La mediación como herramienta de gestión del conflicto en la Administración del siglo XXI: Diseño de un modelo de consultoría de Mediación Administrativa

Abstract

La creciente complejidad de las relaciones entre la ciudadanía y las Administraciones Públicas ha puesto de manifiesto la necesidad de incorporar nuevas formas de gestión de los conflictos que complementen los mecanismos tradicionales de resolución. En este contexto, la mediación administrativa emerge como una herramienta capaz de favorecer el diálogo, mejorar la calidad de las decisiones públicas y contribuir al proceso de humanización de la Administración. Este trabajo analiza el encaje jurídico de la mediación administrativa en el ordenamiento español, su evolución en el ámbito europeo y sus principales ámbitos de aplicación, así como los límites, ventajas y desafíos que plantea su implantación en las Administraciones Públicas. La investigación combina el análisis jurídico y comparado con el estudio de experiencias de mediación administrativa desarrolladas en el ámbito local español y la realización de entrevistas a expertos y responsables institucionales. A partir de los resultados obtenidos, se diseña una propuesta práctica de consultoría especializada (el Gabinete de Mediación Administrativa “CAUCUS”) orientada a facilitar la implantación de sistemas de mediación y Oficinas de Mediación Administrativa adaptados a las necesidades de cada organización, así como asesoramiento a empresas en esta materia. Los resultados permiten concluir que la mediación administrativa es compatible con los principios del Derecho Administrativo y posee un importante potencial para mejorar la gestión de los conflictos, fortalecer la confianza ciudadana y avanzar hacia modelos de buena administración más participativos y humanizados.