Estudio de las campañas de comunicación y marketing del sector financiero y bancario para la inclusión y promoción de la diversidad

Abstract

La presente tesis doctoral constituye un análisis profundo y evaluativo de las estrategias y tácticas de comunicación y marketing que el sector financiero y bancario español ha desplegado con el propósito de integrar y fomentar la diversidad. En la era de la globalización, la diversidad y la inclusión se han consolidado como temáticas de relevancia en todos los estratos, incluyendo el sector empresarial y, específicamente, el ámbito financiero. En este contexto, la presente investigación se propone indagar cómo este sector en España ha moldeado sus estrategias de marketing y comunicación para reflejar y avanzar estos valores. El estudio aborda la comunicación tanto interna como externa incorporando elementos como publicidad, relaciones públicas y redes sociales y su influencia en la percepción de empleados, clientes y la sociedad en general con respecto a la diversidad (género, raza, edad, discapacidad, orientación sexual, entre otros). Asimismo, se realiza un examen detallado de las políticas de inclusión y diversidad implementadas por las principales entidades bancarias del país, valorando su efectividad e impacto en la representación y promoción de la diversidad. A través de una metodología de investigación mixta que combina aspectos cualitativos y cuantitativos, esta tesis aporta una visión integral sobre el actual estado de las campañas de comunicación y marketing para la inclusión y promoción de la diversidad en el sector financiero en España.

This doctoral thesis provides an in-depth analysis of the communication and marketing strategies employed by the Spanish financial and banking sector with the aim of integrating and promoting diversity. In today's globalized era, diversity and inclusion have become topics of paramount importance across all sectors, including the corporate realm and specifically the financial and banking industry. In this context, this research aims to investigate how this sector in Spain has adapted its marketing and communication strategies to reflect and advance these values. This study examines both internal and external communication, incorporating elements such as advertising, public relations, and social media, and their impact on the perception of employees, customers, and society at large regarding diversity within the financial and banking sector. In addition, it offers a detailed examination of the inclusion and diversity policies implemented by the country's leading banking entities, assessing their effectiveness and impact on the representation and promotion of diversity. Through a mixed research methodology that combines qualitative and quantitative aspects, this thesis provides a comprehensive view of the current state of communication and marketing campaigns for the inclusion and promotion of diversity in the financial and banking sector in Spain.