%0 Report
%A Santiago Merino, José María
%T Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial
%J Cuadernos de Trabajo de la Escuela Universitaria de Estadística
%D 2008
%U https://hdl.handle.net/20.500.14352/56681
%X Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida.
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