Percepción de estudiantes sobre la comunicación institucional universitaria

Abstract

El objetivo de esta investigación es evaluar la comunicación institucional de 21 universidades ecuatorianas desde la percepción de los estudiantes. Se aplicó una encuesta en línea con consistencia interna (ω=0,91) a 3540 alumnos y se valoró su percepción como estudiantes potenciales y actuales; los datos se analizaron mediante la prueba U de Mann-Whitney y el coeficienteτde Kendall. Se destaca que el factor que más influyó para elegir la institución es el costo, que las universidades privadas gestionan mejor la relación con el alumnado y que la satisfacción sobre la comunicación está correlacionada con el compromiso que sienten los estudiantes actuales. Es indispensable que las instituciones de educación superior cuenten con equipos propios de comunicación y que valoren los canales en línea y offline, así como la percepción de padres/madres, ya que tienen una alta influencia en la decisión de sus hijos.

The aim of this research is to evaluate the organizational communication of 21 Ecuadorian universities, from the audience's perception. An online survey with internal consistency (ω=0.91) was applied to 3,540 students. Their perception as potential and current students was valued, the data were analyzed using the Mann-Whitney U test and the Kendall’s τ coefficient. It is evident that the factor that influenced the most the institution choice is cost, that private universities manage the relationship with students better, and that satisfaction with institutional communication is correlated with commitment that current students feel. It is essential that HEIs have their own communication departments and that they value online and offline channels, as well as the perception of parents, since they have a high influence on the decision of their children.