Analysis of ICT usage in microfinance sector: evidence from China

Abstract

Microfinance plays a key role in combating financial exclusion and fostering entrepreneurship in developing countries. Advances in information and communication technologies (ICTs) facilitate interactive communication among individuals and fundamentally transform business operations. By providing cost-effective financial services to remote customers, ICTs unlock the full potential of microfinance. Despite the significant impact of ICTs on the microfinance industry, few studies have comprehensively explored the relationship between microfinance and ICTs. In China, the widespread adoption of ICT-based microfinance platforms like Alipay and WeChat Pay has significantly improved access to financial services, including mobile payments, money transfers, financial management, and insurance. However, while these ICT tools and strategies promise efficiency and cost reduction for microfinance providers, addressing customer needs, preferences, and potential privacy concerns remains crucial for delivering effective financial services and retaining customers. Therefore, it is essential to analyze how ICTs can be promoted from the customer’s perspective...

Las microfinanzas desempeñan un papel clave en la lucha contra la exclusión financiera y en el fomento del emprendimiento en los países en desarrollo. Los avances en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) facilitan la comunicación interactiva entre individuos y transforman fundamentalmente las operaciones comerciales. Al proporcionar servicios financieros accesibles a clientes remotos, las TIC contribuyen a que las microfinanzas desarrollen todo su potencial. A pesar del impacto significativo de las TIC en la industria de las microfinanzas, pocos estudios han explorado de manera exhaustiva la relación entre las microfinanzas y las TIC. En China, la amplia adopción de aplicaciones basadas en TIC, como Alipay y WeChat Pay ha contribuido significativamente a mejorar el acceso a servicios financieros, como pagos móviles, transferencias de dinero, gestión financiera y seguros. Sin embargo, si bien estas herramientas y estrategias de TIC prometen eficiencia y reducción de costes para los proveedores de microfinanzas, abordar las necesidades, preferencias y posibles preocupaciones de privacidad de los clientes sigue siendo crucial para brindar servicios financieros efectivos y seguros con el objetivo de retener clientes. Por lo tanto, es esencial analizar cómo se pueden promover las TIC desde la perspectiva del cliente...