Estudio de satisfacción percibida en usuarios ingresados en las unidades de hospitalización breve del Servicio Madrileño de Salud

Abstract

La satisfacción del paciente ha demostrado ser una fuente de información esencial para la detección de problemas y áreas de mejora en la prestación de los servicios de salud, así como para el seguimiento de medidas, planes de acción y políticas sanitarias. Diversos estudios han demostrado su valor predictivo sobre la adherencia y continuidad del tratamiento tras el alta hospitalaria, la rapidez en solicitar ayuda en futuras descompensaciones, así como la comprensión de la información que se proporciona al paciente acerca de su problema de salud durante la hospitalización. El reconocimiento de la opinión de los pacientes como un factor principal en la organización de los servicios sanitarios, sitúa a la satisfacción como un indicador efectivo para la evaluación y mejora de la calidad asistencial. Además, es una medida asequible para implementar en programas de evaluación y seguimiento de la atención en los servicios de salud comunitarios y hospitalarios. Los resultados de los pacientes deberían recabarse mediante instrumentos validados que garanticen la calidad de la medida y una adecuada interpretación, de este modo resultan útiles y efectivos para su aplicación en la práctica clínica diaria. Las encuestas son una herramienta ampliamente empleada para conocer la satisfacción y han demostrado ser una forma eficaz de medirla. Diversas revisiones sistemáticas han alertado sobre las deficiencias de validación de los cuestionarios de satisfacción, la tendencia en los estudios a emplear herramientas no validadas, la escasez de escalas desarrolladas con la colaboración de los pacientes, así como una marcada heterogeneidad en cuanto a su estructura, contenido y propiedades psicométricas. Las razones son diversas y complejas de analizar, pero se han relacionado particularmente con la amplitud de aspectos que determinan el constructo de la satisfacción, hecho que ha dificultado tanto la conceptualización como la operativización de este...Patient satisfaction has proven to be an essential source of information for the detection of problems and areas for improvement in the provision of health services, as well as for the follow-up of measures, action plans and health policies. Several studies have shown its predictive value on adherence and continuity of treatment after hospital discharge, the speed in requesting help in future decompensations, as well as the understanding of the information provided to the patient about his or her health problem during hospitalization. The recognition of patient opinion as a major factor in the organization of healthcare services makes satisfaction an effective indicator for the evaluation and improvement of the quality of care. Moreover, it is an affordable measure to implement in programs for the evaluation and follow-up of care in community and hospital health services. Patient results should be collected by means of validated instruments that guarantee the quality of the measurement and adequate interpretation, thus making them useful and effective for their application in daily clinical practice. Surveys are a widely used tool to determine satisfaction and have proven to be an effective way of measuring it. Several systematic reviews have warned about the deficiencies in the validation of satisfaction questionnaires, the tendency of studies to use non-validated tools, the scarcity of scales developed with the collaboration of patients, as well as a marked heterogeneity in terms of their structure, content, and psychometric properties. The reasons are diverse and complex to analyze, but they have been particularly related to the breadth of aspects that determine the satisfaction construct, a fact that has hindered both its conceptualization and operationalization ...