Person:
Arias Oliva, Mario

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First Name
Mario
Last Name
Arias Oliva
URI
https://hdl.handle.net/20.500.14352/74797
Affiliation
Universidad Complutense de Madrid
Faculty / Institute
Ciencias Económicas y Empresariales
Department
Marketing
Area
Comercialización e Investigación de Mercados
Identifiers
UCM identifierORCIDScopus Author IDWeb of Science ResearcherIDDialnet ID

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    Item
    M-Government: desarrollo de los servicios de la administración pública a través de dispositivos móviles
    (2017) Arias Oliva, Mario; Valbuena de la Fuente, Felicísimo
    Este trabajo de investigación analiza el desarrollo del m-Government, entendido como la prestación de servicios por parte de la Administración Pública a través de dispositivos móviles. El m-Government se enmarca dentro de la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la gestión de las administraciones bajo la denominación de e-Government o Administración Electrónica. Analiza los factores críticos para el desarrollo de e-servicios a través de un modelo de aceptación de tecnología adaptado a la realidad de la Administración y a las peculiaridades que los dispositivos móviles presentan. Fundamenta su análisis en enfoques teóricos técnicos, como el de Computer Human Interaction, Arquitectura de la Información, Usabilidad y Accesibilidad; enfoques teóricos de calidad, especialmente calidad de servicios y modelos de evaluación de la calidad de servicios como el SERVQUAL; y enfoques teóricos de aceptación de la tecnología. La principal conclusión del trabajo es que la intención de uso de los dispositivos móviles para acceder a servicios prestados por la Administración depende principalmente de la utilidad percibida por la ciudadanía. Estos servicios deben intentar mejorar la productividad personal frente a otras dimensiones, como por ejemplo la facilidad de uso, el acceso 24/7, o el conocimiento tecnológico. El desarrollo de servicios de m-Government debe permitir cumplir fácilmente al ciudadano con sus obligaciones, ahorrando tiempo en sus trámites con la administración.