Impacto emocional en los consumidores a través de los procesos de marketing y comunicación de la empresa

Abstract

Si bien se ha profundizado en el estudio de las emociones, son pocas las investigaciones que se centran en cómo estas emociones influyen en el proceso de compra. Las clasificaciones creadas están focalizadas en un nivel general que contempla al consumidor en contacto con el mundo, pero esos modelos no son aplicables a la hora de entablar una conexión con las instituciones, marcas, empresas, etc. No concebimos las relaciones humanas sin amor, alegría, asco o miedo ¿y con cuántas de estás emociones se enfrenta un individuo con el objetivo de comprar un producto? ¿Y son las emociones decisorias a la hora de adquirir o rechazar un producto? Esta tesis tiene como objetivo la creación de un índice que sirva como herramienta de marketing y comunicación a las empresas, ayudándolas a tomar decisiones racionales y complementadas desde un punto de vista emocional...Although the study of emotions has been deepened, there is little research that focuses on how these emotions influence the purchase process. The classifications created are focused on a general level that includes the consumer in contact with the world, but these models are not applicable when establishing a connection with institutions, brands,companies, etc. We do not conceive of human relationships without love, joy, disgust or fear and with how many of these emotions does an individual face in order to buy a product? And are the emotions decisive when buying or rejecting a product? This thesis aims to create an index that serves as a marketing and communication tool for companies, helping them to make rational decisions and complemented from an emotional point of view...