RT Journal Article
T1 Innovation in retail marketing: sensory experience and its influence on women's footwear purchase decisions
T1 Innovación en el marketing minorista: la experiencia sensorial y su influencia en las decisiones de compra de calzado femenino
A1 Zamudio Norabuena, Leonardo Alonso
A1 Castillo Cueva, Milagros Johana
A1 Morales Alonso, Gustavo
A1 Navarro Castillo, Yulissa Maruschka
AB El objetivo principal de este estudio fue identificar los elementos predominantes que influyen en el proceso de toma de decisiones de compra en un entorno minorista de calzado, considerando los atributos físicos del producto (diseño, color, precio y marca), el ambiente comercial (iluminación y música) y el servicio al cliente (calidad del servicio prestado). Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, utilizando análisis de datos de corte transversal. Los datos se recolectaron a través de una encuesta administrada a 59 mujeres seleccionadas aleatoriamente, todas de 35 años o más, que habían realizado compras en la tienda. La información se procesó utilizando estadística descriptiva. Los principales hallazgos indicaron que el 56% de las encuestadas priorizó el diseño del calzado, mientras que los elementos ambientales y relacionados con el servicio, como la iluminación (84%), la música (75%) y el servicio al cliente (81%), contribuyeron significativamente al proceso de toma de decisiones. El estudio confirmó que los elementos experienciales adicionales relacionados con el servicio al cliente desempeñan un papel fundamental en la configuración de las decisiones de compra, siendo el diseño el factor más destacado al seleccionar el calzado.
AB Abstract:The main objective of this study was to identify the predominant elements influencing the purchasing decision-making process in a footwear retail setting, considering physical product attributes (design, color, price, and brand), the commercial environment (lighting and music), and customer service (quality of service provided). A quantitative, descriptive-level approach was employed, using cross-sectional data analysis. Data were collected through a survey administered to 59 randomly selected women, all aged 35 or older, who had made purchases at  the  store.  The  information  was  processed  using  descriptive  statistics.  The  main  findings  indicated  that  56%  of  respondents  prioritized  footwear  design,  while  environmental  and  service-related  elements  such  as  lighting  (84%),  music  (75%),  and  customer  service  (81%)  significantly  contributed  to  the  decision-making  process.  The  study confirmed that additional experiential elements related to customer service play a pivotal role in shaping purchasing decisions, with design emerging as the most salient factor when selecting footwear.Keywords: footwear market, store atmosphere, sensory stimuli, female costumer, customer service
PB Ediciones Complutense
SN 1989-5917
YR 2025
FD 2025
LK https://hdl.handle.net/20.500.14352/133980
UL https://hdl.handle.net/20.500.14352/133980
LA eng
NO Zamudio Norabuena L. A. ., Castillo Cueva M. J. ., Morales-Alonso G. y Navarro-Castillo Y. M. (2025). Innovation in retail marketing: sensory experience and its influence on women’s footwear purchase decisions. Papeles de Europa, 38, e103871. https://doi.org/10.5209/pade.103871
DS Docta Complutense
RD 18 mar 2026