nacional, quien presentó al Gobierno de México el proyecto que justificaba su creación, quedando adscrita a la Biblioteca Nacional. En 1918, esta primera Escuela cerró por los movimientos y cambios que se daban en el país, así como por la falta de recursos económicos (ENBA, s.f.). En 1925 se creó una segunda institución, la Escuela Nacional de Bibliotecarios, que funcionó tres años. En 1944, durante el Tercer Congreso 112 Nacional de Bibliotecarios y Primero de Archivistas, se presentó el Proyecto para la Creación de la Escuela Nacional de Bibliotecarios y Archivistas, el cual fue aprobado por el Presidente de la República, General de División Manuel Ávila Camacho, con lo que la Escuela se fundó formalmente el 20 de julio de 1945. De 1945 a 1959 la Escuela dependió del Departamento de Bibliotecas de la SEP, y a partir de este último año se adscribió a la Dirección General de Enseñanza Superior e Investigación Científica, dependencia que a partir de 1973 se denominó Dirección General de Educación Superior. En 1978 pasó a depender de la Dirección General de Publicaciones y Bibliotecas de la SEP, que recién se había creado con motivo de una restructuración en la Secretaría. En 1990, la ENBA fue adscrita a la Dirección General de Educación Superior, que más tarde pasó a denominarse Dirección General de Educación Superior Universitaria, de quien depende actualmente. El funcionamiento actual de la Institución se rige por el Acuerdo 149 de la SEP, publicado el 14 de diciembre de 1988 en el Diario Oficial de la Federación, mediante el cual se establece su reordenación y se aprueban los planes de estudio vigentes en aquel tiempo. La ENBA ha tenido ocho sedes.30 La actual está en la Calzada Ticomán No. 645 en la Col. Santa María Ticomán, Del. Gustavo A. Madero en la Ciudad de México. Desde su creación, ha impartido estudios en Archivonomía y en Biblioteconomía en la Modalidad Escolarizada y ahora en línea. Formó técnicos y licenciados durante casi cincuenta años, y en 1993 orientó su quehacer académico a la formación exclusiva de licenciados en ambas disciplinas. A partir del año 2000 la Escuela incluye un nivel de formación denominado Profesional Asociado. Actualmente, los cuatro programas educativos que imparte la ENBA son: Profesional Asociado en Archivonomía, Licenciatura en Archivonomía, Profesional Asociado en Biblioteconomía y Licenciatura en Biblioteconomía, y se ofrecen en dos modalidades de estudio: Escolarizada y a Distancia. La ENBA ha elegido un modelo educativo en el que se da prioridad a la formación integral del estudiante con una atención cuidadosa al desarrollo de las dimensiones intelectual, técnico- profesional, cultural-humanística, física y social, considerando a la persona como ser unitario y total. De esta manera, la formación profesional incluye la pluridimensionalidad humana y facilita el desarrollo de una personalidad flexible, autorregulada, informada, activa, comprometida y crítica; capaz de plantear, analizar y contribuir a la solución de los problemas de la sociedad. La ENBA 30 Las sedes de la ENBA han sido: 1) Palacio de Bellas Artes (1945-1946), 2)Barcelona #5 (1946-1951), 3) San Ildefonso #40 Centro histórico (1951-1962, 4) Durango #93 (1962-1965), 5) Insurgentes Sur (1965-1973), 6= viaducto Miguel Alemán 155 (1973-1987), Miguel Ángel 94 (1987-1993) y la Actual. Web ENBA. 113 apoya el desarrollo de las competencias del modelo Tuning en sus programas desde el 2012. Son las siguientes: 1) Capacidad de abstracción, análisis y síntesis. 2) Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. 3) Capacidad para organizar y planificar el tiempo. 4) Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión. 5) Responsabilidad social y compromiso ciudadano. 6) Capacidad de comunicación oral y escrita. 7) Capacidad de comunicación en un segundo idioma. 8) Habilidad en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. 9) Capacidad de investigación. 10) Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente. 11) Habilidades para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas. 12) Capacidad crítica y autocrítica. 13) Capacidad de actuar en nuevas situaciones. 14) Capacidad creativa. 15) Capacidad para identificar y resolver problemas. 16) Capacidad para tomar decisiones. 17) Capacidad de trabajo en equipo. 18) Habilidades interpersonales. 19) Capacidad de motivar y conducir hacia metas comunes. 20) Compromiso con la preservación del medio ambiente. 114 21) Compromiso con su medio socio-cultural. 22) Valoración y respeto por la diversidad y multiculturalidad. 23) Habilidad para trabajar en contextos internacionales. 24) Habilidad para trabajar en forma autónoma. 25) Capacidad para formular y gestionar proyectos. 26) Compromiso ético. 27) Compromiso con la calidad. (ENBA, Modelo educativo, s.f.) El Plan de Estudios de la Licenciatura en Biblioteconomía de la ENBA se cursa en nueve semestres con dos ciclos de formación profesional: el primero de ellos del 1º. al 5º. Semestre y corresponde a los estudios de Profesional Asociado en Biblioteconomía; el segundo abarca del 6º. al 9º. Semestre, con los que se completa la formación de Licenciado en Biblioteconomía ( Véase cuadro 14bis). Cuadro 14bis. Plan de Estudios de la Licenciatura en Biblioteconomía ENBA No. Clave Nombre de la asignatura Créditos- Seriación 1er. Semestre 1 BL00101 Fundamentos de la Organización Técnica 8 --- 2 BL00102 Servicios al Público 7 --- 3 BL00103 Introducción a la Biblioteconomía 7 --- 4 BL00104 Historia del Libro y las Bibliotecas I --- 5 BL00105 Introducción a la Organización del Conocimiento 7 --- 6 BL00106 Investigación Documental 7 --- 7 BL00107 Herramientas Prácticas de la Computación 7 --- 2° Semestre 8 BL00208 Códigos de Catalogación I 7 --- 9 BL00209 Fuentes de Información 12 --- 10 BL00210 Publicaciones Seriadas 7 --- 11 BL00211 Bibliografía 7 --- 115 12 BL00212 Historia del Libro y las Bibliotecas II 7 BL00104 13 BL00213 Redes en el Entorno de la Información 7 --- 3er. Semestre 14 BL00314 Sistema de Clasificación Decimal Dewey 8 --- 15 BL00315 Encabezamientos de Materia 7 --- 16 BL00316 Uso y Manejo de Fuentes de Información 12 BL00209 17 BL00317 Proceso Administrativo 7 --- 18 BL00318 Adquisición de Recursos de Información 7 --- 19 BL00319 Automatización de Unidades de In formación 7 --- 4° Semestre 20 BL00420 Códigos de Catalogación II 7 BL00208 21 BL00421 Sistema de Clasificación L. C 8 --- 22 BL00422 Usuarios de la Información 8 - 23 BL00423 Áreas Funcionales de la Administración 7 - 24 BL00424 Conservación Preventiva 7 5° Semestre 25 BL00525 Estancia Profesional 31 26 BL00526 Informe de la Estancia Profesional 5 --- 6° Semestre 27 BL00627 Indización 6 - 28 BL00628 Planificación Bibliotecaria 7 - 29 BL00629 Bibliotecas Escolares y Universitarias 7 30 BL00630 Bibliografía Mexicana 7 31 BL00631 Investigación de Campo 6 - 32 BL00632 Estadística Descriptiva 6 - 33 BL00633 Conversión y Migración de Información 6 --- 7° Semestre 34 BL00734 Catalogación Automatizada 7 35 BL00735 Promoción de los Servicios 6 36 BL00736 Bibliotecas Públicas e Infantiles 7 --- 37 BL00737 Políticas de Información 7 38 BL00738 Industria de la Información 7 --- 39 BL00739 Introducción a la Bibliometría 6 --- 116 40 BL00740 Almacenamiento y Recuperación de la Información 6-- 8° Semestre 41 BL00841 Bibliotecas Especializadas 7 - 42 BL00842 Desarrollo de Colecciones 7 - 43 BL00843 Seminario de Prospectiva de la Profesión 7 - 44 BL00844 Didáctica 6 - 45 BL00845 Seminario de Investigación I 7 -- 46 BL00846 Seminario de Automatización de Bibliotecas 6 - 9° Semestre 47 BL00947 Seminario de Investigación II 9 BL00845 48 BL00948 Servicio Social 31 - 2.6.2 La Licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información, UNAM. La Licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información tiene como objetivo la formación de profesionales en la organización, administración y planificación de los recursos de información en bibliotecas, centros de documentación y de información. La actividad profesional de los bibliotecólogos de la UNAM está enfocada a satisfacer las necesidades de información de distintos tipos de comunidades e instituciones, por lo cual contribuye al desarrollo de la cultura en su sentido más amplio, pues con su labor el bibliotecólogo establece los medios para difusión y conservación del acervo cultural de la humanidad. Su objetivo general es formar profesionales en Bibliotecología con el propósito de organizar, conservar y difundir los más diversos productos de las actividades humanas y promover su utilización en la sociedad mexicana para contribuir en el desarrollo científico, humanístico, artístico, tecnológico y educativo del país. El perfil profesional es el de Licenciado en Bibliotecología y Estudios de la Información: profesional que conoce diferentes tipos de recursos de información, impresos y en otros formatos, que los organiza y sistematiza, que planea, organiza y administra servicios bibliotecarios y de información para satisfacer las necesidades informativas de distintos sectores de la población, apoyándose en las tecnologías de la información, y que lleva a cabo investigación para encontrar solución a los problemas derivados de su práctica profesional y de las características del entorno económico, social y cultural en que desarrolla sus actividades profesionales (www.cuaed.unam.mx). 117 El plan de estudios está conformado por cincuenta y un asignaturas agrupadas en seis áreas que se cursan en ocho semestres. Cuarenta y dos asignaturas son obligatorias y nueve de carácter optativo. El total de créditos es de 360, de los cuales 324 correspondientes a las asignaturas obligatorias y 36 a las optativas. Se imparte en el sistema escolarizado y en el Sistema de Universidad Abierta y Educación a Distancia. Cuenta con acceso a La Biblioteca “Samuel Ramos”, salas de cómputo, acervos bibliográficos especializados, mapoteca, laboratorio de cartografía, teatros, y la librería “Mascarones” que distribuye libros y revistas editados y coeditados por la Facultad. Tiene Intercambio académico, apoyos extracurriculares. La situación laboral de sus egresados es según estudios de la Institución la siguiente: 87% de los egresados está trabajando y el 10% está buscando trabajo, el 3% restante no lo hace por condiciones personales, están ocupados realizando otras actividades, principalmente estudiar o cumplir con obligaciones familiares. El 35% labora en el sector privado, el 63% en el sector público y el 2% en el social. Trabaja como empleados el 99% y en autoempleo el 1% en la práctica privada de su profesión. Del total de los egresados que están empleados, en el 9% de los casos su trabajo no está relacionado con su profesión (Idem). La descripción sintética del plan de estudios de la licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información en la Facultad de Filosofía y Letras aprobado por el Consejo Académico del Área de las Humanidades y las Artes el 29 de julio del 2002, es la siguiente: Duración de la Carrera: 8 semestres. Tiene un total de 51 asignaturas, de las cuales 42 son obligatorias y 9 son optativas (Cuadro 15): Cuadro 15. Licenciatura en Bibliotecología y Estudios de la Información, UNAM. PRIMER SEMESTRE 118 Computación Aplicada a la Bibliotecología Fundamentos de la Organización Documental Fundamentos de la Bibliotecología Fundamentos de los Servicios de Información Historia del Libro y de las Bibliotecas I Introducción a la Investigación SEGUNDO SEMESTRE Bibliotecología en México Bibliotecología Social Catalogación Historia del Libro y de las Bibliotecas Métodos de Investigación Cuantitativos Tecnología de la Información en Bibliotecas 119 TERCER SEMESTRE Bases de Datos Catalogación II Fundamentos de la Administración Lectura, Lectores y Bibliotecas Métodos de Investigación Cualitativos Recursos de Información Asignatura Optativa Humanística CUARTO SEMESTRE Administración de Servicios Bibliotecarios y de Información Catalogación por Tema Servicios Bibliotecarios y de Información Teoría y Técnica Bibliográfica Telecomunicaciones en las Unidades de Información Asignatura Optativa Humanística 120 QUINTO SEMESTRE Administración de Recursos Humanos Consulta Industria Editorial y de la Información Sistema de Clasificación Dewey Sistemas y Programas de Automatización de Bibliotecas Asignatura Optativa Humanística Asignatura Optativa Libre SEXTO SEMESTRE Administración de Sistemas Automatizados Consulta II Desarrollo de Colecciones Mercadotecnia de la Información Sistema de Clasificación Asignatura Optativa Libre 121 SÉPTIMO SEMESTRE Bibliografía Mexicana: Siglos XVI – XIX Evaluación de Unidades de Información Recursos Digitales y Multimedia Seminario de Titulación I Usuarios de la Información Temas Selectos de Bibliotecología OCTAVO SEMESTRE Bibliografía Mexicana Contemporánea Didáctica de la Bibliotecología Indización Seminario de Titulación II Temas Selectos de Bibliotecología Asignatura Optativa Libre 122 ASIGNATURAS OPTATIVAS Análisis de Textos Bibliotecas Académicas Bibliotecas Escolares Bibliotecas Nacionales Bibliotecas Públicas Catalogación de Materiales no impresos Catalogación de Manuscritos y Libros Raros Catalogación de Materiales Cartográficos Conservación de Documentos Organización de Archivos I Temas selectos de Bibliotecología II Temas selectos de Bibliotecología III Temas Selectos de Bibliotecología IV Temas selectos de Bibliotecología 2.6.3. La carrera de Ingeniero en Tecnologías de Información y Comunicaciones. Tecnológico de Monterrey Finalmente el ITESM tiene la carrera de ingeniero en Tecnologías de Información y Comunicaciones que no tiene el perfil de la Licenciatura Biblioteconomía, pero que ofrece 123 asignaturas de negocios y emprendurismo en el área de la Información cuyos contenidos podrían apoyar los objetivos de esta investigación. Su plan de estudios es el siguiente: Cuadro 16. Plan de estudios de la carrera de ingeniero en Tecnologías de Información y Comunicaciones (Fuente: WEB ITESM) La formación de bibliotecólogos mediante el sistema educativo de competencias ofrece una gama importante de herramientas para el desempeño y desarrollo de los profesionales del área, habilitándolos para las nuevas sociedades de la información. Tanto en España como en México, la atención al área de negocios y emprendurismo como alternativa ante un mercado laboral restringido por la globalización es una opción válida y posible. La propuesta de este trabajo es finalmente reforzar mediante asignaturas y competencias las habilidades de los profesionales de la Biblioteconomía y la documentación en dichos temas. Veamos en el siguiente capítulo uno de los principales espacios de trabajo de los bibliotecólogos que son las bibliotecas así como los nuevos retos a los que se enfrentan. 124 Remediales Introducción a la física Inglés remedial I Inglés remedial II Inglés remedial III Inglés remedial IV Inglés remedial V Fundamentos de la escritura Introducción a las matemáticas Introducción a la computación Primer Semestre Ciencias naturales y desarrollo sustentable (Curso con proyecto) Física I Lengua extranjera Matemáticas I Matemáticas discretas Fundamentos de programación Introducción a la ingeniería en tecnologías de información y comunicaciones Segundo Semestre Administración e innovación en modelos de negocios (Curso con proyecto) Análisis y expresión verbal Matemáticas II Fundamentos de diseño interactivo Organización computacional Programación orientada a objetos (Curso con proyecto) Quinto Semestre Humanidades y bellas artes Álgebra lineal Sistemas operativos Métodos numéricos en ingeniería Interconexión de redes Electrónica Sexto Semestre Emprendimiento (Curso con proyecto) Proyecto de automatización y domótica (Curso con proyecto) Redes avanzadas Microcontroladores Administración de procesos de negocios Evaluación y administración de proyectos Séptimo Semestre Ciudadanía (Curso con proyecto) Métodos cuantitativos y simulación Matemáticas computacionales Desarrollo de aplicaciones web Administración de servidores Sistemas de información empresarial (Curso con proyecto) Octavo Semestre Seguridad informática Administración de servicios de tecnologías de información 125 Tercer Semestre Electricidad y magnetismo (Curso con proyecto) Ética, persona y sociedad Matemáticas III Estructura de datos Fundamentos de ingeniería de software Sistemas digitales Cuarto Semestre Expresión verbal en el ámbito profesional Probabilidad y estadística Bases de datos Proyecto de desarrollo de videojuegos (Curso con proyecto) Fundamentos de redes Circuitos eléctricos Arquitecturas empresariales de tecnologías de información (Curso con proyecto) Laboratorio de desarrollo de aplicaciones Web Tópicos I Tópicos II Tópicos III Noveno Semestre Ética aplicada Proyecto integrador de arquitectura de tecnologías de información (Curso con proyecto) Seguridad informática avanzada Introducción a la vida profesional Tópicos IV Tópicos V Tópicos VI 126 127 CAPÍTULO 3: LAS BIBLIOTECAS ACTUALES EN MÉXICO Y LOS NUEVOS RETOS DE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIÓN ______________________________________________________________________ 3.1 Clasificación general de las bibliotecas Existen diferentes tipos de bibliotecas en México que prestan servicios según sus funciones sociales y diversas características. La UNESCO ha clasificado las bibliotecas a partir de la 16ª. Asamblea General que adopta una serie de recomendaciones para normalizar las estadísticas nacionales en seis categorías de bibliotecas (Orera 1998). 1. Bibliotecas Nacionales 2. Bibliotecas de Instituciones de Enseñanza Superior: a) Bibliotecas universitarias centrales b) Bibliotecas de Institutos y departamentos universitarios c) Bibliotecas de enseñanza superior que no forman parte de los centros de la Universidad 3. Otras no especializadas como las bibliotecas científicas. No son universitarias ni nacionales. 4. Bibliotecas escolares 5. Bibliotecas públicas o populares 6. Bibliotecas especializadas La clasificación de bibliotecas de la IFLA considera las siguientes (Orera, 1998): 128 1. Bibliotecas generales de investigación (Nacionales, Parlamentarias, Universitarias, otras de Investigación General) 2. Bibliotecas especializadas (administración, arte, biología, medicina, geografía, ciencia y tecnología, ciencias sociales) 3. Bibliotecas al servicio del público en general (infantiles, personas discapacitadas, públicas escolares). A. Serrai plantea la siguiente clasificación (en Orera, 1998): 1. Por la entidad de que depende: privada, de Estado, de administración local, de las universidades, de escuelas, academias, instituciones culturales, entidades administrativas, de industrias, de entidades de investigación, asociaciones profesionales, asociaciones culturales, Asociaciones sindicales, religiosas, organismos internacionales, autónomos. 2. Por finalidad, objetivos y funciones de la biblioteca: Nacionales, públicas, universitarias, centrales departamentales, de facultad, de instituto, de laboratorio, escolares de Investigación, industriales, de administración de archivo. 3. Por el tipo de colecciones: 4. Por tamaño: De 3,000 a 9999 volúmenes 10,000 a 29,999 30,000 a 89,999 90,000 a 299,999 300,000 a 999,999 De 1 a 3 millones de volúmenes De 3 a 10 millones (EUA, Europa, Madrid) De 10 a 30 millones (Británica, Harvard, Berkely, Nueva York, Petersburgo) 129 De más de 30 millones (Librería del Congreso de Washington) Elegimos la biblioteca pública como espacio en que pueden comprenderse las reflexiones relativas al tema de esta investigación. 3.2 La biblioteca pública moderna. Retos y nuevas tecnologías “La biblioteca pública busca rectificar las desigualdades sociales. Es mediadora y facilitadora de lectura por gusto, y busca crear y difundir una lectura de calidad como medio insuperable para el aprendizaje, la información y el mejoramiento social” (bibliotecaenba.sep.gob.mx). Para que la biblioteca pública pueda cumplir con su importante misión, debe llevar a cabo las siguientes funciones: funciones informativas, que garanticen a la población que se atiende el acceso a la información que satisfaga sus intereses y necesidades y que además garanticen la difusión de la información producida por la comunidad; funciones de apoyo a la educación, que garanticen el acceso de la población a aquella información que satisfaga sus necesidades en sistemas formales o informales de educación; funciones de promoción cultural tendientes a promover el rescate, comprensión, difusión y defensa de la cultura; funciones de promoción social, que contribuyan a la participación cívica de la población en la vida nacional; y funciones de promoción de la lectura, que contribuyan a la formación de lectores críticos y selectivos” (Compte, Díaz, Ladrón de Guevara y Lizalde, 2010). “La biblioteca pública mexicana presenta varios problemas que demandan soluciones que posibiliten su desarrollo y crecimiento sostenido… El crecimiento del Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas en dieciocho años fue muy rápido pero le faltó una reflexión sobre el papel de la biblioteca pública en el país” ( Memoria del Primer Encuentro Internacional sobre Bibliotecas públicas, 2001). Los problemas se centran en aspectos tales como la infraestructura física, el desarrollo de las colecciones, las aplicaciones tecnológicas y la permanente formación de los bibliotecarios. Sin duda, las políticas no siempre han respondido a la solución de estas cuestiones. En el citado Primer Encuentro Internacional sobre bibliotecas públicas, convocado con acierto por CONACULTA, se ha puesto de relieve el papel favorecedor de la biblioteca pública en la mejora de la sociedad. En efecto, “un pueblo informado es un pueblo poderoso, un pueblo con capacidad para ejercer sus derechos, para afrontar mejor sus responsabilidades, para desempeñar un papel activo en su entorno. La falta de una cultura de la información y el nivel bajo de la oferta de servicios y recursos que las bibliotecas públicas brindan a sus comunidades son sólo algunos de los factores que condicionan a los mexicanos, pero son determinantes para que éstos no consideren a la biblioteca pública como la 130 alternativa preferente para obtener la información que necesitan, pues no asisten a la biblioteca como la primera fuente para conseguir la información que necesitan” (Idem, ibídem). Para el caso de México, y frente a otros países más desarrollados económicamente, este proceso de cambio requiere de fuentes de financiación además de procesos adecuados de planificación. El mismo, sin duda, debe coadyuvar a la mejora de las personas, al aprendizaje individual y, en suma, a facilitar el libre acceso y aprovechamiento de la información en el ámbito del cuerpo social. El caso de los libros en México manifiesta una problemática seria para el país, para las bibliotecas y para la generación de lectores. En las décadas de los años cincuenta y sesenta se hacían tirajes de tres mil ejemplares para una población de 30 millones de habitantes y ahora con más de 100 millones de habitantes de algunos muy buenos títulos apenas se alcanzan estos tirajes. Mientras de libros de “superación personal” y dietas se hacen tirajes de 14 mil ejemplares de los libros académicos apenas se alcanzan 300 y 500 ejemplares. Si bien, como excepción, en libros infantiles hay un aumento a cerca de 60 mil ejemplares. Mientras las redes de literatura chatarra combinan precios accesibles, marketing fuertes y ventas altas, pese a la baja calidad de sus contenidos, los libros de editoriales serias van a la alza y resultan poco accesibles a los públicos. Este fenómeno y el nivel tan bajo de lectura en el país han requerido esfuerzos en el fomento de programas de promoción de lectura o de formación de lectores, que si bien ahora son más consistentes o sostenidos, aun no son un éxito en las acciones. Uno de esos esfuerzos es el llamado Programa Nacional de Salas de Lectura. Desde 1995 a la fecha se han impartido más de 75 cursos de capacitación con asistencia de 2,500 promotores de lectura, que tienen a su cargo más de 1,500 salas de lectura en el territorio nacional y en comunidades de mexicanos en los Estados Unidos. La dinámica y comportamiento de los lectores que acuden a esas salas de lectura deben analizarse y avaluarse con el objeto de realizar varios tipos de estudios sobre la problemática de la lectura, aplicando diversas técnicas, como la observación. Con esto pueden y deben identificarse los conflictos de la gente que no lee para aplicar correctivos. Las bibliotecas son los espacios fundamentales para ello (Arenzana, Argüelles, Guerrero y Goldin, 2012). Otra problemática detectada en el ámbito bibliotecario actual es el hecho de que el bibliotecario suele ser poco receptivo y sensible a la energía social que potencialmente se representa en la biblioteca pública. Es fundamental canalizar los procesos y servicios de la biblioteca pública para hacerla más receptiva a la ciudadanización creciente que observamos en nuestro país, ya que, 131 finalmente, estas instituciones son financiadas con fondos públicos que, por cierto, suelen ser insuficientes. La comunidad que llega a la biblioteca es una comunidad multicultural y con necesidades que demandan adaptaciones de las bibliotecas. Una propuesta es la formación de consorcios de bibliotecas públicas para capitalizar y optimizar los recursos en un sólo proyecto de adquisición cooperativa y automatización en un sólo catálogo colectivo y en una sola red informática (Endean, Milano, Lira, Peniche, Romero Norma, Romero Nuri y Roque, 2005). Los recursos necesarios para la implantación informática y las adquisiciones de nuevos materiales deben provenir no solo de los fondos de la Secretaría de Educación Pública o de los gobiernos estatales, sino de la formación de fideicomisos que permitan que se integren empresas e instituciones privadas proveedoras de materiales impresos y no impresos, gozando con ello de beneficios fiscales. La catalogación y clasificación se deben hacer en forma cooperativa, aportando cada biblioteca sus propios registros bibliográficos, para ahorrar tiempo y evitar duplicidad en la elaboración de registros bibliográficos. Los servicios de las bibliotecas en consorcio serían cada vez de mejor calidad al tener la posibilidad de identificar recursos en toda la red, facilitando su obtención a través del préstamo interbibliotecario. Se podría contar también con más fuentes de referencia, pues con la adquisición cooperativa se deben poder adquirir mayores montos de estas obras e incluso más costosas. Otro beneficio del consorcio se obtendría por el uso compartido de tecnología informática, con la adquisición de recursos electrónicos. La capacitación tiene un lugar preponderante en este proyecto, pues es necesaria para que el personal pueda hacer una selección y adquisición adecuada de los materiales (Endean, Milano, Lira, Peniche, Romero Norma, Romero Nuri y Roque, 2005). También es importante considerar que el programa de crecimiento de cada biblioteca pública debe introducir determinados factores que contribuyan a su desarrollo como los que se exponen a continuación: • Ampliar la selección de acervos regionales y la elaboración de bibliografías básicas estatales y regionales • Aumentar la selección de materiales documentales para la población indígena, invidente, sordomuda o con otras capacidades diferentes para evitar su marginación. • Ampliar la consulta gratuita en Internet y otras fuentes electrónicas de información, con mejores equipos naturalmente, y para dar acceso al mayor número posibles de bibliotecas de la Red Nacional 132 • Establecer las condiciones para desarrollar un sistema de servicios bibliotecarios y de información que vincule a las diferentes bibliotecas con los archivos y los centros de información y documentos. La labor que hasta ahora se ha venido desempeñando en cuanto a ofrecer medios de información no ha sido rebasada, pero la oferta no se puede limitar, de ninguna manera, a libros y revistas. Debido a que las bibliotecas deben permitir el acceso a todos los medios de información, no se puede excluir a ninguno, presente o futuro. Si las bibliotecas quieren seguir informando deberán también enseñar cómo manejar la tecnología de la información. Actualmente se requieren profundos conocimientos de computación, entre los que se cuentan tanto el manejo de los buscadores de Internet como la preinstalación de CD-ROMS. La biblioteca pública es y seguirá siendo, especialmente mientras más domine la comunicación virtual, centro cultural, lugar de convergencia y de encuentro literario e intercambio de pensamientos, pero deben cambiar y enfrentar las severas restricciones, encarando al mismo tiempo la necesidad de desarrollar nuevos servicios y conceptos empresariales. Adaptarse y cambiar radicalmente su autoconcepción, su trabajo cotidiano y la administración de sus instalaciones, es decir, actuar en términos económicos, para obtener sus propios medios. (Neisser, 2005). Las problemáticas más importantes de las bibliotecas públicas y la propuesta de soluciones puede verse en el cuadro 17: Cuadro 17. Problemáticas y soluciones en las bibliotecas públicas actuales Problema Solución planteada 133 Lento procesamiento de datos. El departamento de catalogación demasiado grande. Contenidos que quedaban obsoletos. Los revisores trabajan en los monitores de sus computadoras con fichas de catalogación compradas. Con estos datos se ordenan, se sistematizan y se otorgan palabras clave. El libro real, por lo general, ya no llega a sus manos, sólo se cataloga cuando no se dispone de este servicio. Los revisores liberan sus capacidades para realizar otras actividades más importantes, como la asesoría científica calificada, la organización de eventos literarios bajo su responsabilidad, o bien la concepción de una biblioteca para Internet. Personal capacitado para ámbitos profesionales en los nuevos servicios. Creación de plazas especiales de atención al cliente Contratar profesionistas de otros ámbitos como programadores de html para Internet o especialistas en computación. Ejemplos: Una plaza para la atención de quejas y otra para que se ocupara de los requerimientos de los préstamos vencidos. Una encargada de relaciones públicas, una diseñadora gráfica y una especialista en eventos. Las computadoras son armadas por personal de la biblioteca y, así, las máquinas se mantienen relativamente actualizadas a un costo extremadamente económico. 