Burnout y work engagement: Demandas laborales, recursos y resultados organizativos en organizaciones de Acción Social

Abstract

Esta investigación analiza dos procesos opuestos, coexistentes e interrelacionados, uno de deterioro de la salud del empleado, burnout, y otro motivador, work engagement. Desde el enfoque del modelo de Demandas y Recursos Laborales, se analizan las demandas laborales, antecedentes del burnout, y cómo se pueden modular sus efectos negativos, gracias a la potenciación de los recursos (laborales y personales). Esto es posible gracias, en parte, a la implementación por parte de las organizaciones de prácticas de recursos humanos de alto rendimiento. Estos recursos, a su vez, son antecedentes del work engagement del empleado, que influye positivamente en los resultados de la organización. Se ha empleado una combinación de métodos, tanto cuantitativos (tales como la escala UWES-9 y la MBI-GS), como cualitativos (basados en observación directa, focus group, entrevistas y encuesta STARs), en el ámbito de una organización de Acción Social (que atiende al colectivo de personas con discapacidad intelectual). Esto ha permitido constatar la existencia de correlaciones negativas entre el work engagement y las dimensiones que componen el burnout, e identificar que los profesionales de esta entidad, como informantes clave (empleados, directivos), perciben que el work engagement impacta positivamente en los resultados positivos organizacionales y cómo los sistemas de trabajo de alto rendimiento pueden actuar reduciendo las demandas laborales y potenciando los recursos, tanto laborales como personales, de los empleados. Estos hallazgos ponen de manifiesto la necesidad de prestar especial atención, en particular, a la selección, la formación y la participación, en el sistema de prácticas de recursos humanos en el Tercer Sector de Acción Social, dado su impacto tanto en el bienestar de los empleados como en los resultados organizacionales y sociales.

This research analyzes two opposite, coexisting and interrelated processes, one of them the deterioration of the employee's health process (burnout), and the other one, a motivator process (work engagement). From the approach of the Job Demand Resources Model, labor demands, as antecedents of burnout, are analyzed, and how its negative effects can be modulated, thanks to the empowerment of resources (job and personal). This is made possible, in part, by organizations implementing high-performance human resource practices. These resources, in turn, are antecedents of the employee's work engagement, which positively influences the organization's results. A combination of methods, both quantitative, such as the UWES-9 scale and the MBI-GS, as well as qualitative, based on direct observation, focus group, interviews and STAR survey, has been applied. The study of a Social Action organization, which serves the group of people with intellectual disabilities, has confirmed the existence of negative correlations between work engagement and the burnout dimensions, and identified that the professionals of this entity, as key informants (employees, managers), perceive that work engagement positively impacts organizational positive results and how highperformance work systems can act by reducing job demands and empowering employees' resources, both professional and personal. These findings highlight the need to pay special attention, in particular, to the selection, training, and participation in the system of human resource practices in Social Action organizations, given its impact on both the well-being of employees and the organizational and social results.