La implementación de la ISO 9001 como factor de mejora de la competitividad en las empresas

Abstract

En la actualidad, y sobre todo en el ámbito empresarial, en el que los mercados se caracterizan por su dinamismo y su continuo cambio, y en el que factores como la innovación, la satisfacción del cliente, y la eficiencia son aspectos cada vez más esenciales, la competitividad se posiciona como un elemento fundamental en el éxito de las empresas. Es por ello, que las organizaciones están en continua búsqueda de la mejora de sus procesos así como de las nuevas tendencias que surgen en el mercado. De la misma manera, la certificación ISO 9001, es reconocida internacionalmente como una herramienta estratégica que permite a las empresas crear un marco que permite lograr los objetivos mencionados, favoreciendo asimismo la mejora de la imagen de las compañías. En este sentido, el presente Trabajo Fin de Grado aborda, a través de un enfoque analítico y comparativo basado en el estudio de 3 grandes multinacionales pertenecientes a diferentes sectores, como la implementación de la certificación ISO 9001 influye en la mejora de la competitividad de las empresas y cómo ésta se consolida como una ventaja competitiva en sí misma. Además se abordan otras cuestiones como posibles limitaciones y desafíos en el proceso de certificación, haciendo especial hincapié en el caso de las PYMES.