134 Creación de capacidades vía outsourcing. Muchas actividades no se tienen que realizar dentro de la biblioteca, sino que se pueden delegar en prestadores centrales de servicios o bien se les puede comprar a buen precio. Se evita la recatalogación periódica Estos servicios pueden contratarse a empresas formadas por egresados de escuelas de Biblioteconomía y Bibliotecología. Para la administración y el seguimiento de publicaciones periódicas y el personal que lo realiza. Se traslada a un solo proveedor, por ejemplo, una librería grande. Ella llevará el registro de las publicaciones periódicas, realizará el control del ingreso de la mercancía, pega fichas de registro y de distribución, y todo esto sin costo alguno. El proveedor obtiene una ganancia enorme y la biblioteca libera capacidades que pueden emplearse para la asesoría a los lectores o para el servicio a clientes. Complementos: o Estudio para videoconferencias o Servicio público de Internet o Préstamo de módems con acceso gratuito a Internet o INTRANET con un conjunto de links que permitan un mejor trabajo en los mostradores de información 135 o Bancos de datos en CD-ROM o Acceso para los clientes a bancos de datos comerciales en línea o Cursos de Internet o El propio catálogo en Internet o Servicio de reservación y prórrogas en Internet, o bien servicio de reservación y prórrogas por medio de grabaciones telefónicas o Nuevos sistemas de señalización electrónicos o Registro de préstamo electromagnético o Servicio de entrega a domicilio de los diversos medios o Servicios de búsqueda (Information broking) o Document delivery o Workstations o PCs multimedia o Servicio de viajes o Servicio de bestsellers o Libros electrónicos o DVDs También plantea nuevas fuentes de ingresos, problemas a que se enfrentan las bibliotecas públicas puesto que no se puede contar con un incremento del presupuesto. Se debe de pensar en cómo ganar dinero por cuenta propia. Las fuentes más importantes son: cuotas, ingresos por publicidad o dinero de patrocinadores y otros. En efecto, el público de las bibliotecas es relativamente joven y se distingue por su gran disposición a probar innovaciones. Éste es precisamente el grupo-meta que atrae a los publicistas. La publicidad en las bibliotecas puede ser sumamente efectiva y no se debe escatimar en su costo. 136 Ello no implicaría convertir a la biblioteca en espacio publicitario. Tan solo se buscaría un espacio especial a una publicidad adecuada, por ejemplo proveedores de internet, editoriales, librerías; también y en combinación con proveedores hacer carteles en la ciudad con el lema:” Internet en la Biblioteca X patrocinado por Y”, en eventos literarios el logo de la librería y la frase “Socio de la Biblioteca Y”, bolsas con publicidad, etcétera. Los patrocinios funcionan cuando se necesita dinero en el ámbito cultural. Si las bibliotecas quieren tener éxito y obtener un patrocinio, no pueden presentarse como peticionarios o como solicitantes de una dádiva, sino como socios que le hacen una oferta interesante al patrocinador. El patrocinio es un negocio recíproco en el que ambas partes quieren tener ganancia y no existen límites claros entre la publicidad y el patrocinio. Para obtenerlos, que es una tarea larga y ardua, primero es necesario llevar a cabo un cambio de imagen de la biblioteca para que ésta resulte interesante a los patrocinadores y pueda competir con museos y teatros. En esta sociedad todos deben tener acceso a las fuentes de información y el dinero no debe ser un impedimento. Por esta razón solo es posible cobrar cuotas bajas, según un tabulador que tome en cuenta el nivel socioeconómico de los usuarios, y los niños deberán quedar exentos de todo pago. Por otro lado, los usuarios no quieren libros viejos que, aunque sean gratis, no aporten ninguna utilidad. Están dispuestos a pagar una cuota por el servicio, siempre y cuando la oferta sea buena; una biblioteca empolvada que además cobra cuotas no tiene futuro. Algunas cuotas podrían ser: cuotas anuales, cuotas por retraso en las entregas, cuotas por servicios especiales, así como por los nuevos medios, etcétera 31 Las bibliotecas pueden asumir, a cambio de un pago, algunas actividades realizadas normalmente por empresas. Ya abordaremos el caso en el apartado siguiente. Por ejemplo, al cierre de algunos departamentos de investigación, la labor puede transferirse a la biblioteca local. Las capacitaciones profesionales en el campo de la adquisición de información, elaboradas a la medida de los profesionistas free-lance o de miembros de empresas, pueden ser una buena fuente de ingresos (por ejemplo, cursos de Internet). El insourcing es una interesante fuente de ingresos, que habrá que desarrollar aún más en el futuro (Neisser, 2005). Finalmente, este autor considera el futuro de las bibliotecas en las cooperaciones. Los contactos internacionales son vitales en las nuevas redes sociales. Y en esto las bibliotecas ya tienen experiencia, pues establecieron la primera red mundial recíproca: el préstamo a distancia. Los 31 Horst Neisser plantea el caso de la biblioteca alemana en Colonia, una ciudad de lectores y un país de primer nivel en la economía mundial. 137 clientes de las bibliotecas modernas exigen un alto profesionalismo y una sola institución no es capaz de cubrir todas las áreas profesionalmente. Por ejemplo, los intercambios en los resultados de búsqueda ya no son problema en la era de la comunicación electrónica. ¿Por qué las bibliotecas de un país o de una región o aun de todo el mundo no pueden repartirse entre sí los grupos temáticos y transmitirse recíprocamente las informaciones? El bibliotecario multiusos ya no tiene futuro, se requiere el especialista profesional. La gama de las posibilidades de cooperación o las de los acuerdos bi o trilaterales es muy amplia (Neisser, 2005). Otro aspecto del marketing en bibliotecas públicas es la imagen de las mismas, para lo cual se necesita hacer un trabajo profesional de relaciones públicas. El trabajo de relaciones públicas se deberá encargar de hacer publicidad para las ofertas de la biblioteca y de corregir las ideas equivocadas que tienen la opinión pública y los políticos sobre los rendimientos y las tareas de estas instituciones. De esta manera, también se podrá llegar a nuevos círculos de clientes. Cada nuevo cliente trae dinero adicional, lo cual fortalece a las bibliotecas. También forma parte de este trabajo la fundación de asociaciones de patrocinadores, según el modelo norteamericano. Por medio de sus miembros se puede obtener un amplio efecto que las bibliotecas por sí mismas no pueden alcanzar. Las bibliotecas públicas se encuentran en una encrucijada: en el futuro deberán ser más importantes que nunca o, simplemente, dejarán de existir. 3. 3. La Red de bibliotecas públicas de México 3.3.1. Estructura básica La Red Nacional de Bibliotecas del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) está conformada por 31 redes estatales y 16 redes delegacionales, cada una integrada a su vez por todas las bibliotecas públicas establecidas en el gobierno federal y los gobiernos locales. Actualmente hay 7,388 bibliotecas públicas que se encuentran establecidas en 2,821 municipios, 93.2 % del total existente en el país. Las bibliotecas proporcionan el acervo catalogado y clasificado a la mayoría de las Coordinaciones Estatales. Actualmente estos procesos están en vías de descentralización, al asumirse como tareas conjuntas e incluso propias de cada entidad, tomando en cuenta que la Red Nacional de Bibliotecas está considerada como la más grande de América Latina (CONACULTA, 2014). 138 La Red Nacional de Bibliotecas Públicas (RNBP) tiene como antecedente una de las acciones del Plan Nacional de Desarrollo 1983-1988, cuyo objetivo fundamental fue impulsar entre la sociedad mexicana un acceso igualitario a la educación y la cultura, y particularmente a la lectura formativa, informativa y recreativa; razón por lo que la Secretaría de Educación Pública (SEP) elaboró y ejecutó el Programa Nacional de Bibliotecas Públicas cuyo propósito fue el establecimiento y desarrollo cuantitativo y cualitativo de los servicios bibliotecarios coordinados en todo el territorio nacional bajo un sistema bibliotecario normalizado, interconectado y descentralizado que hiciera posible establecer servicios bibliotecarios coordinados en todo el país para garantizar a todos los mexicanos el acceso libre y gratuito de las fuentes del conocimiento escrito. La Red Nacional tenía como objetivo primordial brindar servicios bibliotecarios a todos los municipios del país, por lo que se propuso la creación de por lo menos una biblioteca en la capital de cada estado. Como resultado de esta iniciativa se instalaron 31 bibliotecas estatales. Para 1986, todos los ayuntamientos con una población mayor a 30 mil habitantes contaron con una biblioteca municipal. En 1988 el Congreso de la Unión aprobó la Ley General de Bibliotecas, con el fin de institucionalizar la Red Nacional de Bibliotecas Públicas y establecer un marco normativo para la distribución de funciones en la operación, mantenimiento y desarrollo de las bibliotecas públicas como parte de este programa e incluida en el Programa Nacional de Cultura 2001-2006. En mayo de 2006 fue inaugurada la Biblioteca Vasconcelos en la Ciudad de México con el objetivo de ser el centro o cerebro electrónico de las bibliotecas públicas de la Red Nacional. Actualmente, la Red Nacional de Bibliotecas opera mediante un esquema descentralizado en el que se respeta la soberanía y autonomía de las entidades y municipios. El aprovechamiento de las tecnologías y los recursos digitales o en línea, como medio para el trabajo en red, es uno de los principales retos a asumir. No obstante, el sustento del valor de una red bibliotecaria radica en la articulación humana integrada a partir de esfuerzos de corresponsabilidad, comunicación y gestión compartida, que requiere de la formación y capacitación del bibliotecario (CONACULTA, 2014). Las redes estatales de bibliotecas están formadas por: A. Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas. órgano del gobierno estatal responsable del funcionamiento de las bibliotecas públicas de la red, y constituye el enlace entre la Dirección General de Bibliotecas, los gobiernos municipales y las bibliotecas públicas. 139 B. Biblioteca pública central. Se ubica en la capital del estado, y posee una infraestructura material y humana mayor que el resto de las bibliotecas, ya que brinda, además de los servicios básicos, otros servicios complementarios y realiza diversas actividades culturales. C. Bibliotecas públicas regionales. Se encuentran en ciudades importantes, y presentan un mayor tamaño, acervo y capacidad que las bibliotecas municipales, además de apoyar a las coordinaciones estatales al fungir como bibliotecas tipo para los recintos pequeños. D. Bibliotecas municipales. Se encuentran establecidas en todos los ayuntamientos de las entidades estatales y, a pesar de que poseen inmuebles y colecciones más pequeñas que las regionales, proporcionan los mismos servicios básicos que éstas. En el la ciudad de México, cada una de las dieciséis delegaciones cuenta con su propia red de bibliotecas, integrada por una Coordinación Delegacional, que tiene las mismas funciones y responsabilidades que una coordinación estatal, una biblioteca pública central delegacional, que es homóloga a la central estatal y bibliotecas delegacionales que son equivalentes a las municipales. 3.3.2. Servicios de las bibliotecas públicas Los servicios que se otorgan en las bibliotecas públicas de la Red Nacional tienen como objetivo vincular a la población con los libros, y desarrollar su gusto por la lectura a partir del conocimiento de las necesidades de cada comunidad. Proporcionan los siguientes servicios básicos: • Préstamo interno con estantería abierta • Préstamo a domicilio • Servicios de consulta • Orientación a usuarios • Fomento a lectura De acuerdo con sus dimensiones, recursos y nivel de desarrollo, parte de las bibliotecas ofrece, adicionalmente: • Módulo de Servicios Digitales con acceso a Internet • Colección Braille 140 • Videoteca • Hemeroteca • Ludoteca • Sala de Usos Múltiples • Sala Juvenil • Sala Multimedia En el país, 4 mil 174 bibliotecas se han incorporado progresivamente a las nuevas tecnologías de información y comunicación, a través de los módulos de servicios digitales con acceso a Internet y mediante la digitalización de sus acervos. La Red Nacional de Bibliotecas Públicas cuenta también con la Biblioteca Híbrida que es una biblioteca pública que ofrece acervo más amplio y actualizado, mejor infraestructura y nuevos servicios que convocan a un mayor número de usuarios. Para que una biblioteca se pueda incorporar al Programa de Biblioteca Híbrida, es indispensable que cumpla con una dimensión mínima: 400 m², uso de técnicas para un mayor aprovechamiento de la luz natural, agua pluvial y energía eléctrica a través del uso de celdas solares, entre otros elementos, local en buenas condiciones (pisos, techos, muros, herrería, ventanas y puertas, por mencionar algunos de los elementos estructurales), accesibilidad para personas con discapacidad (crear rampas de acceso con barandales, adaptación de baños: uno para hombres y otro para mujeres), condiciones adecuadas de las instalaciones hidrosanitarias y eléctricas, conectividad y ancho de banda mínimo de 10 MB, cuente con algunos equipos de cómputo, mínimo 4 bibliotecarios capacitados, con disposición y espíritu de servicio, horario de servicio de la biblioteca de por lo menos 8 horas diarias, 5 días a la semana; programas de protección civil (salidas de emergencia, realizar simulacros de repliegue y evacuación, colocar señalamientos en las zonas de seguridad, salidas de emergencia y rutas de evacuación, colocar extintores y hacer partícipes a los bibliotecarios en cursos y talleres relacionados con primeros auxilios y prevención contra incendios, entre otros); contar con el apoyo de las autoridades responsables de su administración para garantizar el pago de servicios y honorarios de los bibliotecarios (dgb.conaculta.gob.mx). 141 3.3.3. La Biblioteca de la UNAM La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) cuenta con un sistema bibliotecario muy completo en todos sus campus (UNAM, estadísticas, 2013) El Sistema Bibliotecario y de Información de la Universidad Nacional Autónoma de México (SIBIUNAM) en 2013 contó con 131 bibliotecas pertenecientes a entidades y dependencias universitarias. Además de estas bibliotecas, la Universidad Nacional también cuenta con 54 pequeñas colecciones destinadas a dar servicios de información exclusivamente al personal de la entidad a la que pertenecen. Las bibliotecas del SIBIUNAM se encuentran agrupadas en cinco subsistemas. Cada subsistema incluye aquellas entidades o dependencias que presentan características similares como son el nivel educativo al que apoyan y la función que realizan (docencia, investigación o difusión). Como el SIBIUNAM no es estático, el número de bibliotecas integrantes puede variar de un año a otro. Por ello, en 2013 se reportan tres bibliotecas menos que el año anterior. Esta disminución se debió a que las bibliotecas de algunas entidades del Subsistema de Extensión y Administración Universitaria pasaron a ser colecciones, a saber: el Centro de Enseñanza para Extranjeros, Escuela de Extensión, Gatineau, Canadá; Escuela Permanente de Extensión, San Antonio, Texas; y La Dirección General de Orientación y Servicios Educativos (Véase gráfico 7). Gráfico 7. Bibliotecas UNAM por subsistemas 2013 142 (Fuente :SIBIUNAM, 2014) De las 131 bibliotecas integrantes del SIBIUNAM, 71 (54.20%) se localizan en la Ciudad Universitaria, 36 (27.48%) en el área metropolitana y 24 (18.32%) en los diferentes estados de la República Mexicana como son Baja California (2 bibliotecas), Campeche, Chiapas, Guerrero, Jalisco, Michoacán (3), Morelos (6), Querétaro (2), Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Tlaxcala, Veracruz (2) y Yucatán. Es necesario mencionar que las dos bibliotecas reportadas el año anterior en el extranjero, una en Gatineau, Canadá y la otra en San Antonio Texas, Estados Unidos, en 2013 funcionaron sólo como salas de lectura (Ver cuadro 27) Cuadro 18. Bibliotecas UNAM Subsistemas Ciudad Universitaria Área metropolitana Estados de la República Bachillerato 16 19 16 45 30 21 Bibliotecas UNAM por subsistema 2013 Extensión y Administración Universitaria Bachillerato Licenciatura y Posgrado Investigación científica Investigación en Humanidades 143 Licenciatura y Posgrado 26 16 3 Investigación Científica 15 15 Investigación en Humanidades 16 1 4 Extensión y Administración Universitaria 14 3 2 Total 70 37 24 (Fuente SIBIUNAM, 2013) 3.4. Usuarios de las bibliotecas en México. Un estudio de Martínez Musiño y Cruz Linares para el periodo 1990-2010 sobre los Usuarios de las Bibliotecas en México partió de ciertos hechos de estas dos décadas: mayor cantidad de población, mayor asignación de recursos, mayor cantidad de volúmenes, menor cantidad de asistentes a las bibliotecas. El año con mayor cantidad de usuarios fue 2003, con 234.1 millones de usuarios. En el mismo estudio se encontraron a disposición pública datos respecto a la cantidad de bibliotecas, sus colecciones y su uso; hay un incremento de la infraestructura bibliotecaria de casi el doble respecto a la cantidad inicial. En un periodo menor a la duplicación de la cantidad de bibliotecas y sus colecciones se ha reducido la cantidad de consulta de estas últimas. El método utilizado fue la búsqueda de información estadística, el análisis de la misma y la presentación de resultados. Los resultados destacables fueron: 144 • Que en el periodo estudiado se duplicó tanto la cantidad de bibliotecas como sus acervos • En los últimos siete años se redujo a la mitad la cantidad de consultas de los acervos de las bibliotecas. • Hay un interés por invertir en infraestructura bibliotecaria y el incremento de sus colecciones, sin embargo, estadísticamente hubo un descenso por la consulta de sus colecciones, desconociéndose las razones de este fenómeno. • Se desconoció la categorización profesional de las bibliotecas • Faltó de integración de las bibliotecas académicas El cuadro 19 muestra los usos de colecciones, por año, bibliotecas, acervo en millones y su consulta promedio en millones. Cuadro 19. Colecciones y su uso Año Bibliotecas (unidades) Acervo (millones) Consulta promedio millones 1990 6,964 24.9 89.5 1991 7,142 29.2 102.9 1992 8,245 35.4 109.3 1993 9,145 34.3 123.7 1994 9,840 39.7 127.9 1995 9,840 41.2 116.3 1996 9,622 42.2 124.0 1997 9,970 45.1 123.8 145 1998 10,382 48.9 119.1 1999 10,492 55.2 116.7 2000 10,841 58.4 117.2 2001 11,493 55.1 123.5 2002 11,723 55.4 132.8 2003 11,952 56.4 134.1 2004 12,311 64.7 109.7 2005 12,549 64.8 111.6 2006 12,696 67.3 109.3 2007 12,714 68.2 106.9 2008 12,935 70.9 68.3 2009 13,064 72.9 65.3 2010 13,163 75.3 64.3 (Fuente: INEGI, 2010) El cuadro 20 muestra las estadísticas INEGI sobre las bibliotecas por año, número, y especialidad: pública, especializada y escolar: 146 Cuadro 20. Bibliotecas según tipo Año Bibliotecas Pública Especializada Escolar 1990 6,964 3,287 131 3,546 1991 7,142 3,455 130 3,557 1992 8,245 4,263 144 3,838 1993 9,151 4,895 169 4,087 1994 9,728 5,471 174 4,083 1995 9,840 5,521 186 4,133 1996 9,622 5,631 177 3,814 1997 9,970 5,686 184 4,100 1998 10,382 5,737 177 4,468 1999 10,492 5,802 176 4,514 2000 10,841 6,109 175 4,557 2001 11,493 6,263 212 5,018 2002 11,723 6,413 222 5,088 2003 11,952 6,610 224 5,118 147 2004 12,311 6,810 223 5,278 2005 12,549 7,010 222 5,255 2006 12,696 7,211 213 5,272 2007 12,714 7,211 212 5,291 2008 12,935 7,260 213 5,462 2009 13,064 7,296 222 5,546 2010 13,163 7,319 226 5,618 (Fuente: INEGI 2010) 3.5 El papel de las bibliotecas en el sector productivo 3.5.1 Las bibliotecas en el sector cuaternario: Economía, investigación, innovación e información. La ilimitada información en la era tecnológica requiere tratamientos especializados a partir de las habilidades de los profesionales, los recursos disponibles, su administración y divulgación. Esto abre campos nuevos de trabajo para los egresados de Biblioteconomía, Bibliotecología y Ciencias de la Información. En este apartado analizaremos el papel de la biblioteca en el sector productivo. El sector cuaternario o economía es un cambio en la economía global, que corresponde a parámetros definidos por los Estados Unidos de Norteamérica, antes llamados SIC por sus siglas en Inglés (Standard Industrial Classification), adoptado en 1937, y que estandarizaba la colección de los datos económicos de EUA; y ahora llamados NAICS (por sus siglas en inglés, North American Industry Classifications System) adoptada en 1997 y que es revisada periódicamente. Las NAICS se reconocen en interdependencia de Canadá, México y Estados Unidos por los convenios 148 trinacionales, del TLC y la zona económica de América del Norte. Las NAICS reflejan los cambios en la estructura económica de la Sociedad Post-Industrial. NAICS reconoce dos tipos de sectores productivos: De bienes o mercancías y de servicios. El primero considera: • Los recursos naturales y la minería • La construcción • La manufactura El de servicios contempla: • Comercio • Transportación • Información Actividades Financieras • Servicios profesionales y de negocios • Educación • Servicios de salud • Turismo, ocio y hospitalidad El citado sector se ha extendido con la globalización, y por tanto, ha crecido en importancia y requiere de una población con educación superior. Las bibliotecas en este cambio deben modificar su misión institucional para adecuarse a las necesidades de las sociedades de la información. Dentro de este sector, la biblioteca debe ofrecer elementos sensoriales para la identidad e imagen corporativa. Se esquematizan en el siguiente gráfico 8: 149 Gráfico 8: Elementos para las bibliotecas en el sector cuaternario (Fuente: Gutiérrez, 2014) La biblioteca tiene en el sector productivo una función y participación activa en todos sus sectores. Un ejemplo de los aportes de la información que puede aportarse a partir de ella sería en la industria de fármacos, donde los datos apoyan en descubrimiento, desarrollo, aprobación, uso y fármaco vigilancia. El gráfico 9 muestra la gama de información sobre cada una de las actividades de este tipo de empresas. Información Bibliotecas Mirando más allá de la informació n sobre Reducción de costos de investigaci ón , Acelerar el proceso de aprobación de los productos Impulsar la innovación para "sobrevivir " SENTIDOS IMAGEN CORPORATIVA IDENTIDAD 150 Gráfico 9. Gama de Información de actividades de empresas del área de bibliotecas (Fuente: Gutiérrez, 2014 Gutiérrez señala, además, que la Biblioteca ofrece oportunidades al sector productivo en información actualizada, ya que los usuarios corporativos requieren mantenerse al día en sus respectivas áreas, así como obtener información en temas de investigación, conceptos y metodologías en sus principales áreas de interés y en fuentes especiales a través de distintas plataformas desde las de los editores, hasta Pubmed o Google. Como es sabido, la información actual se considera un recurso estratégico y económico de valor comercial y riqueza social. La biblioteca debe ser un pilar estructurado en la solución e necesidades de información para todas las áreas de las empresas para favorecer la innovación y la eficiencia. Descubrim iento • Epidemi ología • Médica y farmaco lógica • Intelige ncia competi tiva • Farmac ovigilan Desarrollo • Médico y farmaco lógico • Investig ación • Química • Analític a • Validaci ón • Patente s Aprobació n . Regulacio nes sanitarias nacionales e internacio nales . Armonizac ión Uso y farmacovi gilancia • Fuerza de ventas • Mercad otecnia • Farmac ovigilan cia • Profesio nales de la salud 151 De hecho en Colombia se ha experimentado con la biblioteca administrada como una empresa con gran éxito32. El esquema de funcionamiento se describe en el gráfico 10: 32 CIT, Centros de Información Técnica. Biblioteca adjunta al Instituto Colombiano del Petróleo ICP cuenta con un centro de Investigación y desarrollo. La biblioteca tiene más de 25 años de experiencia, es una biblioteca especializada, con más de 120 mil unidades documentales, Bibliotecólogos, Ingenieros Químicos, Geólogos, Ingenieros de Petróleos, Administradores y Tecnólogos, “Patrimonio Documental de la Nación por la memoria técnica preservada y administrada, con Certificación ISO 27001 en seguridad de li Información. 152 Gráfico 10. Esquema de biblioteca administrada como empresa (Fuente : Picón, 2014) Producción Ventas y Mercadeo Talento Humano Finanzas Clientes Compras Biblioteca 153 En algunos países es una política de ahorro el implementar una biblioteca propia en las empresas porque quienes no las tienen gastan de dos a cuatro veces más en adquirir información ya que, al decir de Picón, “las bibliotecas de centro empresariales aseguran la memoria institucional y patrimonial El conocimiento como sustento de la etapa industrial debe constituir la fuerza motriz productiva en un esquema de sustentabilidad e Innovación” (Picón, 2014). En fin, la biblioteca corporativa o biblioteca del sector industrial se caracteriza por (Torres, 2014): 1. “Innovación 2. Datos de resultados 3. Prueba y error 4. Descubrimiento 5. Conocimiento experimental 6. Inteligencia Industrial 7. Control de Documentación 8. Mejores prácticas 9. Procedimientos y métodos 10. Reglamentación 11. Conocimientos científicos y técnicos 12. Rentable porque aplica conocimientos + pertenencia+ innovación: -Ingresos-Calidad (Productos idóneos y Alcance de satisfacción) -Egresos-Productividad - Permanencia por ética y responsabilidad social “. Y, por consiguiente, Torres refiere que las competencias de información implican una nueva relación de quienes administran la información (Véase gráfico 11). 154 Gráfico 11. Competencias de la Información (Fuente: Torres, 2014) Menciona Torres que un 44% de las organizaciones industriales en el mundo no cuentan con un proceso de transferencia del conocimiento y que los costos de la inexperiencia son altos. También existen incongruencias en torno a la innovación, los bajos niveles de competencia también en tecnología y conocimiento de los bibliotecólogos especialistas en información en toda Latinoamérica (pocos ejecutivos, gerentes operativos, profesionales de cumplimiento e investigadores). Según Torres, las competencias para los bibliotecólogos especialistas en información suministrada por las bibliotecas de apoyo al sector productivo son básicamente: o “Generación y fuentes de información o Indexación o Semántica o Idioma Inglés o Innovación y creatividad o Selección y obtención de información o Propiedad intelectual o Herramientas y tecnología de almacenamiento y recuperación • Conservación Del administrador de la Información a Administrador de la Innovación 155 • Sistemas colaborativos • Tecnologías de manejo de Información • Administración del conocimiento • Efectos científicos • Valor de la Información y el conocimiento • Patentes • Difusión de Información • Tratamiento de la Información • Análisis financiero • Mercadotecnia • Capacidad de negociación: o Liderazgo o Gerencia de Proyectos o Mercadeo o Finanzas o Estrategia o Procesos del negocio • A nivel organizacional: o Retorno de inversión, Mercadeo, Procesos o Seguridad y riesgos o Medio ambiente 156 o Logística o Legal” Para finalizar, se considera que, en el contexto del sector cuaternario en relación a las competencias del bibliotecólogo en los nuevos centros del servicio de información, y en el contexto de la innovación, se requiere el conocimiento de los principios básicos de mercadotecnia, para conocer, identificar necesidades, deseos y expectativas de los clientes para poder satisfacerlos. Así pues, las bibliotecas que adoptan la orientación para el mercado deben planear, organizar y controlar las actividades relacionadas con la gestión de la satisfacción de clientes (Amaral, 2014). En el capítulo siguiente veremos la vinculación de la Universidad con la empresa y las posibilidades de nuevos campos laborales para el bibliotecólogo en dicho sector. 3.6. La biblioteca pública y el desarrollo económico 3.6.1 Biblioteca pública y Sociedad de la Información Un aspecto relevante en la historia de las bibliotecas públicas en los países con economías sólidas ha sido su papel en el desarrollo de la industria editorial, en primera instancia y en la formación de un público lector. Vanda Ferreira dos Santos menciona que mientras éste fue el legado de la BP en la sociedad industrial y post-industrial no lo ha sido en el desarrollo de la educación, la cultura o como factor para resolver los desequilibrios sociales en América Latina y el Caribe33. La marginación de las comunidades ha sido parte del entorno latinoamericano que restó visibilidad a la institución bibliotecaria. El fenómeno es consecuencia de la baja interacción con los problemas informativos de la comunidad, el ver su espacio como un “castigo” o propia de intelectuales y eruditos, y por supuesto, la falta de recursos humanos y financieros adecuados. La biblioteca pública en América Latina ha tenido un desarrollo distinto conforme a las diferentes situaciones geográficas, económicas, sociales, culturales y políticas de los países de la región. El impacto social y económico que genera es fruto de las investigaciones actuales de los 33 México es considerado parte del eje de América del Norte por sus tratados internacionales mismos que no corresponden a su realidad económica, histórica y culturalmente es parte de Latinoamérica. En el terreno de la bibliotecología y las ciencias de la información está integrada a las condiciones de esta última comunidad continental. 157 especialistas de la Biblioteconomía, en la medida que existen nuevos paradigmas para la gestión de los recursos humanos y los distintos modelos de biblioteca en la sociedad de la información). A partir de la década de los noventa del siglo XX, factores como el advenimiento de la sociedad de la información, la globalización y la revolución tecnológica, impulsaron y revaloraron la búsqueda y comprensión de la información y crearon para el área específica nuevas profesiones. La biblioteca pública ante estas exigencias debe ser parte esencial de la formación de capital intelectual (social) y sentar las bases para el hábito del uso de la información, buscando prácticas que atraigan a nuevos usuarios lectores activos y frecuentes. Santos (2007) señala la importancia en los foros nacionales e internacionales de la definición de funciones de la BP en la Sociedad de la Información y del Conocimiento, más allá del préstamo, la lectura y la ayuda al estudio que formaron parte de la biblioteca tradicional. Los paradigmas sociales del siglo XXI y la sociedad de la información34 o informacional como señala Manuel Castells (1996), diferenciando en este segundo adjetivo el atributo de una forma específica de organización social en el que la generación, el procesamiento y la transmisión de la información se convierten en las fuentes fundamentales de la productividad y el poder. Entre estos criterios, se encuentra el de los avances tecnológicos (TIC) y el avance en el proceso, almacenamiento y transmisión de la información, que permiten la presencia de sus aplicaciones en casi todos los ámbitos de la vida social, y por tanto, la modificación de las actividades en la estructura de la sociedad. En 2015, con 3 mil millones de usuarios en el mundo, el internet es ya un patrón de uso imprescindible.35 La sociedad de la información, según el autor citado, estaría identificada con la industria cuaternaria en base a cuatro categorías: industrias de la información, conocimiento, industrias de las artes y ética. La primera con periódicos, agencias de noticias, editoriales, industria del hardware y software, productores de bases de datos e investigadores; la segunda escuelas, bibliotecas, museos, archivos, etcétera; la tercera escritores, artistas, empresas de cine y teatro, discográficas, etcétera; y la cuarta iglesias, centros ascéticos, filosóficos, religiosos, etcétera. (Santos, 2007). 