2026-06-08T13:40:20Zhttps://docta.ucm.es/rest/oai/requestoai:docta.ucm.es:20.500.14352/539322024-06-11T18:21:06Zcom_20.500.14352_14col_20.500.14352_20
Docta Complutense
author
Crespo González, Jorge Domingo
author
Criado Grande, J. Ignacio
2023-06-20T14:16:54Z
2023-06-20T14:16:54Z
2005
https://hdl.handle.net/20.500.14352/53932
http://www.aecpa.es/uploads/files/congresos/congreso_07/area02/GT06/CRESPO-GONZALEZ-Jorge-(UCM)yCRIADO-J.Ignacio(UCM).pdf
La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el futuro.
spa
Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
conference paper
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114620
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