La posición del ciudadano: la noción de cliente

Abstract

Este capítulo analiza el concepto de ciudadano-cliente dentro de la corriente de Nueva Gestión Pública. Para ello, se presenta un análisis evolutivo de las relaciones administración pública y sociedad. En concreto, se identifican las características y dimensiones que, en cada definición de interrelación, han aportado los conceptos de administrado, usuario, consumidor, cliente y ciudadano. Este capítulo se adentra en las limitaciones y contradicciones que el concepto de ciudadano-cliente introduce en la construcción del espacio y servicio público, frente al concepto de ciudadano como sujeto sociopolítico, caracterizado por el ejercicio de derechos políticos, sociales y económicos ejercidos en comunidad o sociedad.