La gestión del valor de la cartera de clientes y su efecto en el valor global de la empresa: diseño de un modelo explicativo como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas de marketing
| dc.contributor.advisor | García de Madariaga Miranda, Jesús | |
| dc.contributor.advisor | Blasco López, María Francisca | |
| dc.contributor.author | Valenzuela Fernández, Leslier Maureen | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-20T07:08:51Z | |
| dc.date.available | 2023-06-20T07:08:51Z | |
| dc.date.defense | 2007-07-04 | |
| dc.date.issued | 2009-03-18 | |
| dc.description | Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, leída el 04-07-2007 | |
| dc.description.abstract | La globalización y los cambios competitivos del entorno obligan a las empresas a estar orientadas al mercado y al valor del cliente. Esto porque el verdadero negocio no está en la cantidad de clientes, sino en saber retener y desarrollar a los clientes que otorgan mayores beneficios. Para ello, es fundamental que las organizaciones cuenten con sistemas de inteligencia de negocios y de gestión de relaciones con clientes que permitan generar conocimiento sobre sus clientes y desarrollar una oferta flexible que satisfaga sus necesidades. Efectivamente, las empresas líderes han comenzado a gestionar su cartera de clientes como un activo estratégico clave para conseguir un mayor nivel de rentabilidad y lograr una ventaja competitiva sostenible. Esta investigación aporta una visión explicativa de la filosofía de gestión orientada al valor del cliente y contribuye con la propuesta de un modelo causal basado en el valor de la cartera de clientes para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas de marketing proactivas y eficientes. La metodología usada es causal y cuantitativa aplicada al sector turístico, específicamente, a las agencias de viajes en España. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que existe una relación positiva y significativa entre el grado de orientación al valor del cliente y las mejores decisiones estratégicas de marketing. | |
| dc.description.department | Depto. de Marketing | |
| dc.description.faculty | Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description.refereed | TRUE | |
| dc.description.status | pub | |
| dc.eprint.id | https://eprints.ucm.es/id/eprint/8064 | |
| dc.identifier.isbn | 978-84-692-0059-9 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14352/48480 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.page.total | 315 | |
| dc.publication.place | Madrid | |
| dc.publisher | Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones | |
| dc.rights.accessRights | open access | |
| dc.subject.cdu | 658.8(043.2) | |
| dc.subject.keyword | Orientación al mercado | |
| dc.subject.keyword | Gestión del valor de la cartera de clientes | |
| dc.subject.keyword | Valor de la empresa | |
| dc.subject.ucm | Marketing | |
| dc.subject.unesco | 5311.05 Marketing (Comercialización) | |
| dc.title | La gestión del valor de la cartera de clientes y su efecto en el valor global de la empresa: diseño de un modelo explicativo como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas de marketing | |
| dc.type | doctoral thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| relation.isAdvisorOfPublication | 659a259d-31e0-4663-badd-2780456f158f | |
| relation.isAdvisorOfPublication.latestForDiscovery | 659a259d-31e0-4663-badd-2780456f158f |
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