The role of perceived security in the adoption of contactless technological innovation: Evidence from Spain’s airline and hospitality services

Abstract

This study examines how perceived security shapes the adoption of contactless technology services and consumer experience in Spain’s aviation and hotel sectors. The study applies an integrated framework combining the Theory of Planned Behaviour (TPB) and the Technology Acceptance Model (TAM), selected for their ability to explain consumer adoption of new technologies during periods of rapid transformation, such as the public health crisis. This integrated approach provides a clearer understanding of the contextual and psychological factors that shape consumers’ behavioural intentions to use contactless technology services in the travel sector. To ensure theoretical robustness, a bibliometric analysis of 7421 peer-reviewed publications (2017–2022) was conducted, covering tourism, innovation, technology adoption, and perceived risk, providing a rigorous foundation for the conceptual model...Este estudio analiza cómo la seguridad percibida influye en los servicios tecnológicas contactless y en la experiencia del cliente en aviación y hotelería en España. El estudio aplica un marco integrado que combina la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB) y el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM), seleccionados por su capacidad para explicar la adopción de nuevas tecnologías por parte de los consumidores durante períodos de rápida transformación, como la crisis de salud pública. Este enfoque integrado permite una comprensión más profunda de los elementos contextuales y psicológicos que influyen en las intenciones de comportamiento del consumidor respecto al uso de servicios tecnología contactless en el sector turístico. Para fundamentar el modelo conceptual, realizamos un análisis bibliométrico con 7421publicaciones (2017–2022) sobre turismo, innovación, adopción tecnológica y percepción del riesgo. El corpus cubre áreas clave como el turismo, la innovación, la adopción de tecnología y la percepción del riesgo...