Encontrabilidade e Arquitetura da Informação: uma Análise Aplicada no Site Oficial “Portal Brasil”

Abstract

A dificuldade que os usuários enfrentam para encontrar uma informação disponibilizada na Web pode ser amenizada se os ambientes informacionais estiverem estruturados, padronizados e organizados adequadamente. A Arquitetura da Informação (AI) apresenta elementos como: organização, navegação, rotulagem e sistemas de busca que auxiliam no desenvolvimento de web sites dinâmicos e facilitam a encontrabilidade da informação. Assim, desenhar um ambiente informacional digital envolve conhecer o conteúdo, o contexto e o usuário para enfim atender as características de usabilidade, acessibilidade e credibilidade da informação. Nesse contexto, a Ciência da Informação como disciplina que estuda formas de armazenamento, descrição, representação, organização e recuperação da informação também contribui e fornece suporte a outras linhas de pesquisas que colaboram para desenvolvimento de ambientes Web como, por exemplo, a Arquitetura da Informação, a Encontrabilidade e a Experiência de Usuário (UX). Nesse sentido, para verificar a eficiência e eficácia na recuperação de uma dada informação em ambientes digitais governamentais é necessário que as informações e os dados públicos, segundo a legislação vigente, estejam disponíveis e acessíveis aos cidadãos. Dessa forma, este trabalho teve como objetivo, verificar questões que envolvem a encontrabilidade da informação através da navegação, busca e exploração de conteúdo. Utilizou-se metodologia exploratória e analítica, a partir de levantamento teórico sobre Arquitetura da Informação e suas contribuições no desenvolvimento de ambientes informacionais digitais com foco na encontrabilidade ou Findabilitty. Foi realizada a seleção e análise de um web site, o portal do Governo Federal, Portal Brasil. Utilizando um checklist para analisar os níveis de encontrabilidade da informação, verificou-se que existe a necessidade de implementar recursos afim de melhorar a usabilidade do sistema; utilizar os padrões recomendados pela W3C para facilitar o processo de encontrabilidade da informação bem como conhecer as necessidades informacionais dos usuários do portal analisado.The difficulty facing users to find information available on the Web can be mitigated if information environments are structured, standardized and organized properly. The Information Architecture (IA) presents elements as: organization, navigation, labeling and retrieval systems that assist in the development of dynamic web sites and facilitate findability of information. So draw a digital information environment involves knowing content, context and the user to finally meet the usability features, accessibility and credibility of the information. In this context, information science as a discipline that studies forms of storage, description, representation, organization and retrieval of information also contributes and provides support to other lines of research that contribute to development of Web environments such as Information Architecture, Findability and User eXperience (UX). In this sense, to verify the efficiency and effectiveness in the recovery of given information in government digital environments is necessary for public information and data, according to current legislation, are available and accessible to citizens. Thus, this study aimed to verify issues surrounding findability of information by browsing, searching and exploring content. We used exploratory and analytical methodology, from theoretical research on Information Architecture and its contributions to the development of digital information environments focusing on findability. We performed the selection and analysis of a web site, the portal of the federal government, Portal Brazil. Using a checklist for analyzing the levels of information findability, it was found that there is a need to implement features in order to improve the system's usability; using standards recommended by W3C for easy findability process the information and meet the information needs of users of the reporting portal.