RT Journal Article
T1 Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizaciones. Estudio del cliente interno versus el cliente externo
T2 Conflict management and the value of emotions in organisations:Study of the internal customer versus the external customer
A1 Paradinas Márquez, Maria del Carmen
A1 Sánchez González, María Pilar
A2 Fernández Cuesta, Alejandro
AB Partiendo de que las empresas obtienen mejores resultados si su equipo profesional está integrado y se considera valorado por sus superiores y por el cliente final, este trabajo analiza el valor que puede tener la Gestión de las Emociones en la Gestión del Conflicto Empresarial. Para ello se realiza una profunda revisión bibliográfica sobre el concepto y su aplicación y se muestran los resultados obtenidos de una investigación cuantitativa realizada en el Sector Hotelero. Los resultados demuestran la relevancia de las Emociones en cualquiera de las relaciones de la empresa, con el cliente interno y con el externo.
PB EurAsia Academic Publishing Group
SN 2695-9623
YR 2022
FD 2022
LK https://hdl.handle.net/20.500.14352/101193
UL https://hdl.handle.net/20.500.14352/101193
LA spa
NO Paradinas Marquez, C. , Sanchez-González, P. (2022). Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizaciones. Estudio del cliente interno versus el cliente externo.. 14 (4), 1.11.
DS Docta Complutense
RD 10 abr 2025