Prototipo de CRM, usando Salesforce, para la creación de un gestor de prácticas

Abstract

El proceso de creación de la mayoría de aplicaciones suele ser costoso, perdiéndose mucho tiempo en tareas que, pese a ser muy comunes, la gran mayoría de lenguajes o herramientas no facilitan su implementación. Además, hay que tener en cuenta multitud de factores como la seguridad o el posterior soporte de la aplicación que obligan a que exista detrás un equipo con multitud de perfiles. Sin embargo, rara vez se piensa en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como una solución válida a este problema, pese a que estos aportan una rápida transformación digital de negocio mediante bots, automatizaciones y la inclusión de herramientas muy innovadoras en el sector como, por ejemplo, tableau (Business Intelligence) o blockchain (Data Mining). El objetivo principal del presente proyecto es adaptar el concepto de CRM, más concretamente de Salesforce CRM, a una aplicación de gestión de prácticas universitarias, pudiendo ser un sustitutivo del gestor usado por la UCM. El motivo de esta adaptación es debido a que existen conceptos y procedimientos en los modelos de negocio que se asemejan mucho a lo que sería un proceso estándar de gestión de prácticas en empresas, por lo que en este proyecto se han reutilizado procesos implícitos en el propio Salesforce y customizado otros que se alejan más del objetivo final de un CRM. Para cumplir el objetivo anterior, se ha implementado una aplicación web que permite tanto a un alumno como a una empresa acceder a Salesforce sin necesidad de conocer nada del CRM. A su vez también permite al coordinador de prácticas administrar con mayor facilidad todos los procesos ligados a la gestión de prácticas. Entre las funcionalidades que se han implementado destacan la firma de contratos, la concesión de documentos oficiales y las alertas sobre empleos.

The process of creating most applications is usually costly, wasting a lot of time in tasks that, despite being very common, the vast majority of languages or tools do not facilitate their implementation. In addition, there are many factors to be taken into account, such as security or the subsequent support of the application, which require the existence of a team with a multitude of profiles. However, customer relationship management (CRM) systems are rarely thought of as a valid solution to this problem, despite the fact that they provide a rapid digital transformation of business through bots, automations and the inclusion of highly innovative tools in the sector such as, for example, tableau (Business Intelligence) or blockchain (Data Mining). The main objective of the present project is to adapt the CRM concept, more specifically Salesforce CRM, to a university internship management application, being able to be a substitute for the manager used by UCM. The reason for this adaptation is due to the fact that there are concepts and procedures in the business models that are very similar to what would be a standard process of internship management in companies, so in this project we have reused processes implicit in Salesforce itself and customized others that are further away from the ultimate goal of a CRM. To meet the above objective, a web application has been implemented that allows both a student and a company to access Salesforce without needing to know anything about CRM. At the same time, it also allows the internship coordinator to manage all the processes related to internship management more easily. Among the functionalities that have been implemented are the signing of contracts, the issuing of official documents and job alerts.