RT Dissertation/Thesis
T1 Marketing en los servicios de educación : modelos de percepción de calidad
A1 Caetano Alves, Gonçalo Nuno
AB Esta tesis trata sobre el estudio de las dimensiones del Marketing de Servicios en relación a la comercialización de los Servicios de Educación, y concretamente en la educación universitaria. En primer lugar se analizan los procedentes de otras investigaciones en esta área y en particular la aproximación al estudio del Marketing de Servicios introducida mediante el modelo SERVQUAL y el Análisis conocido como Análisis de los GAPs, introducidos por Parasuraman, Zeithaml y Berry. Para contrastar ciertas hipótesis sobre las dimensiones de la Calidad de Servicio en la educación se recogen datos de alumnos de diferentes instituciones de enseñanza superior en Portugal, que luego se analizan utilizando métodos estadísticos. Se prueban dos tipos de hipótesis: Las primeras relacionadas con al dimensionalidad subyacente de los servicios de la educación y las segundas relacionadas con la influencia de determinadas variables demográficas y comportamentales en la percepción de la calidad de estos servicios
PB Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones
SN 978-84-669-2249-4
YR 2004
FD 2004
LK https://hdl.handle.net/20.500.14352/55403
UL https://hdl.handle.net/20.500.14352/55403
LA spa
NO Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, leída el 30-06-2003
DS Docta Complutense
RD 20 abr 2025