Serviços de informação à comunidade: origens e atualidade

Abstract

Os serviços de informação à comunidade têm como objetivo prestar informação e aconselhamento aos cidadãos para ajudar a resolver problemas do quotidiano, ligados por exemplo, ao emprego, direitos dos cidadãos, aconselhamento legal e financeiro. Estes serviços são prestados de forma gratuita, personalizada e confidencial, tornando a informação acessível a qualquer pessoa. Surgiram durante a segunda Guerra Mundial em Inglaterra e nos EUA, com o objetivo de ajudar as pessoas a resolver problemas relacionados com a guerra e desenvolveram-se com a implementação do Estado Social, continuando a existir até aos dias de hoje, sobretudo nos países anglo-saxónicos. Este estudo tem como objetivo conhecer as origens destes serviços, a sua evolução ao longo do tempo até à atualidade, mostrando a sua importância, ontem e hoje, para o acesso equitativo à informação por todos os cidadãos, culminando na realização de um plano para a implementação de serviços de informação à comunidade em Portugal. Sendo um estudo essencialmente teórico, que se constrói a partir da investigação que estamos a desenvolver no âmbito do Mestrado em Ciência da Informação, é fundamental a sua posterior leitura e análise, sobretudo das referências bibliográficas pertinentes e atuais sobre as temáticas referidas, a análise das normas da IFLA e da Unesco acerca da criação de serviços de informação em vários âmbitos e também a consulta de sites institucionais de serviços de informação à comunidade de referência. Apesar da investigação ainda estar em curso, conclui-se desde já que o acesso à informação de forma equitativa por parte dos cidadãos é essencial para que qualquer país se desenvolva de forma sustentável, democrática e justa. Verifica-se também que estes serviços têm sobrevivido ao longo do tempo sobretudo devido à sua versatilidade e capacidade de ir sempre ao encontro das necessidades de informação dos cidadãos, justificando desta forma a sua ainda atual pertinência.Community information services aim to provide information and advice to citizens to help solve everyday problems, linked, for example, employment, citizens' rights, legal and financial advice. These services are provided for free, personalized and confidential manner, making information accessible to anyone. Arose during the Second World War in England and the USA, with the goal of helping people solve problems related to the war and developed with the implementation of the welfare state, continuing to exist until the present day, especially in Anglo-Saxon countries. This study aims to know the origins of these services, their evolution over time to the present day, showing its importance, yesterday and today, to equitable access to information for all citizens, culminating in the realization of a plan for the implementation of community information services in Portugal. Being an essentially theoretical study, which builds on research that we are developing as part of the Master in Information Science, is fundamental to their later reading and analysis, especially of the relevant and current references on these issues, the analysis of the rules of IFLA and Unesco on the creation of information services in various areas and also the query of institutional sites of information services to the community of reference. Although the investigation is still ongoing, it is clear already that access to information equally by citizens is essential for any country to develop sustainably, democratic and fair. There is also that these services have survived over time mainly because of its versatility and ability to always meet the citizens' information needs, thus justifying its still current relevance.