34Yoneji Masuda del SI Japón popularizó el término SI en su libro la Sociedad Informatizada (Sociedad Post-Industrial) en los años ochenta. 35 http://noticiascausayefecto.com/2015-comenzo-con-mas-de-3-mil-millones-de-usuarios- de-internet-2/ 158 Todas las reflexiones actuales sobre la competencia en el frente tecnológico indican que la economía global depende fundamentalmente de la capacidad de generación de conocimiento y del procesamiento eficaz de la información entre personas, empresas y territorios. También que el ciclo de obsolescencia tecnológica tiene una capacidad que asusta y cuyo mecanismo de destrucción sirve para reponer las fuerzas productivas como en las anteriores crisis capitalistas de superproducción. Y ello ha motivado la creación de nuevos tipos ocupacionales en el sector. Porat realiza una tipología de tres enfoques que abarca 400 tipos ocupacionales con categorías como: productores de información con actividad primaria producir y vender información (ingenieros, compositores, profesores universitarios, bibliotecarios); distribuidores de información: periodistas, trabajadores de los medios de comunicación, etcétera; operadores de la información: operadores de máquinas y TIC relativas a estas, computadoras; instaladores de telefonía, aparatos electrónicos y digitales (En Santos, 2007). 3.6.2 Impacto del desarrollo económico y de las TIC en las bibliotecas públicas La UNESCO ha fomentado desde 2002 la utilización de las TICS con la mira de suministrar más información a las bibliotecas y permitirles compartir recursos. Las TIC debieran brindar a las bibliotecas una auténtica posibilidad de ponerse al servicio del desarrollo de la comunidad. En el documento de París define que el uso de las TIC en las bibliotecas respondería a dos orientaciones: la biblioteca como usuaria de los recursos y servicios de información en internet; y la biblioteca como proveedora de servicios de información por Internet. En el nuevo marco de la sociedad de la información, sintetizamos a continuación los aportes básicos de los manifiestos internacionales acerca de la función de la biblioteca pública en el nuevo marco de la Sociedad de la Información: I. Manifiesto de la UNESCO (1994): Misión de la biblioteca: “La libertad; prosperidad y el desarrollo de la sociedad y sus individuos son fundamentos de los valores humanos, los cuales serán adquiridos a través de la habilidad de ciudadanos bien informados para ejercer sus derechos democráticos y jugar un rol activo en la sociedad. La participación constructiva y el desarrollo de la democracia dependen de una educación satisfactoria así como de un acceso gratuito e ilimitado al conocimiento, enseñanza, cultura e información.” (UNESCO, 1994). 159 II. Declaración de Caracas (1990): La biblioteca pública debe asegurar a toda la población el libre acceso a la información en sus diferentes formas de presentación. Esta debe ser amplia, actualizada y representativa de la suma de pensamientos e ideas del hombre y la expresión de su imaginación creativa, de tal manera que tanto el individuo como la comunidad puedan situarse en su entorno histórico, socio-económico, político y cultural. Para ello es preciso: ✓ Estimular la participación activa y efectiva de la población en la vida nacional (el papel de la biblioteca es instrumento facilitador de cambio social y de participación en la vida democrática). ✓ Promover el rescate, la comprensión, la difusión y la defensa de la cultura nacional, afirmar la identidad y el respeto a otras cultural. ✓ Promover la formación de un lector crítico, selectivo y creativo. ✓ Apoyar la educación permanente en todos los niveles-formal e informal, erradicar el analfabetismo. ✓ Servir como centro de información y comunicación para la comunidad. ✓ Apoyar con servicios bibliotecarios especialmente a los países pequeños. ✓ Apoyar el desarrollo de una industria nacional y regional económicamente fuerte y culturalmente independiente. III. Declaración de Copenhague: (1995): En esta ciudad se definieron cuatro ejes de funciones para la biblioteca pública: Democracia, desarrollo económico y equitativo, aprendizaje continuo y diversidad cultural y lingüística. Destaca que las bibliotecas públicas tienen una oportunidad estratégica para incrementar la vida y las posibilidades democráticas de los ciudadanos de la sociedad de la información, con el acceso libre y equitativo de la información de alta calidad; Las BP apoyan al crecimiento de las comunidades con servicios de información diseñados para atender sus necesidades. Son instrumentos importantes para reducir la disparidad entre los ciudadanos europeos rico y pobres en información. Proporcionan, mediante su amplia distribución en Europa, una infraestructura rentable para el aprendizaje continuo. Acceso fácil a las redes virtuales. Apoyo a estudiantes en todos los niveles de la educación reglada. Las bibliotecas públicas son instituciones culturales con una gran responsabilidad sobre el patrimonio cultural, la literatura y la alfabetización. 160 IV. IFLA (Versión de 2001): Se propone ayudar a los bibliotecarios, cualquiera que sea su situación, a establecer instituciones eficaces que respondan a las exigencias de la comunidad. Afirma que la biblioteca pública desempeña un papel fundamental, al ser un servicio público abierto a todos, a la hora de recoger, organizar, explotar y dar acceso a las fuentes de información. V. Pautas PULMAN (2002): Las pautas son: Política Social, Gestión Bibliotecaria y Técnicas con apartados en ámbito, áreas de actuación, buena práctica o recomendaciones para puesta en práctica de servicios de calidad, ejemplos de calidad con enlaces web. VI. Manifiesto de Oeiras (2003): Se centró en cuatro áreas específicas: Democracia y ciudadanía, aprendizaje a lo largo de la vida, desarrollo económico y social y diversidad cultural. Incluye plan de acción para los países que se suscribieron, plazos y desarrollo de diez objetivos concretos. Declara que las BP deberían “trabajar en colaboración con la comunidad empresarial local y otros proveedores de servicios para poyar el desarrollo de la economía del conocimiento en Europa, proporcionando servicios de información con valor añadido”. De modo complementario, un estudio del Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM del 2011 sobre bibliotecas públicas mexicanas, menciona que se atendieron, hasta 2011, 31.4 millones de usuarios36 El estudio destaca el impacto que ha tenido el Programa de Acceso a Servicios Digitales en Bibliotecas Públicas creado en 2002, y considera el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en estos espacios como instrumentos o herramientas viables para mejorar la calidad de vida de las personas. El impacto se manifiesta, según Hernández Pacheco (2013), en tres aspectos: “1. El formativo, es decir, las habilidades tecnológicas y sociales logradas a partir del Programa, y donde destacan actividades como la búsqueda de información general y especializada, la comunicación con familiares o amigos lejanos, los cursos formales, la elaboración de tareas y trabajos escolares y pasar un rato de esparcimiento, entre otros. 2. El uso de la tecnología en actividades que contribuyen al desarrollo de los usuarios y las comunidades, como son la búsqueda de información para atender problemas de salud, para la lectura de noticias, para hacer negocios, para buscar trabajo y para realizar trámites gubernamentales. 36http://iibi.unam.mx/publicaciones/276/agendasinvestigacionbibliotecologiadesarrolloeim pactofedericohernandezpacheco.htm #internet. Nota 13. Recuperado 29/7/2015. 161 3, Legitimar el papel de las bibliotecas públicas a través de las TIC y sus contenidos con sus usuarios, personal bibliotecario y autoridades” (Idem). Con la llegada de las computadoras (acceso a los recursos tecnológicos), las bibliotecas públicas mexicanas cobraron mayor importancia para la gente de las comunidades, pues ahora se les visita más y se han ido modernizando. Proyectos como “Mis Vacaciones en la Biblioteca” en los años ochenta tuvieron éxito. El programa consistía en la realización de actividades culturales y de fomento a la lectura durante todos los veranos en todas las bibliotecas públicas mexicanas para “pasar un tiempo lúdico y de esparcimiento en una biblioteca cercana a mi barrio u hogar”. También se realizaba un concurso en el que participaban jóvenes usuarios de bibliotecas públicas, quienes eran invitados a leer y expresar un texto a través de dibujos. Posteriormente, se seleccionaban los mejores dibujos para ilustrar un clásico de la literatura mundial dirigido a los niños, que luego pasaban a formar parte de la “Colección Biblioteca Infantil”. Pero todo esto ha sido proyecto sexenal, no tiene continuidad. Destaca Hernández Pacheco las edificaciones de las 32 bibliotecas públicas centrales estatales y el Distrito Federal, y el ejemplo de la biblioteca central del estado de Hidalgo, que recibe un promedio de 9,287 visitas por mes y que tiene distintos servicios tradicionales junto con servicios especializados, como el área de silentes o sordomudos. También la del estado de Tabasco, que a diario atiende a 1500 usuarios en promedio y que cuenta con una sala de invidentes que da servicio a 50 usuarios por día. A lo que se añade que la Biblioteca Vasconcelos en la Ciudad de México que recibe un promedio de más de 3000 personas diariamente –cifra que incrementa los fines de semana y los días que se organizan eventos masivos–, y ofrece una amplia gama de servicios bibliotecarios y culturales. Menciona la oferta de talleres que brinda la Academia Mexicana de las Ciencias. Otros servicios que han logrado impactar en personas con capacidades diferentes son las salas para invidentes, a través de la oferta de programas de lectura en voz alta, servicios de impresión en formato Braille, audiolibros, escaners parlantes y programas informáticos que convierten textos digitales en sonido y voz (Hernández Pacheco, 2013). 3.6.3. Biblioteca pública y desarrollo económico. Existen varios métodos para medir el impacto esperado y significativo de las bibliotecas públicas en el desarrollo económico de una comunidad. El esperado es cuando la biblioteca ofrece su servicio tradicional. El significativo es el que generalmente la biblioteca realiza empleando energía adicional con objeto de aumenta la oferta de un servicio especifico a un grupo determinado. Ejemplos de estos impactos son, como impacto esperado, una colección, la oferta de acceso a internet, una referencia, la indexación de revistas. Como impacto significativo: preparación de 162 directorios para la comunidad empresarial, oferta para grupos de alfabetización, programación para niños y jóvenes, creación de bases de datos para la comunidad. (Santos, 2004). Los métodos para medir el impacto de la biblioteca pública son: a) Análisis del costo-beneficio.- Se examina comparando la cantidad de producción con el dinero invertido, se analiza la operatividad de las bibliotecas públicas desde la relación de los beneficios monetarios con los costos financieros para evaluar el retorno de la inversión. b) Medir la contribución actual de la BP a través de los servicios específicos.- Se basa en la argumentación de los costos y valores. Ejemplo: gastos en tecnología. c) En términos de subsidios que la BP ofrece a otras organizaciones de la comunidad. Ejemplo: cuando la BP promueve subsidios a través de fondos, o a través de su personal, para apoyo a organizaciones o personas de la comunidad. d) Elusión de costos Cuando la BP puede evitar que las organizaciones existentes en la comunidad (o la gente), gasten dinero en realizar actividades si la biblioteca dispone de un espacio o sala de la biblioteca que pueda prestar para que la comunidad evite el gasto de alquiler . “El presupuestode las bibliotecas públicas - ha escrito Santos- tiene un impacto directo en la economía de la comunidad, ya que como cualquier otra organización emplea personas, compra materiales y servicios, lo que propicia que el dinero que mantiene a la BP se reinvierte en la economía local. Es una devolución de valor directo a la economía local y al Estado. Los materiales y servicios que compra, el personal que emplea, las facilidades que crea y los presupuesto que se gestionan, retornan en los impuestos que la mantienen directamente al gobierno.” (Santos, 2004). Desde el punto de vista del impacto económico indirecto, la existencia de la biblioteca pública en la comunidad agrega calidad de vida a la misma, aumenta el poder de atracción de la comunidad a nuevos negocios e indirectamente ayuda al desarrollo de la economía. Entre otros posibles impactos económicos de la biblioteca pública en la era globalizadora figuran los siguientes: Posibles impactos de desarrollo individual: Ofrecer información sobre ofertas de trabajo, apoyar la apertura de nuevos negocios, ofrecer información demográfica con propósitos de marketing, Promocionar programas, cursos y seminarios relacionados con los negocios, Proporcionar espacios para los nuevos empresarios, artistas y escritores (exposiciones, conferencias, presentaciones de 163 libros y lecturas literarias), ofrecer información y servicios para la investigación empresarial en las pequeñas empresas; datos sobre negocios locales, datos sobre préstamos o ayudas estatales a pequeñas empresas, etcétera. Posibles impactos económicos y beneficios a inversionistas.- La biblioteca pública ofrece información sobre empresas y operaciones de nuevas, Suministra información sobre nuevas oportunidades de carreras, ofrece información demográfica y general para marketing, apoya la localización de nuevas oportunidades de empleo y capacitación para el trabajo, ayuda en la mejora de la productividad, suministra información sobre patentes, ayuda a emprendedores, ayuda en la capacitación al uso de TIC, aumenta las ganancias/ahorros a través del suministro de información sobre inversiones (Santos, 2004). Así pues, bibliotecarios e investigadores están de acuerdo en el carácter proactivo de la Biblioteca pública y su papel relevante en el apoyo a la comunidad. Por ello, la necesidad de políticas acordes a la época que contemplen los servicios al usuario, el servicio a las empresas y el desarrollo económico de las propias comunidades. CAPÍTULO 4: VINCULACIÓN UNIVERSIDAD-EMPRESA. EL EMPRENDEDOR _________________________________________________________________________ 4.1 Vinculación Universidad–Sector productivo El concepto de vinculación es definido “como el conjunto comprensivo de procesos y prácticas planeados, sistematizados y continuamente evaluados, donde los elementos académicos y administrativos de una Institución de Educación Superior (IES) y el Sector Productivo (SP) se 164 relacionan internamente entre unos y otros, también vía externa con otras personas y organizaciones, con el propósito de desarrollarse y realizar acciones y proyectos de beneficio mutuo” (Gould Bei, 1997). A través de la vinculación entre una institución de enseñanza superior y la sociedad, el sector académico presta sus servicios profesionales a variadas organizaciones, generalmente con base en contratos o convenios. La vinculación implica una estrecha colaboración entre la IES y el SP y requiere tanto de las IES y la organización colaboradora el reconocimiento y respeto de las misiones, cultura, funciones, ámbitos de acción y objetivos operativas de ambos. Básicamente son cuatro los propósitos de la vinculación: a) Proveer de servicios profesionales a colaboradores o empresas. b) Conectar la educación superior con el mundo laboral, aprovechando al máximo la vinculación como herramienta educativa, de formación de recursos humanos y de actualización curricular. c) Fomentar la investigación y desarrollo de la base científica y tecnológica de la IES. d) Aumentar la competitividad de las empresas colaboradoras. Las actividades sustantivas de las IES en este proceso adquieren así contenido, relevancia y presencia frente a los sectores productivo, público y social bajo condiciones adecuadas internas y externas y con retroalimentación. La vinculación involucra conocimientos, know how, show how, ideas, información, acciones, proyectos, ciencia, tecnología y personas. Entre los factores que impulsan la vinculación -señala el último autor citado- están el que las universidades buscan la generación y la difusión de conocimiento y este proceso ofrece la oportunidad de incorporar sus programas de investigación, la capacitación académica y al proceso de enseñanza –aprendizaje. También permite elaborar estrategias educativas que consideren las realidades del ambiente laboral. La vinculación ofrece a los alumnos espacios para adquirir destrezas profesionales y experiencia que les servirá en su desempeño profesional a futuro. Al sector productivo le beneficia también el aprovechamiento de los conocimientos de las IES para enfrentar retos económicos derivados de la globalización. 165 Los participantes en la vinculación Universidad-Empresa son tres: 1. Sector productivo en su sentido más amplio: Iniciativa privada, Cámaras, Gobierno, Organismos paraestatales, Agrupaciones de profesionistas, Asociaciones de beneficio social y Organizaciones no gubernamentales. 2. Instituciones de Educación Superior: Universidades, Tecnológicos, Institutos, Centros de estudio e investigación y otros. 3. Organizaciones promotoras de vinculación: Lucrativas, No lucrativas, Fundaciones. El gráfico 12 muestra la integración de los elementos de vinculación que, en lo didáctico, corresponden a los elementos de aspecto no curricular y los curriculares. Los curriculares incluyen la prestación de servicios y la transferencia de tecnología siendo el factor integrador y transformador de ambos aspectos el programa institucional de vinculación. El aspecto no curricular se enlaza con la investigación conjunta, los cursos de capacitación, asesoría, análisis técnico, incubadoras y otros. El aspecto curricular contempla la adquisición de conocimientos y experiencias profesionales mediante participación en proyectos y la actualización curricular. El maestro se capacita, el alumno participa en su proceso de enseñanza aprendizaje, ambos en prácticas y proyectos. El maestro profundiza y aplica conocimientos y el alumno adquiere y aplica habilidades transferibles, ambos tienen un desempeño exitoso. Todo ello incluye el cumplimiento con requisitos del curso para la acreditación del trabajo que realice en los proyectos de vinculación. (Gould Bei, 1997). 166 Gráfico 12. Integración de los elementos de vinculación (Fuente: Gould Bei, 1997) La planificación estratégica para la vinculación Universidad-Sector Productivo es parte medular del proceso (Pallán y Ávila, 1997). Considera la misión y objetivos de las IES y el SP y luego estructura la vinculación en base a una planificación estratégica (Véase gráfico 13). 167 Gráfico 13. Planificación estratégica para la vinculación Universidad-Empresa (Fuente: Espinosa y Loyola en Pallán y Ávila, 1997) Las acciones de vinculación para las IES son amplias (Gould Bei, 1997) y pueden aplicarse a las distintas licenciaturas de la educación superior en México y muchas de ellas pertenecen al campo de los bibliotecólogos. Son acciones de vinculación las siguientes: • Asesoría y consulta administrativa, operativa, científica y tecnológica. • Informes científicos, técnicos y otras formas de información especializada. 168 • Gestión, evaluación, transferencia, aplicación y administración de tecnología. • Búsqueda, análisis, almacenamiento y difusión de información, especialmente de índole científica, tecnológica y electrónica. • Diseño y transferencia de software. • Fomento de estrategias e iniciativas de innovación. • Solución de problemas concretos de las empresas. • Educación continua y a distancia, cursos de capacitación dentro y fuera de las IES. • Congresos, talleres, seminarios, coloquios y ferias científicas y tecnológicas. • Transferencia de know how y show how. • Asesoría para que las empresas sean más competitivas. • Investigación conjunta y contratada. • Publicaciones científicas y técnicas, catálogos de servicios, materiales de mercadotecnia. • Intercambio de personal académico, estudiantil y empresarial. • Certificaciones, pruebas, análisis técnicos. • Prácticas profesionales y estancias en las empresas por parte de académicos. • Seminarios de tesis y tesis con base a problemas de las organizaciones colaboradoras. • Actividades de docencia por miembros del sector productivo. • Parques científicos y tecnológicos, parques industriales e incubadoras de empresas y negocios. • Empresas de inversión mixta (joint ventures) y universitarias de base tecnológica (spin offs). • Implantación de institutos y centros de investigación y de competitividad. • Dictámenes técnicos sobre presupuestos y evaluación de proyectos. 169 • Elaboración de planes de mercadotecnia para las empresas. • Uso compartido de laboratorios, bibliotecas y equipo técnico. • Becas y otras formas de financiamiento de proyectos por parte del sector productivo. • Colaboración de egresados,. • Instancias, oficinas y fundaciones universitarias de vinculación. • Elaboración conjunta de políticas y procedimientos relevantes en áreas clave de la vinculación. • Identificación de tendencias nacionales e internacionales. • Asesoría a dependencias gubernamentales en materias de vinculación. • Capacitación de la comunidad académica y del sector productivo para realizar proyectos. • Desarrollo de modelos para la planificación y administración de programas de vinculación. • Ferias científicas y tecnológicas. • Comités y consejos de vinculación. • Presencia en las dependencias de las IES de representantes de las organizaciones colaboradoras. • Monitoreo de leyes, actividades e información relacionada con la vinculación • Ejercicios, simulaciones y estudio de casos en el aula con base en problemas actuales. • Cooperación académico-empresarial en la capacitación técnica y de investigación. • Colaboración en la comercialización de los resultados de investigación. • Integración de equipos multidisciplinarios para desarrollar proyectos. Por lo demás, la vinculación conlleva un proceso de gestión que incluye factores múltiples. Es recomendable reconocer por parte de todos los sectores de la sociedad que la innovación, ciencia y 170 tecnología son recursos estratégicos. Ello incluye comprometerse, colaborar y dar apoyo mutuo por parte de los sectores claves para fomentar la vinculación (IES, SP, Cámaras, gobierno, agrupaciones de profesionistas), contar con consejos naciones y regionales de vinculación; diseñar una estrategia nacional para promover la vinculación y la cultura de la misma, disponer de recursos humanos y financieros para la vinculación, proporcionar información a nivel nacional e internacional sobre temas de vinculación, aprovechamiento de consorcios, dar atención a los aspectos, financieros y legales (convenios, contratos, propiedad industrial e intelectual, patentes), etc. El gráfico 14 muestra un modelo de vinculación y gestión IES-SP. Gráfico 14. Modelo de vinculación y gestión Universidad-Empresa (Fuente: Alemán y Martínez, 2012) 171 4.2. Algunos modelos de negocio o empresa Los modelos de diseño empresarial son un instrumento para generar ingresos y beneficios, para determinar que se hará y cómo se desarrollará una propuesta atractiva de valor para los clientes, inversionistas y socios. El cambio en el modelo de empresa permite alcanzar resultados excelentes en el mercado o puede hacerla más productiva que en años anteriores. “Un modelo de negocio – ha afirmado Martínez García- describe el modo en que una organización crea, distribuye y captura valor” (Idem, 2012)37 Para ubicar un modelo de empresa se debe dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. ¿Cómo seleccionará sus clientes? 2. ¿Cómo define su servicio de la competencia? 3. ¿Cómo crea beneficio o utilidad para sus usuarios? 4. ¿Cómo consigue y conserva sus usuarios? 5. ¿Cuál será su estrategia de distribución y publicidad? 6. ¿Cuáles serán las tareas que debe llevar a cabo? 7. ¿Qué recursos necesita? 4.2.1. Funciones de un modelo de empresa Todo modelo de empresa comporta llevar a cabo las siguientes funciones: 37 Francisco Martínez García es Coordinador Emprendedores de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM. Brinda a todas las micro y pequeñas empresas los siguientes servicios de manera gratuita los servicios de Información y asesoría en Planes de Negocios, Asesorías para el registro de empresas, Orientación para la obtención de Financiamiento; canaliza para su crecimiento y desarrollo a empresarios que requieren asesoría y conocimientos especializados en diseño industrial, vinculación con Dependencias de la UNAM, Instituciones de financiamiento, y de Gobierno para el desarrollo de los planes y proyectos, desarrollo de productos (empaque, etiqueta, logo, embalaje, etc.). Invitación a Empresarios para la participación de Foros, Expos, Congresos y Ferias empresariales de la UNAM. Edificio de Investigación, Posgrado de la FCA. Web FCA, UNAM. 172 1. Diseñar propuesta de valor 2. Identificar un segmento de mercado 3. Definir un análisis interno de la empresa 4. Forma de obtener ingresos 5. Conceptualizar un canal de distribución 6. Relación empresa/cliente 4.2.1.1. Modelo de cebo y anzuelo o de servicios atados Consiste en ofrecer un servicio básico a bajo precio y cobrar precios altos por los servicios asociados. Por ejemplo, los consultorios dentales ofrecen una consulta gratis y hasta una limpieza profunda sin costo alguno pero en el fondo estos profesionales ofrecen la restauración total de la dentadura integrando coronas, porcelanas y aparatos de ortodoncia. Con esto proporcionan una satisfacción instantánea con una oferta gratuita que después genera ingresos recurrentes (Martínez García, 2012). 4.2.1.2. Modelo de suscripción de empresa o negocio Fue utilizado primeramente por revistas y periódicos pero hoy en día lo utilizan los comercios y espacios web. Una suscripción se comercializa en periodos mensuales, anuales o temporales de un servicio, y así una venta única da paso a una venta repetitiva creando lealtad hacia la marca y que es de utilidad para un usuario en la renovación de una suscripción. Las empresas que usan este modelo de comercio son las compañías telefónicas, televisión por cable e internet, telefonía móvil, distribuidores de software, firmas de servicios, clubes de lectores, periódicos tradicionales y revistas. El modelo de suscripción se ha tomado como referencia a las publicaciones periódicas y se ha encontrado una buena aplicación en los negocios de servicio a clientes en entregas a clientes especiales (Martínez García, 2012). 173 4.2.1.3. Modelo de esquema piramidal Los participantes originales contribuyen al aumento de clientes con el objetivo de que los nuevos participantes produzcan beneficios a los originales. Un ejemplo se ve reflejado en los nuevos miembros de un club deportivo que, en caso de suscribirse, la persona que los invitó obtiene un beneficio. 4.2.1.4. Modelo de marketing multinivel Es el vaso en el que una persona se asocia con una compañía matriz como independiente o franquiciado y recibe una compensación basada en la venta de servicios personales, y en el número de miembros asociados a través de dicha persona. Este modelo ofrece una oportunidad de negocio a sus consumidores con una baja inversión y una dedicación de tiempo parcial. Por estos motivos en Japón y U.S.A el 30% de la distribución total de servicios es por este modelo (Martínez García, 2012). 4.2.1.5. Modelo de fidelización Se refiere a la lealtad de los clientes. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los servicios que vende, consiste en captar, convencer y conservar. 4.2.1.6. Modelo de dos lados Existen dos grupos de clientes. Uno de los lados se beneficia si el otro está presente y la empresa actúa como intermediaria. Cuanto mayor es cada uno de los lados más valor obtiene el usuario. Un ejemplo es una discoteca con clientes masculinos y femeninos, donde si hay pocas chicas no acuden los chicos. ¿Cómo romper esta situación?: Regalando una copa a las chicas. Con la información expuesta, se puede definir el modelo de empresa o negocio y elegir el más conveniente. En general será la aportación de varios de estos modelos los que permitan diseñar finalmente los que serán expuestos al final de este trabajo de investigación y que deberán contestar a las siguientes preguntas: • ¿Cuáles son los beneficios que este trabajo proporcionará? 174 • ¿Quiénes serán los beneficiados? • ¿Qué es lo que se prevé cambiar con la investigación? • ¿Cuál es su utilidad económica, social y administrativa? • ¿Por qué es significativo? 4. 3. El empresario o promotor de negocios El protagonista de este epígrafe debe tener don de mando, disciplina, planear estrategias, logística, ser capaz de determinar los alcances de su competencia, conocer mercados y clientes o usuarios, medir actitudes y aptitudes de su personal, establecer metas y objetivos, asignar recursos materiales y generar utilidades (Álvarez Altamira, 1999). El inicio y la permanencia de una empresa es un reto complejo y actual. Dice Grabinsky (1998) que se es empresario porque se tiene el deseo de crear riqueza para uno mismo y su familia. Los atributos o características del empresario son, a su juicio, los siguientes: ✓ Personas inquietas, rebeldes e inconformes con lo que el medio les ofrece. ✓ Obsesivos y que trabajan al límite de sus fuerzas y capacidad para lograr sus objetivos. ✓ Éticos en su actividad. ✓ Intuitivos. ✓ Disciplinados. ✓ Tienen liderazgo y don de mando. ✓ Tienen capacidad de organización. El promotor de negocios pone en juego, de manera obsesiva y constante a través de un buen periodo de tiempo, todos los recursos con que cuenta ya que su meta es llevar a feliz término su aventura o proyecto. Los promotores de empresa necesitan mucha información para tomar decisiones pues necesitan asesores o consultores de empresa que con sus conocimientos lo orienten en las actividades periódicas. 175 El pequeño empresario debe tomar como base la organización de una empresa de mayor dimensión para imitarla y lograr sus fines ya que es más vulnerable a las crisis económicas del mundo actual. El pequeño empresario inteligente y previsor debe capacitar y motivar a su personal para puestos de mayor responsabilidad. En ambos casos empresarios grandes o pequeños deben considerarse como esenciales la motivación al personal, los empleados problema, la producción de calidad, la competencia, los proveedores, los riesgos, la toma de decisiones, la tecnología de punta, los consultores, la diversificación del producto y el mercado, y sobre todo la información. Esta última debe establecerse en un sistema integrado de información y control. 