Mediación en conflictos de consumo

Abstract

La mediación como sistema alternativo de resolución de disputas (ADR) o Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC) en el ámbito del consumo es una práctica extendida en nuestro país, tanto en el sector público como en el privado. El panorama legislativo de la mediación en los últimos años ha cambiado mucho, sobre todo en Europa, donde se ha aprobado normativa específica sobre mediación en este sector. En España, aunque se han hecho importantes avances, aún queda un camino por recorrer. En este artículo se hará en primer lugar un repaso al marco normativo europeo y nacional que regula este ADR para pasar a analizar algunas características especiales de la mediación desarrollada en este ámbito, así como algunos elementos para la reflexión que deberían ser tenidos en cuenta por una futura regulación.

Mediation as an alternative dispute resolution system in the field of consumption is a widespread practice in our country, both in the public and private sectors. The legislative framework of mediation has deeply changed in recent years, especially in Europe, where specific mediation regulations have been approved in this sector. In Spain, however, substantial progress needs still to be made. This article will first review the European and national regulatory framework governingthis ADR, to secondly analyse some special features of mediation developed in this area as well as some elements for reflection that should be taken into account by future regulation.