El uso de las TIC para un turismo más sostenible: ¿turismo inteligente?

Abstract

Este trabajo analiza la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (en adelante, TIC) como catalizador para alcanzar un desarrollo turístico sostenible. En este sentido, el concepto de turismo inteligente ha de ir más allá de la mera utilización de esta tecnología para incrementar los rendimientos económicos; debe coadyuvar al mantenimiento de la capacidad de carga, respetar el medio ambiente y el entorno social y cultural del destino. Y para ello, tecnologías como el big data, cloud computing, blockchain, internet de las cosas e inteligencia artificial, entre otros avances tecnológicos, pueden convertir un destino turístico en «inteligente», de manera que aumente la calidad de los servicios turísticos prestados a los visitantes y la calidad de vida de los residentes. No obstante, el desarrollo de estas tecnologías en el sector turístico, como en otros, debe hacer frente a importantes retos relacionados con el respecto a la privacidad de los ciudadanos, la inclusión social, el derecho a no estar conectado o la economía colaborativa, por poner algunos ejemplos.