4.4 Parques industriales Relacionado con lo antedicho, figura el papel de los parques industriales. Su antecedente son los parques tecnológicos. “Diversos enfoques mencionan a los parques industriales - escriben Duana Ávila y otros, 2010)como un elemento clave para el desarrollo económico de una región, entre otras razones, porque facilitan la cooperación entre empresas, potencian el desarrollo económico de una región y sirven de base para fomentar la innovación tecnológica… En gran medida, la fortaleza económica de una región es un reflejo de la fortaleza económica de las empresas y los individuos que la conforman. En consecuencia, una región estará más fortalecida económicamente si sus empresas actúan de manera organizada y articulada para lograr beneficios comunes tanto para los empresarios como para la sociedad. Sin embargo, una región puede ser fortalecida de manera exterior a la actividad económica interna, a través de la “inyección” de inversiones de capital que promuevan la creación de empresas, la generación de empleos y el incremento del nivel social y educativo de una población” (Idem). Empero, es bien sabido que la industrialización, el comercio y la expansión de la zonas urbanas no han sido del todo benéficos para el medio ambiente. Muestra de ello es que regiones altamente industrializadas, competitivas y rentables económicamente, han tenido que absorber costos ambientales demasiado altos para la población de la región en particular y para el equilibrio ambiental mundial en general. En las últimas décadas el equilibrio medio ambiental ha empezado a ser una preocupación generalizada en las naciones industrializadas. Acuerdos, como el protocolo de Kyoto y el más reciente de Paris, se han hecho necesarios para medir, controlar, minimizar o eliminar el daño al medio ambiente en el mundo. Los parques industriales constituidos bajo una estructura urbanística y medioambiental bien planeada pueden ser importantes precursores del desarrollo económico apoyado en la 176 sustentabilidad ambiental. Algunos casos europeos pueden ejemplificar que es posible el desarrollo económico sin dañar al medio ambiente, protegiéndolo y fomentando su equilibrio. (Idem, 2010). 4.5. El concepto de incubadora de empresa Una incubadora es un proyecto, empresa o centro de incubación que tiene como objetivo la creación o el desarrollo de pequeñas empresas o microempresas y el apoyo a las mismas en sus primeras etapas de vida (INADEM, 2014). Las incubadoras faciliten ayuda a los nuevos empresarios tanto en cuestiones de gestión (plan de negocios, marketing, finanzas, etc,) como en el acceso a recursos a bajo precio e, incluso, gratuito. De otra parte, en las incubadoras de iniciativa privada suelen aparecer ayudas en forma de aportaciones de capital siempre que sean, como no podría ser de otra manera, proyectos de carácter innovador (Instituto Mexiquense del Emprendedor, 2014, www.edomex.gob.mx). México tiene necesidad de generar nuevas empresas, que generen nuevos empleos, que contribuyan a la investigación de nuevas tecnologías en diferentes áreas de negocios a fin de incrementar la economía del país. Algunas Incubadoras con apoyo del Gobierno ofrecen espacios físicos y ofrecen a los emprendedores el servicio de diseñar un plan de negocio, entrenamiento y vinculación a la vida empresarial de manera más sólida y estructurada a través de la capacitación y consultoría especializadas. Las políticas de incubación de empresas se han convertido en instrumentos populares entre los policy makers ya que estás abarcan un amplio espectro de objetivos como son el impulso al desarrollo económico nacional y regional, el fomento del empleo, el estrechamiento de las relaciones universidad–empresa, el estímulo a la transferencia de tecnología de la universidad y centros de investigación a la industria y la creación de un entorno favorable para el surgimiento de nuevas empresas. Por lo que se refiere a los orígenes de las incubadoras, éstas aparecieron en la década de los cincuenta en el valle de la Silicona, en California, a partir de las iniciativas de la Universidad de Stanford, creadora de un parque tecnológico (Stanford Research Park) con el objeto de transferir conocimientos académicos al tejido empresarial. En Inglaterra surgieron las incubadoras al calor de las industrias del acero, incubadoras que recibieron el apoyo de la British Steel Corporation. En nuestro país, México, surgen las incubadoras en la comarca de Ensenada, Baja California, en 1990, impulsadas fundamentalmente por el Gobierno Federal. 177 En la década de los setenta se configura en los Estados Unidos la estructura actual de las incubadoras, ejemplo que siguió Europa mediante iniciativa de gobiernos locales, universidades e instituciones financieras. En la actualidad existen más de 1000 incubadoras en los Estados Unidos (Hernández Félix y otros, 2013, www.incubacionempresas. wordpress.com)) En suma, “las incubadoras de empresas son instituciones que aceleran el proceso de creación crecimiento y consolidación de empresas a partir de las capacidades emprendedoras de los ciudadanos y cuya finalidad consiste en desarrollar la visión empresarial para que las ideas de negocios de los emprendedores se hagan realidad. Por ello el objetivo básico de las incubadoras de empresas es acelerar la tasa de crecimiento de las empresas que incuban, además de los lineamientos básicos, existen otro tipo de factores que permiten a la incubadora apreciar si el emprendimiento tiene futuro o no, uno de ellos es el nivel de compromiso de la persona o personas involucradas en él” (oitcinterfor.org. SENA (Colombia), 2002-2006. 4.6. Incubadoras de empresas en México Por parte del sector público existe el Instituto Nacional del Emprendedor al cual se presta apoyo con ayuda, programas y un directorio donde en cualquier parte del país puedes localizar las incubadoras que este tiene (INADEM, 2014) En el estado de México que, como bien sabemos, en los últimos años ha tenido un desarrollo muy grande también existe el Instituto Mexiquense del Emprendedor, dependencia de la Secretaría de Desarrollo Económico y promotor del Sistema Estatal de Incubadoras de Empresas. A continuación se muestra el Directorio de Incubadoras de Empresas con las cuales el Instituto Mexiquense del Emprendedor tiene convenio y que se encuentran ubicadas dentro del Estado de México (Véanse cuadro 21 y gráfico 15). Cuadro 21. Directorio de Incubadoras de empresas en el Estado de México No. RED INCUBADORA TIPO ENCARG ADO DE LA INCUBA DORA CARGO LADA TELÉFONO DOMICILIO MUNICIPIO EMAIL 1 A.C. GLOBAL ENTREPRENE UR ASSOCIATION BÁSICA Ing. Ricardo Bolaños Barrera Director 55 24517504, 86284888 Escalerillas # 22, Col. Bellavista Tlalnepantla ricardob@globa lentrepreneuras sociation.com 2 ITES M INCUBADORA DE EMPRESAS DEL ITESM, CAMPUS TOLUCA Básica Ing. Roberto Arturo Jaimes López Encargad o 722 279 99 90 y 279 3173 exts. 2257 y 2727 Eduardo Monroy Cárdenas # 2000, Col. San Antonio Buenavista, C.P. 50110 Toluca incubadorasoor d.tol@servicios.i tesm.mx 3 ITES M INCUBADORA SOCIAL DEL INSTITUTO TECNOLOGIC O Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY Básica Lic. Carolina Soria Aldaz Responsab le 55 58645831 Calle Jacarandas S/N, Col. Jardines de Atizapán, C.P. 52970 Atizapán de Zaragoza csoria@itesm.m x 4 MU NICI PAL INCUBADORA DE EMPRESAS MUNICIPAL ALMOLOYA DE JUÁREZ Básica Lic. Juan Antonio Montes de Oca Álvarez Encargad a 725 1360062 (DIRECTO), 136 0256 Y 136 0367 EXT. 147 Av- Guerrero S/N, Col. Centro. C.P. 50900 Almoloya de Juárez incubadora.iem aj@yahoo.com. mx 5 S.C. EMPRENDIMI ENTO PARA EL SECTOR RURAL, S.C. Básica Lic. Mariza Álvarez Carreón Directora 594 956 8990 Av. Hidalgo # 2, 1er piso, Col. Centro, San Juan Teotihuacán. C.P. 55800 Teotihuacán incubaedomex@ gmail.com 6 TEC NOL ÓGI COS INCUBADORA DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDA D TECNOLÓGIC A DE NEZAHUALC ÓYOTL (IDEAH) Básica C.P. Marjery García Pacheco Responsab le 55 5716 97 00 EXT. 2126 Y 2041 Circuito Universidad Tecnológica S/N, Col. Benito Juárez. C.P. 57000 Nezahualcóyot l marjery17@hot mail.com 7 TEC NOL ÓGI COS INCUBADORA DE EMPRESAS DEL TECNOLÓGIC O DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC Básica Lic. José Francisco Maldonad o Murphy Coordinad or 55 50002369 Av. Tecnológico esq. Av. Carlos Hank González S/N, Col. Valle de Anáhuac. C.P. 55210 Ecatepec de Morelos murphy_068@h otmail.com 8 TEC NOL ÓGI COS INCUBADORA DEL TECNOLÓGIC O DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLÁN IZCALLI Básica M. en A. Delia Cuevas Salgado Coordinad or 55 58683851 Av. Nopaltepec S/N, Fracción La Coyotera del Ejido de San Antonio Cuamatla. C.P. 54748 Cuautitlán Izcalli deliacuevass@h otmail.com 9 TEC NOL ÓGI COS INCUBADORA DEL TECNOLÓGIC O DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALHUA CAN Básica Lic. Marlene Vazquez Galan Coordinad or 55 50444131, 50447020 Calle Primavera S/N, Col. Santa María Nativitas. C.P. 56330 Chimalhuacán incubadoradee mpresas@teschi .edu.mx 10 UAE M UAEM TECAMAC Básica C.P. César Godinez Lara Encargad o 55 59346569 AL 73 Carr. Libre a Pachuca Km 39.5 Tecámac cgodinez@uaem ex.mx 11 UAE M UAEM TOLUCA Básica Lic. Coral Sánchez López Jefe Depto. Desarrollo Empresari al 722 2 26 11 61 EXT. 2442, 2444 Ignacio López Rayón Sur # 510, 4to piso, Col. Cuauhtémoc. C.P. 50130 Toluca ddesarrolloe@u aemex.mx 12 UAE M UAEM TEXCOCO Básica Mtra. Rosa María Contreras Murillo Coordinad ora 595 921 01 52, 9212283, 9211216, 9211247, Av. Jardín Zumpango S/N. Fracc. El Tejocote. C.P. 56259 Texcoco rosamcmmx@y ahoo.com.mx 13 UAE M UAEM GEOESPACIA L Básica Lic. Arturo Barreto Estrada Coordinad or 722 214-31-82 / 215-02-55 EXT. 182 Cerro de Coatepec S/N, Ciudad Universitaria . C.P. 50110 Toluca arbarret@yaho o.com.mx 14 UAE M UAEM CENTRO DE APOYO A LA MICRO PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Básica M. en I. César E. Estrada Gutiérrez Coordinad or 722 2138 134 EXT 132 Cerro de Coatepec S/N, Ciudad Universitaria . C.P. 50110 Toluca incubadora.cap yme09@gmail.c om 15 UAE M INCUBADORA DE EMPRESAS UAEM TENANCINGO Básica Mtra. Ivette Michelle Valdespin Valdés Coordinad or 714 1407724 EXT 131 Carretera Tenancingo - Villa Guerrero, Km 1.5. C.P. 52400 Tenancingo incuaemtenanci ngo@yahoo.com .mx 16 UAE M INCUBADORA DE EMPRESAS UAEM ATLACOMUL CO Básica Dr. Edgar Castañeda Crisolis Coordinad or 712 1248706 Calle Capulín esq. Gerarda Chimal, 4 Milpas Atlacomulco crisolis0106@ho tmail.com 17 UAE M INCUBADORA UAEM TEJUPILCO Básica Lic. Ethel González Domíngue z Coordinad or 716 2665171 Rincón de Aguirre S/N, Domicilio Conocido. C.P. 51412 Tejupilco ethelaglezd@ya hoo.com.mx 18 UAE M INCUBADORA UAEM NEZAHUALC OYÓT Básica Lic. Angélica Hernánde z Leal Coordinad or 55 511 26372 EXT. 7910 Av. Bordo de Xochiaca S/N, Col. Benito Juárez. C.P. 57000 Nezahualcóyot l angiehlmx@hot mail.com 19 UAE M UAEM ECATEPEC Básica M. en A. Edim Martínez Rodríguez Coordinad ora 55 57873626 José Revueltas # 17, Col. Tierra Blanca, San Ecatepec de Morelos edim_martinez_ rodriguez@hot mail.com (Fuente: Instituto Mexiquense del Emprendedor, 2014) 186 Gráfico 15. Emprendimientos e Incubadoras ITESM. Tecnológico de Monterrey Fuente: ITESM, 2014 4.6.1. Emprendedores caso UNAM . Incubadora de empresas “En la mayoría de las incubadoras - escribe Hernández Félix y otros, 2013, se le exige al emprendedor que se comprometa con una parte de los recursos (para conocer si el compromiso del interesado es real) y que se capacite en los aspectos en los que no es muy hábil (casi siempre la capacitación es ofrecida por la incubadora). Actitud, pasión, entrega, disciplina, visión de negocios, 187 sensibilidad de mercado, tenacidad, versatilidad, creatividad, orientación a la solución de problemas y a la acción, son sólo algunas de las características de un emprendedor” (revista.coloquio.com/inicio1/upload). que veremos, más pormenorizadamente, en el siguiente capítulo. Como se deduce de lo dicho, las universidades tiene un papel muy relevante en la formación de incubadoras y empresas de carácter tecnológico, sobre todo aquéllas con vínculos habituales con la industria, como resultado de la evolución experimentada por la universidad como entidad necesariamente de innovación (Pérez Hernández, y otros, 2006). En el año 2008 la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) creó la Coordinación de Innovación y Desarrollo con la intención de contar con una unidad administrativa para “apoyar la transferencia de conocimientos, tecnologías y productos desarrollados en la Universidad a organismos y empresas de los sectores público, social y privado, para intensificar su aprovechamiento por la sociedad” (InnovaUNAM, 2014). Esta oficina es la herencia de una serie de esfuerzos que la UNAM había venido realizando desde años atrás para establecer mecanismos de vinculación entre los proyectos de investigación y los trabajos académicos de la Universidad con el sector productivo de México. El resultado de tales gestiones es InnovaUNAM, un sistema de nueve incubadoras de empresas de la Universidad Nacional Autónoma de México que buscan crear una cultura emprendedora entre la comunidad universitaria y generar espacios para el fomento, impulso y creación de empresas basadas en el conocimiento universitario. El objetivo principal de InnovaUNAM es, pues, apoyar la creación y desarrollo de empresas de valor agregado mediante procesos de incubación para la comunidad universitaria así como contribuir a la formación de empresarios y empresas competitivas en el ámbito nacional e internacional con habilidades, actitudes y valores que contribuyan al crecimiento económico y al desarrollo social de su comunidad (InnovaUNAM, 2014). En la misma línea de calidad y compromiso está inscrita una de sus Facultades de más renombre e importancia: Contaduría y Administración. En el marco de un complejo entorno empresarial, la Facultad ha tomado la iniciativa de crear el Centro Nacional de Apoyo a la Pequeña 188 y Mediana Empresa (Cenapyme, 2014), que se propone atender las necesidades propias del ámbito empresarial de una manera dinámica y propicia para los tiempos actuales. La actividad de emprendimiento en la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM cuenta con más de dos décadas de experiencia. El compromiso y preocupación por generar en los alumnos la habilidad de iniciar un negocio ha quedado plasmada en los diferentes planes y programas de estudio de las licenciaturas que imparte nuestra Facultad. Con este espíritu y la finalidad de ampliar e integrar los servicios que ofrece la FCA a las micros, pequeñas y medianas empresas, en noviembre del 2009 la Facultad crea el Centro Nacional de Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa (Cenapyme). El Cenapyme, en coordinación con Innova UNAM, apoya a la creación y desarrollo de negocios tradicionales y tecnología intermedia (Véase gráfico 16). Gráfico 16. Promocional Incubadora UNAM El modelo de incubación en la Facultad de Contaduría y Administración se desarrolla a partir de tres etapas: Pre-incubación (capacitación), Incubación y Post-incubación, las que describimos a continuación: 1. En la primera etapa, se desarrolla, como actividad sustantiva, la idea de negocio. Para lo anterior, se proponen dos talleres: uno dirigido a la creación del Modelo de Negocio y el otro, a la elaboración del Plan de Negocios. Dichos talleres forman parte del Programa de Apoyo al Desarrollo Empresarial (PADE) del Área de Capacitación del Cenapyme. En el primero, se abordarán temas, tales como: detección de oportunidades, creatividad e 189 importancia del modelo de negocio. En el segundo, se propone que los emprendedores reciban la asesoría en las diferentes etapas que forman parte del Plan de Negocios. Una vez que el emprendedor cuenta con un modelo de negocios bien definido y un avance mínimo del 80% de su Plan de Negocios, podrá participar en la convocatoria de proyectos para la etapa de Incubación. 2. En la segunda etapa se revisa la idea de negocio y se le da seguimiento a la implantación, operación y desarrollo de la empresa. En esta etapa se tiene por objetivo facilitar el surgimiento de emprendimientos o negocios de base tradicional y tecnología intermedia, brindando asistencia para la creación de nuevas empresas. Dentro de las actividades de apoyo que se ofrecen, se encuentran: establecimiento de un programa de mentoría, capacitación, consultoría, asesoría, espacios físicos, orientación a fondos, club de inversionistas y red de contactos. 3. La última etapa, es un proceso de seguimiento para la mejora continua de la empresa. Una vez que la empresa se ha creado, se le da seguimiento al empresario, asesorándolo en el transcurso del desarrollo de sus operaciones38. 38 Existen otras incubadoras de corte universitario de otras instituciones como la Universidad del Valle de México UVM donde por no existir la carrera de Biblioteconomía, no son tratadas pero si las mencionaremos enseguida y son las de los campus Coyoacán, Hispano, Lomas Verdes, Nogales y Puebla. También la Red Institucional de Incubadoras de Empresas y Emprendedores UVM cuenta con 4 Centros de Negocios en los campus saltillo, Villahermosa, Hermosillo y San Rafael; 4 incubadoras tradicionales en Cumbres, Zapopan, Querétaro y Tlalpan, validadas ante el INADEM y algunas también a la Secretaría de Economía. Ver http//bloguvm.com/admin/incubadoras-uvm-se-integran-a-red-de-incubadoras-de- empresas-paramover-a-mexico/ 190 Gráfico 17. Etapas de incubación Fuente: Cenapyme (http://cenapyme.fca.unam.mx/) 4.6.2. Emprendedores caso Tecnológico de Monterrey Desde hace casi tres décadas el Tecnológico de Monterrey ha sido distinguido por fomentar el espíritu emprendedor entre su comunidad estudiantil y docente, fortaleciendo en los últimos años el apoyo para que los emprendedores desarrollen sus ideas de negocio a través de la creación de 95 Incubadoras de Empresas distribuidas en el país39. 39 Ver www.itsm.mx/wps/wcm/connect/ITESM/tecnológico +de+Monterrey/Emprendimiento/Red*de*incubadoras*de*Empresas/ 191 La Red de Incubadoras de Empresas del Tecnológico de Monterrey coordina los esfuerzos de las incubadoras de empresas con el propósito de ofrecer a los alumnos y a sus familias emprendedoras, egresados y comunidad en general un modelo de desarrollo de empresas que les facilite la implantación, desarrollo y consolidación de su idea de negocio, así como también que ayude a formar empresarios y empresas competitivas en el ámbito nacional e internacional con habilidades, actitudes y valores que contribuyan al crecimiento y desarrollo social de su comunidad (itesm.mx/wps/wcm/connect/ITESM). El modelo ITESM ofrece servicios de incubación considerando que cada empresa tiene necesidades específicas para lograr alcanzar el desarrollo deseado y, de acuerdo a estás, la Incubadora ha generado dos esquemas de Incubación: presencial formando parte alguna de las Incubadoras de Empresas del Tecnológico de Monterrey o virtual a través del Portal Emprendetec. En las Incubadoras del Tecnológico de Monterrey pueden participar todos aquellos emprendedores que desean desarrollar y consolidar una idea de negocio, tales como alumnos y sus familias emprendedoras, profesores, empleados, egresados y comunidad en general, con el respaldo, apoyo y soporte del Modelo. En el mismo sentido, la Modalidad Emprendedora del Tecnológico de Monterrey, Campus Hidalgo, cuenta con una opción que permite a los estudiantes fortalecer su potencial emprendedor e innovador, así como los conocimientos y habilidades necesarias para gestar y desarrollar una nueva empresa durante sus estudios profesionales. El programa está conformado por cursos y actividades simultáneas y complementarias al plan de estudios de los alumnos, orientado a fortalecer su potencial emprendedor, facilitándoles la infraestructura y recursos necesarios para la implantación de su empresa al final de su carrera (Idem) (Véase gráfico 18). 192 Gráfico 18. Grupos de materias de la Modalidad emprendedora del Tecnológico de Monterrey Fuente: Tecnológico de Monterrey (ITESM, 2014) 193 CAPÍTULO 5: LA FIGURA DEL EMPRENDEDOR _______________________________________________________ 5.1 Introducción La voz empresa tiene dos acepciones: acometer una empresa, es decir, una acción importante o bien crear una empresa, lo que equivale a una organización mercantil o industrial. Acometer o crear una empresa, por su complejidad y los obstáculos que se presentan, suele ser una ardua tarea. El emprendedor empresarial, además de haber llevado adelante el proyecto, este debe reportarle un beneficio comercial. Los proyectos militares, científicos o educativos reportan beneficios pero no económicos sino sociales. La naturaleza del proyecto empresarial está enraizada en el mercado. Debe satisfacer una necesidad expresada por el mercado. El emprendedor modelo tiene una gran necesidad de realización personal. Es una persona con ilusiones, llena de energía y de creatividad, tiene confianza en sí mismo, se compromete entera y totalmente. Ama los riesgos moderados y quiere ser independiente y autónomo. Estas características se encuentran en diferentes grados en cualquier emprendedor. No es que todos los individuos los posean, sin embargo, en nuestra sociedad, existe un buen número de personas que pueden convertirse en emprendedores. Si el número de empresas correspondiera al de las personas que tienen las características básicas de los emprendedores, habría al menos un 50% más de empresas de las que hay ahora (Harv Eker, 2010). 5.2. Tipos de emprendedores Se diferencian ocho tipos de emprendedores: 194 “Emprendedores visionarios, aquellos emprendedores que se caracterizan por una clara vocación y pasión en todo lo que emprenden. Son capaces de realizar varias tareas a la vez y resolverlas de forma eficiente. Sin embargo, corren el peligro de dispersarse y no llegar a concretar. • Emprendedores por necesidad o sociales, aquellos que identifican necesidades ya existentes y luchan por cubrirlas. Su afán, es transformar el mundo hacia mejor. Se caracterizan por una gran capacidad de trabajo, empatía y solidaridad. No obstante es importante, que este tipo de emprendedores se den cuenta de que su labor tiene que ser igualmente sostenible para garantizar una continuidad aunque su fin último no sea lucrarse. • Emprendedores persuasivos. Se caracterizan por su gran carisma y poder de convicción. Su punto fuerte es la capacidad de sumar colaboradores al proyecto. Por otro lado, estos colaboradores o seguidores se sienten más atraídos hacia la figura del líder que hacía la misión del proyecto o empresa. • Emprendedores inversores. Son aquellas personas que disponen de capital y deciden invertirlo en un nuevo proyecto. Entre este tipo de emprendedores, se suele dar una cierta distancia de las gestiones del día a día en la gestión del proyecto, lo que puede generar un desinterés o abandono a la primera dificultad que se presente. • Emprendedores especialistas. Poseen conocimientos técnicos elevados lo que les lleva a trabajar de forma individual esto les puede suponer una gran desventaja ya que suelen presentar dificultad a la hora de reclutar y trabajar con nuevos miembros en el equipo. • Emprendedores rastreadores de oportunidades. Como si de un sabueso se tratara, este tipo de emprendedores sabe identificar las oportunidades que les brindan los mercados y aprovecharlas. Sin embargo, muchas veces requiere motivación para ejecutar las acciones necesarias. • Emprendedores por azar, aquellas personas que han emprendido un negocio de manera fortuita. En algunas ocasiones, esta forma de entender resulta productiva. Si bien es cierto, resulta imprescindible que estas personas posean una gran capacidad de visión. A menudo suelen carecer de compromiso y planificación del proyecto o empresa que han iniciado. 195 • Emprendedores intuitivos. Poseen un gran instinto tanto para la creación como para la implementación y demás procesos necesarios para lograr los objetivos. El punto débil de este tipo de emprendedores es que muestran dificultad a la hora de controlar su pasión por la causa, lo que puede hacerle perder el norte en más de una ocasión” “http://www.discapnet.es/Castellano/areastematicas/Empleo/FomentoEmpleo/Emprendedores/Pagin as/Otros-emprendedores.aspx (Véanse gráficos 19 y 20). Gráfico 19. Tipos de emprendedores (Fuente: Flores, 2011) 196 Gráfico 20. Tipos de emprendimiento (Fuente: Universidad de Santo Tomás, Colombia) 197 5.3. Cualidades del emprendedor Sobre las cualidades atribuibles al emprendedor son numerosos los estudios que han tratado de fijarlas. En resumen son cualidades muy vinculadas a las predicadas de los investigadores científicos. Efectivamente, una sana ambición empresarial índuce al emprendedor a iniciar una aventura iniciada tras el ejercicio de la observación de las necesidades del mercado, de las posibilidades de desarrollar nuevos productos y, en suma, de un ejercicio conjunto de creatividad y espíritu de liderazgo. Este espíritu es de notable importancia puesto que todo emprendedor debe ilusionar a otras personas que, al fin, se sumarán a un equipo en creciente ampliación a medida que la empresa vaya progresando y cosechando los esperables éxitos.  5.3.1. Metas Los emprendedores se fijan metas que tienen significado personal y que conllevan un reto. Tienen claridad en sus objetivos y establecen objetivos medibles en corto, mediano y largo plazo. Los emprendedores trabajan incansablemente detrás de sus sueños. Para cumplirlos deberán tener en cuenta los siguientes factores: a) Búsqueda de información. La actividad del emprendedor requiere tener suficiente información ¿qué recursos se necesitan? ¿qué sucederá si se hace esto? ¿qué resultados se obtendrán si se deja de hacer aquello? ¿quién puede ser la persona que puede ayudar? ¿dónde se encuentra determinada cosa?  Es imprescindible tener información, es decir datos, antecedentes y detalles de lo que se quiere hacer para que salga bien. La información es un elemento de importancia para el desarrollo personal y empresarial. La información ha llegado a ser un bien de extremo valor y su búsqueda es una inversión. Para tomar decisiones adecuadas en la vida y en los negocios es necesario contar con la suficiente información. Existen diversos medios de comunicación que pueden facilitar la información y ayudar a mantener actualizados los datos que son necesarios para realizar las tareas: radio, la televisión, la prensa,  internet, y otras nuevas tecnologías de la información. Como se sabe, quien tiene la 198 información y la utiliza adecuadamente está un paso delante de las demás personas, porque la información es poder (www.aulafacil.com/cursos/ b) Planificación sistemática y control. La planificación está íntimamente ligada al control. La planificación define claramente el camino que se quiere seguir para ir a una posición deseada. Planificar sistemáticamente consiste en tener presente: El conjunto de objetivos o metas que se persiguen. Las distintas actividades a realizar, dividir tareas grandes en sub-tareas. Los recursos necesarios (otras personas, materiales, dinero, libros, etc.). Los tiempos requeridos (tiempo de entrega establecido). Los conocimientos y técnicas para realizar cada una de las actividades (aptitudes). La forma de controlar, mantener registros físicos y financieros.  La responsabilidad en la ejecución. 5.3.2. Desarrollo de competencias. El comportamiento del emprendedor González Domínguez (2001) al respecto se pregunta: ¿Por qué se crean nuevas empresas? ¿Basta con que un emprendedor tenga una idea para que se decida a crear una empresa? ¿Cualquier persona que tenga una idea es emprendedora y puede ponerla en marcha creando su empresa?  En el estudio del emprendedurismo surgen estas cuestiones una y otra vez, y cada teoría intenta darle respuesta desde su propia perspectiva. 199 5.4. Habilidades del emprendedor Las habilidades gerenciales  o "directivas" son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización. Existirán habilidades en cada uno de los tres roles que nuestra perspectiva ofrece, a saber, el empresario, el gerente y el técnico. En cada rol deberemos desarrollar los procesos y sistemas de trabajo necesarios para producir y replicar los resultados que esperamos. Dentro de las principales características de cada rol encontraremos ejemplos muy claros de la habilidad que el emprendedor debe de desarrollar. Como empresario debe potenciar la doble visión, vivir el presente viendo y planeando el futuro. El gerente debe crear de manera conceptual los sistemas y procesos necesarios que se convertirán en el puente para alcanzar esta visión y el técnico debe de ser claro en la definición del resultado, aprovechar su experiencia y perfeccionamiento produciendo la solución para capacitar y multiplicar lo que él sabe. 5.5. Perfil de un emprendedor exitoso Al hablar de un emprendedor exitoso, es inevitable definirlo como una persona que posee un espíritu de búsqueda de algo nuevo, que acepta el riesgo como parte inherente de todo cuanto hace, y que observa en cada dificultad un reto a ser vencido y no un bloqueo. Es el hacedor de sus propios retos e instrumentador y ejecutor de sus soluciones. Su universo de acción es la innovación y sus límites suelen ser su propia capacidad y tiempo de vida. La palabra, que proviene del francés “entrepreneur” (quien lleva a término un nuevo proyecto) se aplica a las personas que tienen una sensibilidad especial para detectar oportunidades y la capacidad de movilizar recursos externos, generalmente propiedad de otros, para explotar estas oportunidades. Los emprendedores son personas fuertemente ligadas al ámbito académico y, consecuentemente, con posibilidades de convertir los resultados de la investigación en paquetes tecnológicos. Los requerimientos económicos son bajos, ya que producen bienes y servicios de 200 costo reducido de producción, mediante procesos poco intensivos en capital y demandan mano de obra calificada. Existen dos tipos de empresarios innovadores: La persona que detecta una necesidad y busca los medios para satisfacerla. El profesional cualificado, con un elevado nivel de competencia técnica, que se lanza a la aventura de desarrollar inventos para su posterior comercialización en el mercado. El conjunto de capacidades de la mentalidad emprendedora, es decir las características del emprendedor, las cuales pueden ser desarrolladas y refinadas por los emprendedores, son: • En relación al entorno: 1. Realismo en la comprensión de situaciones. 2. Adaptabilidad. 3. Saber tomar riesgos calculados y saber compartir el riesgo. • En relación a la decisión y al riesgo: 1. Compromiso total, determinación y perseverancia. 2. Capacidad de fijarse sus propias metas. 3. Orientación al objetivo y voluntad de conseguir y crecer. 4. Persistencia en la solución de problemas. 5. Autonomía e independencia. 6. Iniciativa y responsabilidad personal. 7. Confianza en sus propias capacidades. 8. Capacidad de buscar consejo y realimentación. 201 9. Decisión, urgencia, paciencia. 10. Capacidad de decisión. 11. Intuición y anticipación. 12. Conciencia de sus limitaciones y sentido del humor. 13. Ve oportunidades donde otro ve problemas. • En relación a la capacidad de trabajo y ética: 1. Capacidad de tolerar la ambigüedad, la tensión y la incertidumbre. 2. Madurez emocional. 3. Poca necesidad de status y poder. 4. Sentido ético, integridad y fiabilidad. 5. Capacidad de trabajo. • En relación con el oficio de empresario, empresa, organización y gestión de las personas: 1. Visión a largo plazo. 2. Capacidad de superar los fallos y aprender de ellos. 3. Capacidad de crear equipos, organizar, coordinar, delegar y mandar. 4. Orientación al beneficio económico. 5. Habilidad innovadora y creativa e imaginación. 6. Liderazgo y comunicabilidad. 7. Capacidad de persuasión. 