Chatbots para una Administración Pública Digital e Inclusiva

Abstract

El proyecto realizado tenía como objetivo evaluar el grado de accesibilidad cognitiva de los Chat-Bot o Agentes conversacionales utilizados por los Ayuntamientos de Arganda, Boadilla del Monte y Madrid contando con la participación de colectivos sociales, estudiantes y permitiendo trasladar mejoras a dichos Ayuntamientos. Se partió de un cuestionario co-diseñado y validado en lectura fácil por un grupo de personas de una entidad social AS.PI.MIP (continuidad proyecto 2024). A través, del cuestionario se buscaba testear, con otros grupos y asociaciones de personas con discapacidad mental, psíquica y del desarrollo, de personas mayores y estudiantes del grado de GAP y DTGAP-Economía, el grado de accesibilidad de dichos chat-bot e identificar las brechas digitales que impactan en la relación ciudadano- administración pública. Las entidades sociales que participaron fueron Club Amigos de Alcorcón (personas con discapacidad), Asociación de Ocio y Tiempo Libre de personas con discapacidad de Boadilla del Monte y Asociación de Jubilados de Alcorcón (AJEA), que mostraron su interés en la Oficina de APS-UCM y fueron incorporados.