RT Conference Proceedings
T1 Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
A1 Crespo González, Jorge
A1 Criado Grande, J. Ignacio
AB La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el futuro.
YR 2005
FD 2005
LK https://hdl.handle.net/20.500.14352/53932
UL https://hdl.handle.net/20.500.14352/53932
LA spa
NO Esta ponencia, con algunas modificaciones, fue publicada en: Revista de Estudios de la Administración  Local y Autonómica, nº 298-299, año 2005
NO Comunidad de Madrid, Instituto Complutense de Ciencia de la Administración, Universidad Complutense de Madrid
DS Docta Complutense
RD 28 abr 2024