202 8. Actúa de manera planificada. El conjunto de características del emprendedor visto desde la perspectiva de los requisitos del perfil adecuado genera las cuatro categorías que se presentan en las tablas 1 y 2. Tabla 1. Principales características del emprendedor para el éxito de su idea de negocio APTITUDES Y HABILIDADES Capacitación técnica específica. Capacitación en gestión de procesos de innovación. Experiencia en negocios. Conocimiento del mercado. Liderazgo. Capacidad para obtener recursos. Manejo y uso de la información. Tiempo dedicado al negocio. ACTITUDES Propensión a asumir riesgos. Autonomía en las decisiones. Capacidad de enfrentar los problemas. Habilidad para crear un buen ambiente de trabajo. Definición de prioridades. Nivel de compromiso con el negocio. Responsabilidad. Flexibilidad. 203 CAPACIDAD EMPRENDEDORA Insatisfacción con los ingresos actuales. Compromiso con el trabajo. Persistencia y optimismo. Aceptación de responsabilidades. Búsqueda de recompensa. Organización y búsqueda de la excelencia. EXPERIENCIA Resultados positivos en I+D. Habilidad en la relación universidad empresas. Habilidad en dirección de grupos de I+D. Experiencia gerencial. (Fuente: Jaime, 2010) Tabla 2. Los diez principios del emprendedor exitoso Principio 1 Identificar lo que lo hace especial: conocimientos y habilidades como ventajas 2 Despertar a las oportunidades y atrapar el potencial emprendedor 3 Encontrar su propio negocio. 204 4 Prepararse para el éxito. Elegir los desafíos. 5 Decidir qué acciones convienen más 6 Analizar a fondo el negocio que interesa 7 Desarrollar su iniciativa y usar las mejores cualidades 8 Formar un equipo ganador 9 Implantar el “Servicio Total al Cliente” 10 Tener confianza en la propia creatividad (Fuente: Fried y otros, 2001) 205 CAPÍTULO 6: EL EMPRENDEDOR BIBLIOTECARIO 6.1. El modelo emprendedor universitario Entendemos por modelo emprendedor el que permite crear y desarrollar empresas dinámicas que generan puestos de trabajo de calidad, contribuyendo a modernizar la estructura productiva del país, ayudando a despertar el espíritu emprendedor y ampliar la base de potenciales empresarios (Kantis y otros, 2005). Sin duda, la educación secundaria y la preparatoria pueden promover el desarrollo de actitudes y valores en el joven emprendedor. Las universidades pueden promover el desarrollo de competencias en el manejo de escenarios, adoptar riesgos, creatividad, habilidad de negociación, trabajar en equipos, diseñar redes de comunicación y solución de problemas y sobre todo, vincular la universidad con las empresas, ya que son éstas las verdaderas escuelas de emprendedores, con su metodología de enseñanza y aprendizaje. (Kantis y otros, 2005). El proyecto empresarial es el ámbito natural en el que el emprendedor trata de hacer realidad sus ideas, incluso en casos en que nadie se ha atrevido a realizar ese proyecto o proyectos similares. Es, pues, un líder capaz de ilusionar a otras personas para constituir un equipo que busca la aventura empresarial y triunfar En https://www.clubensayos.com/Temas- Variados/EMPRENDEDOR/548023.html) 6.2. Desarrollo de habilidades directivas La figura del emprendedor eficaz comporta el desarrollo de determinadas dimensiones adquiridas a lo largo de su formación como profesional de la bibliotecología y las ciencias de la información documental 6.2.1. Desarrollo de habilidades cognoscitivas Tal actitud impulsa al docente a ayudar al alumno a desarrollar una serie de habilidades entre las que figura, en primer lugar, las de carácter cognoscitivo, esto es, conocimientos específicos 206 en su campo futuro de actuación y también de carácter interdisciplinar ya que una empresa es un todo abierto a numerosas perspectivas como las de orden lingüístico, histórico, técnico, etc. 6.2.2. Desarrollo de habilidades expresivas Las habilidades expresivas se refieren a la capacidad de comunicación que el emprendedor debe poseer. En este sentido cobran importancia las técnicas de expresión oral y escrita, el uso de las tecnologías que le permitan expresar sentimientos, ideas, en suma, asegurar que los mensajes emitidos van a ser eficaces en los receptores tanto en e interior de la organización empresarial como hacia el exterior. (En http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0072desarrollohabilidades.htm) 6.2.3. Desarrollo de habilidades del pensamiento Las habilidades de pensamiento permiten la obtención de ideas, proceso que requiere, tras una buena formación intelectual, propiciar que las ideas se forjen desde dos disposiciones: una de carácter subjetivo y que implica el desarrollo de cualidades personales como las capacidades de observación deducción, la intuición, la imaginación así como la capacidad de relacionar los hechos con las ideas y el contraste con los miembros de su organización. En suma, “las habilidades de pensamiento son un tipo especial de procesos mentales que permiten el manejo y la transformación de la información. Cuando surge una habilidad de pensamiento, generalmente se hace como un proceso inconsciente, el cual sirve de base para que en otro momento pueda ser objeto de consciencia”. (En http://www.uv.mx/personal/cavalerio/files/2011/05/CONCEPTOS-BASICOS-DE-LA-HP.1.pdf)) También “estas habilidades del pensamiento deben permitir a la persona relacionarse con la diversidad cultural, darle una mayor capacidad para lograr sus objetivos, adquirir la madurez en donde sea capaz de realizar propuestas, presentar alternativas de solución con originalidad y creatividad que puedan responder a los constantes campos de este mundo complejo y multicultural.” En http://brd.unid.edu.mx/recursos/CL02/3.Desarrollo%20de%20habilidades%20del%20pensamient o.pdf) 207 6.2.4. Desarrollo de habilidades creativas Sin duda, las habilidades acabadas de describir contribuyen al desarrollo de la habilidad de creación. En definitiva, el alumno futuro emprendedor debe considerarse un creador lo que le llevará bien a redescubrir verdades todavía no explotadas en el contexto empresarial o bien a forjar ideas innovadoras que, incluso, pueden trascender al ámbito de la investigación universitaria. En definitiva, conseguir las habilidades creativas comporta el aprendizaje de poder saber: • “Qué representan la innovación y creatividad y el efecto que ambas tienen en todas las acciones. • Cuáles son las fases del proceso creativo. • Qué importancia tiene enfocarse de forma correcta en el problema. • Cómo formular preguntas adecuadas. • Cuáles son las herramientas indicadas en cada etapa del proceso. • Cómo descubrir la creatividad que hay dentro de uno mismo y explotarla al máximo para que las ideas se conviertan en soluciones creativas. • Cómo conocer las diferentes herramientas que permitirán detectar las oportunidades del mercado. • Cómo evaluar los problemas de acuerdo a su impacto. • Cuáles son las reglas de la divergencia y la convergencia. • Cómo promover la creatividad en la organización (y el entorno). • Cómo construir acciones, tomar decisiones y enfrentarse a procesos de cambio”. (En http://www.augere.es/es/liderazgo/mentoring/22-certificacion/programa- continuidad/programa-de-continuidad/714-desarrollo-creatividad ) 208 El proceso de obtención de la habilidad creativa puede iniciarse desde la vertiente individual pero también desde una vertiente colectiva. Pues bien, para lograr los efectos deseados la pedagogía aconseja que la práctica de la creatividad se desarrolle en el aula y en la propia vida cotidiana mediante el ejercicio del espíritu crítico y de actividades como cursos para enseñar a pensar, seminarios, vivencias y juegos creativos (Ortiz Ocaña, 2005), a lo que podría añadirse, a nuestro juicio, el examen y reflexión sobre estudios de casos. Finalmente, es evidente que lograr implantar en el alumno la habilidad creativa supone que los profesores deben poseerla y así será si demuestran que han producido investigaciones científicas o han mostrado experiencias innovadoras de carácter empresarial todo ello aunado al factor de ilusión y de deseo de proyectarse hacia el futuro, elementos consustanciales al emprendedor. 6.3. Planes de estudio de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Documentación Se trata, a continuación, de examinar planes de estudio a fin de dilucidar hasta qué punto los mismos contemplan la posibilidad de que los alumnos adquieran las habilidades acabadas de enumerar que propicien su ulterior preparación como emprendedores al término de sus estudios. La ENBA contempla en sus planes de estudio diversas asignaturas de tipo emprendedor para preparar a sus estudiantes en las competencias respectivas. Primeramente, se proporcionan sus planes globales de estudio: Cuadro 22. PLAN DE ESTUDIOS DE PROFESIONAL ASOCIADO Y LICENCIATURA EN BIBLIOTECONOMIA ENBA 1er. Semestre 1 BL00101 Fundamentos de la Organización Técnica 8 --- 2 BL00102 Servicios al Público 7 --- 3 BL00103 Introducción a la Biblioteconomía 7 --- 4 BL00104 Historia del Libro y las Bibliotecas I --- 5 BL00105 Introducción a la Organización del Conocimiento 7 --- 6 BL00106 Investigación Documental 7 --- 7 BL00107 Herramientas Prácticas de la Computación 7 --- 209 2° Semestre 8 BL00208 Códigos de Catalogación I 7 --- 9 BL00209 Fuentes de Información 12 --- 10 BL00210 Publicaciones Seriadas 7 --- 11 BL00211 Bibliografía 7 --- 12 BL00212 Historia del Libro y las Bibliotecas II 7 BL00104 13 BL00213 Redes en el Entorno de la Información 7 --- 3er. Semestre 14 BL00314 Sistema de Clasificación Decimal Dewey 8 --- 15 BL00315 Encabezamientos de Materia 7 --- 16 BL00316 Uso y Manejo de Fuentes de Información 12 BL00209 17 BL00317 Proceso Administrativo 7 --- 18 BL00318 Adquisición de Recursos de Información 7 --- 19 BL00319 Automatización de Unidades de In formación 7 --- 4° Semestre 20 BL00420 Códigos de Catalogación II 7 BL00208 21 BL00421 Sistema de Clasificación L. C 8 --- 22 BL00422 Usuarios de la Información 8 --- 23 BL00423 Áreas Funcionales de la Administración 7 --- 24 BL00424 Conservación Preventiva 7 --- 5° Semestre 25 BL00525 Estancia Profesional 31 --- 26 BL00526 Informe de la Estancia Profesional 5 --- 6° Semestre 27 BL00627 Indización 6 --- 28 BL00628 Planificación Bibliotecaria 7 --- 29 BL00629 Bibliotecas Escolares y Universitarias 7 --- 30 BL00630 Bibliografía Mexicana 7 --- 31 BL00631 Investigación de Campo 6 --- 32 BL00632 Estadística Descriptiva 6 --- 210 33 BL00633 Conversión y Migración de Información 6 --- 7° Semestre 34 BL00734 Catalogación Automatizada 7 --- 35 BL00735 Promoción de los Servicios 6 --- 36 BL00736 Bibliotecas Públicas e Infantiles 7 --- 37 BL00737 Políticas de Información 7 --- 38 BL00738 Industria de la Información 7 --- 39 BL00739 Introducción a la Bibliometría 6 --- 40 BL00740 Almacenamiento y Recuperación de la Información 6-- 8° Semestre 41 BL00841 Bibliotecas Especializadas 7 --- 42 BL00842 Desarrollo de Colecciones 7 --- 43 BL00843 Seminario de Prospectiva de la Profesión 7 --- 44 BL00844 Didáctica 6 --- 45 BL00845 Seminario de Investigación I 7 --- 46 BL00846 Seminario de Automatización de Bibliotecas 6 --- 9° Semestre 47 BL00947 Seminario de Investigación II 9 BL00845 48 BL00948 Servicio Social 31 --- (Fuente: ENBA, 2015) 6.4. Plan de estudios de la Licenciatura en Bibliotecología y estudios de la Información. Universidad Nacional Autónoma de México, Facultad de Filosofía y Letras. La UNAM también contempla varias materias de tipo emprendedor en sus planes de estudio del área de la Bibliotecología y estudios de la Información. Su plan de estudios es el siguiente: Cuadro 23. Plan de estudios de la Licenciatura en Bibliotecología y estudios de la Información. Universidad Autónoma de México, Facultad de Filosofía y Letras. PRIMER SEMESTRE 211 Fundamentos de la Organización Documental Fundamentos de la Bibliotecología Historia del Libro y de las Bibliotecas I Fundamentos de los Servicios de Información Computación Aplicada a la Bibliotecología Introducción a la Investigación SEGUNDO SEMESTRE Catalogación I Bibliotecología en México Historia del Libro y de las Bibliotecas II Bibliotecología Social Tecnología de la Información en Bibliotecas Análisis de Textos TERCER SEMESTRE Catalogación II Fundamentos de la Administración Recursos de Información Lectura, Lectores y Bibliotecas Bases de Datos Métodos de Investigación 212 CUARTO SEMESTRE Catalogación por Tema Administración de Servicios Bibliotecarios y de Teoría y Técnica Bibliográfica Servicios Bibliotecarios y de Telecomunicaciones en las Unidades de Información Métodos de Investigación Cualitativos QUINTO SEMESTRE Sistema de Clasificación Dewey Administración de Recursos Humanos Industrias Editorial y de la Información Consulta I Sistemas y Programas de Automatización en Bibliotecas SEXTO SEMESTRE Sistema de Clasificación LC Mercadotecnia de la Información Desarrollo de Colecciones Consulta II Administración de Sistemas Automatizados 213 SÉPTIMO SEMESTRE Evaluación de Unidades de Información Bibliografía Mexicana Siglos XVI-XIX Usuarios de la Información Recursos Digitales y Multimedia Seminario de Titulación I OCTAVO SEMESTRE Indización Bibliografía Mexicana Didáctica de la Bibliotecología Seminario de Titulación II ASIGNATURAS OPTATIVAS OPTATIVAS Bibliotecología-Humanidades Bibliotecología-Humanidades de Gestión de Unidades de Información Bibliotecología-Humanidades de Gestión de Documentos OPTATIVAS LIBRES Optativa Libre Optativa Libre de Gestión de Unidades de Información 214 Optativa Libre de Gestión de Documentos OPTATIVAS TEMAS SELECTOS Temas Selectos de Bibliotecología Temas Selectos de Gestión de Documentos Temas Selectos de Gestión de Unidades de Información 6.5. Materias de corte emprendedor en la educación superior de México. Licenciatura en Biblioteconomía El siguiente cuadro muestra las materias de corte emprendedor en las distintas instituciones mexicanas que ofrecen la Licenciatura en Biblioteconomía y áreas afines: 215 Cuadro 24. Materias de corte emprendedor educación superior de México Licenciatura en Biblioteconomía ENBA Fundamentos de Administración (8 unidades) 1.- Asignatura: Proceso Administrativo: I.- Antecedentes y Conceptos Generales de la Administración II.- Planificación III.-Organización IV.-Dirección (incluye liderazgo) V. Control 2.- Asignatura: Áreas Funcionales de la administración aplicada en las bibliotecas: I Mercadotecnia II Recursos Humanos III Finanzas IV Producción 216 ITESM 1.- Concepto de Negocios (ITESM) 2.- Incubadoras de Negocios: Instituto Estudios Superiores del Tecnológico de Monterrey (IESTM): 3.- Desarrollo del Modelo de Negocios: 3.1.-Formación para el desarrollo de liderazgo emprendedor 3.2 Generación de la idea 3.3 Concepto de negocio 4.- Preincubación I: 4.1 Diseño del producto y del proceso 2. Validación del proyecto 3. -Prototipo funcional y comercio 5.- Incubación I: 5.1 Plan de Negocios. 6.-Incubación 2: 6.1 Constitución y Registro 6.2 Inicio de Operaciones. 217 UNAM 1.- Administración de Sistemas automatizados UNAM 2.-Administración de recursos humanos (UNAM) 3.- Industrias editoriales de la información (UNAM) 4.- Mercadotecnia de la Información (UNAM) Optativas: UNAM 5.- Bibliotecología Humanidades de Gestión de Unidades de Información 6.- -Humanidades en Gestión de Documentos Optativas libres: UNAM 7.- Gestión de Unidades de Información 8.- Gestión de Documentos Temas selectos: UNAM 9.-Gestión de Unidades de Información 10.- Gestión de documentos 218 Se proponen para ENBA y UNAM las siguientes materias de emprendedor: 1.- Emprendedor 2.- Alta dirección 3.- Liderazgo 4.- Negociación 5.- Cultura e Imagen organizacional 6.- Negocios e incubadoras Las materias de corte emprendedor son en ENBA 2 Administrativas con 10 subtemas que complementan aspectos del área específica. En el Tecnológico de Monterrey 6 con 10 subtemas relativos a la emprendedores y las incubadoras de negocios. En la UNAM son 10, 6 de ellas optativas, cursando solo 3 de ellas en la carrera en los créditos efectivos, en total 7. Se proponen 6 materias complementarias del área para ENBA y UNAM. 219 Gráfico 21. Materias de emprendedores en los planes de estudio actuales: 96% 4% Asignaturas de emprendedores ENBA Materias de formación biblioteconomía Materias de formación emprendedores 220 Gráfico 22. Asignaturas de emprendedor UNAM Los porcentajes en asignaturas en formación de emprendedores) son bajos en ambas instituciones, considerando que en la UNAM son básicamente las materias optativas y no se cursan todas, aunque existan 19% de ellas de un total de 52 materias y solo 4% de 48 materias con 10 subtemas administrativos amplios en la ENBA. El caso de la ITESM es que la carrera se denomina Ingeniero en Negocios y Tecnologías de la Información, de 59 materias las de emprendedores son 8, y 8 de Integración de Tecnologías de Información en los negocios pero no hay materias específicas en Biblioteconomía o documentación por lo que no es posible la comparación pero si procede mencionar el número de materias de emprendedores vinculados a las empresa o negocios capaces de integrar tecnologías de información. 6.6. Nuevos empleos y competencias para bibliotecarios Rhoda y Andrew Garoogian (1987) ofrecen estrategias exitosas para encontrar trabajos de la competencia de los bibliotecarios en los nuevos espacios y procesos derivados de los cambios en las tecnologías de la información mostrando nuevas actividades cada vez de mayor complejidad. Las tareas profesionales del bibliotecario fundamentalmente consisten en manejar subsistemas de colecciones en las áreas de desarrollo, organización, preparación y mantenimiento, interpretación y 81% 19% Asignaturas de emprendedor UNAM Materias de formación en biblioteconomía Materias de emprendedor 221 uso, administración y circulación. Las nuevas responsabilidades implican nuevas opciones para emprendedores en Biblioteconomía de acuerdo a nuevas áreas de negocios y necesidades de información. Se sugieren nuevos empleos para los bibliotecarios en los que su competencia con el manejo de los diferentes tipos de información y las necesidades que en estas actividades se requieren son parte de la formación de los bibliotecarios actuales, lo que los faculta para proyectarse en ellos (Marquina, 2009)40 . 40 El profesional de la información como emprendedor en la biblioteca . En http://www.julianmarquina.es/el-profesional-de-la-informacion-como-emprendedor-en-la- biblioteca/ 222 Gráfico 23. Negocios y tipos de información (Fuente: AMACOM, 1980, Division of American Management Associations, New York) 41 41 AMACOM, 1980, Division of American Management Associations, New York en “ Garoogian, Rhoda y Garoogian Andrew en Careeers in Other Field for Librarians, p. 43. Negocios y tipos de información ADMINISTRACIÓ N: Empleo y comercio Indicadores económicos negociaciones colectivas Medio ambiente Sitios industriales Incentivos ,Contratos INVESTIGACIÓ N DE MERCADOS: Corporaciones Exportaciones Mercados Poder de compra Empresas de marketing y ventas Reportes de investigación de mercados Proyecciones y tendencias VENTAS Publicida d Comprad ores Fabricant es y distribuid ores Oportuni dades Costos de venta FINANZA S PERSONA LES: Valores Fondos de Inversión Volsa de valores Compañí as de valores Inversion es Producción: PRODUCTOS Corporacione s Seguridad de empleados, energía, Importacione s Trabajo ,Fabricantes Proveedores , Envíos Embalajes Empaques CONTABILIDA D Y FINANZAS: Contabilidad Bancos Declaraciones 223 Cuadro 25. Nuevos empleos para bibliotecarios. Mercadotecnia Comercialización en Mercadotecnia Coordinador de mercadotecnia Asistente del director corporativo en comercialización y comunicación Director de marketing y comunicación Publicidad Asesor en Derechos de autor Ejecutivo de cuenta en campañas Vendedor representante en publicaciones, distribuidor de publicaciones 224 Investigación de mercados Investigador analista Analista de investigación en consumidores Director de investigación en mercadotecnia Investigador de mercados internacionales. Publirelacionista representante Publirelacionista especializado en la banca internacional Investigador especializado en información pública Gerente de relaciones gubernamentales Director de proyectos en Relaciones Públicas Gerente de Relaciones públicas Relaciones públicas Administración Director de proyectos de investigación 225 Publicación Editor. Publicaciones Adquisición de equipos electrónicos y ediciones especializadas Director de información de productos Editor, índices y clasificación de publicaciones Investigación Director de investigaciones Asistente del director de investigaciones Investigador asociado Economista/ Investigador de consumidores Gerente investigador Automatización de oficinas Gerente de registros Director de registros administrativos Analista de registros administrativos 226 Información industrial Especialista en léxico Analista de bases de datos Gerente editor en base de datos Gerente de base de datos Gobierno Gerente de registros Gerente de archivos Archivista: Trabajo histórico, Genealogías, Investigación y análisis policiaco Director de investigación en empleo y planificación Analista de Investigación de inteligencia Inteligencia militar (Servicio militar) Especialista legislativo Asesor de ciencia sy medio ambiente en el legislativo Asuntos públicos legislativos Planificación de la ciudad Asuntos públicos Ayudante de planificación de ciudad 227 Especialista en asuntos públicos Contrataciones 228 Educación Director de publicaciones y relación con los alumnos. Desarrollo de nuevas subvenciones y contratos Director de relaciones gubernamentales Relaciones públicas en mercadotecnia Información pública Director de Relaciones públicas Director de información y publicaciones Administración en Educación Director e Investigaciones institucionales Director de Servicios generales institucionales Director ejecutivo de los nuevos centros de información de la era tecnológica Iniciativa empresarial Empresario 229 Empleos técnicos Apoyo a elaboración de Diccionarios Anuncios de búsqueda Análisis de búsquedas técnicas Director de Información y publicaciones de investigaciones reabiertas Relaciones públicas especializadas en bancos Gerente en Relaciones Públicas Director de publicaciones Búsquedas especializadas en áreas médicas y hospitalarias Búsquedas especializadas en áreas científicas y sociales. Búsquedas institucionales y gubernamentales. 6.7. Casos de emprendedores en Bibliotecología A continuación sintetizamos varios casos reales de emprendedores así como investigaciones que aportan a nuevas actividades de los bibliotecólogos. Los proyectos fueron 230 realizados por estudiantes de la Licenciatura en Biblioteconomía de diferentes escuelas mexicanas. Algunos de sus proyectos, ya están en funcionamiento.42 I. PROYECTOS EMPRENDEDORES. -B.E.P. Consultores (Bibliotecas Escolares y Públicas) Innovando ideas para tu bibliotecas. Equipo de profesionales que diseña, construye y desarrolla programas y proyectos para instituciones educativas de nivel básico en el Distrito Federal, que tengan interés en crear, mejorar y diseñar su propia biblioteca escolar, así como contribuir y apoyar al desarrollo de bibliotecas públicas delegacionales con todo tipo de poblaciones, a partir de la experiencia, el conocimiento acumulado, la mejora continua de los procesos, el permanente diálogo interno y el uso óptimo de los recursos. Proyecto que cuenta con un plan completo de negocios: Logotipo, misión y visión, valores, ventajas competitivas, estructura del entorno, público meta, Análisis FODA, datos demográficos del mercado, Estructura mecánica (precio del producto o servicio, fuerza de ventas, canales de comunicación, canales de distribución, objetivos y metas, recursos financieros (Pymes) Banco para préstamo; Recursos materiales, Estado de resultados, Recursos humanos, Organigrama, Perfil de Solicitantes, Cronograma, Marco Jurídico, Marco fiscal, Tramitología de la empresa. Elaborado por Janeth Castillero Barrientos; José Espíndola Pérez, Fabiola Belibeth González Tapia y Jessica Janeth Vázquez Díaz, alumnos de la licenciatura en Bibliotecología en la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, ENBA. Asignatura Industria de la Información, 2011-2012. -BIBLIOTECH, S. A. de C. V. Bibliotecas y automatización de servicios bibliotecarios encaminados a la creación de bibliotecas, organización técnica, promoción, capacitación de personal y creación de páginas web de las mismas. Cuenta con cronograma de tramitación de nueva empresa, marco fiscal, logotipo y plan de negocios completo, mismas características del anterior. Elaborado por Jesús Alberto González Pérez; Carolina Hernández Mojica, Ana Elena Luna Meneses, José Patraca 42 La asesoría general de estos proyectos es del Dr. Federico Hernández Pacheco del Colegio de Bibliotecología, Fyl, UNAM y la ENBA: 231 González, Suat Merari Pérez Magos y Alicia Ramírez Arriaga, alumnos y alumnas de la ENBA. II. FINANZAS Bibliotecas Públicas. Alternativas de Financiación. Propuesta para encontrar alternativas de financiación para las bibliotecas públicas de México, bajo parámetros internacionales que regulan la financiación de las bibliotecas públicas, como las directrices IFLA/UNESCO y la Ley de Bibliotecas de México. Mejoras a las finanzas y la administración. Propuesta 1: Círculos de amigo de la biblioteca, eventos sociales, fundaciones y donaciones, obstáculos y alternativas. Cobro de servicios y fuentes de financiamiento actuales. Propuesta 2: Círculos de Amigos, Actividades comunitarias o culturales, Fundaciones y premios internacionales, Alianza inmobiliarias. Dos proyectos elaborados por Loto Joyce Rosas Ramírez y Alejandro Campos Vicuña alumnos del Colegio de Bibliotecología y Estudios de la Información, Facultad de Filosofía y Letras UNAM. III. INVESTIGACIÓN Estudios comparativos entre México y otros países. Tres Ejemplos de los comparativos de bibliotecas públicas México –Indonesia y México-Finlandia, y México y Japón a través de sus bibliotecas públicas. Elaborados por Brenda Mariana Montes Ramírez y Nubia Erenghard Valverde Montoya, y César Augusto Millán Pérez, respectivamente. Gobiernos, economía, educación, bibliotecas, estadísticas, servicios, infraestructura, personal, ubicación, propósito e impacto social. IV. VINCULACIÓN BIBLIOTECA ESPECIALIZADA Y SERVICIOS A EMPRESA CIT ECOPETROL. Colombia.- Biblioteca y servicios especializados del grupo empresarial Ecopetrol, Instituto Colombiano del Petróleo (ICP). Funciona como centro de investigación y desarrollo. Tiene 25 años de existencia. Es una biblioteca especializada y cuenta con más de 120 mil unidades documentales. Su personal incluye bibliotecólogos, ingenieros químicos, geólogos, ingenieros de petróleos, administradores 232 y tecnólogos. Tiene certificación ISO 27001 en seguridad de la información. Su administración es como la de una empresa: tiene departamentos de Compras ( adquisiciones, memoria institucional y donaciones); Producción ( Procesos técnicos, Análisis, Clasificación y Catalogación; Ventas y Mercadeo (Colecciones bibliográficas.. sistemas de Información bibliográfico, bases de datos, Difusión en internet, intranet, boletines, ventas, préstamos, material consultado); Talento humano (Selección, Formación, Promoción y bienestar; Finanzas (Presupuestos, Órdenes de compra, Contratos; y clientes (Estudiantes, Comunidad y Profesiones). Su perfil estratégico incluye Valorización de tecnología. Gestión, gestión de Información Técnica y Direccionamiento de la tecnología. Ofrece monitoreo y Vigilancia tecnológica: Directrices estratégicas, Difusión y aprobación, Informes Entorno, Consultorías, Red Entorno Ecopetrol, Monitoreo y referencias, Informes de Proyectos, Foros, Misiones tecnológicas, eventos, Informes de Comisiones, Presentaciones corporativas, Comunidades de práctica, Benchmarking, Investigadores, equipo de vigilancia del CIT, Análisis y Red de Entorno GT&C con Especialistas y expertos (Morales, 2014). 233 CAPÍTULO 7: ESTUDIO DE CASO: EMPRENDIMIENTO BIBLIOTECARIO. EL PROYECTO EMPRESARIAL LibreriArte ________________________________________________________________ 7.1. Un caso de plan de negocios: LibreriArte Un caso de emprendimiento para bibliotecarios que analizaremos en este capítulo es el denominado LibreríArte elaborado por Claudia Rosales González (2011) egresada de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía ENBA.43 El plan de negocios contiene seis apartados: 1. Estructura ideológica: Nombre de la empresa. Misión. Visión. Valores y ventajas competitivas. 2. Estructura del entorno: Radiografía del mercado, Análisis FODA y Público Meta. 3. Estructura mecánica: Precio del producto y servicio, planes de pago, fuerza de ventas y canales de comunicación. 4. Estructura financiera: Estado de resultados pro-forma proyectado a un año. Balance general pro-forma proyectado a un año y posibles formas de financiamiento. 5. Recursos humanos: Organigrama y análisis de puestos de trabajo. 6. Trámites para la constitución de la empresa. El nombre de la empresa LibreríArte S. A, de C. V. nace de la fusión de las palabras librería y arte. Se trata de una empresa dedicada a la venta de libros pero su eslogan se complementa con la 43 Rosales González, Claudia (2011). LibreríArte.Plan de negocios, ENBA. 234 frase: “…mucho más que una librería” ya que ofrece otras actividades relacionadas con el fomento a la lectura, el arte y la cultura. Su logo tiene colores azul, negro, magenta y blanco que son colores que atraen la atención y proyectan una imagen juvenil y fresca. Su misión es fomentar la lectura de una forma divertida, en base no solo a la venta de libros sino con actividades que acercan a la comunidad a la lectura y al arte. LibreríArte está convencida de la importancia de la lectura para el desarrollo de un país democrático y libre. Su visión contempla ser punto de referencia para el encuentro de la comunidad de Chicoloapan con la lectura, el arte y la cultura, impactando a la misma en forma positiva. LibreríArte fomenta los valores siguientes: Calidad en el servicio, respeto por la cultura, sensibilidad por el arte, amor por la lectura, no discriminación con los clientes y colaboradores, honestidad y confianza con los clientes, confidencialidad. En suma, a través de los productos y servicios que ofrece busca mejorar las condiciones sociales y culturales de la comunidad. Ofrece, además, las ventajas competitivas de venta de libros y actividades como: La Hora del cuento, Taller de Arteterapia y Curso de Desarrollo de habilidades informativas. La librería entabla comunicación con escuelas de educación básica, media, media superior y superior. Tiene estrecha relación con las bibliotecas de la localidad para formar un puente que permita el trabajo conjunto con ellas para el fomento a la lectura. Otras ventajas sobre la competencia es satisfacer las necesidades de información de los clientes con sus productos y ofrecer una opción de recreación sana. El plan de negocios contempla la estructura del entorno y la radiografía del mercado ubicando el negocio en Chicoloapan, municipio que se localiza al oriente del Estado de México, y que colinda con los municipios de Texcoco, La Paz, Ixtapaluca y Chimalhuácan. No tiene competencia primaria porque no hay en Chicoloapan librerías y su oferta cultural se concentra en cuatro bibliotecas públicas, una casa de cultura y un fondo estatal para la cultura y las artes. Sin embargo, la competencia secundaria está en las librerías de los municipios aledaños: 235 Texcoco (4), La Paz (1), Ixtapaluca (1), Chimalhuacán (0), en total seis, y el hecho e que muchos habitantes de Chicoloapan se dirigen a la Ciudad de México a comprar libros. 