%0 Conference Paper
%A Crespo González, Jorge
%A Criado Grande, J. Ignacio
%T Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
%D 2005
%U https://hdl.handle.net/20.500.14352/53932
%X La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el futuro.
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