2026-06-08T03:25:54Zhttps://docta.ucm.es/rest/oai/requestoai:docta.ucm.es:20.500.14352/539322024-06-11T18:21:06Zcom_20.500.14352_14col_20.500.14352_20
Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
Crespo González, Jorge Domingo
Criado Grande, J. Ignacio
gestión pública
Comunidad de Madrid
Calidad
Cartas de Servicios
Cartas de Servicios
Evaluación
Calidad
Comunidad de Madrid
Gestión Pública
Administración regional
Administración pública
Derecho administrativo
5909.05 Instituciones Regionales
5909 Administración Publica
5605.01 Derecho Administrativo
Esta ponencia, con algunas modificaciones, fue publicada en: Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica, nº 298-299, año 2005
La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el futuro.
Comunidad de Madrid, Instituto Complutense de Ciencia de la Administración, Universidad Complutense de Madrid
Depto. de Ciencia Política y de la Administración
Fac. de Ciencias Políticas y Sociología
FALSE
pub
2023-06-20T14:16:54Z
2023-06-20T14:16:54Z
2005
conference paper
https://hdl.handle.net/20.500.14352/53932
XXXX-XXXX
spa
Dirección General de Investigación de la Comunidad de Madrid (Proyecto Ref. 06/0164/03), dirigido por la Dra. Blanca Olías de Lima
open access
application/pdf