Coaching: A relação entre as características dos coaches e os benefícios do coaching no desenvolvimento profissional dos colaboradores, segundo a perspetiva dos Diretores de Recursos Humanos

Abstract

A prática do coaching tornou-se uma profissão em grande desenvolvimento, tendo crescido, nos últimos anos, o número de profissionais que a exercem. Assiste-se também a um incremento de organizações que promovem formações na área do coaching. Pelo exposto, encontravam-se reunidas as condições para aprofundar o estudo dos profissionais do coaching, visando o reconhecimento de uma prática de desenvolvimento pessoal e profissional bem-sucedida. Este trabalho de investigação tem como objetivo descrever e determinar a relação entre as características pessoais do coach e os benefícios provenientes do coaching no desenvolvimento profissional dos colaboradores, segundo a perspetiva dos diretores de recursos humanos. Nos primeiros capítulos apresentamos o enquadramento teórico, descrevendo conceitos, práticas de desenvolvimento, diferentes características e competências do coach, benefícios do coaching e o papel do diretor de recursos humanos na solicitação do coaching. De seguida, descrevemos o estudo empírico, no qual utilizámos um modelo de análise qualitativa de conteúdo de entrevistas semiestruturadas. Realizámos trinta e duas entrevistas, as quais foram gravadas em áudio e posteriormente transcritas e analisadas mediante a construção de uma grelha própria criada para o efeito. Os resultados demonstram que a razão de escolha pelo processo de coaching se deve à dinâmica do processo em si, distinguindo-se de outras práticas de desenvolvimento pessoal e profissional. O coaching provou que é, sobretudo, uma relação entre pessoas, em que a criação de uma relação de confiança se baseia na empatia, profissionalismo e respeito. A prática do coaching evidenciou que existe relação entre as características do coach e os benefícios do coaching, porquanto a empatia é a característica mais privilegiada, a comunicação a competência mais procurada e relevante num coach, e a melhoria no desempenho individual é o benefício mais relevante.

La práctica del coaching se ha convertido en una profesión en gran desarrollo, aumentando, en los últimos años, el número de profesionales que la ejercen. Asistimos también a un incremento de organizaciones que promueven formaciones en el área del coaching. Debido a esto, se encuentran reunidas las condiciones para profundizar el estudio de los profesionales del coaching, visando el reconocimiento de una práctica de desarrollo personal y profesional con éxito. Este trabajo de investigación tiene como objetivo describir y determinar la relación entre las características personales del coach y los beneficios provenientes del coaching en el desarrollo profesional de los colaboradores, según la perspectiva de los directores de recursos humanos. En los primeros capítulos presentamos el marco teórico, describiendo conceptos, prácticas de desarrollo, diferentes características y competencias del coach, beneficios del coaching y el papel del director de recursos humanos en la demanda del coaching. Seguidamente, describimos el estudio empírico, en el cual utilizamos un modelo de análisis cualitativo de contenido de entrevistas semiestructuradas. Realizamos treinta y dos entrevistas, que se gravaron en audio y posteriormente transcritas y analizadas mediante la construcción de una tabla propia creada para el efecto. Los resultados demuestran que la razón para escoger el proceso de coaching se debe a la dinámica del proceso en sí mismo, distinguiéndose de otras prácticas de desarrollo personal y profesional. El coaching probó que es, sobre todo, una relación entre personas, en que la creación de una relación de confianza se basa en la empatía, profesionalismo y respeto. La práctica del coaching demostró que existe una relación entre las características del coach y los beneficios del coaching, por cuanto la empatía es la característica más privilegiada, la comunicación la competencia más solicitada y relevante en un coach, y la mejoría en el desempeño individual es el beneficio más relevante. La relación se manifiesta como una relación de dependencia, pues los beneficios del coaching dependen de las características del coach seleccionado.