44 El análisis FODA de LibreríArte señala lo siguiente: o Fortalezas: Pretende formar un centro cultural que constituye una gran ventaja con respecto a otras librerías. Se comunica con autores para organizar presentaciones de libros. Organiza conciertos con las bandas de rock locales. Realiza actividades culturales de danza y teatro con grupos también locales (difusión cultural). Ofrece cursos y talleres con personal capacitado. Fuente de empleo para varias personas. o Oportunidades: No hay librerías en el municipio. Pocos competidores alrededor del mismo. Utiliza las campañas de lectura de los medios para captar el interés de los habitantes por la compra de libros. Establece comunicación con las escuelas del municipio para empezar a crear una cultura de valor agregado de la información. que fomente el uso de información confiable y con un respaldo. o Debilidades: Cuenta con escasos recursos financieros y materiales. Requiere un estudio detallado de la comunidad para conocer las necesidades de información de los clientes potenciales. o Amenazas: No todos los habitantes tienen interés en comprar libros ya que muchos de ellos recurren a las fotocopias o directamente consultan información en internet. Los libros que se vendan no podrán tener un costo elevado, por las condiciones económicas de los habitantes. Muchas personas no comprarían libros únicamente por recreación o por interés propio. Las tecnologías de información y comunicación han arrasado con parte del patrimonio impreso. Sin embargo, eso no es una barrera para continuar con el comercio del libro. Se puede equilibrar la venta de libros impresos y electrónicos, lo que dependerá de las necesidades de los clientes. 44 Fuente: Sistema Nacional de Información Cultural. 236 Se atiende a una población total de 789,506 habitantes de los municipios de Chicoloapan y Chimalhuacán (INEGI, 2010), de los cuales los clientes potenciales son 229,987; más 2,374 docentes en Chicoloapan y 5,621 en Chimalhuacán. Los docentes son de los niveles de Preescolar, Primaria y primaria indígena, Secundaria, Bachillerato, Formación para el trabajo, Educación especial, Profesional técnico y Centros de Desarrollo Infantil más las bibliotecas escolares que necesitan adquirir documentos actualizados para el desarrollo de las actividades de los alumnos. Los municipios cuentan con 217 escuelas en Chicoloapan y 570 escuelas en Chimalhuacán (INEGI) El plan de LibreríArte incluye la estructura mecánica con apartados sobre precio de los productos y servicios. Los precios promedio que se establecen son de $100 pesos libros, $150 CD de música (incluye audiolibros), $250 Películas y $350 (DVD y Blue-Ray), $20 Separadores y $25 Bolsas con diseño exclusivo de LibreríArte. La librería ofrece otros servicios como “La hora del cuento” (actividad sin costo), el taller de arteterapia dirigido a jóvenes de 14 a 18 años y personas de 19 hasta la tercera edad con un costo de $400 y los Cursos de Desarrollo de Habilidades Informativas cuyo precio depende de la duración de los mismos. Los medios de pago son en efectivo, tarjeta de crédito, sistema de apartado, compras con meses sin intereses y descuentos a clientes frecuentes. Las ventas las llevan a cabo vendedores principalmente capacitados para tener una actitud positiva y un buen trato para con los clientes, facilidad de palabra, además de ser personas responsables y honestas. La mejor carta de recomendación de la empresa es el buen trato a los clientes. Los canales de distribución son directos en el local. Los proveedores son Distribuidores de libros, CD´S y películas así como Editoriales reconocidas e independientes, de acuerdo al siguiente elenco: 1. Distribuidoras: Más Libros, Marín: Editora y Distribuidora Azteca, Fausto y Multilibros, Librerías Gandhi, Mixup. 2. Editoriales: Alfaomega Grupo Editor, Ediciones: B. México, el Naranjo, Era, Larousse, El Manual Moderno, Época, Esfinge, Limusa, Océano de México, Planeta Mexicana, Porrúa, Santillana, Trillas; Gobierno del Estado de México, Consejo Editorial de la Administración Pública Estatal; Grupo Editorial Tomo, Mcmillan Publisher, McGraw Hill Interamericana Editores, Norma 237 Ediciones, Oxford University Press México, Random House Mondadori, Siglo XXI Editores, SM de Ediciones y la Universidad Autónoma de Chapingo. Sus canales de comunicación debido a las características de la población son a través de carteles en lugares de mucha afluencia de personas y la entrega de volantes. También la promoción a través del Directorio Comercial de Chicoloapan previo registro en la página: http://sanvicentechicolapan.com.mx/unete/registers, sitio gratuito indexado en Google, Yahoo y Bing, entre otros. Se plantea diseñar un blog que integre el catálogo de los productos que se venden y los servicios que se ofrecen. Se tendrá presencia en Facebook y Twitter para promocionar las novedades, cursos y talleres a impartir en LibreríArte. La estructura financiera desglosa aspectos como costo unitarios y totales de rubros como el pago de renta mensual (12 meses ), renta teléfono e internet (12 meses ), camioneta, computadora de escritorio (5 equipos ), Lap Top (2 equipos ), librero de madera (4 pzas), exhibidor de CD´s (2 pzas.), exhibidor de acrílico (10 pzas. ), lote inicial de libros ($100,000 pesos), lote inicial de CD, DVD y Blue Ray ($80,000), lote de separadores, morralitos ($8,000) Papelería ($16,000), Publicidad $7,000, sueldos y honorarios ($840,000). Todo lo mencionado hace un total anual de $1,500,000. El proyecto empresarial LibreríArte contiene un estado de resultados pro-forma proyectado a un año que contempla una utilidad neta de $1,067,000 (ventas-costo de lo vendido –gastos de operación –impuestos= utilidad neta). Además, incluye un balance general de un periodo anual del 1 de enero al 31 de diciembre 2012 que comprende: Activo circulante (caja, bancos, almacén, deudores); Activo fijo (Equipo de computo, equipo de reparto, mobiliario y equipo); activo diferido (rentas pagadas con anticipación) y suma de activos. Pasivo: pasivo circulante (proveedores, acreedores, sueldos por pagar) y Capital: capital social (Suma pasivo más capital). La suma del balance de LibreríArte fue de $2,800.000. Las formas de financiamiento propuestas fueron: -Nafinsa que ofrece crédito para las pequeñas y medianas empresas para adquirir capital de trabajo o adquirir activo fijo 238 -Fondo Pyme que es un programa del Gobierno Federal, que a través de la Secretaría de Economía otorga apoyos económicos de carácter temporal a programas y proyectos que fomenten la creación, desarrollo, competitividad y sustentabilidad de las micro, pequeñas y medianas empresas, dentro de sus programas: a) Emprendedores: Cuyo objetivo es fomentar el espíritu emprendedor y la cultura empresarial a través del desarrollo de habilidades empresariales; desarrollar proyectos emprendedores a mediano plazo que acudan a Incubadoras que integran el Sistema Nacional de Incubación de Empresas. b) Microempresas. c) Pymes.- Este programa de la Secretaría de Economía ofrece asesoría financiera, fomento a esquemas de capital de riesgo, promoción, intermediarios financieros no bancarios, consultoría empresarial, entre otros. d) Créditos bancarios. Banorte.- ofrece créditos a empresas que tiene actividad industrial, comercial o de servicios. Los créditos pueden variar según su destino: si son para capital de trabajo, adquirir maquinaria, mobiliario, desarrollo tecnológico, construcción o mejoramiento ambiental. Los montos de estos créditos van desde $100,000 hasta 12 millones de pesos. 239 Gráfico 24: Organigrama de LibreríArte (Fuente: Rosales, ENBA, 2011) En relación a los recursos humanos, el análisis de puestos para LibreríArte define las funciones y cargos en la empresa: Tabla 3. Análisis de puestos de trabajo de LibreríArte Nombre del puesto Funciones a realizar Sueldo mensual Gerente general Vigila que cada uno de los departamentos funcione correctamente $ 12,000 Gerente de compras Supervisa que las adquisiciones se hagan en tiempo y forma $11,000 Gerencia general Compras Adquisiciones Almacén Ventas Mercadotecnia Organización de talleres Contabilidad 240 Gerente de ventas Plantea estrategias de ventas, velar por el buen funcionamiento de la librería y vigila que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios que adquieren $11,000 Gerente de organización de talleres Se encarga de planear y diseñar los distintos talleres. Debe ser una persona creativa y con la capacidad de entablar comunicación con las personas que efectuaran los talleres $11,000 Contador Atiende todo lo referente a los aspectos financieros de la empresa $10,000 Jefe de adquisiciones Atiende lo relativo a los proveedores, identifica los mejores precios y la calidad de los productos $10,000 Jefe de Almacén Supervisa las adquisiciones que se hicieron y que éstas lleguen en tiempo y forma al almacén de LibreríArte $10,000 Jefe de Mercadotecnia Plantea estrategias para mejorar las ventas $10,000 241 Cajero Recibe el dinero de las ventas hechas en el local $ 6,000 Vendedor Atiende a los clientes en forma amable, sin discriminación alguna $6,000 Almacenista Apoya en las labores del almacén $6,000 (Fuente: Rosales, ENBA, 2011) El plan de negocios describe, finalmente, los trámites de la constitución de la empresa y sus costos: 1.- Solicitud ante la Secretaría de Relaciones Exteriores. Permiso de Constitución de Sociedad, cinco integrantes. Original y dos copias, con firmas originales en todas ellas. 2.- Protocolización del Acta Constitutiva ante notario público con los datos siguientes (costo aproximado $7,000 pesos). -Nombre, nacionalidad, domicilio, ocupación, lugar y fecha de nacimiento, RFC y copia de identificación oficial de los socios. -Nombre de la empresa. -Objeto o sector de la sociedad. -Domicilio de la sociedad. -Importe del capital social. -Aportación de cada uno de los socios, ya sea en dinero o en bienes. -Duración de la sociedad. 242 -Manera en que se va a administrar y las facultades de sus administradores. -Mecanismo de reparto de utilidades. - Causas de disolución de la compañía. 3.- Inscripción ante el Servicio de Administración Tributaria SAT Según el tipo de persona, física o moral. 4.- Aviso notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores. Lo realiza el notario público, incluye 3 copias y original del formato SA-5 firmada por el notario y tres copias del permiso. Costo aproximado: 350 pesos. 5.- Presentación ante el registro Público de la Propiedad y del Comercio. Costo: 700 pesos 6.- Solicitud de Uso de Suelo y Edificación del Municipio. Costo: 5,000 pesos 7.- Inscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores. Gratuito para patrones y empleados. 8.- Trámites ante la Secretaría del Salud. Según el giro. Gratuito. 9.- Inscripción de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene ante la Secretaría del Trabajo. Gratuito. 10.- Inscripción de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento ante la Secretaría del Trabajo. Gratuito. El plan de emprendedores descrito es una muestra de las acciones empresariales que pueden realizar los bibliotecólogos. El apartado siguiente propone un ejercicio completo para la realización de un plan de negocios para bibliotecólogos, con ejercicios para el desarrollo del mismo. Las propuestas en comunidades o municipios, donde la información no fluye lo suficiente por la carencia de espacios adecuados, son muy loables y tienen un gran y benéfico impacto en las mismas. 243 7.2 Plan de Emprendedores para bibliotecarios La propuesta contempla, en primer lugar, la necesidad de que los futuros profesionistas emprendedores identifiquen los siguientes temas (Walton, 1994): ✓ Iniciativas empresariales ¿Qué es un emprendedor? ✓ Distinguir entre un emprendedor y un gestor de pequeños negocios. ✓ Reconocer los mejores campos de actividad para negocios ✓ Importancia del crecimiento internacional de los negocios ✓ Discutir los prospectos futuros para emprendedores. 7.2.1 El rol del emprendedor bibliotecario Estudiar el concepto emprendedor mejora las perspectivas de las carreras universitarias para lograr ciudadanos mejor informados y que puedan explorar nuevas oportunidades de trabajo. Para los negocios pequeños el aprendizaje sobre los clientes potenciales es fundamental para determinar estrategias, desarrollar nuevas ideas, conocer cómo y dónde están distribuidos los clientes así como la competencia. Un servicio especializado o derivado del área de la Biblioteconomía puede ser llevado prácticamente a todas las áreas de la educación, la industrias extractiva, manufacturera, ventas (directas, por correo, internet, etcétera), servicios, servicios personales, servicios a negocios, servicios de entretenimiento, recreación y turismo; negocios nacionales e internacionales. Las áreas de oportunidad podrían ser ilimitadas. Recomendamos un ejercicio de reconocimiento de necesidades de servicios que un bibliotecario puede ofrecer en las diferentes áreas de negocios de su comunidad: Ejercicio 1: Busca información y contesta las siguientes cuestiones: 1.- ¿Qué es un emprendedor, y qué es una iniciativa empresarial? 244 2.- De acuerdo a los siguientes campos de negocios, busca 2 empresas del ramo en tu localidad (Nombre y actividad) que produce y ofrece y qué tipo de necesidades de información podrían necesitar: Campo de Negocios Nombre y actividad ¿Qué necesidades de información tienen? Industrias extractivas Manufacturas Educación Servicios Ventas Turismo 7.2.2 Ventajas y tipos de emprendedor bibliotecario Ante la crisis global del empleo, el trabajo profesional autogenerado tiene ventajas como satisfacciones personales, independencia, fines de lucro, seguridad en el trabajo y estatus.45 En contraste, sus desventajas pueden ser la pérdida del capital, el tiempo de trabajo y los impuestos. Los emprendedores pueden ser autoempleados individuales, trabajadores en equipos, innovadores independientes y multiplicadores de patentes, empresarios de largos alcances, generadores de capitales, distribuidores o negociantes de compra- venta. Ello implica asumir características ya definidas en este trabajo que se simplifican en: a) Medir los riesgos b) Ser autosuficiente para superar dificultades 45 Kurtzig, Sandra en Entrepreneur, Op Cit, pp. 25 245 c) Trabajar duro d) Plantear metas e) Ser responsable f) Innovar g) Conocimiento sobre factores técnicos h) Conocimiento sobre factores de negocios i) Estimar las necesidades financieras personales: renta, salud, pagos, servicios (agua, gas, electricidad, teléfono, alimentación, recreación, auto, ropa, familia) j) Seleccionar el mejor camino para iniciar el emprendimiento: Comprar u ofrecer un servicio a un negocio existente, iniciar uno nuevo, buscar una franquicia. En un negocio ya en funcionamiento las ventajas son: metas probadas, clientes establecidos, locación establecida, relaciones con proveedores y bancos establecidos, empleados entrenados, facilidades y precios establecidos. Sus desventajas pueden ser que se venda por un historial pobre, escasa financiación, mediocre localización y un mal ambiente en el entorno. Pero sin duda, Iniciar un negocio nuevo da libertad de tomar decisiones, oportunidades de desarrollar la imagen, da oportunidad de encontrar una mejor locación y ambiente propicio. Sus desventajas pueden que no existen metas previas, ni clientes establecidos, conlleva muchas tareas y puede dificultarse la obtención de préstamos. Una franquicia tiene como ventaja que tiene entrenamiento inicial, asistencia financiera, marca e imagen conocidas, provee métodos para hacer negocios y tiene asistencia continua. Sus desventajas son el control corporativo, las cuotas que exige y los problemas derivados de su imagen. En Biblioteconomía, a la fecha, no existen franquicias. Ejercicio 2 Escribe dos casos de tu comunidad de negocios establecidos, nuevos y franquicias y compara sus ventajas y desventajas. 246 Tipo de Negocio Nombre y tiempo aproximado de funcionamiento Ventajas Desventajas Negocio establecido 1.- 2.- Negocio nuevo 1.- 2.- Franquicia 1.- 2.- Ejercicio 3 Haz un cálculo de tus necesidades personales actuales para tres meses Concepto (especifica) Monto en pesos Renta o aportes al hogar 247 Salud Transporte (público o automóvil propio) Servicios (agua, gas, luz, teléfono) o aportes a estos rubros Ropa Recreación Familia Gastos personales Educación Otros gastos 7.2.3 Usando la creatividad El emprendedor debe estar alerta todo el tiempo para ser eficiente y encontrar lo que necesita y quiere el cliente, en este caso, las necesidades y requerimientos de información de la clientela. Las ideas pueden llegar por varias fuentes y encontrarlas es parte de la tarea del emprendedor. Es posible encontrar en periódicos, revistas o por internet algunas oportunidades en los anuncios clasificados, anuncios de negocios, servicios de negocios, artículos en periódicos, revistas, revistas especializadas, publicaciones comerciales y recreativas, ferias de mercancías, ferias de libros y espectáculos públicos46. Ray Kroc describe algunos métodos para generar nuevas ideas de negocios: 46 Kroc, Ray en Entrepreneur, Op Cit, pp. 55- 63 248 1. Encuestas formales 2. Encuestas informales 3. Encuestas en empresas, escuelas, bibliotecas locales o externas ya existentes (altamente recomendables para el área específica de esta investigación) 4. Lluvia de ideas 5. Hacer observaciones, reflexionar sobre la información conseguida en las encuestas o la lluvia de ideas. 6. Registrar las ideas por escrito o en un archivo de cómputo. 7. Aplicar las ideas a la prospección del negocio. Antes de elaborar el plan de negocios correspondiente conviene aplicar un ejercicio para el desarrollo de la creatividad: Ejercicio 4 Contesta por escrito en forma breve las siguientes preguntas: 1.- ¿Cómo pueden los anuncios de oportunidad ayudar a encontrar certeza para un plan de negocios? 2.- Un periódico, una revista o una página de internet ¿pueden mostrarte algunas nuevas ideas? 3.- ¿Qué es una lluvia de ideas y cuál es su utilidad para el desarrollo de la creatividad en los negocios? 4.- Escribe un listado de palabras derivado de una lluvia de ideas, que revelen ideas posibles para ofrecer nuevos servicios bibliotecarios a tu comunidad o entorno 249 5.- ¿Alguna de las que escribiste podría aplicarse a una nueva empresa que promuevas? Ejercicio 5 Plantea, dentro de las nuevas actividades de los bibliotecólogos, las posibilidades de una empresa personal y si crees que tendría interés en tu comunidad o pudiera en su caso ser una fuente generadora de recursos económicos para ti: Tipo de actividad Impacto e interés: a) Personal b) En y para la comunidad específica 250 1.-En empresas: Gestión de contenidos Organización de flujos de información Inteligencia empresarial Reutilización de información interna Gestión de record administrativos Biblioteca física y digital Formación Desarrollo de negocios Web e intranet Acreditación de calidad 251 2.- Bibliotecas Búsqueda de información Relación con usuarios y clientes Conocimiento del medio profesional Relaciones públicas y enlaces Gestión de contenidos y conocimientos Tecnologías de la información Gestión global de la información Comunicación institucional Formación y acciones pedagógicas Catalogación 252 3.Instituciones: Documentación y archivo Privadas Públicas Gubernamentales Parlamentarias 7.2.4 Un plan de negocios para bibliotecarios emprendedores El contenido de un plan de negocios para bibliotecarios emprendedores contempla los siguientes pasos: • Selección y presentación de la idea: Sirve para dar forma y justificación de una idea relatando la misión, objetivos y ventajas. • Mercadotecnia: Son los posibles clientes potenciales que van a comprar el servicio. Para lo cual debemos saber dónde están, cuántos son y dónde compran el servicio. • Recursos materiales y logísticos: Son aspectos como la necesidades de materiales, equipo, proveedores y controles de calidad • Recursos humanos y aspectos Legales: En esta sección se revisaran aspectos de personal, puestos y funciones específicas y el marco legal de las empresas en que deberán actuar. • Finanzas: Se refiere a la cantidad de dinero necesario para iniciar el servicio o empresa, donde se obtendrá y cuáles serán los gastos y ganancias en un periodo determinado. 253 • Producción de servicios: Aquí se analizara la maquinaria y equipo necesario para la transformación de un bien o servicio. • Plan de trabajo: Es la elaboración de un cronograma de las principales actividades, que marque en tiempos para iniciar las operaciones de la empresa. (González, 2005). Gráfico 25. Plan de trabajo para bibliotecarios 254 (Fuente: González, 2007) Conocimientos previos Selección y presentación de la idea Mercadotecnia Recursos materiales y logísticos Recursos humanos y aspectos legales Finanzas Producción de servicios bibliotecarios Plan de trabajo 255 Gráfico 26. Plan de trabajo desglosado Conocimientos previos • Conocer e identificar los temas: • Qué es un emprendedor bibliotecario • Distinguir entre emprendedor y gestor de pequeños negocios • Reconocer los mejores campos de actividad para negocios relacionados con bibliotecas y bibliotecarios Selección y presentación de la idea o producto • Características, necesidad o problemas que satisface • Evolución de la idea del servicio bibliotecario • Definición mayor de la idea del servicio bibliotecario • Problema concreto Nombre de la empresa o servicio bibliotecario • Evaluación del nombre y selección del mismo • Elección del nombre del producto o servicio bibliotecario 256 Recursos materiales y logísticos . Planeación. • Clasificación de la empresa por tamaño , sector y número de empleados • Misión y objetivos • Ventajas competitivas • Apoyos básicos o asesoría a la empresa de servicios bibliotecarios • Análisis de mertcado y la competencia • Servicio o producto bibliotecario • Descripción del servicio bibliotecario o de ciencias de la documentación Recursos Humanos y aspectos legales • Análisis de puestos • Manual de operación, políticas de operación , reclutamiento, examen, tabulador • Régimen, Secretaría de Hacienda SAT, diversos trámites • gubernamentales, aspectos legales de la empresa 54,55,56) 257 (Fuente: González, 2007) Finanzas • Catálogo de Cuentas • Entradas • Salidas • Paquetería • Costos • Capital social y de trabajo • Financiamiento • Flujo de efectivo • Estado de resultados Producción de servicios bibliotecarios • Diagrama de Proceso. Organigrama • Diagrama de flujo • Equipo y Herramientas • Diseño y distribución • Materia prima • Proveedores • Lote económico • Capacidad instalada, calidad y organigrama 258 Gráfico 27. Ciclo de nuevos negocios (Fuente: San Román, 2000) Las tablas siguientes, 8 a 21, pertenecen a la metodología para el desarrollo de nuevos negocios de Diana M. González Salazar, del ITESM, Campus Monterrey, y constituyen la base de un completo plan de negocios. Auditoría Interna Equipo "empresari al" Lista de oportunida des Definción de metas $ Desarrollo de políticas Calificación de ideas Plan de negocios Financiamie nto Lanzamient o Monitoreo 259 Tabla 4. Selección de la idea de servicio o producto Producto o Servicio Característica s Necesidad o Problema que Satisface (Fuente: González, 2007) Tabla 5. Evolución de la idea del servicio Criteri o Idea Nivel de Innovación Mercado Potencial Conocimiento Técnico Requerimiento de Capital Total 260 (Fuente: González, 2007) Tabla 6. Definición mayor de la idea del servicio Descripción detallada de la idea seleccionada (Fuente: González, 2007) Tabla 7. Problema concreto Descripción de la necesidad que satisface su producto o servicio 261 Tabla 8. Evaluación del nombre de la empresa o servicio Atribut o Nombr e Descriptiv o Origin al Atractiv o Clar o Significativ o Agradabl e Tota l Nombre seleccionado para la Empresa Tabla 9. Elección del nombre del producto o servicio Nombr e Atribut o Descriptiv o Origin al Atractiv o Clar o Significativ o Agradabl e Tota l 262 Nombre seleccionado para el producto o servicio Tabla 10. Clasificación de empresas por tamaño Clasificación de empresas por tamaño Sector Tamaño de la Empresa Número de empleados Industrial Micro Pequeña Mediana Grande 1 – 30 31 – 10 101 – 500 Más de 500 Comercio Micro Pequeña Mediana 1 – 5 6 – 20 21 – 100 263 Grande Más de 100 Servicios Micro Pequeña Mediana Grande 1 – 20 21 – 50 51 – 100 Más de 100 (Fuente: Secretaria de Economía de México) Tabla 11. Clasificación de la empresa Clasificación de su Empresa: Sector Servicios Giro: Servicios bibliotecarios especiales Tamaño: Microempresa Ubicación: México Distrito Federal. Col. Ticomal 264 Tabla 12. Misión Misión de la Empresa Tabla 13. Objetivos Objetivos de la empresa: A corto plazo: A mediano plazo: A largo plazo: 265 Tabla 14. Ventajas competitivas Ventajas competitivas de la empresa En servicios al usuario se ofrece atención especializada al cliente o usuario, Satisfacción del público usuario, conocimiento directo del cliente Usuario, brindar servicios de calidad y actualización. Uno en servicios bibliotecarios, solucionándolos problemas de su biblioteca Tabla 15. Apoyos básicos o asesoría a la empresa de servicios Contador Contabilidad administrativa Abogado Trámites legales Agencia de Seguros Riesgos en general Lic. y Mba. Especialidad Bibliotecología 266 Diseño/ Imprenta Diseño o redacción Otro Lic. Administración Alta gerencia 7.2.5. Análisis del mercado y la competencia Debbie Field 47 describe el proceso de análisis del mercado y la competencia para los emprendedores. El mercado de una empresa define su éxito, las personas, las compañías e instituciones que compran y hacen uso de los productos o servicios son los clientes o usuarios. Los emprendedores que inician un negocio deben segmentar su mercado para conocerlo y poder ser realista con lo que su servicio o producto podrá abarcar y a qué competencia primaria y secundaria se enfrentará. Las preguntas que en este aspecto deben hacerse son: -¿Podrán mis clientes necesitar los servicios que ofrecerá mi empresa? -¿ Dónde están mis clientes? - ¿Son urbanos o de áreas rurales? -¿Cuál es su perfil demográfico (edad, sexo, escolaridad) y su nivel socioeconómico (A, B, B+, C, C+, D)? - ¿Cuáles son sus necesidades de información? -¿Si serán servicios a industrias o empresas de qué tipo y qué puedo ofrecerles? -¿Qué necesidades de información puedo cubrirles? 47 Field, Debbi en Entrepreneur, Op Cit, pp. 83-138 267 - ¿Cómo se cobran estos servicios profesionales especializados? -¿Cuáles son mis necesidades económicas personales y cuál sería mi pronóstico de ventas? Se define el mercado potencial (Ver tabla 18) y se elaboran las encuestas correspondientes para conocer el mercado meta, su segmentación y la competencia. Mercado cuota media = Mercado potencial Número de negocios competidores La competencia debe conocerse para evaluar sus servicios y la diferencia en lo que ofrece la nueva empresa. Se revisa el porcentaje del mercado que cubre y la relación con los otros competidores, el producto o productos y servicios que ofrece y la calidad de los mismos, la locación, el tamaño y facilidades que ofrece, los precios, la reputación y el número de años que lleva en el negocio. Ejercicio 6 Compara la competencia escribiendo los datos de tres empresas de la información que conozcas: Elementos comparativos Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Mercado (segmento) % % % Producto, servicio y calidad Bueno Mediano Malo Bueno Mediano Malo Bueno Mediano Malo 268 Locación Bueno Mediano Malo Bueno Mediano Malo Bueno Mediano Malo Tamaño y facilidades Grande Mediana Pequeña Grande Mediana Pequeña Grande Mediana Pequeña Precios Altos Medianos Bajos Altos Medianos Bajos Altos Medianos Bajos Reputación Buena Media Mala Buena Media Mala Buena Media Mala Número de años del negocio Años Años Años (Fuente: Fields, 1994) 269 Tabla 16. Mercado Meta Segmento de mercado que pretende atacar su empresa así como sus características principales El segmento de mercado serán las bibliotecas públicas y privadas así como las empresas De diferente tipo en la ciudad de México y área metropolitana que requieran servicios Bibliotecarios de información científica especializada. Así mismo para estudiantes, profesores, investigadores que requieran cualquier servicio Bibliotecario para sus trabajos de especialidad. Contamos con redes de bibliotecas. Tabla 17. Información de la competencia Nombre de la competencia Ubicación Principales Ventajas Acciones para posicionarse Innovación 270 Innovación Innovación Innovación Innovación Tabla 18. Encuesta de mercado De acuerdo con las ideas generadas en el punto anterior, elabore un cuestionario que incluya todos los aspectos que desea conocer respecto de sus clientes Presentación: Soy el gerente de la empresa de servicios bibliotecarios e innovación S. A. de C. V. Sus respuestas serán para mejorar el servicio a Clientes Preguntas si / no 1. ¿Le gustaría conocer nuestros servicios? 271 2. ¿Conoce otra empresa que proporcione el servicio? 3. ¿Su empresa requiere servicios bibliotecarios especializados? 4. ¿Su empresa cuenta con investigadores de servicios? 5. ¿Su empresa contempla presupuesto para actualizar su bibliografía? 6. ¿Su empresa está conectada a una red de bibliotecas? 7. ¿Ha fumigado alguna vez su biblioteca? Despedida: Le agradecemos sus respuestas proporcionadas en esta encuesta. Muy pronto tendrá conocimiento de nosotros Tabla 19. Resultados de la encuesta Tablas y / o graficas de los resultados de su encuesta de mercado 272 Tabla 20. Conclusiones del estudio Conclusiones del Estudio del mercado de su empresa Tabla 21. Riesgos y oportunidades de la mercadotecnia Riesgos Acciones por implantar Competencia con mayor capital Mejorar servicios Rotación de personal Motivación al personal Incremento de impuestos Buscar subsidios Inseguridad social Estabilidad social y política Incremento salarial Salarios competitivos Oportunidades Acciones por implantar 273 Crecimiento gradual Mejorar con calidad Iniciativa personal Experiencia comercial Servicio innovador Creatividad laboral Tabla 22. Servicio o producto Clasificación de su producto La clasificación de servicios bibliotecarios. Servicios de asesoría bibliotecaria. Servicios de capacitación a usuarios, clientes y bibliotecarios. Servicios tecnológicos de bibliotecas. Servicios de restauración, reparación y mantenimiento de libros. Servicios de diseño de instalaciones a bibliotecas. 274 Tabla 23. Descripción de producto o servicio Nuestro servicio incluye actividades en la biblioteca, sistemas de comunicación con usuarios, informes estadísticos y de encuestas personalizadas, necesidades de sus bibliotecas y sus usuarios, conocimiento global de sus bibliotecas, creación de redes de bibliotecas disponibles las 24 horas del día. Incremento de la presencia de la biblioteca en el país. Los bibliotecarios compartirán experiencias a nivel nacional e internacional. Inicie su propia biblioteca. 