Person:
Santiago Merino, José María

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First Name
José María
Last Name
Santiago Merino
URI
https://hdl.handle.net/20.500.14352/84566
Affiliation
Universidad Complutense de Madrid
Faculty / Institute
Estudios estadísticos
Department
Area
Comercialización e Investigación de Mercados
Identifiers
UCM identifierDialnet ID

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20081
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    Item
    Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial
    (2008) Santiago Merino, José María
    Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida.