El valor intangible de la coproducción digital del sector público : El compromiso y la confianza ciudadana generada por Avisos Madrid

Abstract

La presente investigación doctoral aborda el valor intangible de la coproducción digital de servicios públicos a través de la contribución de Avisos Madrid al compromiso y la confianza ciudadana; y se inscribe en el marco de los bienes intangibles del sector público desde la perspectiva de la comunicación. Postula que la coproducción digital como forma de implicación de los ciudadanos en la comisión, el diseño, la prestación y/o evaluación de servicios públicos puede contribuir a mejorar dos bienes intangibles: el compromiso de los ciudadanos en la resolución de asuntos colectivos (compromiso ciudadano o Citizen Engagement) y el margen de discrecionalidad que los ciudadanos otorgan a las organizaciones del sector público (confianza ciudadana). Para ello, considera el papel de la motivación que lleva a los ciudadanos a participar en la coproducción digital y la manera con que los ciudadanos se involucran en ella, es decir, su implicación cognitiva y emociones. Su principal propósito es proponer recomendaciones sobre la comunicación y el diseño de la coproducción digital para que contribuya al valor intangible...

This doctoral research addresses the intangible value of digital co-production of public services through the contribution of Avisos Madrid to citizen engagement and trust; and is framed within the concept of intangible assets in the public sector from a communication perspective. It postulates that digital co-production, as a means of involving citizens in the commission, design, delivery, and/or evaluation of public services, can help to enhance two intangible assets: citizens’ involvement in the resolution of collective issues (citizen engagement) and the discretionary leeway that citizens grant to public sector organisations (citizen trust). To this end, it considers the role of the motivation that drives citizens to participate in digital co-production and the way in which citizens engage with it, that is, their cognitive engagement and emotions. Its main objective is to propose recommendations regarding the communication and design of digital co-production to maximise its intangible value...