TY  - THES
AU  - Santiago Merino, José María
A3  - Sánchez Guzmán, José Ramón
PY  - 2003
DO  - b21693146
SN  - 978-84-669-1311-9
UR  - https://hdl.handle.net/20.500.14352/63509
AB  - Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida...
LA  - spa
PB  - Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones
KW  - Bancos
TI  - La calidad de servicio bancario: entre la fidelidad y la ruptura
M3  - doctoral thesis
ER  -