IA Generativa en la gestión del conocimiento: una experiencia de innovación educativa en el Grado en Turismo

Abstract

Este trabajo presenta los resultados de una experiencia de innovación educativa desarrollada exclusivamente en la asignatura “Gestión de la Información y del Conocimiento” del Grado en Turismo, en la que se integran herramientas de Inteligencia Artificial (IA) generativa en una actividad de evaluación continua a final de curso. El objetivo es analizar en qué medida el uso guiado de IA contribuye al desarrollo de competencias investigadoras en gestión del conocimiento aplicada al turismo, al aprendizaje del benchmarking como estrategia de negocio y a la construcción de una actitud crítica ante estas tecnologías. La intervención se articula en dos bloques: (1) diseño de prompts y elaboración de un informe sobre benchmarking en empresas turísticas, utilizando modelos generativos de lenguaje para localizar buenas prácticas, formular propuestas de mejora y redactar conclusiones; (2) diseño de una presentación con imágenes generadas por IA, acompañada de una reflexión escrita sobre capacidades, sesgos y limitaciones percibidas en las herramientas empleadas. El alumnado completó una prueba específica de conocimientos de la asignatura y cuestionarios de satisfacción, engagement académico y transferencia personal antes y después de la actividad, siguiendo los tres primeros niveles del modelo de Kirkpatrick. En la muestra de estudiantes de “Gestión de la Información y del Conocimiento” se observó una mejora clara en el rendimiento en la prueba de conocimientos, lo que indica mayor comprensión de los conceptos de gestión del conocimiento y benchmarking turístico. La satisfacción con la actividad formativa también es destacable en el postest, con respuestas que describen la experiencia como motivadora, útil para estructurar la información y facilitadora del trabajo académico. El engagement académico se mantuvo estable, confirmando que una única actividad innovadora no basta por sí sola para modificar el compromiso general con los estudios. Las reflexiones cualitativas muestran que el alumnado percibe la IA como un apoyo importante para buscar información, organizarla y generar materiales, pero al mismo tiempo identifica riesgos de dependencia, dudas sobre la fiabilidad y la necesidad de verificar siempre las respuestas. La práctica sistemática de diseño de prompts les ayudó a comprender que la calidad del resultado depende de la precisión de sus instrucciones, desarrollando así competencias de alfabetización algorítmica clave para su futuro profesional en el sector turístico.