Evaluación y desarrollo de una consulta médica virtual en un servicio de neurología: eficiencia, seguridad y satisfacción de un modelo de consulta de visita única y evaluación virtual de resultados

Abstract

El envejecimiento poblacional ha generado grandes cambios en los sistemas sanitarios. La sanidad actual presenta un incremento de la demanda y un aumento del coste de los servicios médicos. La atención neurológica de nuestro país ha presentado un cambio relevante en las últimas dos décadas. El perfil del paciente tiene una edad media más alta y ha crecido espectacularmente el motivo de consulta por patología cognitiva. La telemedicina y las consultas no presenciales se plantean como soluciones para mejorar la eficiencia de los sistemas de salud. Estas innovaciones mejorarían la accesibilidad y abaratarían los costes sanitarios. Esta tesis plantea la hipótesis de que una consulta virtual de resultados (en las consultas externas de neurología) mejorará la productividad laboral y la eficacia de los procesos asistenciales. Este modelo de consulta deberá mantener la satisfacción del paciente y del profesional. Además,generará un impacto favorable medioambiental al evitar emisiones de gases contaminantes evitando los traslados de pacientes y acompañantes...

The aging of population has generated great changes in health systems. Current healthcare presents an increase in demand and an increase in the cost of healthcare. The neurological attention of our country has presented a relevant change in the last two decades. The profile of the patient has a higher average age and the reason for consultation due to cognitive symptoms has grown dramatically. Telemedicine and telehealth could be a solution to improve the efficiency of health services. These innovations would improve accessibility and lower healthcare costs. This thesis raises the hypothesis that a virtual consultation of results (in a neurology outpatient clinic) will improve productivityand effectiveness of care processes. This consultation model should maintain patient and professional satisfaction. In addition, it will generate a favorable environmental impact by avoiding emissions of polluting gases, avoiding transfers of patients and companions...