7.2.6. Planificación La locación es el paso siguiente a la acción emprendedora. Si la empresa de servicios informativos, bibliográficos, de gestión, de archivo, etcétera se ha definido, corresponde encontrar es espacio físico base de las operaciones. Este puede ser cercano a la comunidad en que se vive, un espacio propio o en un área específica destinada para la ejecución de los servicios. Deben considerarse factores como la población, el nivel de empleo, la competencia y las consideraciones legales correspondientes. La planificación de la nueva empresa requiere consideraciones como son: 1.- Definir por escrito el plan de negocios y la planificación del mismo. 2.- Comparar las formas legales de las empresas negocio 3.- Explicar planes y ganancias por obtener con el trabajo 4.- Identificar problemas, recursos y necesidades personales y familiares. 5.- Describir las fuentes de asistencia financiera para la planificación de la empresa. 275 6.- Identificar las reglas modelo y los soportes de sistemas para la empresa. Así describen los exitosos empresarios Jobs y Wozniak los negocios y la información que sobre los negocios debe tener un emprendedor para poder ofertar servicios acordes a sus necesidades, tamaños y capacidad económica. Deben conocerse, dicen, conceptos y realidades de la industria propiamente dicha, firmas y marcas consolidadas, la empresa que crea el emprendedor (“nuestra compañía”), los productos y servicios ofertados, los puntos de vistas del vendedor y del consumidor, la imagen deseada, la especificidad de los productos y servicios, los servicios al cliente, la locación y los empleados; las formas legales de empresas negocios. Si se es propietario único se tienen ventajas como beneficios por ser propietario, facilidad de iniciar, control completo y flexibilidad, beneficios en impuestos, satisfacción, secrecía y facilidad de disolución. Sus desventajas son la responsabilidad ilimitada, la vida limitada, las dificultades para la obtención de capitales, las dificultades de la administración y los pequeños incentivos para empleados. La asociación de dos o más personas tiene como ventajas facilidad para iniciar, capital adicional, combinación de habilidades administrativas, beneficios en impuestos e incentivos para empleados. Sus desventajas son la ilimitada responsabilidad de los asociados, la vida limitada, división de autoridad y la inversión congelada. Una corporación tiene como ventajas una responsabilidad limitada, una vida continua, facilidad de transferir la propiedad, capacidad de atraer fondos y administración especializada. Sus desventajas son las dificultades para su formación, los impuestos y una serie de normas restrictivas. La organización de la empresa requiere de un esquema organizacional ajustado a las necesidades de la empresa. Requiere personal entrenado y capacitado, la determinación de compensaciones y beneficios para los empleados o socios, aun si fuera una empresa familiar, considerando también las fuentes de asistencia financiera. Requiere abogado, contador, bancos, asociaciones comerciales y la administración especial si el negocio es pequeño. 276 Tabla 24. Logotipo y eslogan Eslogan y Logotipo para su empresa y / o producto y servicio Slogan: Nuestros servicio bibliotecarios son una innovación para su empresa Tabla 25. Empaque y etiqueta Prototipo empaque, y etiqueta que lleva su producto Servicios • Bibliotecari os • Innovacion 277 Tabla 26. Publicidad 1 Mensaje publicitario para su empresa. Incluye dirección y teléfono Tabla 27. Publicidad 2 Enumere por lo menos dos maneras de publicitar su producto Escriba el mensaje que estos deben contener y su costo 278 Medio Publicitario: Internet Contenido: Ofrecemos servicio de innovación a su empresa, a bibliotecas públicas y privada y a todo usuario de la documentación para sus investigaciones Costo: mensaje libre $100 Plan de uso: Una semana Medio Publicitario: Periódico Universal Contenido Costo Plan de uso 279 Tabla 28. Tríptico Diseñe un tríptico que contenga toda la información que desea dar a conocer a sus clientes. Recuerde que debe motivar a comprar el producto o servicio de su empresa Tabla 29. Diseño de un cartel Diseñe un cartel que contenga toda la información que desea a dar a conocer a sus clientes. Recuerde que debe motivar a comprar el producto o servicio de su empresa 280 Tabla 30. Plan de introducción a un mercado Establezca las acciones que abran de realizarse para introducir su producto al mercado de su empresa y el presupuesto aproximado que representará la actividad de promoción y publicidad Acción Fecha Costo Responsable Tabla 31. Canal de distribución Mencione cuál será el sistema de distribución más adecuado para su empresa e indique por qué. Hacer un pequeño diseño de este proceso indicando quien llevará a cabo cada paso de la cadena de distribución Diseño del sistema de distribución Productos Consumidor 281 Por qué selecciono este sistema Es directo y económico para los usuarios por no tener tantos canales de distribución Responsable de cada paso de la cadena de distribución Tabla 32. Política de precios Políticas de precios de su empresa 282 Precio bajo por introducción del servicio, precios similares a los de la competencia. Descuentos por volumen, descuentos por pronto pago Tabla 33 Costos variables Costos Variables = CV (materia prima por unidad de productos, costos de fabricación) Costos fijos = CF (Gastos de oficina, administrativos y todo aquellos que no se puedes asociar de manera directa a la fabricación de cada unidad de producto o prestación de servicios Costos fijos normales 283 Tabla 34. Punto de equilibrio Determine el precio de su producto o servicio tomando en cuenta los canales que empleara para la distribución y venta del mismo 1. Determine el costo total del producto o servicio CV +(Cf/producción esperada) = Costo Total (CT) 2. Establezca el porcentaje de ganancia deseado acorde de la política de su empresa 50% 3. Calcule el Precio de Venta (PV) a su cliente inmediato con el canal de distribución (PV) = CT + (CT * porcentaje de ganancia deseada) 4. Obtenga el punto de equilibrio ( ventas mínimas para cubrir los gastos de la empresa) Punto de Equilibrio = CF / (PV – CV) 284 5. Estime el precio de venta del producto o servicio al consumidor final (PVF) = Precio minorista + ( Precio al minorista * porcentaje de ganancia deseada por el minorista 7.2.7. Desarrollo del negocio Las tablas que siguen constituyen los ejercicios para el desarrollo del negocio y su llenado facilita el armado de la estructura mecánica de una empresa para bibliotecólogos y documentalistas. Tabla 35. Equipo y herramientas Determine el equipo, las herramientas e instalaciones que utilizara para desarrollar su producto o servicio, así como plan de mantenimiento de equipo Equipo/ herramienta Cantidad Marca Precio Mantenimiento 285 Servicios necesarios Instalaciones necesarios Tabla 36. Materia prima Mencione la materia prima requerida en el proceso de producción, indicando cantidad estimada por lote o unidad Materia prima Cantidad / Periodo Tabla 37. Proveedores Determinar los proveedores de sus diferentes materia primas 286 Materias primas Proveedor Precio Calidad Proveedor seleccionado Tabla 38. Capacidad instalada Mencionar la cantidad de productos que se producirán o servicios que la empresa puede prestar por día, semana y mes Periodo Cantidad de producto 287 Tabla 39. Control de calidad Controles de calidad que utiliza su empresa Procedimientos de mejora continua que utilizará Tabla 40. Organigrama dc la empresa 288 Tabla 41. Análisis de puestos de trabajo Formato de descripción de puestos Nombre de puesto Requisitos del puesto Actividades o funciones Funciones específicas Director General • Asesor • Gerente de 289 Tabla 42. Manual de operaciones Manual operativo por puesto o área funcional Objetivo Funciones específicas 290 Proceso y resultado esperado de cada actividad Indicadores del desempeño Tabla 43. Reclutamiento de personal El proceso que abra de seguir la empresa para reclutar personal Medio de reclutamiento Costo Periódico $ Radio $ Revistas de negocios $ Presupuesto total $ 291 Tabla 44. Tabulador de sueldos Defina el tabulador de su empresa Puesto Categoría Sueldo Prestación total Tabla 45. Trámites gubernamentales Trámite Contrato de trabajo Descripción Acuerdo entre patrón y trabajador, en que ambas partes adquieren obligaciones, el trabajador de realizar servicios y el patrón en dar una retribución económica 292 Lugar donde se realiza Junta de conciliación y arbitraje Costo Gratuito Requisitos Llenar formatos Tiempo de realización Después de la firma de cada contrato Trámite Registro ante el IMSS e INFONAVIT Descripción Inscripción de los trabajadores en el seguro social, para que reciban beneficios de salud y protección. Así mismo queda registrado en el infonavit y el SAR Lugar donde se realiza Instalaciones del IMS Costo Gratuito Requisitos Llenar formatos Tiempo de realización Día abril al contrato 293 Trámite SAR Descripción Presentación complementaria del sistema de pensiones, para que el trabajador crea un fondo que aumente sus recursos al momento de su retiro Lugar donde se realiza Comisión Nacional del Sistema de Ahorro del Retiro Costo Gratuito Requisitos Usar formato de registro de AFORE y está dado de alta en el IMS Tiempo de realización Inmediatamente de contratación del personal tarda de 2 a 3 semanas Trámite Secretaria de Salud 294 Descripción Las empresas productoras de alimentos obtienen permiso de operación que abala que cumplen con las normas Lugar donde se realiza Oficinas Regionales de Regulación Sanitaria Costo Gratuito Requisitos Formatos y documentos requeridos Tiempo de realización Al iniciar operaciones Trámite Registro público de la Propiedad y del Comercio Descripción La ley exige que toda empresa que realiza actividades comerciales realice el registro de su acta constitutiva Lugar donde se realiza Oficina de Registro Publica de la Propiedad y del Comercio 295 Costo Persona física gratuito, para moral es variable según su capital social Requisitos Formatos y documentos requeridos Tiempo de realización Antes de inicio de operaciones requiere 3 días Trámite Inscripción al SIEM Descripción Es un instrumento de información, promoción y consulta de empresas, industriales, comerciales y de servicios que ofrece apoyos a los empresarios como información, sitios de interés y datos referentes a los programas de apoyo Lugar donde se realiza Delegaciones correspondientes o internet Costo Depende del número de empleados Requisitos Datos de alta en la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico 296 Tiempo de realización Dentro de los 2 primeros meces de operación (Fuente: González, 2007) Tabla 46. Aspectos legales de la empresa Elabore un listado de todos los aspectos legales que deberá considerar la empresa para su implantación y operación incluyendo tramites y costos Tabla 47. Catálogo de cuentas bancarias Catálogo de cuentas de la empresa 297 Tabla 48. Entradas Concepto de entradas Cantidad en pesos Tabla 49. Salidas Concepto de salidas Cantidad en pesos 298 Tabla 50. Paquetería Software que se utilizara Paquete Responsable Capacitación costo Tabla 51. Costos Costos fijos Costos variables 299 Tabla 52. Capital social y de trabajo Capital Social $ Tabla 53. Financiamiento Sistema de financiamiento Ventajas Desventajas 300 Tabla 54. Flujo de Efectivo Flujo de Efectivo Empresa Del . al . de 20 Saldo inicial de efectivo $ Entradas Ventas de contado $ Ventas a crédito $ Otras entradas $ Total de entradas $ Salidas Cuentas de pagar $ 301 Compras de contado $ Otras salidas $ Total de salidas $ Flujo de efectivo de la operación $ Saldo final de flujo de efectivo $ Tabla 55. Estado de Resultados Compañía Comercial S. A. de S. V. Estado de Resultados Del . de al de de 20 Ventas brutas $ 302 (-)devoluciones de ventas ( $ ) (-)descuentos sobre ventas ($ ) = Ventas NETAS $ (-)Costos de ventas Inventario inicial $ (+)compras brutas $ (-)devoluciones sobre compras ($ ) (-)descuentos sobre compras ($ ) (+)fletes sobre compras $ = Compras NETAS $ (-)inventario final ($ ) 303 = Costo de ventas ($ ) = Utilidad bruta $ (-)Gasto de operación $ Gastos por honorarios $ Gastos por depreciación $ Gastos por servicios públicos $ Nominas $ Materiales $ Mantenimiento $ Total de gastos de operación ($ ) = Utilidad antes de financiamiento e impuesto $ 304 (+) Ingresos por interés $ (-) Gastos por interés ($ ) (+/-) Costo integral de financiamiento $ = Utilidad antes del ISR $ (-) ISR (34% de la utilidad) ($ ) (-) Utilidad ( pérdida NETA) $ Tabla 56. Estado de Resultados 2 Compañía Prestación de Servicios S. A. de S. V. Estado de Resultados Del . de al de de 20 Ingresos por servicios 305 (-) Gastos Gastos por honorarios Gastos por depreciación Gastos por servicios publico Nominas Materiales Mantenimiento Total de gastos de operación = Utilidad antes de financiamiento e Impuestos (+) Ingresos por interés 306 (-) Gastos por interés (+/-) Costo integral de financiamiento Utilidad antes del ISR (-) ISR (34%) Utilidad NETA 307 CAPÍTULO 8: ESTUDIO DE CASO: PLAN DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA INFOBROKER 8.1. Estructura El proyecto Plan de negocios para la empresa Infobroker, elaborado por Diana Quezada Escamilla en el Colegio de Bibliotecología de la Universidad Autónoma de México (2012), plantea como objetivo un modelo estructural de desarrollo organizacional que resulte de efectiva utilidad para la creación de la empresa Infobroker bajo estándares de calidad. Su tabla de contenido contempla: 1. Estructura ideológica: Misión, visión, objetivos, valores y justificación. 2. Estructura del entorno: Alcance, datos estadísticos del público meta, características de la competencia y análisis FODA. 3. Estructura mecánica: Canales de distribución c Canales de comunicación. 4. Estructura organizacional: Alcance, recursos humanos, descripción funcional de los departamentos, descripción del perfil de puestos, líneas de comunicación e interrelación y organigrama. 5. Estructura financiera: Inversión, financiación, activo/pasivo y cuenta de resultados a tres años. La estructura ideológica se compone de : 308 a) Misión: Ser una empresa mexicana que proporciona soluciones económicas y de calidad a las diversas necesidades presentes en las unidades de información… b) Visión: Ser empresa líder en la innovación de servicios de información, a la vanguardia en el desarrollo y mejora de las unidades de información y brindando excelente atención y resultados efectivos. c) Objetivos: 1. Brindar de forma personalizada la solución más agradable y satisfactoria a las solicitudes de nuestros clientes. 2. Establecer estrategias de mejora continua para las unidades de información. 3. Mantener siempre una filosofía empresarial regida por altos estándares de calidad. 4. Generar confianza y gratitud en cada contacto. d) Valores: Calidad.- Nos enfocamos a la satisfacción del cliente, logrando proporcionar un servicio de la mayor calidad y pertenencia para las necesidades de las unidades de información, tomando en cuenta sus requerimientos y el abanico de soluciones posibles. Eficacia.- Proporcionamos soluciones eficientes, otorgándolas a nuestros clientes de manera oportuna, ágil y formal, de acuerdo a sus exigencias. Confianza.- Pretendemos generar un ambiente de confiabilidad hacia nuestra empresa a través de un vínculo favorable y amistoso hacia el cliente en la satisfacción de su necesidad. Compromiso.- Nos caracterizamos por la solidaridad y adecuación de las necesidades e intereses particulares con la convicción de aportar el mejor esfuerzo y de brindar siempre lo mejor en beneficio de las unidades de información. Liderazgo.- Como una empresa de vanguardia, distinguiremos la cualidad de impulsar proyectos estratégicos de innovación, a través de una actitud emprendedora favorable en todos los aspectos de manera tanto interna como externa para la organización. 309 d) Justificación.: 1.- ¿Qué necesidades cubren los servicios de Infobroker? InfoBroker resuelve necesidades relacionadas con las actividades cotidianas de cualquier Unidad de Información, desde insumos, herramientas, mobiliario, equipo tecnológico, hasta colecciones selectas de materiales bibliohemerográfico, ya sea en formato impreso y/o electrónico. De igual forma, InfoBroker integra cursos y actividades de capacitación para la actualización y profesionalización de bibliotecarios, archivistas, profesores, comunicólogos e interesados en la educación y áreas afines a la información. Adicionalmente, al brindar un servicio personalizado, InfoBroker pretende identificar nuevas necesidades en las unidades de información así como integrar las estrategias que permitan adquirir soluciones agradables, pertinentes y satisfactorias en el menor tiempo posible. 2.- ¿Quién será el público meta de los servicios de Infobroker? Los consumidores directos de los servicios proporcionados por la empresa, serán, principalmente, las más de 13,192 bibliotecas que existen en el país: bibliotecas infantiles, escolares, universitarias, públicas, privadas y especializadas. De igual forma, instituciones del sector educativo tanto gubernamentales como privadas ya sea desde cualquier oficina, biblioteca, centro de documentación e incluso archivo. En una primera instancia, InfoBroker busca captar el mercado nacional, posicionándose como una empresa de prestigio para, posteriormente, expandir la prestación de sus servicios a países de habla hispana. 3.- ¿Por qué razón adquirirán nuestros servicios? La constante atención, la calidad en los servicios y, principalmente, los resultados efectivos serán los factores que permitan a Infobroker permanecer en el mercado de manera altamente competitiva. 310 El trabajo en conjunto y la empatía con las necesidades del cliente serán actividades aplicadas en cada proceso desde el inicio e, incluso, dando seguimiento después del cierre de cada proyecto y sustentando las líneas de acción en un alto espíritu de servicio que permitirá a la empresa relacionarse óptimamente con el cliente y brindarle una atención eficaz. 4¿Dónde se podrá tener acceso y contacto con Infobroker? Tomando en consideración que, en la actualidad, gran parte de la información es factible de ser localizada de manera electrónica a través de la Web, Infobroker se plantea como medio de difusión y contacto con diversos instrumentos multimedia a los que una gran parte de la población tiene acceso y puede consultar con una mayor inmediatez que de forma presencial. Por lo anterior, InfoBroker ha de situarse en el ámbito de las redes sociales. Por otra parte, InfoBroker también cuenta con un sitio de Internet donde el cliente puede hallar la información precisa dentro de una oficina virtual y a la cual puede acceder a través de la siguiente dirección: www.infobroker.com.mx. A través de la vía telefónica también se ofrece una oportunidad para el contacto en los teléfonos: 55 3063 7122/ 55 5554 5042. 5.- ¿Por qué es mejor InfoBroker que otras empresas? La idea de InfoBroken es tener como constante la innovación, generar nuevas demandas en el mercado y no ver un obstáculo en los más de cincuenta competidores que existen solo en el país en materia de información sino, en algunos casos, pretender formar alianzas sólidas que permitan generar beneficios para todos los involucrados en el proyecto. InfoBroker tiene como característica primordial establecer el nexo entre los requerimientos específicos de una unidad de información y la oferta o producto que puede satisfacer tales demandas. InfoBroker es una empresa clave para la vinculación de diversos servicios y productos de información, al contribuir de manera favorable a la interconexión y uso de otras empresas de información partiendo de las necesidades de una unidad de información que desconoce la existencia de las empresas que pueden dar solución a su problemática. 311 InfoBroker es, por último, una herramienta esencial para la mejora continua de toda unidad de información ya que permite focalizar las necesidades, problemáticas y requerimientos inminentes, localizar las alternativas posibles para resolver la problemática a través de una estrategia viable y de calidad y, finalmente, otorgar una solución al respecto para adquirir tal estrategia y permitir la mejora en cuestión de servicios, personal, equipamiento tecnológico, mobiliario, colección y demás. 8.2. El entorno El presente apartado fue elaborado con la finalidad de conocer el comportamiento del sector meta al cual estarán enfocados los servicios y productos de la empresa InfoBroken, comenzando por la enunciación estadística de las características primordiales de las unidades de información ya sea tipo de unidades, cantidad y distribución geográfica de las mismas, entre otras. Procediendo, en seguida, a enumerar una serie de empresas de información ya posicionadas en el mercado a fin de conocer los servicios que éstas ofrecen, los precios que manejan y las estrategias de venta, marketing y distribución que utilizan,para establecer finalmente un parámetro que conduzca a la realización de una matriz FODA de InfoBroken. 8.3. Datos estadísticos del público meta Bibliotecas. Estadísticas nacionales 2011 Bibliotecas de la Red Nacional 13,192 Consultas Realizadas 63.6 millones Acervo bibliográfico 75.8 millones de vols. 312 (Fuente: Quinto informe de gobierno, 2011)48 Bibliotecas según su tipo Bibliotecas públicas 7 325 Bibliotecas especializadas 225 Bibliotecas escolares 5 642 Bibliotecas de la Red Nacional 13, 192 (Fuente: Quinto informe de gobierno, 2011)49 Bibliotecas. Distribución geográfica por entidad federativa 201150 Estados Unidos Mexicanos 7 325 Aguascalientes 66 Baja California 91 Baja California Sur 58 Quinto Informe de Gobierno, 2011. Anexo Estadístico. II. Estadísticas Nacionales. Igualdad de Oportunidades, p. 367. Disponible en http://www.informe.gob.mx/infrome-de-gobierno/anexo-estadístico (consultado 25/4/2012). 48 Ibíd. 50 Ibídem, p. 644. 313 Campeche 61 Coahuila 140 Colima 59 Chiapas 401 Chihuahua 159 Distrito Federal 408 Durango 152 Guanajuato 176 Guerrero 210 Hidalgo 286 Jalisco 277 México 663 Michoacán 231 Morelos 149 Nayarit 83 Nuevo León 317 314 Oaxaca 470 Puebla 607 Querétaro 62 Quintana Roo 50 San Luis Potosí 116 Sinaloa 178 Sonora 142 Tabasco 563 Tamaulipas 107 Tlaxcala 137 Veracruz 513 Yucatán 161 Zacatecas 232 (Fuente: Quinto Informe de Gobierno, 2011) En cuanto al número de archivos: • Existen 32 archivos estatales, 20 son de cuarto nivel y 12 de tercero. 315 • De los 32 archivos estatales, 22 están ubicados en edificios propios adaptados para las funciones de archivo. • Cuatro archivos estatales cuentan con construcciones ex profeso: Jalisco, Tamaulipas, Tlaxcala y Estado de México. • 10 archivos estatales están ubicados en espacios arrendados o compartidos. • Solo 9 archivos estatales resguardan documentación a partir del siglo XVI: Aguascalientes, Coahuila, Colima, Distrito Federal, Durango, Hidalgo, Estado de México, Oaxaca y Querétaro. Tabla 57 Ubicación de archivos Estado G e n er al L e g i s l a t i v o J u di ci al M u ni ci p al E cl es iá st ic o U n i v e r s i t a r i o P ri v a d o Total Aguascalientes 0 1 1 11 22 1 0 36 B.C. Norte 0 1 1 5 4 0 0 11 316 B.C. Sur 1 1 1 5 15 0 0 23 Campeche 1 1 1 6 10 1 1 21 Coahuila 0 1 2 38 38 2 2 81 Colima 0 1 1 23 51 1 0 77 Chiapas 0 1 1 12 9 1 0 24 Chihuahua 0 1 1 57 47 1 0 107 Distrito Federal 0 0 0 0 25 24 25 74 Durango 0 1 1 31 24 0 0 57 Edo. de México 0 1 1 124 68 0 0 194 Guanajuato 1 1 1 43 81 1 1 129 Guerrero 0 1 1 2 28 1 1 34 Hidalgo 0 1 1 54 52 1 0 139 Jalisco 0 1 1 124 87 0 0 213 Michoacán 1 1 1 53 154 1 0 211 Morelos 1 1 1 10 11 0 0 24 Nayarit 1 1 1 3 9 0 0 15 317 Nuevo León 1 1 1 13 58 0 0 74 Oaxaca 1 1 1 60 101 0 0 165 Puebla 1 1 1 83 99 2 3 190 Querétaro 0 1 1 18 4 0 0 24 Quintana Roo 1 1 1 8 3 0 0 15 San Luis Potosí 0 1 1 14 54 0 0 70 Sinaloa 0 1 1 8 23 1 0 34 Sonora 0 1 1 25 30 1 0 58 Tabasco 1 1 1 6 7 0 0 16 Tamaulipas 1 1 1 43 30 0 0 76 Tlaxcala 0 1 1 6 46 0 1 55 Veracruz 1 1 1 46 131 0 0 180 Yucatán 1 1 1 12 53 0 0 68 Zacatecas 0 1 1 57 39 1 1 101 Total 14 31 33 1033 1411 40 36 2595 318 8.4. Características de la competencia Empresas de información en el mercado, servicios o productos que ofrecen: Empresa Servicios y productos que ofrece INFOESTRATÉGICA Acceso a bases de datos Software de gestión de procesos Capacitación en el uso de TIC´s Gestión documental Consultoría Tecnologías 319 INFORMACIÓN CIENTÍFICA INTERNACIONAL Investigación e integración de avances tecnológicos Producción editorial Equipo y accesorios para biblioteca Señalización Instrumentos para la restauración Infraestructura para fomento a la lectura Bibliomuebles Sistemas de seguridad Software Tiflotecnología E-books Cursos y talleres GRUPO SISTEMAS LÓGICOS Venta y distribución de programas y sistemas computacionales Automatización de bibliotecas, escuelas y centros documentales Venta de sistemas de seguridad Venta de papelería y consumibles Cursos de capacitación y asesoría en Bibliotecología 320 LIBRARY OUTSOURCONG SERVICE Comercialización y distribución de productos y servicios para bibliotecas, archivos y unidades de información Distribución de productos y servicios Producción de bibliografía especializada Organización técnica para bibliotecas y archivos Digitalización Encuadernación y restauración Tecnología para débiles visuales Fumigación especializada Mantenimiento preventivo y correctivo Cursos de capacitación GRUPO DIFUSIÓN CIENTÍFICA Distribución de información impresa y electrónica Normalización de registros bibliotecarios Reacomodo de bibliotecas Consultoría documental de diagnóstico Digitalización e indexación masiva de documentos Scanners y equipos multifuncionales electrónicos Manejo electrónico de contenido Lectura automática de formularios Manejo de archivo físico 321 Telemedicina Análisis FODA de InfoBroker: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. 322 Tabla 58. ANÁLISIS FODA DE INFOBROKER Fortalezas a) Se conforma por capital humano de formación profesional b) Ofrece servicios económicos de alto nivel c) Proporciona productos de calidad d) Posee una ubicación de cobertura estratégica e) Estructura servicios acordes con las necesidades de los clientes f) Coordina la organización y uso de los distintos productos y servicios g) Establece vínculos con otras empresas de información h) Mantiene una comunicación permanente y efectiva con las unidades de información Oportunidades a) Demanda creciente del mercado en cuanto a requerimientos de información b) Aprovechamiento de los servicios y productos que ofrecen otras empresas c) Auge creciente de las tecnologías de la información en el mercado d) Gran diversidad de unidades de información en el centro del país. 323 Debilidades a) Carece de estrategias eficaces de mercadotecnia b) Necesita mayores recursos para la distribución de los servicios y productos c) Falta un mayor posicionamiento en la industria de la información Amenazas a) Existencia de empresas con mayor posicionamiento en el mercado b) Problemas económicos en el país c) Inestabilidad política d) Falta de recursos presupuestales para bibliotecas públicas e) Poco interés del personal en las unidades de información pública por mejorar 8.5. Infraestructura documental Las entidades de la República Mexicana con mayor número de bibliotecas son Estado de México, Puebla, Veracruz y el Distrito Federal, según se desprende de la tabla Bibliotecas: Distribución geográfica por entidad federativa , 2011 51 (Véase gráfico 27). 51 Según lo observado en la tabla Bibliotecas: Distribución geográfica por entidad federativa, 2011, en el Quinto Informe del Gobierno, 2011. Ob. Cit. 324 Gráfico 28. Entidades federativas con mayor cantidad de bibliotecas 0 175 350 525 700 Edo. de México Puebla Veracruz Distrito Federal 663 607 513 408 Entidades federativas con mayor cantidad de bibliotecas Entidades federativas con mayor cantidad de bibliotecas 325 Gráfico 29 Entidades federativas con mayor cantidad de archivos 8.6. Canales de distribución A) TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN: El canal de distribución que se empleará para la prestación de los servicios de InfoBroker será de tipo directo ya que de esta manera podrá gestarse un vínculo estrecho, eficaz y personalizado con el cliente. B) UBICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Los servicios de InfoBroker estarán enfocados prioritariamente hacia tales entidades, implantando canales de distribución en la zona centro del país. C) MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN: La sede de InfoBroker se encuentra en el Distrito Federal, lo cual fundamenta que los medios de transporte para proporcionar los servicios serán terrestres, en automóvil particular de la empresa que habrá de ser capaz de trasladar al personal hasta el destino en el que el cliente se ubica. Este medio 163 175 188 200 213 225 Jalisco Michoacán Edo. de México Puebla Veracruz 213 211 194 190 180 Entidades federativas con mayor cantidad de archivos Entidades federativas con mayor cantidad de archivos 326 resulta ser el más pertinente debido a la cercanía de los destinos y al servicio personalizado que se ha de brindar de manera rápida y oportuna. D) CANALES DE DISTRIBUCIÓN EMPRESA-EMPRESA La interacción e intercambio de productos entre InfoBroker y otras empresas de información en el mercado será continua por lo que se considera conveniente establecer un canal directo de distribución que permita generar alianzas, convenios y planes efectivos de venta entre las empresas, las cuales, al igual que InfoBrokrn, tienen su sede en el Distrito Federal, por lo que de igual forma se emplearán medios de transporte terrestre. 8.7. Canales de comunicación Toda empresa debe ser capaz de generar un flujo de información efectivo con sus clientes. Para lograrlo ha de recurrir a diversos medios por los cuales los consumidores podrán tener conocimiento de los servicios y productos que les son ofertados. A su vez, tales canales de comunicación permitirán a la empresa lograr un mayor acercamiento con el perfil de interés y las necesidades de su clientela. Dentro del marco de la sociedad globalizada del siglo XXI, Internet ha logrado posicionarse como una herramienta eficaz e imperante como canal de comunicación y distribución que permite a las empresas innovar y adquirir un liderazgo mediático. Por ello, InfoBroker se plantea como una empresa capaz de generar productos, servicios y atención a las unidades de información que lo demanden ofreciendo un catálogo en línea a través de una campaña de marketing digital que permitirá la generación de relaciones personalizadas empresa-mercado, la formación de redes, la rápida interacción y la publicidad de alto impacto enfocada a consumidores potenciales específicos. El empleo simultáneo de herramientas online y offline en una misma campaña de marketing (blended marketing) propicia el desarrollo de una buena estrategia de comunicación empresarial, por lo cual, habrán de implementarse los siguientes canales de comunicación: 1. PÁGINA WEB La función de la página web es, primordialmente, informar al mercado sobre la estructura ideológica de la empresa así como los servicios y productos que ésta proporciona, logrando establecer una línea de contacto exclusiva y confiable para la clientela. 