2026-07-19T13:36:52Zhttps://docta.ucm.es/rest/oai/requestoai:docta.ucm.es:20.500.14352/1011932025-08-08T13:44:25Zcom_20.500.14352_14col_20.500.14352_15
Docta Complutense
advisor
Fernandez Cuesta, Alejandro
author
Paradinas Márquez, Maria del Carmen
author
Sánchez González, María Pilar
editor
Fernández Cuesta, Alejandro
2024-02-12T10:02:16Z
2024-02-12T10:02:16Z
2022
Paradinas Marquez, C. , Sanchez-González, P. (2022). Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizaciones. Estudio del cliente interno versus el cliente externo.. 14 (4), 1.11.
2695-9623
10.37467/11.4144
https://hdl.handle.net/20.500.14352/101193
https://doi.org/10.37467/revhuman.v11.4144
https://journals.eagora.org/revHUMAN/article/view/4144
Partiendo de que las empresas obtienen mejores resultados si su equipo profesional está integrado y se considera valorado por sus superiores y por el cliente final, este trabajo analiza el valor que puede tener la Gestión de las Emociones en la Gestión del Conflicto Empresarial. Para ello se realiza una profunda revisión bibliográfica sobre el concepto y su aplicación y se muestran los resultados obtenidos de una investigación cuantitativa realizada en el Sector Hotelero. Los resultados demuestran la relevancia de las Emociones en cualquiera de las relaciones de la empresa, con el cliente interno y con el externo.
spa
Attribution-NoDerivatives 4.0 International
Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizaciones. Estudio del cliente interno versus el cliente externo
journal article
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