327 2. CAMPAÑA E-MAILING Consiste en el envío de mensajes de correo electrónico (e-mails) con fines publicitarios o comerciales y que crear una fuerte campaña e-mailing involucra la posesión de un conocimiento detallado tanto de los clientes como de los productos y servicios que ofrece la empresa. Apropiadamente ejecutada, una campaña de marketing por e-mail puede alcanzar a miles de clientes potenciales sin una inversión financiera significativa. 3. REDES SOCIALES Las redes sociales son un fenómeno imperante en la Web, están conformadas por grupos de personas con intereses y necesidades en común. Debido al alto grado de interacción que permea en las redes sociales, se estima conveniente el posicionamiento de InfoBroken en tal espacio, a fin de intercambiar información sobre la empresa, tener un mayor acercamiento hacia las necesidades de los clientes y abarcar una mayor población potencial de consumidores. Creada en 2004, Facebook es la red social con mayor audiencia según la cantidad de visitas a nivel mundial. Por ello, InfoBroker ha decidido crear una cuenta en tal espacio, a cuyo perfil puede accesar través de la siguiente dirección: http://www.facebook.com/pages/InfoBroken/175925335839791 Las ventajas que se obtendrán del uso de este canal de comunicación, serán principalmente: • Capacidad de crear nuevas maneras de conexión social en línea • Acceso a información actualizada • Almacenar, publicar, y difundir información a un mercado mayor • Enviar mensajes públicos y privados para la comunicación empresa-cliente. 4. BANNERS La publicación de banners constituye una estrategia publicitaria que requiere un estudio de intereses de las unidades de información o clientes potenciales de la empresa, a fin de determinar la ubicación pertinente de estas herramientas en los sitios de mayor audiencia para los consumidores de servicios de información. 328 5. PUBLICIDAD IMPRESA Para crear una estrategia efectiva de comunicación para la empresa, es necesario emplear los medios digitales y los no digitales. Por ello, además de las estrategias de aplicación electrónica enumeradas anteriormente, es conveniente la implantación de productos publicitarios impresos, ya sea en folletería o bien, dentro de revistas y producción bibliográfica relacionada con el área de la Bibliotecología, archivonomia o ciencias de la información, en las cuales, los clientes potenciales podrán hallar un medio de información oportuno con respecto a la oferta de InfoBroker. 6. RADIO La radio es un medio eficaz de comunicación masiva tradicional. Permite transmitir información de corte académico. Informativo, recreativo o publicitario a una gran audiencia de manera simultánea. Implica una inversión financiera a considerar, sin embargo, proporciona una cobertura hacia un público extenso, ampliando la relación costo-beneficio para la empresa, al adquirir un mayor posicionamiento en el mercado. Se ha contemplado la presencia publicitaria de InfoBroken en la siguiente estación radiofónica: Radio Anáhuac 1670 A.M. Programa para el gremio bibliotecario: “El sonido de las páginas” Miércoles, 11:00 a 12:00 hrs. 7. LÍNEAS DE CONTACTO DIRECTO Correo electrónico contacto@infobroken.com.mx Vía telefónica 55 30637122/ 55 55545042 329 8.8. Estructura organizativa El siguiente apartado establece la estructura organizacional de InfoBroker en la cual se enunciarán los perfiles de puestos de los recursos humanos que contribuirán a establecer las líneas de autoridad e interrelación entre los diferentes departamentos para, finalmente, constituir el organigrama de la empresa. Como objetivos, se señalan los siguientes: a) Proporcionar una visión integral de la estructura orgánica de InfoBroker. b) Establecer las líneas de autoridad y comunicación, asignando responsabilidad sobre las funciones que se realizan en cada área o departamento. c) Determinar el perfil de puestos por departamento en InfoBroker y d) Desarrollar el organigrama de la empresa. 8.8.1. La plantilla de InfoBroker La riqueza y la calidad de los servicios prestados por la empresa dependen de los recursos de personal disponibles. Por tal motivo, es de vital importancia contar con una planilla bien formada y altamente motivada que conste de un número suficiente de personal según la dimensión de los servicios que se proporcionarán y las necesidades específicas de InfoBroken. La plantilla de la empresa deberá estar conformada por bibliotecarios titulados y bibliotecarios auxiliares además de existir una plantilla de apoyo para el desempeño de labores técnicas. En lo concerniente a recursos humanos, la empresa deberá cubrir los siguientes requisitos: 1. Ser manejada por bibliotecarios profesionales que posean amplias dotes administrativas. 2. Además del grupo de bibliotecarios profesionales se requieren los servicios de empleados no profesionales (el porcentaje de éstos variará según las necesidades específicas de cada departamento). 3. Existirá un departamento de recursos humanos el cual se encargará de seleccionar al personal más idóneo para laborar en la empresa, así como de ofrecerle capacitación continua. 4. El sueldo del personal será proporcional a su preparación, horario, cargo y habilidades. 8.8.2. Descripción funcional de los departamentos 8.8.2.1. Dirección de la empresa 330 Son funciones del director o responsable de la empresa: Regir la organización, gestión y coordinación científica, técnica y administrativa de la InfoBoker. Coordinar los diferentes departamentos de la biblioteca estableciendo las directrices, líneas de trabajo y prioridades así como el método de ejecución de las mismas. Auxiliar a los jefes departamentales en las diferentes actividades que cada uno realiza. Programar un plan de cooperación profesional con otras empresas, que tengan como finalidad la mejora de los servicios y productos ofrecidos. Establecer los mecanismos, procedimientos y planes de actuación necesarios para el funcionamiento óptimo de la biblioteca. Dirigir y supervisar las labores del personal de los distintos departamentos de la biblioteca. Resolver los problemas laborales que se presenten de acuerdo al nivel jerárquico en la toma de decisiones. Redactar el informe anual y elaborar la presentación de los datos estadísticos de la empresa. Representar profesionalmente a la empresa, ante diversas instancias y organismos. Planificar y desarrollar nuevos servicios y lograr la adecuación de los existentes a las nuevas necesidades de los usuarios y a las nuevas tecnologías. Gestionar apoyos técnicos y financieros. Supervisar los proyectos de nuevas instalaciones, convenios y los programas de mejoras. 331 8.8.2.2. Departamento de Recursos humanos Este departamento se encargará de: ▪ Seleccionar al personal competente para realizar cada una de las tareas de los distintos departamentos de la empresa. ▪ Fomentar el desarrollo del personal en cuanto a aptitudes, habilidades y conocimientos. ▪ Realizar programas de formación, actualización y capacitación continua para el personal de la empresa. ▪ Gestionar el desempeño de los recursos humanos de cada departamento, evaluando el grado de eficiencia en función de los objetivos propuestos. ▪ Velar por los derechos de los trabajadores y garantizar que éstos cumplan con las funciones para las que han sido requeridos. ▪ Gestionar un desarrollo armónico de todo el personal en su conjunto, promoviendo la satisfacción personal y óptimas relaciones humanas. 8.8.2.3. Departamento de Soporte técnico A este departamento se le atribuyen las siguientes actividades: ❖ Asegurar el correcto funcionamiento de todos los servicios electrónicos de acceso a bases de datos, revistas electrónicas, Internet, accesos remotos.., etcétera. ❖ Dar soporte tecnológico de primer nivel al equipo de cómputo (software y hardware) empleado por la empresa y ocuparse del correcto funcionamiento de los sistemas de reproducción analógica y/o digital y a los sistemas de transmisión electrónica de documentos. ❖ Responsabilizarse, en coordinación con el Departamento de difusión de la creación y mantenimiento del portal web de la empresa así como del uso de tecnologías de la información para la difusión de la empresa. 332 8.8.2.4. Departamento de Contabilidad y Presupuesto Son propias de este departamento, las labores de: o Proveer de material y recursos necesarios a los departamentos de la empresa, para que éstos puedan realizar eficientemente las actividades que les han sido asignadas. o Auxiliar a la dirección en la elaboración del presupuesto anual de la empresa. o Cuidar la distribución de recursos presupuestarios de acuerdo a las necesidades de cada departamento. o Establecer mecanismos de financiamiento que coadyuven a solventar los gastos y cubrir los pagos correspondientes a proveedores, impuestos y cualquier otro compromiso de índole financiera. o Evaluar la distribución del presupuesto. o Establecer y supervisar el registro contable presupuestal de las operaciones financieras llevadas a cabo en la empresa. o Atender a las necesidades presupuestarias de cada departamento y proporcionar los recursos necesarios, supervisando su adecuada administración. o Brindar a la dirección un informe periódico de los movimientos presupuestarios efectuados. 8.8.2.5. Departamento de Servicios Al área de servicios se le atribuye la realización de las siguientes funciones: ✓ Proponer a la Dirección las acciones relativas a la coordinación y prestación de servicios. ✓ Mantenerse al día sobre la aplicación de nuevas técnicas adecuadas para el suministro de los servicios de información y ocuparse de su aplicación en la empresa. 333 ✓ Adoptar los métodos oportunos para la evaluación de las demandas de los clientes, proponiendo a las Dirección los medios necesarios para su respuesta adecuada. ✓ Ejecutar los criterios para la prestación de servicios en consonancia con las normativas vigentes. ✓ Coordinar los recursos humanos asignados a los distintos servicios que se proporcionen, a fin de gestionar el funcionamiento correcto del servicio. ✓ Distribuir los productos y servicios que la empresa oferta. ✓ Evaluar periódicamente e informar a la Dirección el grado de cumplimiento de los objetivos asignados. ✓ Garantizar la calidad de los productos y servicios que la empresa oferta al mercado. 8.8.2.6. Departamento de Difusión y Mercadotecnia Las funciones de este departamento son: • Liderar las acciones de difusión de la empresa y sus servicios a través del blended- marketing. • Diseñar y elaborar los instrumentos de información y difusión relativos a la empresa. • Analizar las propuestas, sugerencias y quejas de los clientes y comunicarlas a la Dirección para hallar soluciones correctas.. • Difundir la información de interés general emanada por la empresa. • Orientar al cliente en la contratación de los servicios de la empresa. Tabla 59. identificación de puestos de trabajo 334 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto: DIRECTOR DE LA EMPRESA De qué departamento o sección depende: Dirección Puesto de su jefe superior: Ninguno Jornada normal de trabajo en este puesto: De 8:00 horas a 20:00 horas Con qué otros departamentos mantiene contacto: Con todos los departamentos de la empresa. DESCRIPCIÓN GENÉRICA Regir y coordinar los diferentes departamentos de la empresa, realizar programas de cooperación con otras empresas, supervisar las labores departamentales, promover su desarrollo y redactar planes anuales para su funcionamiento. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividad Período Gestionar departamentos Diario Realizar programas y proyectos Programa anual y otros mensuales Promover el desarrollo de la empresa Diario Establecer líneas de trabajo Supervisión periódica Coordinación con otras empresas Frecuentemente 335 Formación: Licenciatura en Bibliotecología o Ciencias de la Información y Documentación. Experiencia: Experiencia en campos de administración y gestión de mínimo dos años y tener conocimiento de todas las áreas de la empresa, con un énfasis especial en los productos y servicios de información. Esfuerzo físico mínimo. Esfuerzo mental alto pues requiere destreza, capacidad y conocimientos sobre organización, programación y coordinación de actividades. Perfil del puesto: Edad: Mayor de 25 años Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto Rasgos físicos y psicológicos deseables: Debido a que representará a toda la institución así como a AAPAUNAM y UNAM requiere buena presentación. Ser sociable, responsable, con iniciativa, conocimientos y liderazgo. 336 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto: JEFE DE RECURSOS HUMANOS De qué departamento o sección depende: Departamento de recursos humanos Puesto de su jefe superior: Director Jornada normal de trabajo en este puesto: De 8:00 horas a 16:00 horas Con qué otros departamentos mantiene contacto: Con todos los departamentos de la biblioteca. DESCRIPCIÓN GENÉRICA Selección, contratación, control y gestión de los recursos humanos en la empresa. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividad Período Selección y contratación de personal Cuando la empresa lo requiera Gestión del personal Cada que se integre un nuevo trabajador Evaluación de personal Cada tres meses Promoción del desarrollo armónico del trabajo Diariamente Capacitación del personal Recomendable cada 6 meses Escolaridad: Licenciatura en Administración de recursos humanos con conocimientos en gestión de la información. Experiencia: Recomendable más de seis meses. 337 Perfil del puesto: Edad: Mayor de 20 años. Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto Rasgos físicos deseables: Buena presentación Rasgos psicológicos deseables: Habilidad de análisis, organización y supervisión; confianza, liderazgo, empatía, motivación e impulso a los compañeros. 338 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto: JEFE DE CONTABILIDAD De qué departamento o sección depende: Departamento de contabilidad y presupuesto. Puesto de su jefe superior: Dirección Jornada normal de trabajo en este puesto: De 9:00 horas a 17:00 horas. Con qué otros departamentos mantiene contacto: De manera directa, con la Dirección de la empresa, interviniendo indirectamente en la distribución de recursos financieros para el resto de los departamentos. DESCRIPCIÓN GENÉRICA Proveer eficientemente los recursos de los diferentes departamentos, auxiliar en la elaboración de presupuestos, evaluación de presupuesto y realizar informes de sus actividades. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividad Período Auxiliar en la realización del presupuesto Anualmente y en revisión continua Supervisar el registro contable Cada mes, preferentemente Evaluación del presupuesto Cada seis meses Cálculos de inversión y gasto Mensualmente 339 Escolaridad: Licenciatura en Contabilidad. Experiencia: Mínimo dos años en el área de contaduría. Perfil del puesto: Edad: Mayor de 24 años. Sexo: Indistinto. Estado civil: Indistinto. Rasgos físicos deseables: Buena presentación Rasgos psicológicos deseables: Capacidad de organización. Análisis crítico y habilidades numéricas. 340 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto: JEFE DE SERVICIOS De qué departamento o sección depende: Departamento de servicios Puesto de su jefe superior: Director Jornada normal de trabajo en este puesto: De 9:00 a 19:00 horas. Con qué otros departamentos mantiene contacto: De manera constante y prioritaria, con la Dirección, el Departamento de Recursos Humanos y el Departamento de difusión y mercadotecnia. ¡ DESCRIPCIÓN GENÉRICA Brindar atención personalizada al cliente a fin de ayudarle en su búsqueda y satisfacción de su demanda en materia de recursos tecnológicos, materiales, de difusión o de información. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividad Período Contactar personalmente al cliente Diariamente Proveer servicios y productos al cliente Diariamente Atender las demandas y requerimientos del cliente Diariamente Generar nuevos productos y servicios Mensualmente Evaluar la satisfacción del cliente Finalizando el consumo 341 Escolaridad: Licenciatura en Bibliotecología o Ciencias de la Información y Documentación. Experiencia: Dos años, mínimo, en área de servicios de información. Perfil del puesto: Edad: Mayor de 25 años Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto Rasgos físicos deseables: Buena presentación, salud óptima para viajar. Rasgos psicológicos deseables: Aptitud de servicio y liderazgo, empatía con el cliente, atención respetuosa y conforme a valores, así como conocimientos en el manejo de la información. 342 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto: JEFE DE DIFUSIÓN Y MERCADOTECNIA De qué departamento o sección depende: Departamento de difusión y mercadotecnia Puesto de su jefe superior: Director Jornada normal de trabajo en este puesto: De 9:00 horas a 14:00 horas Con qué otros departamentos mantiene contacto: Con el Departamento de Servicios y la Dirección. DESCRIPCIÓN GENÉRICA Preparar instrumentos de difusión y captación de nuevos clientes, ampliación del mercado. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividad Período Evaluar las demandas del mercado Semanalmente Preparar instrumentos de difusión Cuando sea adecuado por el crecimiento de los servicios o su modificación. Difusión de los productos y servicios Semanalmente Analizar quejas y propuestas del cliente Semanalmente Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia Experiencia: Un años en programas de marketing y difusión. 343 Perfil del puesto: Edad: Mayor de 25 años Sexo: Indistinto Estado civil: Indistinto Rasgos físicos deseables: Buena presentación Rasgos psicológicos deseables: Capacidad de innovación, creatividad, iniciativa, aptitud para las relaciones públicas y facilidad de palabra. 344 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del puesto: JEFE DE SOPORTE De qué departamento o sección depende: Departamento de mantenimiento y soporte tecnológico. Puesto de su jefe superior: Dirección Jornada normal de trabajo en este puesto: De 8:00 horas a 19:00 horas. Con qué otros departamentos mantiene contacto: Con todos los departamentos, así como con las oficinas de mantenimiento y soporte tecnológico. DESCRIPCIÓN GENÉRICA Brindar apoyo técnico y operativo a los demás departamentos, supervisar el funcionamiento eficaz del equipo tecnológico y velar por la seguridad y limpieza del inmueble. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividad Período Revisión del edificio de la biblioteca Una vez cada dos meses Revisión de mobiliario e instalaciones Semanalmente Programas de prevención Llevarlos a cabo una vez al mes Limpieza Diariamente Mantenimiento preventivo Una vez al mes o cada dos meses. 345 Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica Experiencia: Mínima en cuanto a mantenimiento y limpieza; para las funciones de la Oficina de soporte tecnológico, conocimientos necesarios en tecnología. Perfil del puesto: Edad: Entre los 20 y los 45 años Sexo: Preferentemente masculino Estado civil: Indistinto Rasgos físico deseables: Fuerza física con los cinco sentidos en condiciones óptimas Rasgos psicológicos deseables: Responsable, con iniciativa y capacidad de percepción. 346 8.9. Líneas de comunicación e interrelación entre los departamento de InfoBroker La Dirección es la encargada de organizar, coordinar, administrar y dirigir con suma responsabilidad y eficiencia la gestión de la empresa. La relación entre los distintos departamentos tendrá lugar en un nivel de “mandos medios” en los cuales se trabajará a través de la conformación de un ciclo continuo donde será labor de todos los departamentos el llevar a la empresa a lograr sus objetivos de manera exitosa. Gráfico 30 Organigrama de InfoBroker Inversión, Financiación, Activo/Pasivo, Cuenta de resultados de tres años. 8.10. Estructura financiera Tabla 60. Cuadro de inversiones de InfoBroker CUADRO DE INVERSIONES ORGANIGRAMA DIRECCI ÓN Depto. de servicios Depto. de Recursos Depto. de difusión y Depto de Contabilid Depto de Soporte 347 INVERSIÓN INICIAL AÑO 2 AÑO 3 Local $48,000.00 $48,000.00 $48,000.00 Mobiliario $39,000.00 $15,000.00 $10,000.00 Equipo tecnológico $100,000.00 $35,000.00 $35,000.00 Transporte $120,000.00 $120,000.00 $120,000.00 IVA $49,120.00 $34,880.00 $34,080.00 Total de inversiones $307,000.00 $218,000.00 $213, 000.00 Tabla 61. Evolución de la financiación de InfoBroker FINANCIACIÓN INICIAL AÑO 2 AÑO 3 Recursos propios Capital $135,000.00 $55,000.00 $15,000.00 348 Otras aportaciones Acreedores largo plazo Préstamo $95,000.00 $50,000.00 $10,000.00 Acreedores corto plazo Proveedores Póliza de crédito $80,000.00 $20,000.00 $20,000.00 Total de financiación $310,000.00 $125,000.00 $45,000.00 Tabla 62. Activo/Pasivo de InfoBroker ACTIVO PASIVO INVERSIÓN FINANCIACIÓN 349 Local $738,000.00 Mobiliario Equipo Tecnológico Transporte IVA Total $738,000.00 Capital propio $480,000.00 Otras aportaciones Préstamo Proveedores Póliza de crédito Total $480,000.00 Tabla 63. Cuenta de resultados a tres años de InfoBroker CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Ventas $1,959,368.00 $2,359,257.00 $2, 875,264.00 Costes variables $1,250,650.00 $1,658,300.00 $968,734.00 Consumo de productos Mano de obra directa Marketing Mantenimiento y soporte 350 Margen bruto $699,718,00 $700,957.00 $1,906,530.00 CAPÍTULO 9: CONCLUSIONES 1.-. Las bibliotecas en México se caracterizaron hasta la década de los años veinte del siglo XX, en el periodo post revolucionario, por ofrecer servicios tradicionales a los usuarios. Aunado al impulso de la creación de bibliotecas estuvo el elevar la educación con los cambios que las sociedades contemporáneas requerían, en esta época de globalización económica mundial, a través de la implantación del sistema de competencias en cuyo ámbito el alumno va creando su propio conocimiento y el profesor se convierte únicamente en un guía que lo acompaña en todo el proceso de la enseñanza aprendizaje. El alumno desarrolla competencias para las demandas laborales académicas y personales en un mundo competitivo y de alta tecnología. 2.-La competencia incluye un saber, un saber hacer y un saber ser. La competencia siempre se relaciona con una capacidad movilizada para responder a situaciones que demandan cambios. Por ello, las reformas educativas, para que puedan considerarse como tales, requieren no solo de cambios estructurales sino también de modificaciones en las prácticas educativas. Las 351 competencias para la Educación Superior deben ser abordadas desde un diálogo entre tres ejes centrales: (1) las demandas del mercado laboral- empresarial-profesional; (2) los requerimientos de la sociedad; y (3) la gestión de la autorrealización humana desde la construcción y el afianzamiento del proyecto ético de vida La competencia laboral se ha identificado como la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo. 3.- El profesional de la información, bibliotecario, documentalista debe ejercer un papel crítico en la sociedad de la información, sociedad compleja y cambiante en sus aspectos tecnológicos y organizacionales. Esta sociedad se caracteriza por una economía globalizada; por las tecnologías de la información y comunicación; por una alta competitividad que obliga a las organizaciones a ser productivas y a los individuos a ser eficientes e igualmente productivos; por la aparición de nuevos sistemas de organización en el mercado laboral y profesional como el trabajo autónomo, en red, compartido y flexible donde las organizaciones pueden compartir la información, el conocimiento y generarlo. 4.- El cambio de paradigma de las bibliotecas públicas en la sociedad de la información ha dado lugar a establecer nuevos servicios que ofrecen apoyo a la educación, la comunidad y las empresas. Todo ello implica profesionales altamente capacitados en nuestra área de conocimientos. 5. El perfil de los bibliotecarios en relación con la atención al usuario debe contemplar habilidades para realizar diagnósticos, identificar problemas, capacidad de análisis, de síntesis, espíritu investigador, cultura general amplia, característica personales para ganar la confianza de los clientes, adaptación a situaciones inesperadas, facilidad de comunicación, espíritu emprendedor entusiasta, conocimiento de los procesos industriales, buena expresión oral, objetividad de raciocinio, percepción aguda, desenvoltura y facilidad para la atención a los usuarios. 6.- La formación de bibliotecólogos mediante el sistema educativo de competencias ofrece una gama importante de herramientas para el desempeño y desarrollo de los profesionales del área, habilitándolos para las nuevas sociedades de la información. Tanto en España como en México, la atención al área de negocios y emprendurismo como alternativa ante un mercado laboral restringido por la globalización es una opción válida y posible. Los bibliotecarios emprendedores actualmente 352 han contribuido a una formación de pequeñas empresas en forma dinámica, generando nuevos puestos de trabajo de calidad y modernización en el país, despertando un espíritu emprendedor en los estudiantes de las diversas profesiones. 7.- La vinculación entre las universidades y las empresas es una realidad. Las incubadoras de empresas en México dentro del sector público figuran en el Instituto Nacional de Emprendedores, el cual proporciona apoyo ayuda y programas en cualquier parte del país, junto a otras instituciones como la Secretaria de Desarrollo Económico. En el caso de la UNAM, las incubadoras de empresas le exigen al emprendedor se comprometa con una parte de los recursos y que se capacite para la experiencia empresarial desde su proyección personal. 7.- El emprendedor modelo tiene una gran necesidad de realización personal. Es una persona con ilusiones, llena de energía y de creatividad, tiene confianza en sí mismo, se compromete entera y totalmente. Ama los riesgos moderados y quiere ser independiente y autónomo. La formación de emprendedores para bibliotecarios y documentalistas es un pequeño proyecto que se está sugiriendo a este tipo de profesionales a fin de que aprendan a tomar riesgos para emprender un nuevo negocio que desarrollen con creatividad en un buen servicio a sus usuarios teniendo como base su formación profesional. 8.- La educación secundaria y la preparatoria pueden promover el desarrollo de actitudes y valores en el joven emprendedor. Las universidades pueden promover el desarrollo de competencias en el manejo de escenarios, adoptar riesgos, creatividad, habilidad de negociación, trabajar en equipos, diseñar redes de comunicación y solución de problemas y sobre todo, vincular la universidad con las empresas, ya que son éstas las verdaderas escuelas de emprendedores, con su metodología de enseñanza y aprendizaje. 9.- La articulación de la formación de emprendedores empieza precisamente con la gestión de un proyecto previamente planificado y diagnosticada en base a metas y objetivos que deberán de elaborar para un estudio de una pequeña empresa teniendo como base una misión, una visión, y un análisis FODA. Deberá considerar así mismo el estudio de mercados al cual será dirigido su producto o servicio. Los nuevos empleos y las nuevas competencias son sin duda fuente de inquietudes para acciones de emprendimiento a partir, asimismo, de las materias de corte emprendedor que contienen o deberían contener los planes de estudio al uso. 353 10.- Los elementos básicos necesarios para el planteamiento de proyectos de desarrollo e inversión y su respectiva evaluación como herramienta fundamental para el control y auditoria de los programas de gestión al interior de las empresas, son conceptos y actividades que debe conocer el bibliotecario para poder insertar proyectos de información vinculados a la industria y llegar a feliz término en su camino como emprendedor. Sin duda, el estudio de casos concretos sirve de base para que el alumno los estudie en clase o de modo autónomo y pueda aprovechar las consiguientes experiencias. 11.- Los proyectos de desarrollo para establecer el plan de negocios y descritos en los estudios de caso o proyectos LibreriArte e InfoBroker incluyen los siguientes pasos metodológicos: 1. Estructura ideológica: Nombre de la empresa. Misión. Visión. Valores y ventajas competitivas. 2. Estructura del entorno: Radiografía del mercado, Análisis FODA y Público Meta. 3. Estructura mecánica: Precio del producto y servicio, planes de pago, fuerza de ventas y canales de comunicación. 4. Estructura financiera: Estado de resultados pro-forma proyectado a un año. Balance general pro-forma proyectado a un año y posibles formas de financiamiento. 5. Recursos humanos: Organigrama y análisis de puestos de trabajo. 6. Trámites para la constitución de la empresa. 12.- El plan de negocios de un emprendedor bibliotecólogo o documentalista debe realizarse bajo la metodología descrita en esta investigación ya que esa manera puede su llevar a buen fin su proyecto y medir con objetividad el impacto económico y social de su emprendimiento de modo que sea benéfico para el emprendedor y mejore sus posibilidades de ingreso. La propuesta es, por tanto, un apoyo a la formación del espíritu emprendedor de los egresados de las carreras de Bibliotecología y documentación tanto en México como en España, ya que es vital en la sociedad actual. No bastan la preparación tradicional. Ahora es necesaria la formación que incluya asignaturas que fomenten la creatividad empresarial ante los nuevos retos de la información y de los mercados de trabajo. 354 13.- Los estudios indican que, cada vez más en México, el estudiante prefiere emprender un nuevo servicio o producto que le garantiza poder vivir de él. En el caso de los bibliotecarios y documentalistas deben de estar convencidos que ya no existen muchas bibliotecas en el país para que todos los egresados puedan ingresar a ellas con un salario suficiente que pueda satisfacer todas sus necesidades. Por eso, la mejor opción en este momento y para el futuro es la de poder ser emprendedor de Biblioteconomía y Documentación. 355 ANEXOS 1.REPERTORIO BIBLIOGRÁFICO 1.1. Fuentes Análisis estadístico del sistema bibliotecario UNAM (1985) . Comisión Europea. Libro verde: vivir y trabajar en la sociedad de la Información: prioridad para las personas. Congreso algo para todos: Las bibliotecas Públicas y la Sociedad de la Información (1999). Legislación Mexicana, ordenada por M. Dublán y J.M. Lozano. México: 1878. vol. 10, p. 175. Ley General de Bibliotecas. Diario Oficial de la Federación, 21 enero, 1988. Manifiesto de la UNESCO sobre la biblioteca pública, 1949. Manifiesto de la UNESCO sobre la biblioteca pública, 1994. 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Recuperado el 6 de Agosto de 2014, de http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/nicho-mercado-que-es.htm 373 Tesis José Manuel Gutiérrez Cortés PORTADA SUMARIO RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1: SISTEMA EDUCATIVO POR COMPETENCIAS ENBIBLIOTECONOMÍAY DOCUMENTACIÓN EN MÉXICO Y ESPAÑA CAPÍTULO 2: LAS COMPETENCIAS EN EL PERFIL DEL BIBLIOTECÓLOGO CAPÍTULO 3: LAS BIBLIOTECAS ACTUALES EN MÉXICO Y LOS NUEVOS RETOSDE LOS PROFESIONALES DE LA INFORMACIÓN CAPÍTULO 4: VINCULACIÓN UNIVERSIDAD-EMPRESA. EL EMPRENDEDOR CAPÍTULO 5: LA FIGURA DEL EMPRENDEDOR CAPÍTULO 6: EL EMPRENDEDOR BIBLIOTECARIO CAPÍTULO 7: ESTUDIO DE CASO: EMPRENDIMIENTO BIBLIOTECARIO. EL PROYECTO EMPRESARIAL LibreriArte CAPÍTULO 8: ESTUDIO DE CASO: PLAN DE NEGOCIO PARA LA EMPRESAINFOBROKER CAPÍTULO 9: CONCLUSIONES ANEXOS